Топ-15 лучших игроков CRM в 2025 году

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали незаменимыми в игровой индустрии и индустрии онлайн-гемблинга, где вовлеченность и удержание игроков имеют решающее значение для успеха. В 2025 году лучшие CRM-системы для игроков сочетайте передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и геймификацию, чтобы обеспечить персонализированный опыт, который заставит игроков возвращаться снова и снова. Вот полный список топ 15 CRM для лучших игроков которые устанавливают ориентиры в этом году.

{{cta-баннер}}

Что такое CRM и почему это важно?

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это технологический подход к управлению взаимодействием с клиентами и данными на протяжении всего их жизненного цикла. Игровым операторам CRM-система помогает отслеживать поведение игроков, персонализировать впечатления и повышать уровень удержания игроков.

Почему это важно?

• Расширенное взаимодействие: CRM позволяют компаниям создавать персонализированные кампании, которые находят отклик у игроков.
• Улучшенное удержание: Благодаря таким инструментам, как прогнозная аналитика, CRM помогают предотвратить отток клиентов.
• Упрощенные операции: Автоматизация повторяющихся задач позволяет командам сосредоточиться на стратегии.

Короче говоря, хорошая CRM-система — основа любой успешной стратегии привлечения игроков.

Ключевые особенности современных CRM-систем

Современные CRM выходят за рамки базового управления контактами. Вот некоторые из выдающихся функций, которые вы найдете в современных системах:

• Аналитика на основе искусственного интеллекта: Прогнозируйте поведение игроков и оптимизируйте кампании.
• Инструменты геймификации: Привлекайте игроков с помощью программ лояльности, конкурсов и наград.
• Многоканальная связь: Легко взаимодействуйте с электронной почтой, SMS, социальными сетями и внутриигровыми сообщениями.
• Аналитика в реальном времени: Получите полезную информацию об активности игроков.
• Автоматизация: Оптимизируйте рабочие процессы, такие как адаптация, кампании по повторной активации и распределение бонусов.

Эти функции делают CRM незаменимыми для компаний, которые хотят сохранить конкурентоспособность в 2025 году.

Преимущества использования CRM для бизнеса

Внедрение CRM-системы предлагает широкий спектр преимуществ:

• Увеличенный доход: Персонализация приводит к повышению коэффициента конверсии.
• Более высокие показатели удержания: Целевые кампании позволяют игрокам дольше оставаться вовлеченными.
• Повышенная эффективность: Автоматизация сокращает объем ручной работы.
• Масштабируемость По мере роста вашего бизнеса хорошая CRM может масштабироваться вместе с вами.

Ведущие отрасли, использующие технологию CRM

Хотя CRM широко используются в разных отраслях, некоторые сектора выигрывают больше, чем другие:

1. iGaming и онлайн-казино: Для отслеживания поведения игроков и персонализации наград.
2. Электронная коммерция: Для управления путешествиями клиентов от открытия до покупки.
3. SaaS-компании: Для управления потенциальными клиентами и продления подписки.
4. Гостеприимство: Для обеспечения индивидуального обслуживания гостей.

Индустрия iGaming выделяется тем, что она требует анализа активности игроков в режиме реального времени. Эта функция предлагается такими ведущими CRM-системами, как Смартико.

Лучшие практики внедрения CRM-системы

Внедрение CRM может оказаться непростой задачей без надлежащего планирования. Вот несколько лучших практик:

1. Определите четкие цели (например, увеличение удержания персонала на 20%).
2. Обучите свою команду эффективному использованию системы.
3. Начните с малого — интегрируйте одну функцию за раз, а затем масштабируйте ее.

Выполнив эти шаги, вы сможете максимизировать рентабельность инвестиций в CRM-систему.

Как CRM улучшает показатели удержания клиентов

Удержание клиентов играет ключевую роль в таких отраслях, как онлайн-гейминг, где привлечение новых клиентов обходится дорого. Вот как CRM помогают:

1. Персонализированные предложения позволяют игрокам дольше оставаться вовлеченными.
2. Кампании автоматической реактивации возвращают неактивных пользователей.
3. Игровые программы лояльности стимулируйте повторные посещения.

С помощью таких инструментов, как Модели прогнозирования оттока клиентов от Smartico, операторы могут активно удерживать ценных игроков.

Топ-15 лучших игроков CRM в 2025 году

1) 🥇 Smartico 🥇 — лучшая CRM-система для игроков в 2025 году

В Смартико, мы разработали универсальную платформу, которая сочетает в себе инструменты автоматизации CRM, геймификации и взаимодействия. Наше решение создано для удовлетворения всех ваших потребностей в удержании персонала в режиме реального времени.

Ключевые особенности:

Наша платформа предлагает ряд мощных функций:

Автоматизация CRM: Благодаря персонализированным сообщениям и автоматизированным рабочим процессам мы упрощаем каждый этап пути игроков, от регистрации до лояльности.

Геймификация: Наши настраиваемые инструменты геймификации позволяют легко интегрировать развлечения, награды и лояльность в вашу CRM.

Бесплатные игры: Мы предлагаем набор настраиваемых мини-игр, таких как «Колесо лояльности», «Скретч-карты» и «Ежедневные лутбоксы», чтобы повысить вовлеченность игроков.

Бонусный движок: Наша система помогает снизить стоимость бонусов, предлагая вознаграждения, адаптированные к поведению игроков, управляемые в режиме реального времени или планируемые с учетом оптимального эффекта.

Джекпоты: Мы предлагаем настраиваемые джекпоты, финансируемые как игроками, так и операторами, чтобы улучшить любую игру от любого поставщика.

Модели искусственного интеллекта: Наш искусственный интеллект превращает данные игроков в реальные прогнозы, помогая оптимизировать взаимодействие, предотвращать отток игроков и получать вознаграждения в самый подходящий момент.

Интеграция и поддержка:

Одним из наших ключевых преимуществ является простой процесс интеграции. Наши инженеры управляют всей интеграцией, снижая нагрузку на ваши научно-исследовательские ресурсы. Мы поддерживаем всех основных поставщиков SMS, электронной почты и мгновенных сообщений и интегрируемся со всеми платформами iGaming.

Экспертиза и партнерство:

Мы не просто поставщик программного обеспечения; мы — партнер, инвестирующий в ваш рост. Наша команда работает вместе с вами, чтобы накопить опыт работы с CRM в вашей команде, определить стратегию и поделиться практическими идеями в рамках нашего партнерства.

Цены и доступность:

Наши цены основаны на количестве активных пользователей в месяц и включают автоматизацию и геймификацию CRM, а также услуги специального менеджера по успеху. Хотя мы не предлагаем пробную версию, мы рады предоставить вам подробную демонстрационную версию, в которой вы узнаете, как именно работает Smartico.

В Smartico мы стремимся помочь компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, повысить уровень удержания клиентов и вовлеченности клиентов. Мы хотели бы показать вам, как наша платформа может помочь вашим операциям. Не стесняйтесь заказывать демонстрационную версию или обращаться к нам с любыми вопросами.

{{cta-баннер}}

2. Salesforce

Salesforce продолжает доминировать на рынке CRM благодаря своей масштабируемой облачной платформе. Искусственный интеллект Эйнштейна компании обеспечивает прогнозную аналитику для прогнозирования продаж и оценки потенциальных клиентов.

Ключевые особенности:

• Аналитика на основе искусственного интеллекта для персонализированной коммуникации.
• Простая интеграция со сторонними приложениями.
• Передовые инструменты автоматизации маркетинга.

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 предлагает унифицированное решение для CRM и ERP, что делает его идеальным для крупномасштабных операций.

Ключевые особенности:

• Интеграция с инструментами Microsoft, такими как Power BI.
• Аналитика клиентов на основе искусственного интеллекта.
• Возможности многоканальной связи.

4. CRM для HubSpot

HubSpot известен своим удобным интерфейсом и надежными бесплатными предложениями, которые делают его доступным для предприятий любого размера.

Ключевые особенности:

• Рабочие процессы автоматизации маркетинга.
• Отслеживание электронной почты в реальном времени и чат.
• Предиктивная аналитика для принятия решений.

5. Zoho CRM

Zoho CRM славится своей доступностью и универсальностью, предлагая функции, адаптированные для предприятий любого размера.

Ключевые особенности:

• Ассистент AI «Zia» для прогнозного прогнозирования продаж.
• Многоканальное общение по электронной почте, чату и социальным сетям.
• Расширенные возможности настройки.

6. Ускоренный трек

Fast Track специализируется на CRM-решениях для iGaming, уделяя особое внимание вовлечению игроков в реальном времени с помощью модели Singularity.

Ключевые особенности:

• Персонализация на основе искусственного интеллекта.
• Упрощенное создание контента.
• Отслеживание поведения в реальном времени.

7. Оптимальный

Optimove отличается гиперсегментированным многоканальным взаимодействием, что делает ее фаворитом среди операторов iGaming.

Ключевые особенности:

• Оптимизация бонусов на основе искусственного интеллекта.
• Обмен сообщениями в реальном времени в игре.
• Интеграция с платформами геймификации, такими как Captain Up.

8. Технологическая CRM GR8

GR8 Tech предлагает индивидуальные решения для онлайн-букмекеров и казино, уделяя особое внимание стратегиям удержания и реактивации.

Ключевые особенности:

• Сегментация на основе поведения.
• Интеграция аналитики в реальном времени.
• Настройка транспортного узла SMS за один рабочий день.

9. Свежие продажи (свежие работы)

Freshsales разработан для оптимизации процессов продаж с помощью оценки потенциальных клиентов и управления конвейерами на основе искусственного интеллекта.

Ключевые особенности:

• Автоматизация рабочего процесса.
• Глубокая интеграция с продуктами Freshworks.
• Варианты настройки для определенных отраслей, таких как SaaS и электронная коммерция.

10. Трубопроводный привод

Pipedrive упрощает управление продажами благодаря интуитивно понятному интерфейсу и надежным функциям автоматизации.

Ключевые особенности:

• Визуальные конвейеры продаж.
• Отслеживание и планирование электронной почты.
• Настраиваемые рабочие процессы для повышения эффективности.

11. SugarCRM

SugarCRM предлагает подход, основанный на искусственном интеллекте, позволяющий сократить ввод данных вручную и при этом обеспечить прогнозную аналитику.

Ключевые особенности:

• Бесконтактное управление информацией.
• Прогнозная аналитика поведения клиентов.
• Платформа с широкими возможностями настройки.

12. Apptivo CRM

Apptivo предоставляет доступный, но многофункциональный набор инструментов, адаптированный для малого бизнеса.

Ключевые особенности:

• Усовершенствованные меры безопасности.
• Настраиваемые панели управления.
• Интеграция со сторонними приложениями, такими как G Suite.

13. Проницательно

Insightly специализируется на управлении проектами наряду с функциями CRM, что делает его идеальным решением для малого и среднего бизнеса.

Ключевые особенности:

• Инструменты автоматизации маркетинга.
• Подробные функции отслеживания проектов.
• Полная интеграция с G Suite и Microsoft Office.

14. Oracle CRM

CRM-решения Oracle предназначены для повышения удовлетворенности клиентов с помощью передовых аналитических и маркетинговых инструментов.

Ключевые особенности:

• Комплексная автоматизация продаж.
• Инструменты оптимизации обслуживания клиентов.
• Надежные меры безопасности данных.

15. МЫЛЬНАЯ ВАННА

Платформа SAP CRM создана для операций на уровне предприятия и предлагает расширенные возможности настройки.

Ключевые особенности:

• Интеграция с системами SAP ERP.
• Аналитика клиентов в реальном времени на основе искусственного интеллекта.
• Возможности омниканального маркетинга.

{{cta-баннер}}