Платформа данных клиентов и CRM: понимание различий

Компании должны использовать технологии для эффективного управления отношениями с клиентами и персонализации обслуживания. В этом обсуждении часто упоминаются два основных инструмента Платформы данных клиентов (CDP) а также Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Хотя у них есть некоторые общие черты, их цели, возможности и преимущества значительно различаются. Давайте рассмотрим, что отличает их от других и как они могут дополнять друг друга.

{{cta-баннер}}

Что такое CRM?

A Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) система предназначена для управления взаимодействием с клиентами по различным каналам. Она собирает такие данные, как контактная информация, история покупок и журналы сообщений, чтобы помочь компаниям улучшить отношения с клиентами, повысить удовлетворенность и стимулировать рост продаж.

Ключевые особенности CRM:

• Сбор данных: CRM в основном полагаются на собственные данные, собранные в результате прямого взаимодействия с клиентами.
• Функции: Управляйте воронками продаж, отслеживайте потенциальных клиентов, автоматизируйте рабочие процессы и отслеживайте взаимодействие со службой поддержки клиентов.
• Ориентация на пользователя: Команды продаж, маркетинга и поддержки больше всего выигрывают от CRM-систем.
• Выгоды: Улучшенные отношения с клиентами, оптимизированные процессы, улучшенное отслеживание продаж и централизованные коммуникационные узлы.

Что такое CDP?

A Платформа данных клиентов (CDP) это централизованная система, предназначенная для сбора, унификации и организации данных клиентов из нескольких источников, включая данные первых, вторых и третьих сторон. CDP создают единый профиль клиента, который можно использовать в различных бизнес-процессах для персонализации в реальном времени.

Ключевые особенности CDP:

• Сбор данных: Автоматически собирает данные из сетевых и офлайн-источников.
• Функции: Обеспечивает всестороннее представление о клиенте для сегментации, прогнозной аналитики и персонализированных маркетинговых кампаний.
• Ориентация на пользователя: В основном используется маркетинговыми командами.
• Выгоды: Персонализация в реальном времени, практическая аналитика для кампаний, расширенные возможности сегментации.

Ключевые различия между CDP и CRM

Как CDP дополняют CRM

В то время как CDP сосредоточены на создании унифицированных профилей клиентов путем интеграции данных из нескольких источников, CRM отлично справляются с управлением конкретными взаимодействиями с клиентами. В совокупности они могут предоставить компаниям исчерпывающую информацию о поведении клиентов и одновременно оптимизировать коммуникационные процессы.

Преимущества комбинирования CDP и CRM:

1. Расширенная персонализация: Используйте аналитику CDP для адаптации коммуникаций на основе CRM.
2. Улучшенный опыт работы с клиентами: Используйте унифицированные профили для обеспечения согласованного обмена сообщениями во всех точках взаимодействия.
3. Упрощенные операции: Автоматизируйте рабочие процессы с помощью CRM, используя аналитику CDP для принятия стратегических решений.

Какая платформа подходит для вашего бизнеса?

Выбор между CDP и CRM зависит от потребностей вашего бизнеса:

• Если ваша цель — улучшить отношения с клиентами за счет улучшения управления коммуникациями и отслеживания продаж, CRM — идеальный вариант.
• Если вам нужны расширенные возможности сегментации или персонализация каналов в реальном времени, CDP — лучший выбор.

Для компаний, которым нужны обе функции (например, в электронной коммерции или iGaming), интеграция обеих платформ может обеспечить наилучшие результаты.

Унифицированное решение CRM и геймификации для онлайн-гемблинга - Smartico

Смартико стала лидером в предоставлении решений по геймификации для онлайн-гемблинга и банковской индустрии. Их универсальная платформа сочетает в себе инструменты автоматизации CRM, геймификации и взаимодействия, которые помогают финансовым учреждениям повысить уровень удержания и вовлеченности клиентов.

Ключевые особенности:

Наша платформа предлагает ряд мощных функций:

Автоматизация CRM: Благодаря персонализированным сообщениям и автоматизированным рабочим процессам мы упрощаем каждый этап пути игроков, от регистрации до лояльности.

Геймификация: Наши настраиваемые инструменты геймификации позволяют легко интегрировать развлечения, награды и лояльность в вашу CRM.

Бесплатные игры: Мы предлагаем набор настраиваемых мини-игр, таких как «Колесо лояльности», «Скретч-карты» и «Ежедневные лутбоксы», чтобы повысить вовлеченность игроков.

Бонусный движок: Наша система помогает снизить стоимость бонусов, предлагая вознаграждения, адаптированные к поведению игроков, управляемые в режиме реального времени или планируемые с учетом оптимального эффекта.

Джекпоты: Мы предлагаем настраиваемые джекпоты, финансируемые как игроками, так и операторами, чтобы улучшить любую игру от любого поставщика.

Модели искусственного интеллекта: Наш искусственный интеллект превращает данные игроков в реальные прогнозы, помогая оптимизировать взаимодействие, предотвращать отток игроков и получать вознаграждения в самый подходящий момент.

Интеграция и поддержка:

Одним из наших ключевых преимуществ является простой процесс интеграции. Наши инженеры управляют всей интеграцией, снижая нагрузку на ваши научно-исследовательские ресурсы. Мы поддерживаем всех основных поставщиков SMS, электронной почты и мгновенных сообщений и интегрируемся со всеми платформами iGaming.

Экспертиза и партнерство:

Мы не просто поставщик программного обеспечения; мы — партнер, инвестирующий в ваш рост. Наша команда работает вместе с вами, чтобы накопить опыт работы с CRM в вашей команде, определить стратегию и поделиться практическими идеями в рамках нашего партнерства.

Цены и доступность:

Наши цены основаны на количестве активных пользователей в месяц и включают автоматизацию и геймификацию CRM, а также услуги специального менеджера по успеху. Хотя мы не предлагаем пробную версию, мы рады предоставить вам подробную демонстрационную версию, в которой вы узнаете, как именно работает Smartico.

Результаты: Хотя конкретные показатели не являются общедоступными, клиенты Smartico сообщают о значительном улучшении показателей вовлеченности и удержания клиентов. Способность платформы адаптировать вознаграждения и проблемы к поведению отдельных пользователей оказалась особенно эффективной.

Как платформы данных клиентов (CDP), так и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются мощными инструментами, которые служат разным целям. В то время как CRM сосредоточены на управлении прямым взаимодействием с клиентами для улучшения отношений и стимулирования роста продаж, CDP предоставляют маркетологам полезную информацию, объединяя данные из нескольких источников.

Понимая их различия и то, как они могут дополнять друг друга, вы сможете принимать обоснованные решения о том, какая платформа лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. Независимо от того, выберете ли вы одну или интегрируете обе технологии, использование этих технологий поможет вам оставаться впереди в современной конкурентной среде.

{{cta-баннер}}