Migrando seu CRM sem perder dados do jogador: o guia passo a passo

Mais cedo ou mais tarde, todo negócio bem-sucedido de iGaming se depara com um cenário em que simplesmente se torna grande demais para seu software antigo ou se depara com problemas de compatibilidade que os deixam sem escolha a não ser buscar alternativas. Gestão do relacionamento com o cliente soluções (CRM). A migração de dados de CRM pode ser um problema, exigindo um trabalho rigoroso para garantir uma transição impecável do seu antigo CRM para uma nova plataforma.

Mas como exatamente você pode conseguir isso?

Neste artigo, veremos os detalhes básicos da montanha-russa de migração de CRM, abordando as melhores práticas comprovadas para ajudar sua empresa de iGaming a migrar dados de jogadores com o mínimo de problemas.

”O gerenciamento de muitos é o mesmo que o gerenciamento de poucos. É uma questão de organização.”

— Sun Tzu

Como funciona a migração de CRM?

A migração de CRM significa mover os dados do jogador do seu sistema de CRM existente para um novo. Isso é feito para aprimorar suas capacidades como operador, aprimorando a funcionalidade e aumentando a produtividade. Melhor atendimento ao cliente é o resultado final.

A decisão de mudar para um novo CRM não é fácil, mas precisa ser tomada em algum momento se você quiser jogar com os grandes do setor de iGaming. No entanto, é importante saber por que você está optando por essa mudança em primeiro lugar. Por exemplo, se sua plataforma deve abrigar uma base maior de jogadores — seu sistema atual está desatualizado e tem dificuldade em fazer o que você precisa ou você deseja uma funcionalidade pronta para uso — você tem motivos sólidos para migrar para um novo software.

Familiarizar-se com os conhecimentos de migração de CRM pode ajudá-lo a alcançar um processo de migração tranquilo que impulsionará sua receita no futuro.

Escolhendo um parceiro de migração confiável

Encontrar um parceiro de migração que possa realizar o trabalho é como escolher o homem certo para liderar sua viagem de safári. Você precisa de alguém ao seu lado que possa levá-lo de A a B com segurança, sem colocar sua vida em perigo. Ele precisaria conhecer todos os riscos ocultos e ser capaz de agir rapidamente se as coisas saíssem do controle.

Seu parceiro de migração de CRM deve possuir as seguintes qualidades:

• Um profundo conhecimento técnico da organização de conjuntos de dados

• Limpa e prepara os dados adequadamente antes da migração

• Sólida experiência no planejamento e execução de migrações de CRM

• Supervisiona uma transferência suave dos dados dos jogadores para a nova plataforma de CRM

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Migração de CRM: a parte importante

Agora, vamos examinar mais de perto quais ferramentas você precisa para evitar falhas na migração do CRM.

1. Navegando pelo processo de migração

Primeiro, você precisa garantir que cada dado possa se encaixar adequadamente na estrutura do novo sistema. Isso significa alinhar campos, formatos e estruturas entre os CRMs antigos e novos. Veja como você pode conseguir isso:

• Vincule com precisão cada campo de dados no CRM antigo à sua contraparte correspondente no novo sistema. Preste atenção especial aos campos personalizados para um mapeamento adequado.
• CRMs diferentes podem interpretar formatos de dados de forma errada. Faça os ajustes necessários nos formatos de data, símbolos monetários e quaisquer outras variações para que nada saia dos trilhos.
• Descreva as conexões entre entidades, como contatos, contas e oportunidades, para que seus relacionamentos permaneçam intactos no novo CRM.
• Use um software especializado de migração de dados que automatize as tarefas de mapeamento, detecte inconsistências e ajude no processo de migração.

2. Abordando problemas de transformação

Os dados do jogador nem sempre se encaixam perfeitamente no novo CRM. Os processos de transformação são cruciais quando seus dados existentes precisam ser modificados. Aqui estão alguns desafios comuns e suas soluções:

• Mantenha seus dados limpos removendo duplicatas, inconsistências e entradas desatualizadas. É assim que você aprimora a integridade dos dados e otimiza o armazenamento no novo sistema.
• Certifique-se de que os formatos de dados, incluindo números de telefone, endereços e datas, sejam consistentes para permitir análises e relatórios eficazes na nova plataforma.
• Aumente seus dados com informações adicionais de fontes externas ou bancos de dados internos. Isso pode ajudar a enriquecer as interações com os clientes e os esforços de marketing.

3. Pós-migração: aprimorando seu novo sistema

Depois de concluir o trabalho, continue construindo sua base. Use o poder do seu novo CRM para melhorar o relacionamento com clientes e as operações comerciais:

• Examine seus dados migrados para encontrar informações preciosas sobre os clientes e detectar tendências. Use essas informações para personalizar suas campanhas de marketing, criar abordagens melhores ao vender e oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente.
• Simplifique tarefas repetitivas, como pontuação de leads, acompanhamento por e-mail e relatórios. Isso permite que sua equipe dedique mais tempo às tarefas estratégicas.
• Fique de olho no seu novo CRM e ajuste os processos conforme necessário. Peça feedback dos usuários e faça melhorias para que seu sistema permaneça eficiente e se alinhe às crescentes necessidades de seus negócios.

Possíveis armadilhas da migração de CRM

Embora a migração do seu CRM tenha muitos pontos positivos, ela também traz seu próprio conjunto de desafios. Aqui estão algumas das principais:

Alinhamento das partes interessadas

Uma das maiores dores de cabeça é que todas as partes interessadas concordam sobre a necessidade da migração, a seleção do novo CRM e o plano de migração. Isso pode incluir a gerência sênior, bem como os usuários finais que interagirão com o CRM diariamente.

Lacunas de dados

É necessário prestar atenção especial à possível perda de dados ou a quaisquer lacunas neles. É importante garantir que cada centímetro de dados seja adequadamente mapeado e transferido para a nova plataforma sem perda ou corrupção.

Colaboração deficiente

A migração é um esforço interdepartamental que depende de uma sólida cooperação entre as principais equipes. Isso inclui o pessoal de vendas, TI, marketing e suporte ao cliente. Um péssimo trabalho em equipe pode resultar em detalhes negligenciados, discrepâncias nos dados e atrasos no cronograma de migração.

Migrando tudo de uma vez

Tentar mover dados e funcionalidades de uma só vez pode ser extremamente perigoso. Para garantir que você chegue com a bagagem cheia, você precisa de uma estratégia de migração em fases, na qual os dados e os recursos sejam transferidos em partes gerenciáveis. Isso tornará o processo mais eficaz e ajudará a descobrir e resolver problemas desde o início.

Inexperiência

Se sua equipe não estiver nas trincheiras da migração de CRM por tempo suficiente, ela estará mal equipada para lidar com possíveis problemas ou seguir as melhores práticas. Isso ressalta ainda mais a importância de selecionar um parceiro adequado para o trabalho, pois ele pode fornecer o conhecimento necessário para realizá-lo.

Conclusão 

É claro que a migração do CRM não é uma tarefa fácil, mas a transição para um novo CRM é extremamente importante para a eficiência e melhores relacionamentos com os clientes.

A equipe do Smartico.ai está à disposição para ajudá-lo com todas as suas necessidades relacionadas ao CRM, fornecendo o sistema de automação/gamificação de CRM mais avançado atualmente no mercado. Também cuidamos de todo o processo de integração do CRM, para que você não precise se preocupar com nenhuma das bobagens acima.

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