Plataforma de dados do cliente versus CRM: entendendo as diferenças

As empresas devem aproveitar a tecnologia para gerenciar relacionamentos com clientes e personalizar experiências de forma eficaz. Duas ferramentas essenciais que frequentemente surgem nessa discussão são Plataformas de dados de clientes (CDPs) e Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRMs). Embora compartilhem algumas semelhanças, seus propósitos, capacidades e benefícios diferem significativamente. Vamos mergulhar no que os diferencia e como eles podem se complementar.

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O que é um CRM?

UM Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) O sistema foi projetado para gerenciar as interações com os clientes em vários canais. Ele compila dados como informações de contato, histórico de compras e registros de comunicação para ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento das vendas.

Principais características do CRM:

• Coleta de dados: Os CRMs dependem principalmente de dados primários coletados a partir de interações diretas com os clientes.
• Funções: Gerencie funis de vendas, acompanhe leads, automatize fluxos de trabalho e monitore as interações de atendimento ao cliente.
• Foco no usuário: As equipes de vendas, marketing e suporte se beneficiam mais dos sistemas de CRM.
• Benefícios: Relacionamentos aprimorados com clientes, processos simplificados, melhor acompanhamento de vendas e centros de comunicação centralizados.

O que é um CDP?

UM Plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema centralizado projetado para coletar, unificar e organizar dados de clientes de várias fontes, incluindo dados primários, secundários e de terceiros. Os CDPs criam um perfil de cliente unificado que pode ser usado em vários processos de negócios para personalização em tempo real.

Principais características do CDP:

• Coleta de dados: Coleta automaticamente dados de fontes on-line e off-line.
• Funções: Fornece uma visão de 360 graus do cliente para segmentação, análise preditiva e campanhas de marketing personalizadas.
• Foco no usuário: Usado principalmente por equipes de marketing.
• Benefícios: Personalização em tempo real, insights acionáveis para campanhas, recursos aprimorados de segmentação.

Principais diferenças entre CDPs e CRMs

Como os CDPs complementam os CRMs

Enquanto os CDPs se concentram na criação de perfis unificados de clientes integrando dados de várias fontes, os CRMs se destacam no gerenciamento de interações específicas com os clientes. Juntos, eles podem fornecer às empresas informações abrangentes sobre o comportamento do cliente e, ao mesmo tempo, simplificar os processos de comunicação.

Benefícios da combinação de CDPs e CRMs:

1. Personalização aprimorada: Use os insights do CDP para personalizar as comunicações orientadas por CRM.
2. Experiência aprimorada do cliente: Aproveite os perfis unificados para oferecer mensagens consistentes em todos os pontos de contato.
3. Operações simplificadas: Automatize os fluxos de trabalho com o CRM enquanto usa a análise de CDP para a tomada de decisões estratégicas.

Qual plataforma é ideal para sua empresa?

A escolha entre um CDP e um CRM depende das necessidades da sua empresa:

• Se seu objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes por meio de um melhor gerenciamento de comunicação e rastreamento de vendas, um CRM é ideal.
• Se você precisa de recursos avançados de segmentação ou personalização em tempo real em todos os canais, uma CDP é a melhor escolha.

Para empresas que buscam as duas funcionalidades, como as de comércio eletrônico ou iGaming, a integração das duas plataformas pode oferecer os melhores resultados.

Solução unificada de CRM e gamificação para iGaming - Smartico

Smartico emergiu como líder no fornecimento de soluções de gamificação para os setores bancário e de iGaming. Sua plataforma tudo-em-um combina ferramentas de automação, gamificação e engajamento de CRM para ajudar as instituições financeiras a aumentar a retenção e o engajamento de clientes.

Características principais:

Nossa plataforma oferece uma variedade de recursos poderosos:

Automação de CRM: Simplificamos cada etapa da jornada do jogador, da integração à fidelidade, com mensagens hiperpersonalizadas e fluxos de trabalho automatizados.

Gamificação: Nossas ferramentas de gamificação personalizáveis trazem diversão, recompensas e fidelidade perfeitamente integradas ao seu CRM.

Jogos grátis: Oferecemos um conjunto de minijogos personalizáveis, como Loyalty Wheel, Scratch cards e Daily Loot Boxes, para aumentar o engajamento dos jogadores.

Motor de bônus: Nosso sistema ajuda a reduzir os custos de bônus com recompensas adaptadas ao comportamento do jogador, gerenciáveis em tempo real ou programadas para otimizar o impacto.

Jackpots: Oferecemos jackpots personalizáveis, financiados pelo jogador e pelo operador, para aprimorar qualquer jogo de qualquer provedor.

Modelos de IA: Nossa IA transforma os dados dos jogadores em previsões práticas, ajudando a otimizar o engajamento, evitar a rotatividade e oferecer recompensas no momento perfeito.

Integração e suporte:

Um dos nossos principais pontos fortes é nosso processo de integração sem esforço. Nossos engenheiros gerenciam toda a integração, reduzindo a carga sobre seus recursos de P&D. Oferecemos suporte a todos os principais provedores de SMS, e-mail e mensagens instantâneas e nos integramos a todas as plataformas iGaming.

Experiência e parceria:

Não somos apenas um fornecedor de software; somos um parceiro que investe em seu crescimento. Nossa equipe trabalha junto com você para desenvolver experiência em CRM em sua equipe, orientando a estratégia e oferecendo informações práticas em toda a nossa parceria.

Preços e disponibilidade:

Nossos preços são baseados em usuários ativos mensais e incluem automação e gamificação de CRM, além de um gerente de sucesso dedicado. Embora não ofereçamos uma versão de teste, temos o prazer de fornecer uma demonstração detalhada para mostrar exatamente como o Smartico funciona.

Resultados: Embora métricas específicas não estejam disponíveis publicamente, os clientes da Smartico relataram melhorias significativas nas taxas de engajamento e retenção de clientes. A capacidade da plataforma de adaptar recompensas e desafios aos comportamentos individuais dos usuários provou ser particularmente eficaz.

Tanto as plataformas de dados do cliente (CDPs) quanto os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) são ferramentas poderosas que atendem a propósitos distintos. Enquanto os CRMs se concentram em gerenciar interações diretas com os clientes para melhorar os relacionamentos e impulsionar o crescimento das vendas, os CDPs fornecem aos profissionais de marketing insights acionáveis ao unificar dados de várias fontes.

Ao entender suas diferenças e como elas podem se complementar, você pode tomar decisões informadas sobre qual plataforma melhor atende às suas necessidades comerciais. Se você escolher uma ou integrar as duas, aproveitar essas tecnologias o ajudará a se manter à frente no cenário competitivo atual.

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