iGaming CRM: como ele mantém os clientes satisfeitos enquanto ajuda você a vencer a concorrência

Atualizado em 22 de agosto de 2022

CRM (Customer Relationship Management) é uma solução de software usada pelas empresas de iGaming para gerenciar seus relacionamentos com clientes com a máxima eficiência. Ele ajuda as empresas a otimizar os processos de trabalho, aprimorar o suporte e aumentar os lucros, ao mesmo tempo em que garante uma experiência de jogador tranquila e agradável. Além disso, o CRM fornece informações inestimáveis sobre os usuários, seu histórico de gastos, hábitos e outros dados para ajudar as empresas a tomar as melhores decisões no futuro.

O iGaming a indústria está trabalhando incansavelmente para revolucionar seus algoritmos de aprendizado de máquina para coletar informações valiosas e introduzir novas soluções. O CRM pode melhorar enormemente a experiência do cliente em jogos ao empregar um mecanismo de modelagem preditiva para avaliar e comunicar a elegibilidade para bônus de fidelidade em tempo real.

A automação de CRM de ponta é uma forma eficiente de as operadoras engajarem e reativarem todos os segmentos de jogadores e reterem usuários. Também é crucial para desenvolver estratégias de marketing poderosas, conquistar novos e reter clientes antigos e ampliar a participação no mercado.

Aqui estão alguns sinais de que sua empresa de iGaming precisa urgentemente de automação de CRM:

• Você está sobrecarregado com processos manuais
• Os dados do seu cliente estão bagunçados e precisam ser classificados
• Você não consegue acompanhar adequadamente seus leads
• Seus departamentos não estão colaborando tão bem quanto deveriam
• Você não sabe o suficiente sobre seus clientes
• Seu atendimento ao cliente está em mau estado

1. Segmentação

O software de CRM coloca os usuários em grupos com base no comportamento, na localização e nos dados de IP mostrados no site que eles visitam para jogar. Isso dá aos profissionais de marketing a capacidade de comunicar suas estratégias com muito mais eficiência.

Em outras palavras, a segmentação automática é o processo de categorizar os usuários com dados semelhantes ou o comportamento de apostas e jogos em segmentos dinâmicos. Cada novo cliente encontrado em critérios específicos do segmento é imediatamente incluído nesse segmento.

2. Personalização

Para fornecer uma experiência de usuário personalizada, você precisa se familiarizar com os hábitos, gostos e desgostos dos jogadores. Com esse conhecimento, você poderá criar ofertas exclusivas para cada jogador, bem como mensagens para cada parte de sua jornada. A implementação do CRM na esfera do iGaming oferece novas oportunidades para experiências personalizadas de jogos e apostas esportivas.

Os sistemas de CRM atuais usam algoritmos especiais para coletar e fornecer dados do usuário em cada ponto de contato de sua página da web. Depois que os dados são coletados, os especialistas em marketing podem transformá-los em ofertas personalizadas úteis.

3. Análises

O software de CRM vem com seu próprio programa de análise e fornece informações baseadas em dados sobre os níveis de desempenho de sua empresa de iGaming. Isso se baseia nos dados de aquisição do usuário, nas taxas de rotatividade e na proporção de vitórias e derrotas do jogador. A automação de CRM ajuda os operadores a tomar decisões vitais e a entender as tendências de negócios em um nível mais profundo, para que possam agir de acordo com elas.

4. Retenção

O custo de conquistar novos usuários pode ser muito maior do que reter os existentes, e o CRM é uma das melhores maneiras de não permitir que eles recorram à concorrência. Ele oferece às empresas de iGaming as ferramentas que precisam para manter os jogadores mais engajados e gerar retornos sobre seus gastos com marketing. Assim que um usuário começa a se envolver com qualquer jogo ou a navegar pelo seu site, seu campo assistente de CRM mapeia sua jornada.

Ele usa os dados do cliente para criar um mapa para cada ponto de intervenção em sua página. Essa solução ajuda os profissionais de marketing do iGaming a obter insights mais profundos sobre a mente dos jogadores e a desenvolver campanhas mais voltadas para o cliente que impulsionam a fidelidade e a retenção.

5. Experiência do usuário

Para ter uma base de clientes que sempre retornam, é crucial manter os jogadores satisfeitos com sua experiência de jogo. Se seus usuários estão tendo dificuldade em navegar pelo seu site, naturalmente, eles procurarão uma alternativa, e leva apenas alguns instantes para que uma pessoa decida se gosta ou não.

É aqui que o CRM entra em jogo. Seu papel é encontrar os pontos fracos do seu site (onde os jogadores estão enfrentando dificuldades ou perdendo o interesse) e notificar os especialistas em marketing para que comecem a trabalhar nas correções apropriadas.

Se os objetivos de automação de CRM não forem definidos de antemão, há uma boa chance de que ela falhe.

Aqui estão alguns motivos pelos quais o CRM pode falhar nas empresas de iGaming:

• Conjuntos de dados não controlados dificultam a operação dos usuários.
• Software de baixo custo que torna o processo de satisfação do cliente mais lento e mais caro do que deveria ser.
• Ruínas de estratégias de marketing.
• Falha em aproveitar adequadamente as informações do jogador.
• Uma estratégia de negócios mais focada em tecnologia do que na satisfação do cliente.
• Incapacidade de conquistar novos jogadores e alcançar a fidelidade à marca.

A implementação adequada e a atenção aos detalhes levarão ao funcionamento bem-sucedido do CRM, mas as empresas de iGaming também devem fazer o seguinte para garantir o sucesso:

• Use todos os pequenos dados disponíveis para desenvolver uma estratégia vencedora
• Seja organizado e metódico para armazenar dados
• Esteja sempre atento às preciosas informações coletadas dos dados

Para minimizar o risco de trabalhar com CRM, você precisa prestar atenção aos 4 fatores principais:

1. Privacidade e segurança

Os dados confidenciais do usuário podem vazar acidentalmente (ou com má intenção) para o mundo exterior. A implementação de políticas e a criação de permissões de acesso podem ajudar a reduzir esses tipos de riscos.

2. Riscos associados a preços e atualizações

Se você se concentrar demais no design e na personalização, encontrará problemas indesejados relacionados aos custos associados à atualização de sua plataforma. Se você quiser evitar esses riscos, uma coisa importante a lembrar é se concentrar em tornar o produto o mais acessível possível aos usuários.

3. Tempo e custos

A implementação e o gerenciamento do CRM podem ser caros em termos de tempo e dinheiro.

Ter um plano preciso e estruturado, entender o que os clientes querem e comunicar isso de forma clara à sua equipe pode fazer maravilhas quando se trata da implementação de sucesso do seu sistema de CRM.

4. Mudando da nuvem para o local

Se você estiver usando um sistema de CRM baseado em nuvem e quiser mudar para o local no futuro, há um grande risco de perder dados preciosos. No entanto, esse risco pode ser reduzido por meio da comunicação oportuna com os fornecedores.

A implementação do CRM precisa ser planejada com o máximo cuidado e, no final das contas, a escolha da melhor solução para sua empresa valerá cada centavo. O CRM pode ser um ativo inestimável para sua empresa das seguintes maneiras:

• É uma solução testada e comprovada para fins lucrativos a longo prazo.
• Isso ajuda a atrair novos clientes e reter os existentes.
• Ele fornece as condições necessárias para liderar campanhas bem-sucedidas.
• Ele oferece uma melhor experiência ao cliente.
• Ele fornece informações valiosas sobre o cliente, que podem ser usadas para gerar lucros.

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Dois fatores principais estão no jogo aqui:

Desempenho ininterrupto

A indústria de apostas esportivas e jogos tem uma base cada vez maior de clientes entusiasmados em todo o mundo, fazendo apostas e jogando jogos de apostas baixas e altas 24 horas por dia, 7 dias por semana. É por isso que é crucial que os proprietários de empresas tenham uma maneira de coletar informações importantes para que possam melhorar seus serviços e gerar lucros.

Ter um software que tenha a capacidade de rastrear, analisar e organizar minuciosamente os dados brutos do cliente é de vital importância devido à interconexão de cada área de operação. Isso inclui melhorias na experiência do usuário e no desenvolvimento de estratégias direcionadas para campanhas de marketing eficazes. Portanto, evitar fazer backups manuais de dados ou tempo de inatividade para manutenção é crucial.

Um software de CRM de última geração pode fazer tudo isso e muito mais, e ter uma ferramenta tão poderosa ao seu lado é extremamente benéfico para executar operações sem problemas.

Perfis avançados de clientes

Os sistemas avançados de CRM podem rastrear e coletar grandes quantidades de dados de usuários de alto nível, o que permite que as empresas obtenham informações valiosas sobre seus clientes. Para empresas que dependem muito de apostas esportivas e iGaming, isso é muito bem-vindo, para dizer o mínimo.

Os dados podem então ser usados para criar perfis de usuário detalhados e completos. Essas informações incluem os seguintes insights principais:

• Com que frequência os usuários visitam e passam tempo no site ou aplicativo e não estão mais interessados.
• Quais jogos eles jogam ou quais tipos de apostas eles fazem com mais frequência.
• Detalhes detalhados sobre os hábitos de apostas.
• O acesso aos dados do cliente fornece informações preciosas sobre seu comportamento, do que gostam, em que e quando gastam seu dinheiro.

Nem é preciso dizer que tudo isso pode trazer muitos outros benefícios, como impulsionar a retenção e a fidelidade do cliente por meio da personalização.

A automação de CRM faz maravilhas para os provedores de iGaming de várias maneiras. Ele dirige fidelidade e retenção, além de proporcionar uma experiência agradável ao cliente graças a ofertas personalizadas e orientadas por dados. Além disso, o CRM ajuda as empresas a obter conhecimentos úteis sobre a jornada dos jogadores em suas páginas e a criar estratégias eficientes para fornecer o melhor serviço possível.

Smartico.ai é líder no fornecimento de tecnologia de ponta Gamificação e soluções de software de automação de CRM. Sua ferramenta de CRM combina dados de análise de jogadores com algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar as empresas de apostas esportivas e iGaming a ter uma compreensão mais profunda dos jogadores e de suas necessidades, além de fornecer informações valiosas de dados para garantir retenção e fidelidade e muito mais.

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