Gamificação no local de trabalho: como manter seus funcionários felizes, motivados e produtivos

Apesar da percepção popular, diversão e jogos não são apenas para crianças, mas também para adultos. E ao gamificar seu local de trabalho, você pode ajudar seus funcionários a ver o trabalho de uma forma mais positiva, tornando a experiência envolvente e agradável.

De acordo com descobertas recentes, globalmente, cerca de 70% das 2.000 empresas incorporaram Gamificação em suas operações diárias, com quase 100% dos funcionários admitindo que gostam muito de seus locais de trabalho gamificados. Enquanto isso, uma gamificação de 2019 pesquisa da TalentLMS, mostrou que 61% das pessoas que receberam treinamento não gamificado relataram se sentir improdutivas e entediadas.

Os seres humanos aprendem muito melhor quando elementos semelhantes a jogos são injetados no aprendizado. A razão para isso é que essa abordagem é ao mesmo tempo desafiadora e gratificante, o que motiva as pessoas a mergulharem profundamente no que fazem.

Por exemplo, alguns programas de treinamento são vistos como mundanos e repetitivos, mas com a ajuda da Gamificação, eles podem se tornar muito mais agradáveis e envolventes.

No local de trabalho, você pode incluir um sistema de pontuação, medalhas especiais baseadas em conquistas, caminhos de aprendizado empolgantes e diferentes níveis de dificuldade para cada etapa/módulo. Você ficaria surpreso com o aumento da motivação de seus funcionários.

Neste artigo, exploraremos o que é a gamificação no local de trabalho, como incorporá-la ao seu negócio e os muitos benefícios que a acompanham.

Cunhado pelo empreendedor em série Nathan Lands, o termo “Gamify” se refere à aplicação de elementos de videogame em software para impulsionar o engajamento da marca e do produto e construir a união da equipe.

Isso pode incluir vantagens para o cliente/funcionário/aluno, como brindes, benefícios monetários, recompensas niveladas, distintivos especiais (por exemplo, status VIP) e outros incentivos para incentivar a participação do usuário.

Ao contrário dos videogames tradicionais, a gamificação não consiste em criar um novo jogo independente, mas sim em extrair os aspectos mais motivadores e divertidos dos jogos e usá-los para melhorar a produtividade, o exercício físico, o fluxo, o envolvimento do usuário e muito mais.

Não é mais segredo que empresas que gamificam suas interações com clientes e funcionários geram mais vendas, têm um melhor retorno sobre o investimento (ROI), reduzem a rotatividade e geralmente obtêm mais do que o dobro dos benefícios de seus concorrentes.

Ferramentas de gamificação pode catapultar engajamento do usuário atingiram níveis excepcionais e desempenharam um papel vital na revolução de indústrias como eLearning, iGaming, e outros.

Então, se você está procurando algo que envolva e cative sua base de clientes, a gamificação pode ser a opção mais potente disponível atualmente.

Conforme mencionado anteriormente, a gamificação no local de trabalho se refere ao uso de técnicas semelhantes a jogos em ambientes que não são jogos.

As empresas criam torneios/competições internas para motivar e engajar seus trabalhadores em uma corrida amigável com recompensas empolgantes.

Veja a seguir exemplos de como as empresas gamificam o trabalho:

• Os trabalhadores que obtêm as melhores pontuações em segurança no local de trabalho podem ganhar itens valiosos da marca da empresa. É assim que as pessoas são incentivadas a se concentrarem mais em tentar obter o maior número possível de respostas corretas, em vez de se apressar no teste apenas porque é obrigatório.
• A empresa criou uma série de cursos on-line sobre vários tópicos, e aqueles que concluem um curso recebem um certificado. É assim que as empresas motivam seus funcionários a aprimorar suas habilidades e adquirir conhecimentos preciosos que podem ajudá-los no futuro.
• Em vez de ajudar seus funcionários a crescer por meio de manuais e apresentações, uma empresa pode criar cursos de curta duração que incluem questionários empolgantes, personagens interessantes, um sistema de pontuação e uma tabela de classificação. Ao incluir elementos interativos, uma empresa pode impulsionar as taxas de participação e aumentar o engajamento dos funcionários para que eles possam digerir e lembrar o que aprenderam.

Além de envolver seus funcionários, você também pode usar a Gamificação para atrair novos funcionários e recompensar clientes fiéis.

Nos parágrafos a seguir, veremos alguns exemplos de como empresas populares usam a gamificação para aumentar o desempenho e o engajamento dos funcionários, começando com...

Chore Wars

O ChoreWars conseguiu tornar divertidos até os processos de trabalho mais chatos e repetitivos. As empresas podem aproveitar essa ferramenta para transformar tarefas cotidianas rotineiras em uma competição envolvente e saudável.

Exército dos Estados Unidos

O Exército dos EUA é famoso por seus programas de treinamento profundos e, às vezes, surpreendentes. Por exemplo, eles têm um jogo multijogador de tiro estratégico de promoção/recrutamento chamado America's Army, que potenciais recrutas podem baixar para testar seus conhecimentos e habilidades.

De acordo com o Exército dos Estados Unidos, o jogo é uma ferramenta de recrutamento de baixo custo que promove a adesão aos seus sete valores fundamentais e, como tal, também faz maravilhas por sua marca.

Google

A empresa Google tem um jogo de despesas de viagem que se concentra em trabalhadores que viajam muito. Tudo o que eles podem economizar em suas viagens e é alocado oficialmente para suas viagens de negócios é reembolsado aos trabalhadores como um bônus em seus salários. Eles também têm a opção de doá-lo para instituições de caridade.

Deloitte

A Deloitte é um excelente exemplo quando se trata de Gamificação em RH.

Eles gamificaram e digitalizaram o processo de integração da seguinte maneira:

Novos trabalhadores formam equipes com outros recém-chegados para expandir seus conhecimentos em áreas como procedimentos on-line, conformidade e ética. Os funcionários também são guiados por um tour virtual pelo escritório, projetado exatamente como um videogame divertido normal.

Cisco

A Cisco usa a gamificação na área de aprendizado e desenvolvimento para muitos projetos diferentes.

Eles começaram a injetar práticas gamificadas em suas sessões de treinamento em mídias sociais para motivar os trabalhadores a expandir seus conhecimentos e aprender novas habilidades.

A equipe de marketing da Cisco aproveita o poder e a influência da Cisco para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Eles também aprenderam a usar para expandir sua base de clientes, enquanto a equipe de RH aprendeu como usá-la para encontrar novos funcionários.

A empresa também tem três níveis de certificação para acompanhar e promover o progresso dos funcionários no uso de novas habilidades e técnicas.

Com a ajuda das tarefas em equipe, elas elevam o elemento de entretenimento e, por realizar diferentes tarefas com eficiência, os jogadores podem ganhar recompensas especiais, como distintivos.

A seguir estão algumas das técnicas testadas e comprovadas mais eficientes que ajudaram empresas de vários setores a obter sucesso.

1. Tabelas de classificação

As tabelas de classificação são uma maneira perfeita de listar os pontos que funcionários ou alunos ganharam durante sua jornada de desenvolvimento. No entanto, há algumas coisas que você deve ter em mente antes de configurar uma tabela de classificação. Os benefícios de uma competição saudável dependem da vontade do jogador de ter um desempenho melhor do que os outros ou de apenas querer evitar o fracasso. Se eles estiverem competindo para melhorar a si mesmos, seu desempenho também aumentará. Mas se eles entrarem nisso apenas para passar, não verão muita melhora.

O desejo de vencer só aumenta o desempenho se o jogo que está sendo jogado puder dar a eles uma sensação de maior realização e domínio, mas não é suficiente para protegê-los das desvantagens de situações sociais competitivas. Se for esse o caso, você pode configurar a tabela de classificação de uma forma que faça com que todos se sintam dignos e realizados, independentemente do tamanho de suas conquistas.

2. Distintivos

Você pode configurar diferentes tipos de medalhas que podem ser obtidas por meio de um bom desempenho. Isso pode até ser usado como substituto das marcas tradicionais. Isso proporcionará uma experiência de aprendizado mais divertida, e as medalhas motivarão funcionários ou alunos a darem o melhor de si para ganhar a medalha mais brilhante. As medalhas devem ser concedidas com base no desempenho geral, no tempo e na conclusão do dever de casa, entre outras coisas.

3. Roleplay

O RPG é um dos aspectos mais empolgantes dos videogames. Ao dar às pessoas a oportunidade de se colocarem no lugar de diferentes profissionais, como médico, advogado, engenheiro, etc., você pode liberar seu potencial oculto enquanto elas colocam sua imaginação à prova. No processo, eles também aprendem novas habilidades e aumentam seus níveis de empatia.

Por exemplo, por meio de dramatizações, você pode treinar um grupo de futuras enfermeiras sobre como lidar com situações estressantes no hospital. Duas pessoas podem estar fazendo o papel de uma mãe em pânico e seu filho que precisam de cuidados médicos urgentes, e a outra pode estar fazendo o papel de enfermeira. Nessa situação, a enfermeira seria capaz de testar suas habilidades de reação, bem como sua capacidade de manter a calma sob pressão.

4. Competições

Criar um ambiente competitivo para os alunos é uma solução gamificada à prova de balas para aumento da motivação. Por exemplo, um professor pode definir certas regras e padrões e, sempre que uma pessoa da turma adere às regras e padrões, toda a turma ganha um ponto. No entanto, se um aluno deixar de fazer isso, toda a turma perde um ponto. Se a turma ganhar pontos suficientes para vencer o jogo, o professor poderá recompensar a turma com um prêmio de sua escolha (por exemplo, uma guloseima, uma atividade divertida ou uma pausa mais longa).

A estratégia mais poderosa é introduzir gradualmente alguns elementos gamificados aqui e ali e dedicar algum tempo para ver quais funcionam melhor e fazem o máximo para aprimorar as habilidades de seus funcionários ou alunos. Nem é preciso dizer que, se algo não funcionar, você pode simplesmente retirá-lo e tentar outra coisa.

5. Visuais

Elementos visualmente agradáveis têm o poder de chamar a atenção das pessoas e fazer com que elas se sintam muito mais engajadas com o aprendizado — e quando se trata de colírio para os olhos, cores e gráficos brilhantes proporcionam a experiência de aprendizado mais agradável visualmente.

6. Missões de integração

O processo de integração dos funcionários geralmente vem com toneladas de informações sobre a empresa, o que pode ser demais para os novatos lidarem de uma só vez. Em vez de bombardeá-los com cursos para concluir e materiais para ler, tente incluir todas as informações necessárias em divertidas missões de integração para as pessoas concluírem.

Por exemplo, nos primeiros dias na empresa, novas pessoas podem ter a missão de concluir um curso de e-learning sobre os fundamentos da empresa. Em sua segunda missão, eles poderiam ser incentivados a conhecer os principais funcionários da empresa. Você pode adicionar um elemento de diversão ao processo dando às pessoas pequenas recompensas por suas realizações ao longo do caminho.

7. Torneios e competições

Todos nós gostamos de uma competição amigável. Ao dar aos alunos a opção de competir uns contra os outros ou em equipe contra outros, você pode aumentar enormemente a motivação deles. Além disso, introduza tabelas de classificação/placares para que as pessoas possam acompanhar suas conquistas e fazer o possível para conquistar um lugar entre os melhores desempenhos.

8. Feedback construtivo

Conversar com seus alunos/alunos sobre o desempenho deles é uma maneira incrível de manter o ritmo acelerado, pois permite que eles acompanhem seu progresso enquanto avançam em cada nível do jogo.

A gamificação pode ajudar você a elevar o ambiente de trabalho de várias maneiras. No entanto, como tudo mais, tem suas desvantagens. Vamos dar uma olhada nos dois lados da moeda da gamificação, começando pelos pontos positivos.

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Prós da gamificação no local de trabalho

1. Estimula o engajamento e a produtividade dos trabalhadores

A gamificação aumenta o engajamento e a produtividade dos funcionários de três maneiras cruciais:

• Foco: As atividades de natureza interativa são separadas em lágrimas que atendem a determinados KPIs, enquanto os funcionários se concentram em suas tarefas específicas.

Os aspectos gamificados geralmente são distribuídos em alvos menores que podem ser gerenciados facilmente. Essa é uma parte crucial do treinamento de novos trabalhadores em ambientes de trabalho que distraem. Os trabalhadores também são incentivados ao ganhar diferentes tipos de recompensas por concluírem tarefas, portanto, subir na escada de habilidades faz com que se sintam orgulhosos e verdadeiramente valorizados.

• Aprendendo: Pode ser um desafio para os funcionários aprenderem as habilidades necessárias com rapidez, especialmente porque, atualmente, muitas pessoas são integradas remotamente.

Por exemplo, os call centers podem entender o progresso de trabalhadores novos e atuais e fornecer treinamento suficiente, dependendo do estágio de desenvolvimento em que se encontram, conforme necessário, empregando conteúdo gamificado, como sessões especiais de curiosidades.

Além disso, as sessões podem ser configuradas de forma que os empregadores possam se concentrar nas áreas em que a equipe precisa se concentrar mais.

• Motivação: Os trabalhadores podem ganhar pontos que podem usar para comprar coisas em um mercado de recompensas enquanto se enfrentam para vencer uma tarefa gamificada ou obter as respostas certas em um jogo de perguntas e respostas. Quanto mais eles participam desse tipo de treinamento, mais pontos eles ganham para gastar em recompensas empolgantes.

Os empregadores também podem acompanhar o progresso em relação aos KPIs escolhidos durante a jornada dos funcionários.

2. Incentiva e fortalece o trabalho em equipe

A gamificação tem vários componentes cruciais, um dos quais é o elemento competitivo. Esse é o principal aspecto que ajuda os funcionários a competirem entre si enquanto aprendem as habilidades que, em última análise, ajudam eles e a empresa a chegarem ao topo.

É extremamente importante que os funcionários sintam que são uma parte vital da equipe a qualquer momento.

Quando pessoas com ideias semelhantes trabalham lado a lado para alcançar o mesmo objetivo, nenhum obstáculo pode atrapalhar.

Atualmente, os trabalhadores geralmente estão envolvidos nas atividades da empresa, e a gamificação as torna muito mais divertidas e agradáveis.

3. Incentiva o pensamento e a criatividade mais inteligentes

A gamificação tem o poder de ajudar os funcionários a abordar diferentes situações de alto risco de maneiras mais criativas.

As empresas podem incluir vários elementos para tornar os jogos mais desafiadores e apresentar aos funcionários os problemas mais difíceis de resolver que eles possam encontrar.

Portanto, os jogos de aprendizagem são perfeitos para estimular o pensamento inovador.

4. Fornece uma chamada à ação definida

Outra grande vantagem da gamificação é que ela oferece aos funcionários feedback imediato sobre seu desempenho, bem como orientação sobre as próximas etapas, integrando-se aos aplicativos do local de trabalho.

Além disso, pode funcionar como mágica quando se trata de contratar novos trabalhadores.

Assim, seguir um processo detalhado passo a passo pode levar a um desempenho muito melhor.

5. Pode ser uma ótima ferramenta para feedback valioso

As atualizações de desempenho programadas são mecanismos de feedback valiosos se o processo de monitoramento de desempenho for computadorizado e integrado aos aplicativos de negócios. Como empregador, é aconselhável avaliar as pessoas em relação a seus desempenhos anteriores, e não na tabela de classificação atual.

Sistemas de feedback de gamificação, como tabelas de classificação, podem ser usados regularmente por meio de atualizações automáticas. Outro ponto positivo aqui é que eles fornecem feedback contínuo, seja semanal ou mensalmente.

Contras da gamificação no local de trabalho

Embora a gamificação em ambientes de negócios possa ajudar os trabalhadores a superar obstáculos e desenvolver suas habilidades com mais rapidez e eficiência, ela também pode ter alguns pontos fracos, incluindo:

1. Pode ser bagunçado facilmente se não for feito corretamente

Muitas empresas adotam abordagens estratégicas ruins quando se trata de gamificação.

Eles geralmente usam sistemas de pontos, tabelas de classificação e distintivos em todas as tarefas, em vez de experiências construtivas, mais profundas e pensadas que mesclam o espírito do trabalho em equipe e da competição.

Além disso, eles podem deixar de criar ambientes de trabalho envolventes e relevantes para seus trabalhadores.

2. Pode se sentir agressivo e chato

Quando uma empresa força os funcionários a participarem, ela pode promover um ambiente de desonestidade.

Naturalmente, isso pode fazer com que as pessoas procurem maneiras de trapacear desde o início de atividades gamificadas, como competições.

Portanto, não surpreende ninguém que um ambiente de trabalho semelhante a um jogo também possa atrair o tipo errado de funcionários — aqueles que têm maior probabilidade de procurar atalhos baratos para conseguir um aumento ou um tapinha nas costas.

3. A excitação pode diminuir com o tempo

Quando se trata de gamificação, nem sempre é fácil manter as coisas novas e envolventes.

Outra coisa a ter em mente é que pode ser entediante para os trabalhadores se manterem motivados por competições e recompensas que normalmente não achariam divertidas e envolventes, então você precisa criar sua abordagem de uma forma que seja inspiradora para todos.

Quando se trata de gamificação, Smartico.ai é um líder confiável e reconhecido globalmente na área. E embora tenha um foco estreito nos setores de iGaming, Cassino e Apostas Esportivas, o Smartico.ai pode ser integrado e ajudar qualquer empresa a alcançar novos níveis de sucesso.

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Como uma solução líder em gamificação e automação de CRM, a Smartico oferece:

• Vários desafios intuitivos e técnicas de jogo.
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• Suporte multimoeda/idioma/profundo à marca.
• Missões — Envolva os jogadores com divertidas tarefas solo ou multijogador em tempo real.
• Pontos — Incentive os jogadores a continuarem voltando por meio de incentivos e desbloqueáveis baseados em pontos.
• Emblemas — Destaque-se dos demais com emblemas elegantes e ganhe rodadas grátis por cada medalha conquistada.
• Níveis — Os jogadores ganham experiência e vantagens especiais após cada nível bem-sucedido ou conclusão do torneio.
• Incentivos — Motive os jogadores a voltarem para comprar mais com recompensas e bônus exclusivos.
• Marketplace — Os jogadores podem atualizar seus pontos trocando-os por rodadas grátis ou outros prêmios, como vouchers de compras online.
• Minijogos — Os jogadores podem reiniciar seus sentidos por meio de jogos curtos e premiados.
• Torneios — Defina suas próprias regras de qualificação e ofereça aos seus clientes uma poderosa onda de endorfina com o sistema especial de torneios da Smartico.
• Tabelas de classificação — Defina prêmios diários, semanais e mensais e veja o engajamento do usuário disparar.
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Se bem feito — elementos de jogo empolgantes aplicados a situações relevantes — funcionários e estudantes podem experimentar um aumento na motivação e no engajamento com o conteúdo. Com a ajuda da Gamificação, as pessoas podem encontrar a motivação para se envolverem totalmente com seu trabalho ou estudos, ao mesmo tempo em que desenvolvem habilidades e melhoram suas habilidades de retenção de memória.

A gamificação está trazendo novos níveis de sucesso para empresas de vários setores e veio para ficar. Ao ratificar o local de trabalho, você motiva os funcionários a se concentrarem nos resultados, o que tem o potencial de transformá-los em mestres em seu ofício. Por sua vez, isso impulsiona as vendas e o crescimento dos negócios. Com a Gamificação, o céu é o limite.

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