Автоматизація CRM: Ваш єдиний посібник

Оновлено 7 березня 2025 р.

Життя коротке, і коли з'являється рішення, яке пропонує усунути з нього нудні та буденні дії, безумовно, варто спробувати - і це саме те, що CRM автоматизація пропонує вам і вашому бізнесу.

Крім того, автоматизація CRM є певною ознакою зростання бізнесу. Більшість стартап-компаній впроваджують CRM-системи, коли вони отримують не менше 10 співробітників. Потреба в автоматизації CRM зростає ще більше, коли ваш список ділових контактів зростає. Вручне сортування тонн даних, включаючи потенційних клієнтів, внутрішні комунікації, запити клієнтів, документи та інші сповіщення, може бути кошмаром, і саме тут автоматизація CRM може заощадити багато часу та грошей.

Автоматизація управління відносинами з клієнтами (CRM) - це здатність системи автоматизувати повторювані завдання, які зазвичай обробляються вручну, щоб забезпечити більш безперебійний робочий процес та підвищити продуктивність. Автоматизація CRM може охоплювати різні функції в маркетингових, сервісних та продажних операціях.

Важливо зрозуміти, як працює автоматизація CRM та які її переваги, перш ніж вживати заходів для включення її у свій бізнес.

Маркетинг та автоматизація CRM мають свої відмінності. Рішення для автоматизації маркетингу зазвичай використовуються для зняття нудних і повторюваних завдань з рук маркетолога.

Наприклад, замість того, щоб розсилати вітальні електронні листи та інформаційні бюлетені величезному списку контактів 24/7, маркетолог може автоматично розсилати електронні листи на основі тригерів.

Однак автоматизація маркетингу та автоматизація CRM спрямовані на різні сектори воронки продажів, при цьому автоматизація маркетингу орієнтована на верх, а автоматизація CRM спрямована на нижню частину воронки, де люди знаходяться поблизу стадії конверсії або вже платять клієнтами.

Вони також мають свої відмінності з точки зору функцій та можливостей програмного забезпечення.

Автоматизація CRM надає такі функції, як автоматичне оформлення квитків, візуальний конвеєр продажів, управління контактами, автоматизоване управління замовленнями, звітність про показники продажів тощо.

З іншого боку, функції, пропоновані автоматизацією маркетингу, включають оцінку потенційних клієнтів, ймовірність виграшу, крапельну кампанію та маркетинг електронною поштою, управління кампаніями в соціальних мережах та генерування лідів.

Але це не означає, що кожне програмне забезпечення для автоматизації має бути обмежене певними можливостями.

Системи автоматизації CRM пропонують пакет CRM та автоматизації маркетингу. Вони надзвичайно корисні для підприємств з високими продажами, підтримкою клієнтів та відділами маркетингу, які шукають рішення для економії часу.

Автоматизація CRM приносить величезні переваги як для великих, так і для малих компаній. Ось деякі з основних з них:

1. Підвищення продуктивності

Автоматизація CRM може творити чудеса для впорядкування ваших бізнес-процесів. Процеси, які зазвичай займають болісну кількість часу, завершуються одним клацанням миші, щоб вашим командам більше не довелося займатися повсякденними завданнями.

Натомість вони можуть зосередити свою енергію на важливих заходах, таких як генерація лідів, дзвінки з клієнтами та закриття угоди.

Автоматизація продажів CRM призводить до більш здорового результату, оскільки підвищує продуктивність людей з неперевершеним успіхом.

2. Покращена продуктивність трубопроводу

CRM та автоматизація маркетингу є винятковими інструментами для більш ефективного конвеєра продажів. Автоматизація CRM робить можливими швидші конверсії, оскільки ви можете генерувати більше потенційних клієнтів та розміщувати їх

Категорії кваліфікованих лідів продажів (SQL) або маркетингових кваліфікованих лідів (MQL).

Завдяки автоматизації CRM у вашому розпорядженні ви можете націлити свій рекламний вміст на ці ключові категорії, налаштувати подальші заходи та просуватися до продажу.

3. Скорочений цикл продажів

Автоматизація CRM з'єднує найталановитіші команди продажів з найкращими потенційними клієнтами. Він автоматично обробляє дані клієнтів, такі як контактна інформація, повідомлення електронної пошти, поведінка клієнтів, генерація пропозицій тощо.

Інформаційні панелі CRM забезпечують чітке уявлення про вашу воронку продажів з поглибленою інформацією про клієнтів, що значно скорочує час циклу продажів.

4. Більше залучення клієнтів

Ще одна перевага автоматизації CRM полягає в тому, що вона з'єднує чудових клієнтів із чудовими командами обслуговування клієнтів. Він робить це, надаючи такі деталі, як минулі ділові взаємодії, минулі покупки та іншу інформацію про цих клієнтів. Ось як постачальники послуг клієнтів можуть коригувати комунікації, щоб стимулювати залучення клієнтів, утримання та лояльність.

5. Вища задоволеність клієнтів

CRM чат-боти - це чудовий спосіб вирішити проблеми та запитання клієнтів. Вони можуть бути налаштовані у вашій системі автоматизації CRM і повністю налаштовуються, тому ви можете направляти людей через нагальні запитання або запропонувати телефонний дзвінок, щоб поговорити з торговим представником. У свою чергу, це призводить до підвищення задоволеності клієнтів, оскільки проблеми вирішуються швидко та адекватно.

6. Більш точні маркетингові кампанії

Автоматизація CRM може отримати велику кількість дорогоцінних даних, щоб допомогти вам приймати найкращі маркетингові рішення. Автоматизована статистика показує, які частини вашої маркетингової кампанії є найбільш успішними, які можливості досліджувати та які аспекти вашої кампанії найбільше подобаються вашим клієнтам. Ці відомості усувають багато здогадок з вашого бізнес-вибору.

На що слід звернути увагу, шукаючи CRM-систему, яка може вивести ваш бізнес на новий рівень? Ось список обов'язкових речей:

1. Призначення завдання

У міру зростання вашої команди співробітникам будуть призначені конкретні завдання з продажу та обслуговування клієнтів.

Переконатися, що все працює безперебійно за допомогою складних аркушів Excel, може бути кошмаром, але за допомогою CRM ви можете точно автоматизувати призначення завдань в одній взаємопов'язаній системі.

Система дає вам спокій, що кожне завдання буде своєчасно призначено, тому кожен з відділу продажів та обслуговування клієнтів має достатньо часу для завершення своєї роботи.

За допомогою спрощеного управління завданнями операції спрощуються, що підвищує продуктивність праці та задоволеність працівників.

2. Управління контактами

Управління контактами є життєво важливою функцією, включеною в більшість систем автоматизації CRM. Він служить інструментом обслуговування контактних даних потенційних клієнтів та клієнтів, включаючи імена, контактні дані, електронну пошту, мережі соціальних медіа, корпоративну інформацію тощо.

3. Управління документацією

Операції з продажу можуть створити величезну кількість документації, такої як запити на пропозиції, рахунки-фактури, котирування, шаблони продажів, контракти та інформація про транзакції. Дуже важливо сортувати ці документи там, де до них можна легко отримати доступ та обробляти, а автоматизація CRM може зняти цю вагу з ваших плечей.

4. Керівництво лідом

Ця функція дає відділам продажів можливість контролювати активність лідів. За допомогою автоматизації управління лідами CRM ви можете ідентифікувати потенційних клієнтів, адмініструвати лідопровідні конвеєри, оцінку потенційних клієнтів, керувати робочим процесом лідів та відстежувати лідів.

5. Повторне залучення

Що ви зазвичай робите, коли потенційний клієнт або клієнт залишають свій кошик безпосередньо перед потенційною покупкою?

Згідно з дослідженнями, відмова від візків стає все більш поширеним явищем, і це погана новина для підприємств усіх секторів.

Однак, використовуючи автоматичне повторне залучення в поєднанні з автоматизацією CRM, ви можете нагадати людям, що вони не завершили свою покупку, що може змусити їх повернутися і зробити це.

Автоматизоване повторне залучення також можна використовувати для маркетингових кампаній, щоб з'ясувати, чому люди залишили свої кошики на вашій веб-сторінці.

Ви також можете зробити свою початкову пропозицію більш привабливою, надіславши своїм клієнтам електронний лист із ексклюзивним кодом знижки, який можна використовувати, якщо вони повернуться, щоб завершити покупку.

6. Синхронізація даних

Інструменти, пропоновані CRM, ідеально поєднуються з багатьма іншими видами програмного забезпечення, включаючи автоматизацію маркетингу. Синхронізацію даних між двома функціями автоматизації можна налаштувати швидко та легко, тому відділ маркетингу, торгові представники та команди обслуговування клієнтів не повинні обробляти застарілу інформацію. Синхронізація даних дозволяє створити набагато ефективніше робоче середовище, де всі будуть інформовані про те, що відбувається у ваших кампаніях.

7. Виставлення рахунків

Якщо ваш бізнес настільки перевантажений роботою, що ви забуваєте надсилати рахунки-фактури на платежі, автоматизація виставлення рахунків - це ваш лицар у блискучих обладунках. Це гарантує, що кожен рахунок-фактура надсилається вашим клієнтам відразу після здійснення покупки.

Крім того, ви можете контролювати рахунок-фактуру, щоб бути впевненим, що він надісланий.

У міру зростання вашого бізнесу зростатимуть і ваші рахунки-фактури, а автоматизоване виставлення рахунків є найкращим захистом від незадоволеності клієнтів, пов'язаного з рахунками-фактурами.

8. Підключення

Кожна система автоматизації CRM варта своєї солі і повинна забезпечити інтеграцію зі сторонніми програмами та функціями, такими як інструменти управління проектами, календарі, системи електронної пошти тощо. Інтеграція електронної пошти дозволяє командам продажів контролювати свої обговорення та правильно сегментувати свої списки контактів. Інтеграція календаря чудово підходить для планування дзвінків, зустрічей та нагадувань з потенційними та існуючими клієнтами.

9. Візуальний конвеєр

За допомогою автоматизації CRM ви можете візуалізувати процес продажу або конвеєр вашої компанії.

Можливість візуалізувати всю подорож конвеєра продажів може бути величезною допомогою для торгових команд та представників служби підтримки клієнтів. Ця функція також відома як автоматизація продажів.

Крім того, візуальний конвеєр продажів може допомогти, якщо ваш малий бізнес регулярно переживає вузькі місця, де кілька груп потенційних клієнтів не потрапляють до кінця воронки.

Коли ви точно визначите причину вузьких місць, ви можете проштовхнути свої ліди через всю воронку.

10. Аналітика та звітність

Аналітика та звітність - це колеса автоматизації CRM, оскільки вони дозволяють оптимізувати операції з продажу та приймати рішення на основі цінних даних. Вони відіграють ключову роль в автоматизації вашої CRM, яка включає прогнозування продажів, аналіз ефективності продажів тощо.

11. Повідомлення

Автоматизовані сповіщення тримають вас та ваших колег в курсі пріоритетних завдань, включаючи дзвінки з продажу, завдання підтримки клієнтів та маркетингові завдання.

У вас є можливість вирішити, які сповіщення отримують ваші співробітники та коли, включаючи подальші дії та нагадування про дзвінки з продажу.

Отже, якщо потенційний клієнт ось-ось перейде на новий етап вашої воронки, ви негайно отримаєте сповіщення про укладення угоди.

12. Інтеграція

Інтеграція з кількома програмами має вирішальне значення, оскільки вам, можливо, доведеться імпортувати та експортувати дані з інших програм, таких як календарі та інтеграція електронної пошти.

Інтеграція з календарями та електронною поштою необхідна, оскільки вона дозволяє контролювати ваші розмови та надає такі функції, як електронна пошта в один клік на основі подій. Крім того, він має можливості, які пропонують співпрацю команди продажів у всій вашій компанії.

13. Планування дзвінків

Торгові представники мають багато з чим мати справу з точки зору телефонних дзвінків, але щоб мати можливість переміщати потенційних клієнтів вперед, вони також повинні мати час, щоб поговорити з новими потенційними клієнтами.

І саме тому автоматичне планування дзвінків у вашій CRM є такою безцінною функцією. Оскільки все автоматизовано, вашим представникам не доведеться сідати і перевіряти свій календар, оскільки вони можуть покладатися на планування за викликом.

14. Контент-маркетинг

CRM-платформи зазвичай дозволяють контролювати та керувати соціальними мережами. Вони можуть об'єднати канали соціальних мереж вашої компанії в єдиний вичерпний огляд, тому ви завжди в курсі того, що потенційні та постійні клієнти говорять в Інтернеті та з якими проблемами вони борються.

15. AI чат-боти

Процес продажів потребує людської взаємодії. Але крім цього, чат-боти зі штучним інтелектом (AI) виводять процес продажів на новий рівень. Функціональність AI для продажів постійно розвивається, і тепер чат-боти можуть навіть природно спілкуватися з реальними людьми, відповідаючи на запитання, керуючи клієнтами по їхній подорожі та надсилаючи їх торговим представникам. AI також дозволяє клієнтам отримувати необхідну підтримку у зручний для них час, навіть після робочого часу.

{{cta-банер}}

Приклади використання автоматизації CRM

В даний час автоматизація CRM широко використовується різними підприємствами завдяки хмарним обчисленням та потужним технологіям AI. Давайте подивимося на найпоширеніші випадки використання автоматизації CRM у 2020-х роках.

1. Охорона здоров'я

Медичні установи використовують автоматизацію CRM для управління пацієнтами та їх записами. Лікарні, приватні практики та клініки використовують CRM для оновлення патентних записів, надсилання нагадувань про зустріч та обробки страхових документів, серед іншого.

Отже, автоматизація CRM забезпечує набагато більш плавний досвід як для лікарів, так і для пацієнтів.

2. Фітнес

У відповідь на ситуацію з Covid фітнес-сектор перетворив особисті тренування на віртуальні онлайн.

Автоматизація CRM дуже допомагає фітнес-компаніям, які намагаються адаптуватися до нової реальності.

Система дає працівникам свободу зосереджуватися на ключових аспектах, таких як залучення та утримання клієнтів. Наприклад, замість того, щоб вручну додавати клієнтів до системи, процес автоматизації робить це за вас із потенційних клієнтів, електронних листів або транзакцій у додатку.

А оскільки індустрія тренажерних залів орієнтована на клієнта, автоматизація CRM дозволяє безперебійно взаємодіяти з такими техніками, як пакети автоматичного привітання та нагадування про тренувальні сесії.

3. Електронна комерція

Сектор електронної комерції завжди був на крок попереду з точки зору оцифрування, тому він також швидко прийняв автоматизацію CRM. У наші дні компанії будь-якого розміру використовують автоматизацію CRM, щоб зменшити операційні витрати, збирати цінну інформацію про клієнтів та виховувати потенційних клієнтів. За допомогою автоматизації CRM кожен може керувати інтернет-магазином самостійно з автоматизованими процесами продажів, що працюють у фоновому режимі.

4. Юридичні

У юридичному секторі автоматизація CRM в основному обробляє процеси, пов'язані з роботою юриста. Це дозволяє їм знімати такі завдання, як огляд документів, відстеження часу, налаштування зустрічі та інші процеси.

Автоматизація CRM дозволяє юридичним компаніям полегшити управління клієнтами, надаючи пріоритет новим потенційним клієнтам, збираючи найбільш релевантні дані. Це також дозволяє їм налаштовувати масштабовані робочі процеси для автоматизації таких завдань, як створення контрактів, управління ризиками та дотриманням вимог, а також виставлення рахунків.

5. Роздрібна торгівля

Автоматизація CRM дає підприємствам можливість відстежувати свій асортимент продукції. Він може генерувати тонни даних, пов'язаних з продуктами, покупками, потенційними клієнтами, цільовими кампаніями, взаємодіями в соціальних мережах та багато іншого. Цінний час економиться за рахунок обробки управління даними та звітності, все за допомогою автоматизації CRM.

6. Продажі

Автоматизація CRM допомагає вам з легкістю впорядкувати процеси продажів. Автоматично відстежуючи взаємодію з клієнтами, ви можете мати кришталево чіткий огляд конвеєра продажів. Він також може впоратися з поганими передачами потенційних клієнтів, збалансувати кількість вмісту, що надсилається клієнтам, тощо. Завдяки тому, що CRM-система знімає ці процеси з рук торгових команд, вони можуть конвертувати потенційних клієнтів набагато швидше та простіше.

7. Ігинг

Автоматизація CRM використовується Ігеймінг бізнесу керувати своїми відносинами з клієнтами з максимальною ефективністю. Це допомагає онлайн-казино та іншим ігровим компаніям впорядкувати робочі процеси, покращити підтримку та збільшити прибуток, забезпечуючи при цьому плавний та приємний досвід гравців. Крім того, CRM надає безцінну інформацію про користувачів, їхню історію витрат, їхні звички та інші дані, щоб допомогти бізнесу приймати кращі рішення в майбутньому.

Нижче наведено список деяких найпотужніших інструментів автоматизації CRM, які в даний час накопичують найбільше тепла.

10. Піпедрів

Pipedrive — це рішення для автоматизації CRM, яке допомагає компаніям визначати високоцінних потенційних клієнтів, які варті пріоритетності, щоб ви могли зосередити свою увагу на закритті угоди з ними.

Pipedrive можна використовувати для створення веб-сайтів, управління електронною поштою, відстеження та підтримки міцних стосунків з потенційними клієнтами, просування ваших продуктів та послуг та управління процесом продажів.

Крім того, ви можете отримувати настроювані показники та звіти, які допоможуть вам зрозуміти, як ваша компанія працює над своїми ключовими цілями.

Pipedrive підтримується мобільними пристроями, тому ви можете вирішувати ділові питання в дорозі.

Програмне забезпечення дозволяє автоматизувати повсякденні завдання, налаштовувати процеси закупівлі нішевих продуктів і послуг, а також багатоканальну синхронізацію інформації. Pipedrive можна легко інтегрувати з іншими інструментами, такими як ті, які пропонує Google та інші.

9. Клевертап

CleverTap - це надзвичайно відшліфована платформа, яка пропонує користувачам поведінкову аналітику в режимі реального часу та залучення користувачів, які можна використовувати для отримання глибшого розуміння свідомості своїх клієнтів, щоб ефективніше залучити їх.

Серед відомих компаній, що використовують CleverTap, є Dominos, Gojek, Mercedes-Benz.io, UpGrad та багато інших. Програмне забезпечення має можливість витягувати дорогоцінні дані про поведінку користувачів на основі ваших оптимальних KPI, бізнес-цілей та індивідуальних переваг користувачів.

Підкріплений потужною аналітикою, його набір маркетингових взаємодій впливає на поведінку клієнта та спонукає їх виконувати певні дії. CleverTap має широкий спектр потужних інструментів, які допоможуть вам у вашому діловому шляху. Його розумні кампанії сприяють залученню та утриманню користувачів, одночасно глибоко покращуючи монетизацію. CleverTap дозволяє планувати кампанії після активації тригера, гарантуючи, що користувачам надається достатня цінність, коли з'являються можливості.

8. Пожежа

Braze - це CRM-рішення, яке має інструменти, необхідні для розвитку міцних зв'язків між людьми та їхніми улюбленими брендами. Це допомагає компаніям привнести людське відчуття у взаємодію з клієнтами за допомогою високотехнологічних технологій, створюючи кращий досвід, збільшуючи утримання, рентабельність інвестицій та розширену вартість.

Команди з маркетингу та продажу можуть використовувати Blaze для забезпечення найбільш ретельно персоналізованих багатоканальних повідомлень на декількох пристроях.

Представляючи статистичний аналіз продуктивності, програмне забезпечення підвищує транзакції та лояльність, а також допомагає компаніям послідовно оптимізувати відносини з клієнтами.

Blaze найкраще підходить для компаній будь-якого розміру, яким потрібен інструмент, який може допомогти зміцнити відносини з клієнтами та лояльність за допомогою міжканальних кампаній.

7. ВебЗалужати

WebEngage - це CRM-рішення, яке спрощує залучення та утримання користувачів, одночасно посилюючи його ефективність для споживчих технологічних компаній та малих та середніх підприємств. Він також має інструменти, які допомагають компаніям отримувати дохід від своїх лояльних клієнтів та анонімних користувачів завдяки всебічним, суперперсоналізованим кампаніям взаємодії на різних каналах зв'язку.

WebEngage - це туз, коли справа доходить до сприяння залученню користувачів у багатьох галузях, включаючи медіа та публікації, EdTech, Foodtech, електронну комерцію, ігри, BFSI, Fintech та охорону здоров'я.

6. Торгова сила

SalesForce - гігант автоматизації CRM. Заснована в 1999 році тодішнім віце-президентом Oracle Марком Беніоффом, SalesForce пропонує хмарне, багатофункціональне, багатоплатформне рішення, яке забезпечує різні продукти для різних бізнес-потреб.

Salesforce пропонує багато функцій високого класу, включаючи вдосконалену автоматизацію маркетингу, цілодобову підтримку клієнтів, а також надійне управління обліковими записами та контактами, що дає вам доступ до повного перегляду клієнтів, включаючи історію їх активності, життєво важливі контакти, а також їхні комунікації.

Крім того, SalesForce пропонує простоту використання, сторонню інтеграцію, автоматизовані робочі процеси та схвалення, широкий спектр варіантів налаштування та багато іншого.

5. Хабспот CRM

Hubspot CRM відомий як одне з найбільш шанованих CRM рішень на ринку. Програмне забезпечення ідеально підходить для середніх компаній, які потребують всебічного інструменту CRM, який може допомогти їм керувати своїми потенційними клієнтами.

Ключові функції Hubspot CRM включають Центр продажів, CMS Hub, Service Hub, Маркетинговий центр, чат-боти, інструменти маркетингу електронною поштою, воронки генерації лідів та управління контактами.

Компанії можуть отримувати важливі, поглиблені та спеціальні звіти та аналітику, щоб допомогти контролювати їх прогрес. Крім того, командами та маркетинговими комунікаціями можна керувати різними каналами з центрального місця.

За допомогою Hubspot CRM ви можете робити прогнози продажів, відшліфувати обслуговування клієнтів та автоматизувати повсякденні завдання. Програмне забезпечення надзвичайно просте в навігації і сумісне з широким спектром варіантів інтеграції, включаючи великі: Salesforce, WordPress, ZenDesk, Slack та MailChimp.

4. Фрешворкс

Тут ми маємо рішення, кероване даними, яке допомагає компаніям підвищити свою продуктивність шляхом оптимізації та автоматизації повторюваних та ручних процесів, щоб представники могли зосередитися на клієнтах та закритті угод.

Freshworks дозволяє налаштувати правила маршрутизації потенційних клієнтів, щоб забезпечити присвоєння високоцінних потенційних клієнтів найкращим представникам. Крім того, ви можете легко оптимізувати завдання управління контактами та генерування лідів.

Далі програмне забезпечення надає користувачам можливість створювати індивідуальні чат-боти для збору цінної інформації про клієнтів, надсилати автоматичні повідомлення відвідувачам веб-сайту та виконувати тести AB.

Freshworks може аналізувати історичні дані клієнтів, щоб знайти потенційних клієнтів, які мають більшу ймовірність конвертації.

Ви також можете інтегрувати його зі своїми комунікаційними системами, щоб ваші співробітники могли ділитися знаннями та працювати разом ефективніше. Крім того, Freshworks може відстежувати ефективність роботи команди, відстежувати тенденції продажів і дозволяє використовувати дорогоцінні дані для оптимізації процесів продажів і маркетингу.

3. Понеділок.com

Monday.com - це CRM-рішення, яке дозволяє безперебійно керувати проектами та командами, одночасно покращуючи ваш робочий процес.

За допомогою Monday.com ви можете створювати дорожні карти продуктів, будувати маркетингові кампанії, керувати конвеєрами продажів, оптимізувати процес підбору персоналу, планувати виробництво контенту, відстежувати прогрес та керувати всіма аспектами вашого бізнес-процесу.

Програмне забезпечення можна налаштувати відповідно до ваших потреб, і ви можете створити робочі процеси, які найкраще відповідають вашим командам з продажу та маркетингу.

Monday.com також має інструмент відстеження часу, який може допомогти відстежувати, скільки часу потрібно виконати ваші завдання та як ви можете ефективніше керувати своїм часом.

Завдяки автоматизації ви можете зосередити свою енергію на нагальних завданнях, які потребують більшої потужності мозку, а інформаційні панелі показують вам все, що вам потрібно знати, щоб ви могли швидше досягти своїх цілей.

Програмне забезпечення має потужний інструмент CRM, який інтегрується з усіма видами бізнес-програмного забезпечення, включаючи Gmail, Slack, MailChimp та Jira.

І останнє, але не менш важливе. Monday.com може похвалитися вражаючим користувальницьким інтерфейсом, який робить знайомство з програмним забезпеченням прогулянкою по парку. Є також мобільні додатки, які допоможуть вашим співробітникам підтримувати високий дух продуктивності, навіть коли вони рухаються.

2. Зендеск

Якщо ваш бізнес потребує інтенсивної підтримки, і ви шукаєте рішення, яке може підтримувати квитки та розмови, Zendesk - ваш рятівник.

Заснований у 2007 році, Zendesk протягом багатьох років є провідним програмним забезпеченням для автоматизації CRM і спочатку був створений для того, щоб додати родзинку «дзен» до служби підтримки.

З тих пір багато конкурентів почали кидати виклик програмному забезпеченню, всі вони зосередилися на іншому аспекті:

• Домофон: Пропонує досвід людського чату з клієнтами
• Зима: Дозволяє використовувати поштову скриньку Gmail як потужну поштову скриньку підтримки
• Канавка: Зосереджується на спільному досвіді поштової скриньки

Всі ці рішення є життєздатними CRM. Однак вони сильно відрізняються від більшості прикладів у нашому списку і не відповідають тому, що Zendesk може запропонувати своїм користувачам.

1. Smartico.ai

Smartico.ai є лідером у наданні сучасних технологій Гейміфікація та програмні рішення для автоматизації CRM. Його інструмент CRM поєднує дані аналітики гравців з алгоритмами машинного навчання, щоб допомогти ставки на спорт і Бізнес iGaming глибше розуміти гравців та їхні потреби, а також надавати цінну інформацію про дані для забезпечення збереження та вірність, і багато іншого.

Як провідне рішення для гейміфікації та автоматизації CRM, Smartico пропонує:

• Різні інтуїтивні виклики та ігрові прийоми.
• Високоцінні стимули, які заохочують довгострокову лояльність та утримання, підвищують цінність гравців, зміцнюють заручини, і сприяти залученню користувачів.
• Багатовалютна/мова/Глибока підтримка бренду.
• Місії - залучайте гравців із веселими завданнями в режимі реального часу для соло або для кількох гравців.
• Очки — заохочуйте гравців продовжувати повертатися через очкові стимули та розблоковані.
• Значки — виділяйтеся серед інших за допомогою гладких значків і заробляйте безкоштовні обертання за кожен зароблений значок.
• Рівні - Гравці отримують досвід та спеціальні пільги після кожного успішного рівня або завершення турніру.
• Стимули - Мотивуйте гравців повертатися за більшою кількістю унікальних нагород та бонусів.
• Маркетплейс - Гравці можуть актуалізувати свої бали, переводячи їх у готівку на безкоштовні ігрові обертання або інші нагороди, такі як ваучери на покупки в Інтернеті.
• Міні-ігри - Гравці можуть відновити свої почуття за допомогою коротких ігор, що заробляють нагороди.
• Турніри - Встановіть власні правила кваліфікації та запропонуйте своїм клієнтам потужний прилив ендорфінів за допомогою спеціальної турнірної системи Smartico.
• Таблиці лідерів — встановлюйте щоденні, тижневі та щомісячні призи та спостерігайте, як ваша залученість користувачів стрімко зростає.
• Інтеграція бонусного двигуна - грошові бонуси, бонуси за безкоштовні обертання тощо.

І це лише невеликий зразок того, що пропонується. Smartico може допомогти вашому бізнесу зростати в геометричній прогресії, надаючи рішення, необхідні для виведення мотивації у вашій компанії на абсолютно новий рівень.

Програмне забезпечення для автоматизації CRM може полегшити ваше життя, знімаючи повсякденні завдання та безлад з рук ваших торгових команд, щоб вони могли зосередити свою енергію на клієнтах.

Це може допомогти вашому бізнесу знизити витрати на одного клієнта, збільшити річний дохід та покращити прибуток. Крім того, оптимізоване програмне забезпечення CRM може підвищити задоволеність як працівників, так і клієнтів.

Виберіть програмне забезпечення для автоматизації CRM, яке відповідає вашим потребам, і почніть з безкоштовної пробної версії. Незабаром ви побачите позитивні результати.

А чому б не почати з вершини, щоб забезпечити негайний успіх вашої компанії? За допомогою Smartico.ai ви гарантовано побачите швидке та масове збільшення доходу, утримання клієнтів, лояльності, задоволеності клієнтів та працівників та багато іншого.

Щоб забронювати безкоштовну детальну демонстрацію та почати вигравати вже сьогодні, перейдіть до: https://smartico.ai/request-a-demo

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.