Gamificación en el lugar de trabajo: cómo mantener a sus empleados felices, motivados y productivos

A pesar de la percepción popular, la diversión y los juegos no son solo para niños sino también para adultos. Además, al gamificar tu lugar de trabajo, puedes ayudar a tus empleados a ver el trabajo desde una perspectiva más positiva, haciendo que su experiencia sea atractiva y agradable.

Según hallazgos recientes, a nivel mundial, alrededor del 70% de las 2000 empresas se han constituido Gamificación en sus operaciones diarias, y casi el 100% de los empleados admiten que disfrutan plenamente de sus lugares de trabajo gamificados. Mientras tanto, ¿una gamificación de 2019 encuesta realizada por TalentLMS, mostró que el 61% de las personas que recibieron formación no gamificada declararon sentirse improductivas y aburridas.

Los seres humanos aprenden mucho mejor cuando se inyectan elementos similares a los de un juego en el aprendizaje. La razón de esto es que este enfoque es a la vez desafiante y gratificante, lo que motiva a las personas a sumergirse profundamente en lo que hacen.

Por ejemplo, algunos programas de entrenamiento se consideran mundanos y repetitivos, pero con la ayuda de la gamificación, pueden resultar mucho más agradables e inmersivos.

En el lugar de trabajo, puedes incluir un sistema de puntuación, insignias especiales basadas en los logros, interesantes rutas de aprendizaje y diferentes niveles de dificultad para cada etapa/módulo. Te sorprendería el aumento de la motivación de tus empleados.

En este artículo, analizaremos qué es la gamificación en el lugar de trabajo, cómo incorporarla en su empresa y los muchos beneficios que conlleva.

El término «gamify», acuñado por el emprendedor en serie Nathan Lands, se refiere a la aplicación de elementos de videojuegos en el software para impulsar el compromiso con la marca y el producto y fomentar la unidad del equipo.

Esto puede incluir beneficios para clientes, empleados o alumnos, como obsequios, beneficios monetarios, recompensas niveladas, insignias especiales (por ejemplo, el estado VIP) y otros incentivos para fomentar la participación de los usuarios.

A diferencia de los videojuegos tradicionales, la gamificación no consiste en crear un juego nuevo que se destaque por sí solo, sino en extraer los aspectos más motivadores y divertidos de los juegos y usarlos para mejorar la productividad, el ejercicio físico, el flujo, la participación del usuario y más.

Ya no es un secreto que las empresas que gamifican sus interacciones con los clientes y los empleados generan más ventas, tienen un mejor retorno de la inversión (ROI), reducen la pérdida de clientes y, a menudo, obtienen más del doble de los beneficios de sus competidores.

Herramientas de gamificación puede catapultar participación de los usuarios a niveles excepcionales y han desempeñado un papel vital en la revolución de industrias como Aprendizaje electrónico, iGaming, y otros.

Así que si estás buscando algo que atraiga y cautive a tu base de clientes, la gamificación podría ser la opción más potente disponible actualmente.

Como se mencionó anteriormente, la gamificación en el lugar de trabajo se refiere al uso de técnicas similares a las de un juego en entornos que no son juegos.

Las empresas crean torneos/competiciones internos para motivar e involucrar a sus trabajadores en una carrera amistosa con recompensas interesantes.

Los siguientes son ejemplos de cómo funciona la gamificación empresarial:

• Los trabajadores que obtienen las mejores puntuaciones en seguridad en el lugar de trabajo pueden ganar valiosos artículos con la marca de la empresa. Así es como se alienta a las personas a que se centren más en tratar de obtener tantas respuestas correctas como sea posible, en lugar de apresurarse a realizar el examen solo porque es obligatorio.
• La empresa ha creado una serie de cursos en línea sobre diversos temas, y quienes completan un curso reciben un certificado. Así es como las empresas motivan a sus empleados para que desarrollen sus habilidades y adquieran valiosos conocimientos que pueden ayudarlos en el futuro.
• En lugar de ayudar a sus trabajadores a crecer mediante manuales y presentaciones, una empresa puede crear cursos cortos que incluyan cuestionarios interesantes, personajes interesantes, un sistema de puntuación y una tabla de clasificación. Al incluir elementos interactivos, una empresa puede impulsar las tasas de participación y aumentar el compromiso de los trabajadores para que puedan asimilar y recordar lo que aprenden.

Además de sumergir a tus trabajadores, también puedes usar la gamificación para atraer nuevos empleados y recompensar a los clientes leales.

En los siguientes párrafos, veremos algunos ejemplos de cómo las empresas populares utilizan la gamificación para impulsar el rendimiento y el compromiso de los empleados, empezando por...

Guerras de tareas

ChoreWars ha conseguido que incluso los procesos de trabajo más aburridos y repetitivos sean divertidos. Las empresas pueden aprovechar esta herramienta para convertir las tareas cotidianas mundanas en una competencia inmersiva y saludable.

El ejército de los Estados Unidos

El ejército de los Estados Unidos es famoso por sus programas de entrenamiento profundos y, a veces, sorprendentes. Por ejemplo, tienen un juego multijugador de estrategia de promoción y reclutamiento llamado America's Army, que los posibles reclutas pueden descargar para poner a prueba sus conocimientos y habilidades.

Según el Ejército de los Estados Unidos, el juego es una herramienta de reclutamiento de bajo costo que promueve la adhesión a sus siete valores fundamentales y, como tal, también hace maravillas con su marca.

Google

La empresa Google tiene un juego de gastos de viaje que se centra en los trabajadores que viajan mucho. Todo lo que puedan ahorrar en sus viajes y que se destine oficialmente a sus viajes de negocios se reembolsa a los trabajadores como complemento de sus salarios. También tienen la opción de donarlo a organizaciones benéficas.

Deloitte

Deloitte es un excelente ejemplo cuando se trata de Gamificación en RRHH.

Han gamificado y digitalizado el proceso de incorporación de la siguiente manera:

Los nuevos trabajadores forman equipos con otros recién llegados para ampliar sus conocimientos en áreas como los procedimientos en línea, el cumplimiento y la ética. Los empleados también son guiados a través de un recorrido virtual por la oficina que está diseñado como un videojuego divertido normal.

Cisco

Cisco usa la gamificación en el área de aprendizaje y desarrollo para muchos proyectos diferentes.

Comenzaron a inyectar prácticas gamificadas en sus sesiones de capacitación en redes sociales para motivar a los trabajadores a ampliar sus conocimientos y aprender nuevas habilidades.

El equipo de marketing de Cisco aprovecha el poder y la influencia de Cisco para brindar una mejor experiencia al cliente. También aprendieron a utilizarla para ampliar su base de clientes, mientras que el personal de RRHH aprendió a utilizarla para encontrar nuevos empleados.

La empresa también cuenta con tres niveles de certificación para realizar un seguimiento y promover el progreso de los empleados en el uso de nuevas habilidades y técnicas.

Con la ayuda de las tareas en equipo, elevan el elemento de entretenimiento y, por realizar diferentes tareas de manera efectiva, los jugadores pueden ganar recompensas especiales, como insignias.

Las siguientes son algunas de las técnicas probadas más eficientes que han ayudado a las empresas de diversas industrias a alcanzar el éxito.

1. Tablas de clasificación

Las tablas de clasificación son una forma perfecta de enumerar los puntos que los empleados o alumnos han obtenido durante su trayectoria de desarrollo. Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de crear una tabla de clasificación. Los beneficios de una competencia sana dependen del deseo del jugador por rendir mejor que los demás o de si solo quiere evitar el fracaso. Si compiten para superarse a sí mismos, su rendimiento también aumentará. Pero si lo hacen solo para aprobar, no verán muchas mejoras.

El deseo de ganar solo aumenta el rendimiento si el juego que se está jugando puede darles una sensación de mayor logro y dominio, pero no es suficiente para protegerlos de las desventajas de las situaciones sociales competitivas. Si ese es el caso, podrías establecer la clasificación de forma que todos se sientan dignos y realizados, sin importar la magnitud de sus logros.

2. Insignias

Puedes configurar diferentes tipos de insignias que se pueden obtener con un buen desempeño. Esto podría incluso usarse como sustituto de las marcas tradicionales. Hará que la experiencia de aprendizaje sea más divertida, y las insignias motivarán a los empleados o alumnos a hacer todo lo posible para obtener la insignia más brillante. Las insignias deben otorgarse en función del desempeño general, el tiempo y la finalización de los deberes, entre otras cosas.

3. Juego de rol

Los juegos de rol son uno de los aspectos más interesantes de los videojuegos. Al dar a las personas la oportunidad de ponerse en la piel de diferentes profesionales, como un médico, un abogado, un ingeniero, etc., puedes dar rienda suelta a su potencial oculto mientras ponen a prueba su imaginación. En el proceso, también aprenden nuevas habilidades y aumentan sus niveles de empatía.

Por ejemplo, mediante juegos de rol, podría capacitar a un grupo de futuros enfermeros sobre cómo manejar situaciones estresantes en el hospital. Dos personas podrían hacer el papel de una madre aterrorizada y su hijo, que necesitan atención médica urgente, y la otra podría hacer el papel de enfermero. En esta situación, la enfermera podría poner a prueba sus habilidades de reacción, así como su capacidad para mantener la calma bajo presión.

4. Concursos

Crear un entorno competitivo para los alumnos es una solución gamificada a prueba de balas para aumento de la motivación. Por ejemplo, un profesor puede establecer ciertas reglas y estándares, y cada vez que una persona de la clase se adhiere a las reglas y estándares, toda la clase gana un punto. Sin embargo, si un estudiante no lo hace, toda la clase pierde un punto. Si la clase gana puntos suficientes para ganar el juego, el profesor puede recompensarla con un premio de su elección (por ejemplo, un obsequio, una actividad divertida o una pausa de descanso más larga).

La estrategia más potente consiste en introducir gradualmente algunos elementos gamificados aquí y allá y dedicar algo de tiempo a ver cuáles funcionan mejor y son los que más contribuyen a mejorar las habilidades de los empleados o alumnos. No hace falta decir que si algo no funciona, puedes simplemente sacarlo y probar con otra cosa.

5. Imágenes

Los elementos visualmente agradables tienen el poder de captar la atención de las personas y hacer que se sientan mucho más comprometidas con su aprendizaje, y cuando se trata de atractivos para la vista, los colores brillantes y los gráficos proporcionan la experiencia de aprendizaje más agradable desde el punto de vista visual.

6. Misiones de incorporación

El proceso de incorporación de los empleados suele incluir toneladas de información sobre la empresa, lo que puede resultar demasiado para que los recién llegados lo gestionen de una sola vez. En lugar de bombardearlos con cursos que completar y materiales que leer con detenimiento, intenta incluir toda la información necesaria en divertidas misiones de incorporación para que las personas las completen.

Por ejemplo, en sus primeros días en la empresa, a las personas nuevas se les puede encomendar la misión de completar un curso de aprendizaje electrónico sobre los conceptos básicos de la empresa. En su segunda misión, se les podría animar a que conozcan al personal clave de la empresa. Puedes añadir un elemento de diversión al proceso dando a las personas pequeñas recompensas por sus logros a lo largo del camino.

7. Torneos y competiciones

Todos disfrutamos de una competencia amistosa. Al dar a los alumnos la opción de competir unos contra otros o en equipo, puedes aumentar enormemente su motivación. Además, introduce tablas de clasificación o marcadores para que las personas puedan llevar un registro de sus logros y hacer todo lo posible para ganarse un puesto entre los mejores.

8. Comentarios constructivos

Hablar con tus alumnos sobre su rendimiento es una forma increíble de mantener su motivación, ya que les permite hacer un seguimiento de su progreso a medida que avanzan en cada nivel del juego.

La gamificación puede ayudarte a mejorar el lugar de trabajo de muchas maneras. Sin embargo, como todo lo demás, tiene sus desventajas. Echemos un vistazo a las dos caras de la moneda de la gamificación, empezando por las positivas.

{{cta-banner}}

Ventajas de la gamificación en el lugar de trabajo

1. Impulsa el compromiso y la productividad de los trabajadores

La gamificación aumenta el compromiso y la productividad de los empleados de tres maneras cruciales:

• Enfoque: Las actividades de naturaleza interactiva se separan en lágrimas que cumplen con ciertos KPI, mientras que los empleados se centran en las tareas que tienen asignadas.

Los aspectos gamificados suelen distribuirse en objetivos más pequeños que se pueden gestionar fácilmente. Esta es una parte crucial de la formación de los nuevos trabajadores en entornos laborales que distraen. También se incentiva a los trabajadores al ganar diferentes tipos de recompensas por completar las tareas, por lo que ascender en la escala de habilidades hace que se sientan orgullosos y verdaderamente valorados.

• Aprendizaje: Puede ser un desafío para los empleados aprender las habilidades necesarias con prontitud, especialmente porque, hoy en día, muchas personas se incorporan de forma remota.

Por ejemplo, los centros de llamadas pueden comprender el progreso de los trabajadores nuevos y actuales y proporcionar suficiente capacitación según la etapa de desarrollo en la que se encuentren, según sea necesario, mediante el empleo de contenido gamificado, como sesiones especiales de trivia.

Además, las sesiones se pueden organizar de manera que los empleadores puedan centrarse en las áreas en las que el personal necesita concentrarse más.

• Motivación: Los trabajadores pueden ganar puntos que luego pueden usar para comprar cosas en un mercado de recompensas mientras se enfrentan cara a cara para completar una tarea gamificada u obtener las respuestas correctas en un juego de preguntas y respuestas. Cuanto más participen en este tipo de formación, más puntos ganarán para gastar en interesantes recompensas.

Los empleadores también pueden realizar un seguimiento del progreso hacia los KPI elegidos durante el recorrido de los empleados.

2. Fomenta y fortalece el trabajo en equipo

La gamificación tiene varios componentes cruciales, uno de los cuales es el elemento competitivo. Este es el aspecto clave que ayuda a los empleados a competir entre sí y, al mismo tiempo, a aprender las habilidades que, en última instancia, les ayudan a ellos y a la empresa a llegar a la cima.

Es de vital importancia que los empleados sientan que son una parte vital del equipo en todo momento.

Cuando personas con ideas afines trabajan codo con codo para alcanzar el mismo objetivo, ningún obstáculo puede interponerse en su camino.

Hoy en día, los trabajadores suelen participar en las actividades de la empresa, y la gamificación las hace mucho más divertidas y agradables.

3. Fomenta el pensamiento y la creatividad más inteligentes

La gamificación tiene el poder de ayudar a los empleados a abordar diferentes situaciones de alto riesgo de manera más creativa.

Las empresas pueden incluir varios elementos para hacer que los juegos sean más desafiantes e introducir a los empleados en los problemas más difíciles de resolver que puedan encontrar.

Por lo tanto, los juegos de aprendizaje son perfectos para estimular el pensamiento innovador.

4. Proporciona un llamado a la acción definido

Otra ventaja de la gamificación es que brinda a los empleados comentarios inmediatos sobre su desempeño, así como orientación sobre los próximos pasos mediante la integración con las aplicaciones del lugar de trabajo.

Además, puede funcionar como por arte de magia cuando se trata de incorporar nuevos trabajadores.

Por lo tanto, seguir un proceso detallado paso a paso puede conducir a un rendimiento mucho mejor.

5. Puede ser una gran herramienta para obtener valiosos comentarios

Las actualizaciones de rendimiento programadas son valiosos mecanismos de retroalimentación si el proceso de supervisión del rendimiento está informatizado e integrado con las aplicaciones empresariales. Como empleador, es aconsejable evaluar a las personas comparándolas con su desempeño anterior en lugar de evaluarlas según la clasificación actual.

Los sistemas de retroalimentación de gamificación, como las tablas de clasificación, se pueden usar con regularidad mediante actualizaciones automáticas. Otro aspecto positivo es que proporcionan comentarios continuos, ya sea de forma semanal o mensual.

Contras de la gamificación en el lugar de trabajo

Si bien la gamificación en los entornos empresariales puede ayudar a los trabajadores a superar los obstáculos y desarrollar sus habilidades de manera más rápida y eficiente, también puede tener algunos puntos débiles, que incluyen:

1. Se puede estropear fácilmente si no se hace correctamente

Muchas empresas adoptan malos enfoques estratégicos en lo que respecta a la gamificación.

A menudo impulsan sistemas de puntos, tablas de clasificación e insignias en cada tarea, en lugar de experiencias constructivas, profundas y pensadas que combinan el espíritu del trabajo en equipo y la competencia.

Además, es posible que no logren crear entornos laborales atractivos y relevantes para sus trabajadores.

2. Puede sentirse agresivo y aburrido

Cuando una empresa obliga a los empleados a participar, puede fomentar un ambiente de deshonestidad.

Naturalmente, esto puede hacer que las personas busquen formas de hacer trampa desde el principio de las actividades gamificadas, como las competiciones.

Por lo tanto, no sorprende a nadie que un entorno de trabajo similar al de un juego también pueda atraer a los empleados equivocados, aquellos que son más propensos a buscar atajos baratos para obtener un aumento o una palmadita en la espalda.

3. La emoción puede disminuir con el tiempo

Cuando se trata de gamificación, no siempre es fácil mantener las cosas frescas y atractivas.

Otra cosa a tener en cuenta es que puede resultar tedioso para los trabajadores mantenerse motivados por competencias y recompensas que normalmente no encontrarían divertidas y atractivas, por lo que debes diseñar tu enfoque de manera que sea inspirador para todos.

Cuando se trata de gamificación, Smartico.ai es un líder confiable y reconocido a nivel mundial en este campo. Y si bien se centra exclusivamente en los sectores de los juegos de azar en línea, los casinos y las apuestas deportivas, Smartico.ai puede integrarse y ayudar a cualquier empresa a alcanzar nuevos niveles de éxito.

Smartico.ai es líder en el suministro de soluciones de software de automatización de CRM y gamificación de última generación. Su herramienta CRM combina los datos de análisis de los jugadores con algoritmos de aprendizaje automático para ayudar a las empresas de diversos sectores a comprender mejor a las personas y sus necesidades, al tiempo que proporciona información valiosa sobre los datos para garantizar la retención. lealtad, y mucho más.

Como solución líder de gamificación y automatización de CRM, Smartico ofrece:

• Diversos desafíos intuitivos y técnicas de juego.
• Incentivos de alto valor que fomentan la lealtad y la retención a largo plazo, aumentan el valor de los jugadores, fortalecen la participación e impulsan la adquisición de usuarios.
• Soporte multidivisa, idioma y marca profunda.
• Misiones: involucra a los jugadores con divertidas tareas en solitario o multijugador en tiempo real.
• Puntos: anima a los jugadores a seguir regresando con incentivos y desbloqueables basados en puntos.
• Insignias: destaque del resto con elegantes insignias y gane giros gratis por cada insignia que consiga.
• Niveles: los jugadores ganan experiencia y ventajas especiales después de completar un nivel o un torneo con éxito.
• Incentivos: motiva a los jugadores a volver a por más con recompensas y bonificaciones únicas.
• Marketplace: los jugadores pueden actualizar sus puntos canjándolos por giros gratis u otros premios, como cupones de compras en línea.
• Minijuegos: los jugadores pueden restablecer sus sentidos a través de juegos cortos que han ganado premios.
• Torneos: establezca sus propias reglas de clasificación y ofrezca a sus clientes una potente descarga de endorfinas con el sistema de torneos especial de Smartico.
• Tablas de clasificación: establece premios diarios, semanales y mensuales y observa cómo se dispara la participación de tus usuarios.
• Integración del motor de bonificación: bonos en efectivo, bonos de giros gratis y más.

Y eso es solo una pequeña muestra de lo que se ofrece. Smartico puede ayudar a su empresa a crecer exponencialmente al proporcionarle las soluciones necesarias para llevar la motivación de su empresa a un nivel completamente nuevo. Reserve hoy mismo una demostración exhaustiva y gratuita en: https://smartico.ai/request-a-demo

Si se hace bien (elementos de juego interesantes aplicados a situaciones relevantes), los empleados y los estudiantes pueden experimentar un aumento de la motivación y el compromiso con el contenido. Con la ayuda de la gamificación, las personas pueden encontrar la motivación necesaria para dedicarse plenamente a su trabajo o sus estudios y, al mismo tiempo, desarrollar sus habilidades y mejorar su capacidad de retención de la memoria.

La gamificación está trayendo nuevos niveles de éxito a las empresas de diversas industrias y está aquí para quedarse. Al ratificar el lugar de trabajo, se motiva a los empleados a centrarse en los resultados, lo que tiene el potencial de convertirlos en maestros de su oficio. A su vez, esto impulsa las ventas y el crecimiento empresarial. Con la gamificación, el cielo es el límite.

¡Comparte este artículo con tus amigos!

¿Quiere saber cómo nuestras campañas activadas por eventos pueden aumentar la participación de sus clientes por las nubes? Ponte en contacto con uno de nuestros expertos para obtener una demostración gratuita.