E essa é a razão pela qual muitas seguradoras, bancos, empresas de gestão patrimonial e outras fintech as instituições abriram suas portas para novas soluções digitais que podem ajudar a facilitar uma experiência mais envolvente e impactante para o cliente.

No entanto, criar um aplicativo fintech compatível com o usuário/móvel pode não ser suficiente para deixar seu público-alvo feliz.

Gamificação é uma das invenções mais promissoras que estão transformando atualmente todas as principais indústrias, incluindo fintech. Com essa solução à sua disposição, você pode oferecer experiências de usuário divertidas e envolventes que se destacam das soluções fintech enfadonhas do passado.

Adicionar elementos de jogo à sua página da web ou aplicativo pode motivar as pessoas a permanecerem por aqui e concluírem tarefas viciantes que podem ser incorporadas à educação financeira, acompanhando os gastos, economizando dinheiro e muito mais.

Neste artigo, exploraremos como a gamificação pode ajudar sua empresa de fintech e analisaremos as melhores práticas a serem implementadas para obter a máxima eficiência.

Gamificação significa incorporar a mecânica do jogo em ambientes que não são jogos. Isso inclui passar por missões e desafios divertidos, coletar pontos, ganhar recompensas etc.

Um bom exemplo tradicional de gamificação são os programas de devolução de passageiros oferecidos pelas companhias aéreas. Essa técnica motiva as pessoas a continuarem voando com a mesma empresa para se qualificarem para recompensas especiais de economia e outras vantagens.

A gamificação vem com um arsenal de ferramentas que mantêm usuários engajados com seu site ou aplicativo e atraia novos clientes para seu serviço financeiro. E há uma coisa de que você pode ter certeza: os jovens de hoje certamente adoram jogar!

Ao injetar elementos do jogo em sua solução financeira, você pode interagir com seus clientes com muito mais eficiência, o que, por sua vez, abrirá as portas para investimentos futuros deles.

E, da mesma forma que os videogames tradicionais, os aplicativos gamificados contêm regras, tarefas e recompensas, cuidadosamente projetados para manter o usuário imerso e empolgado em interagir com seu produto ou serviço.

E agora, vamos explorar 15 ideias de gamificação que você pode começar a usar em seu negócio de fintech hoje para expandir seus negócios como nunca antes.

1. Personalização

Ao usar de forma inteligente dados preciosos do cliente, você pode oferecer metas financeiras personalizadas, estratégias, desafios, conquistas, cursos on-line, vídeos educacionais, blogs e outros conteúdos valiosos relevantes para cada cliente.

2. Avatares

Oferecer às pessoas a opção de escolher, enviar e desbloquear avatares especialmente personalizados é um elemento social no mundo dos videogames, com status de veterano. No setor de fintech, os avatares podem ajudar a elevar o que geralmente é visto como processos mundanos a um estado mais divertido e empolgante.

3. Prevenção de “inclinação”

O termo “titulação” é usado na comunidade de jogadores para descrever um comportamento selvagem que se traduz em resultados negativos — por exemplo, um jogador de pôquer fazendo o dobro ou nada com uma mão ruim ou um entusiasta de pinball inclinando a máquina.

Não importa qual solução de fintech você tenha escolhido, ela deve ser projetada com a antiinclinação em mente, para que os clientes não tomem decisões financeiras erradas. Vários aplicativos de fintech com elementos de gamificação usam bots alimentados por inteligência artificial altamente treinados para detectar o comportamento de inclinação e enviar mensagens automatizadas aos clientes antes que eles se enterrem em um buraco.

4. Jogo em equipe

Ver o que os aplicativos de negociação de dinheiro de hoje estão fazendo para criar um senso de comunidade só pode inspirar as empresas a seguirem o exemplo. Aplicativos com forte mecânica de gamificação, como o Fortune City, são a prova de que os clientes estão entusiasmados com a chance de se conectar com amigos e familiares.

Oferecer às pessoas a opção de interagir, unir forças em desafios e participar de uma competição saudável umas contra as outras por recompensas pode criar uma experiência de cliente muito mais envolvente e envolvente para todos.

5. Personalização

A gamificação permite que você personalize a experiência do cliente detalhadamente.

Isso é observado há décadas em videogames; as pessoas passam muito tempo construindo sua personalidade online e até gastam dinheiro em roupas virtuais de acordo com seus gostos.

Um estudo realizado pela professora Nadine Bol e uma equipe de pesquisadores revelou os motivos desse comportamento. De acordo com o estudo, as pessoas tendem a mergulhar mais em uma experiência se tiverem um certo controle e autonomia.

Seu site ou aplicativo de fintech também pode tirar proveito disso. Ao adicionar opções adicionais para escolher elementos de fundo, cores, modos noturno e diurno (para experiências fáceis de ver) e outras opções de personalização, você pode oferecer às pessoas uma experiência que vale a pena aproveitar.

6. Barras de progresso

Um dos elementos mais importantes de um aplicativo financeiro bem-sucedido é a capacidade de ajudar as pessoas a economizar dinheiro.

É por isso que é essencial ajudar os clientes a realizar suas tarefas e a serem transparentes sobre seu progresso. As barras de progresso são uma ótima maneira de conseguir isso, mas isso não é tudo que elas podem fazer.

Essa ferramenta eterna pode ajudar os clientes a se manterem motivados, dando-lhes uma dose de dopamina toda vez que virem a barra se aproximando de sua meta final. Por sua vez, isso se traduz em retenção, fidelidade, satisfação e, por fim, receita.

Quando se trata de ajudar as pessoas a serem consistentes com suas economias, você deve dar a elas um resultado específico. Por exemplo, você pode mostrar aos usuários quanto dinheiro eles podem receber em troca do investimento.

7. Loteria

A única ação exigida de um usuário para ter a chance de ganhar muito em um jogo de loteria é participar. Ganhar um jogo de loteria não exige nenhum esforço dos usuários, mas é uma ótima maneira de empolgá-los e mantê-los engajados com seu site ou aplicativo.

8. Tabelas de classificação

As tabelas de classificação são um recurso de gamificação atraente que as empresas de fintech devem considerar ao criar um aplicativo ou site. Resumindo, as tabelas de classificação representam as listas de melhores pontuações, permitindo que os usuários participem de competições amistosas.

Você pode aumentar o engajamento, a produtividade e a satisfação do cliente permitindo que as pessoas acompanhem suas pontuações e o desempenho delas em comparação com outras.

9. Desafios do Streak

Outro recurso fantástico para ajudar as pessoas a serem consistentes são as “sequências”. Esse padrão de interface de usuário pode ser aplicado a qualquer ação repetitiva de sua escolha. Por exemplo, um aplicativo de economia pode incorporar um recurso que monitora a frequência com que os usuários atingem suas metas de economia.

10. Pontos, distintivos, recompensas

Os sistemas de recompensa são uma ótima maneira de atrair e reter clientes. Ao oferecer incentivos ao esforço, uma empresa de fintech pode oferecer uma melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o retorno sobre o investimento.

Portanto, aplicativos e sites de fintech podem se beneficiar significativamente de elementos gamificados, como pontos, emblemas e outras técnicas que estimulam o orgulho.

Por exemplo, uma empresa pode permitir que os clientes ganhem moedas exclusivas comprando produtos ou serviços de varejistas parceiros posteriormente para trocá-las por descontos saborosos e vales-presente.

Outra forma de fazer isso é realizar um sorteio para os usuários mais ativos, incentivando-os a interagir com o aplicativo com mais frequência.

11. Conteúdo educacional gamificado

Para aumentar com sucesso a conscientização do cliente sobre conteúdo financeiro, incluindo produtos e serviços, é vital gamificar o conteúdo educacional. As empresas podem implementar várias técnicas que envolvem questionários, quebra-cabeças, vídeos e jogos para promover a alfabetização financeira e, ao mesmo tempo, melhorar o engajamento do cliente.

Por exemplo, seu aplicativo pode fornecer conteúdo educacional e um sistema de pontos que permite que as pessoas ganhem recompensas como filmes, faixas de música, ingressos para eventos sociais e assim por diante.

12. Mídia social

Para melhorar o engajamento do cliente e reduzir a rotatividade ao mínimo, as empresas de fintech podem oferecer às pessoas a capacidade de compartilhar suas realizações, recursos favoritos e outros conteúdos divertidos no aplicativo por meio de sites de mídia social.

Além disso, esse tipo de gamificação ajuda as empresas a atrair novos clientes e aumentar a conscientização.

Por exemplo, um aplicativo pode incentivar as pessoas a compartilhar presentes e dinheiro com seus entes queridos. Os usuários também podem receber recompensas personalizadas com base em atividades como remessas de dinheiro.

13. Animações e interações

Empresas bem-sucedidas entendem o valor de investir na autenticidade do produto. Isso pode incluir a textura da superfície do produto, sons, cheiros, formas, etc. Por exemplo, você notou que todos os restaurantes do KFC têm o mesmo cheiro? Isso é feito por design.

Embora essas sutilezas muitas vezes passem despercebidas, elas agregam grande valor à experiência. Esses princípios também podem ser aplicados a produtos digitais. Interações perfeitas e exclusivas, animações e visuais empolgantes ajudam os aplicativos a se tornarem mais envolventes e valiosos para o cliente.

14. Ilustrações

As ilustrações funcionam como mágica quando se trata de humanizar a experiência do usuário com seu produto ou serviço. Eles ajudam a explicar informações complexas e dão um toque de cor e prazer à funcionalidade da interface do usuário.

15. Tom de voz

As palavras com as quais os usuários estão sendo recebidos, informados e entretidos desempenham um papel vital em sua experiência geral com o produto ou serviço. E embora a escrita e a marca sejam assuntos profundos em si mesmos, a redação é uma ferramenta extremamente poderosa que introduz um elemento de diversão e engajamento para o usuário.

Para ter sucesso nessa área, você deve escrever com clareza e propósito, ficar longe do jargão e evitar se dirigir às pessoas com uma voz monótona. Seja brincalhão, use humor de bom gosto sempre que puder e tente fazer do cliente o ponto focal da experiência.

Se projetados com cuidado, elementos de jogo empolgantes aplicados a situações relevantes podem ajudar clientes, estudantes e funcionários a experimentar um aumento na motivação e no engajamento. Com a ajuda da gamificação, as pessoas podem encontrar a motivação para mergulhar na experiência e, ao mesmo tempo, adquirir o conhecimento necessário para superar o comum.

Portanto, se você está procurando uma solução completa para aumentar a satisfação e a produtividade de clientes, alunos ou funcionários, a gamificação é uma opção que você deve considerar fortemente, seja na fintech ou em qualquer outro setor — e estamos aqui para ajudá-lo a conseguir tudo isso!

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Níveis — Os jogadores ganham experiência e vantagens especiais após completarem cada nível ou torneio.
Incentivos — Motive os jogadores a voltarem para ganhar mais com recompensas e bônus exclusivos.
Marketplace — Os jogadores podem atualizar seus pontos trocando-os por rodadas grátis ou outros prêmios, como vouchers de compras online.
Minijogos — Os jogadores podem reiniciar seus sentidos por meio de jogos curtos e premiados.
Torneios — Defina suas próprias regras de qualificação e ofereça aos seus clientes uma poderosa onda de endorfina com o sistema de torneios exclusivo da Smartico.
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