Gamificação em SaaS: um guia abrangente

Atualizado em 22 de agosto de 2022

A gamificação no SAAS é a introdução de elementos divertidos de design de jogos na experiência do usuário dos produtos SaaS para incentivar os clientes a participarem e realizarem determinadas tarefas com o poder sedutor de elementos de jogo divertidos e envolventes. Isso pode ajudar as empresas a aumentar sua receita e alcançar resultados incríveis com engajamento do cliente e fidelidade.

Gamificação também tem o poder de transformar tarefas mundanas em experiências semelhantes a jogos e deixa as pessoas empolgadas em realizar tarefas para ganhar recompensas, o que, por sua vez, lhes dá satisfação.

Empresas de todos os tamanhos usam técnicas de gamificação para criar seus programas de fidelidade de clientes para ajudar a reter seus clientes por mais tempo e aumentar a receita.

Empresas diferentes empregam métodos diferentes para projetar uma experiência de produto gamificada para clientes e usuários. E com os principais elementos das teorias econômicas comportamentais, princípios da mecânica do jogo e experiência do usuário, eles podem criar um jogo divertido e viciante.

A seguir estão alguns pontos-chave que estão presentes nas plataformas de gamificação mais bem-sucedidas:

Claridade da progressão

Para atingir uma determinada meta comercial relacionada ao cliente, você precisa dividir seu plano em etapas acionáveis. À medida que o cliente passa por cada estágio do jogo, deve ter clareza sobre o progresso que ele fez. Além disso, o cliente precisa ter uma ideia clara do que precisaria fazer a seguir para subir de nível e obter sua recompensa. Por exemplo, se houver 15 estágios a serem percorridos, ao final de cada um, eles precisam saber quantos estágios concluíram e quantos ainda faltam concluir.

Salas de reuniões virtuais

As empresas podem se beneficiar de várias maneiras, oferecendo aos clientes/alunos os meios de se socializarem uns com os outros para que se sintam parte de uma comunidade próspera. Dessa forma, os usuários podem falar sobre o jogo, a melhor maneira de vencer uma determinada fase e assim por diante.

Essas interações podem dar às pessoas um sentimento de pertencimento, bem como um maior interesse pelo jogo em si. Além disso, conectar sua experiência de jogo às mídias sociais (discussões, compartilhamento de pontuação etc.) pode impulsionar as interações e fazer com que ainda mais jogadores se juntem à comunidade.

Experiência do usuário e interface gráfica

A estética visual, bem como as experiências que seu produto gamificado oferece, desempenham um papel fundamental no engajamento e fidelidade do cliente.

É preciso habilidade artística para transformar informações complexas em um produto visualmente agradável e intelectualmente envolvente, com o qual os usuários possam interagir e desfrutar. O jogo deve ser fácil de navegar e, uma vez que o usuário entende o básico, deve ser claro e fácil para ele continuar e ter uma experiência envolvente e não confusa. Veja, por exemplo, como as principais plataformas de mídia social são configuradas, tudo é visualmente agradável e fácil de interagir.

Recompensas e feedback

Cada nível deve conter um prêmio que o usuário possa obter ao completar. As recompensas podem incluir pontos, distintivos, um voucher que pode ser usado na vida real, um vídeo divertido ou qualquer outra coisa que mantenha o usuário entretido e disposto a voltar a comprar mais.

Ao fazer com que o usuário se sinta apreciado, você o manterá encorajado e entusiasmado em ir ainda mais longe na experiência. Também deve haver uma tabela de classificação com a pontuação máxima definida por outros usuários para manter as pessoas motivadas a se tornarem melhores no jogo e conquistarem seu lugar no tabuleiro. Ao final de cada etapa, o usuário também deve receber feedback adequado sobre seu desempenho. Na gamificação SaaS, os usuários podem receber recompensas financeiras, o que pode incentivá-los a retornar com mais frequência.

Assim que conseguir chamar a atenção de um cliente, você pode orientá-lo a atingir determinadas metas de negócios. Isso pode incluir engajamento do cliente, fidelidade do cliente, conversão, educação e muito mais. Abaixo, listamos 7 dicas para ajudar você a chegar lá.

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1. Lealdade e aprendizado

Há momentos em que você precisa ajudar os clientes a aprender mais sobre seu produto antes que eles comecem a se sentir prontos para investir seu dinheiro nele. Isso pode ser sobre sua posição no setor e o que você está fazendo para melhorar a vida das pessoas.

Um programa pode, por exemplo, ser projetado em três níveis — iniciante, intermediário e avançado. Ele pode ser dividido em diferentes módulos com intervalos de tempo alocados. No final de cada módulo, pode haver um questionário com base no qual o usuário pode receber algumas recompensas, como pontos e emblemas especiais.

Dessa forma, os clientes poderão transformar um tutorial mundano em uma experiência de jogo agradável. Em troca, a empresa pode se beneficiar do reconhecimento da marca, da conversão de clientes e do aumento da fidelidade.

2. Engajamento do cliente e adoção do produto

Outro exemplo interessante de gamificação que aumenta o engajamento pode ser visto em sites de mídia social e aplicativos de namoro. Se o perfil de um usuário não tiver sido totalmente preenchido, geralmente aparece uma mensagem dizendo algo como “Seu perfil está 60% completo”, o que motiva o usuário a preencher os campos que faltam e receber 100% de uma recompensa especial (como créditos de mensagens), ou

exposição aumentada.

3. O impacto na psicologia humana

Quando realizamos algo, não importa quão grande ou pequeno seja, sentimos como se estivéssemos obtendo valor psicológico e emocional da experiência. Isso é uma consequência da substância química cerebral endorfina ser liberada em nosso sistema toda vez que sentimos que algo positivo está acontecendo conosco, mesmo que seja algo tão simples quanto rir.

A maioria dos usuários temerá perder o que conquistou se interromperem a assinatura de um determinado serviço ou removerem um aplicativo do dispositivo móvel se estiverem interagindo com ele há algum tempo. Ao recompensá-los com pontos e prêmios especiais, você aumenta a sensação de realização deles e toma a decisão de sair de uma situação mais difícil.

4. Conquiste clientes recompensando sua fidelidade

Você pode tornar seu sistema de pontos de fidelidade mais interessante para os usuários introduzindo uma melhor mecânica de jogo. Por exemplo, você pode configurar um jogo de busca de ofertas em que os participantes pesquisam ofertas especiais ocultas.

Como alternativa, você também pode recompensá-los com base na frequência com que compram em seu estabelecimento. Digamos que eles ganhem um vale-presente de $25 se ganharem 1000 pontos. Quanto mais você gamificar a experiência do cliente, maior a probabilidade de ele continuar voltando.

Outra forma interessante de reter clientes é dar a eles valiosos presentes de agradecimento pela fidelidade. Por exemplo, algumas companhias aéreas oferecem voos gratuitos aos passageiros se eles voarem com eles com frequência suficiente.

5. Lembre os jogadores de tarefas inacabadas (para que eles tenham mais motivos para voltar)

A introdução de uma estratégia que recompense o progresso inevitavelmente aumentará o engajamento. Você pode inserir medidores de progresso que aumentam à medida que as pessoas interagem com seu produto ou serviço. Os clientes também ficarão motivados se você destacar os emblemas e recompensas que eles receberão ao concluir determinadas tarefas.

Nosso cérebro está programado para concluir tarefas inacabadas, e negócios inacabados naturalmente levarão os clientes a revisitarem seu produto ou serviço para concluir o que começaram.

6. Atraia novos usuários/clientes por meio de torneios, recompensas e brindes

Para manter os clientes satisfeitos e querendo voltar a comprar mais, seu produto/serviço precisa funcionar como um ímã. E é aí que a gamificação entra no jogo. Você pode atrair novos clientes por meio de recompensas e distintivos. As recompensas podem até mesmo vir na forma de preços com desconto (todos sabemos que isso sempre funciona perfeitamente por experiência própria).

Como alternativa, você pode recompensar os clientes indicando você a amigos, conhecidos e familiares ou organizar concursos que exijam que os clientes forneçam suas informações de contato. Dessa forma, mesmo que eles não se tornem clientes imediatamente, você pode enviar ofertas e promoções para conquistá-los eventualmente.

7. O poder sedutor dos jogos amigáveis nas redes sociais

Para uma experiência de cliente totalmente envolvente, você pode tornar seus jogos compatíveis com mídias sociais e dispositivos móveis. As pessoas devem poder experimentar seu produto/serviço em qualquer lugar, a qualquer momento, e devem ter os meios para compartilhar seu progresso com outras pessoas na plataforma de mídia social de sua escolha.

Ver que outras pessoas estão compartilhando coisas relacionadas ao seu produto ou serviço incentivará outras pessoas a também experimentá-lo. Em resumo, você experimentará um aumento nas taxas de receita e retenção.

A gamificação SaaS é uma ferramenta comportamental extremamente poderosa que você pode usar para atingir suas metas relacionadas ao cliente. As metas podem incluir integração, engajamento de produtos/serviços, fidelidade, reconhecimento da marca e muito mais.

Jogar é um impulsionador natural da adrenalina e, quando as pessoas também podem se socializar e compartilhar suas realizações com outras pessoas, é apenas uma questão de tempo até que elas se apaixonem por seu produto/serviço e comecem a recomendá-lo a outras pessoas.

Para saber mais sobre o poder da gamificação e o que ela pode fazer por sua empresa, não hesite em entrar em contato com nossa equipe em: https://smartico.ai/request-a-demo/

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