Gamificação em Fintech: como alcançar a transcendência financeira

Atualizado em 10 de março de 2025

O engajamento profundo do cliente é um ingrediente difícil de alcançar, mas vital para o sucesso de qualquer negócio e, de acordo com pesquisas, a fidelidade do cliente vale dez vezes mais do que uma compra única. Também foi descoberto que, se os clientes estiverem satisfeitos com a interação com uma empresa, quase todos continuarão usando seus produtos ou serviços e compartilharão suas experiências positivas com pessoas que conhecem.

Ao usar a gamificação, sua empresa Fintech pode aumentar significativamente a receita e, ao mesmo tempo, minimizar ou evitar taxas de rejeição e rotatividade. E embora nem todos estejam familiarizados com seus poderes psicológicos secretos, sua popularidade vem crescendo com imensa velocidade entre vários setores em todo o mundo. Em 2020, Mercados e mercados relatou que o tamanho do mercado de gamificação deve crescer de $9,1 bilhões em 2020 para $30,7 bilhões em 2025, triplicando seu tamanho em apenas cinco anos.

Neste artigo, exploraremos métodos e técnicas testados e comprovados para ajudá-lo a catapultar sua empresa para a lua e além, tudo com a ajuda da Gamificação. Também veremos alguns exemplos reais de sua mecânica em ação.

Gamificação definida

Gamificação significa incorporar a mecânica do jogo em ambientes não relacionados ao jogo. Isso inclui passar por missões e desafios divertidos, coletar pontos, ganhar recompensas etc.

Um exemplo tradicional de gamificação são os programas de devolução de passageiros oferecidos pelas companhias aéreas. Essa técnica específica motiva as pessoas a continuarem voando com a mesma empresa para se qualificarem para recompensas especiais de economia e outras vantagens.

Desde então, a gamificação evoluiu muito, com métodos de gamificação digital ajudando empresas de todos os tipos a elevar a retenção e a lealdade a novos patamares.

Da mesma forma que os videogames tradicionais, os aplicativos gamificados contêm regras, tarefas e recompensas cuidadosamente projetadas para manter o usuário imerso e empolgado em interagir com seu produto ou serviço.

O que é gamificação em Fintech?

Conforme descrito acima, Gamificação em Fintech é o uso de elementos do jogo em ambientes que não são de jogos para proporcionar uma experiência mais divertida e envolvente ao cliente.

Isso geralmente inclui definir metas, acompanhar o progresso e concluir objetivos para ganhar recompensas, como bônus financeiros, vouchers e diferentes tipos de presentes grandes e pequenos. Os aplicativos Fintech Gamification apresentam um sistema de pontos, tabelas de classificação e emblemas para motivar os clientes a realizar tarefas específicas, como economizar dinheiro e planejar cuidadosamente seus orçamentos.

A gamificação influencia positivamente os seguintes aspectos:

• Fidelidade e satisfação do cliente
• Retenção e aquisição de usuários
• Consciência da marca

As empresas de fintech podem minimizar consideravelmente as taxas de rejeição e aumentar a receita ao gamificar seus negócios de forma inteligente.

Como Dr. Iain Donald, da Universidade de Abertay — uma importante universidade europeia de design de jogos — explica:

“A aplicação do design e da tecnologia de jogos para engajar novos públicos provou ser extremamente benéfica, tanto nos setores de educação quanto de entretenimento. Cada vez mais, esse potencial está sendo aproveitado em outros setores, desde a medicina até o financeiro.”

7 benefícios atraentes da gamificação

Aqui estão 7 benefícios interessantes que a gamificação oferece a você:

1. Isso motiva os clientes a economizar mais

Um dos principais benefícios da gamificação na Fintech é que ela incentiva as pessoas a pensarem mais sobre a importância de economizar para o futuro. Permitir que eles estabeleçam certas metas de economia e recompensá-los por seguirem seus planos é um ótimo primeiro passo para conseguir isso.

2. Isso ajuda os clientes a se tornarem mais alfabetizados financeiramente

Os jogos têm o poder de explicar informações financeiras complexas e mundanas de maneiras divertidas e envolventes. Isso também ajuda os clientes a prestarem mais atenção e entenderem assuntos importantes com mais profundidade.

3. Aumenta as habilidades de gerenciamento financeiro

Os aplicativos de fintech gamificados ajudam os clientes a desenvolver planos financeiros personalizados para o futuro, monitorar seus gastos e notificá-los sobre quanto estão gastando e quando estão exagerando.

4. Ele ajuda os clientes a lidar com os riscos relacionados ao seguro

A gamificação contém a receita secreta necessária para influenciar o comportamento do usuário. Os ingredientes incluem coleta de pontos, monitoramento de pontuação, recompensas empolgantes obtidas ao concluir tarefas específicas e outros recursos divertidos que ajudam as pessoas a se adaptarem às condições do seguro.

5. Ajuda a promover a sustentabilidade

As empresas financeiras que desejam ser vistas como mais preocupadas com o meio ambiente podem ganhar muito usando a gamificação. Uma técnica popular nesse campo é motivar os clientes a concluir tarefas específicas por uma causa nobre.

6. Aumenta a motivação dos funcionários

A educação monótona dos funcionários pode realmente se tornar agradável usando simulações realistas com técnicas de gamificação. Em comparação com os programas de aprendizado regulares, eles ajudam as pessoas a aprender mais rapidamente e a minimizar a frustração.

7. Ajuda a construir e fortalecer comunidades

A gamificação pode promover um forte senso de comunidade e unir as pessoas que usam um determinado serviço. Por exemplo, eles podem receber bônus ou recompensas por recomendar um banco a alguém de seu círculo social.

Os princípios básicos da gamificação

Independentemente de onde você queira aplicar a Gamificação, para ser eficaz com ela, você precisa seguir alguns princípios básicos:

• As metas do usuário precisam ser alcançáveis com dificuldade equilibrada. Se o jogo for muito fácil, as pessoas ficarão entediadas rapidamente; se for muito difícil, elas desistirão e possivelmente pararão de tentar.
• Para que as pessoas permaneçam por aqui, as regras devem ser claras e justas, além de motivar, em vez de desencorajar as pessoas a se envolverem.
• Metas e desafios precisam corresponder uns aos outros.
• O feedback constante e positivo é essencial e deve capacitar as pessoas a trabalharem mais para realizar suas tarefas e alcançar seus objetivos.

O Santo Graal das técnicas de gamificação

Como você já sabe, os elementos gamificados incluem um sistema de pontos, emblemas e placares/tabelas de classificação, entre outras coisas. No entanto, os princípios da gamificação podem ser aplicados de várias maneiras, então sempre há espaço para experimentar.

Agora, vamos analisar as técnicas de gamificação mais importantes para uma relação cliente-empresa positiva e duradoura.

Personalização

Por usando de forma inteligente dados preciosos do cliente, você pode oferecer metas financeiras personalizadas, estratégias, desafios, conquistas, cursos on-line, vídeos educacionais, blogs e outros conteúdos valiosos relevantes para seus clientes.

Avatares

Oferecer às pessoas a opção de escolher, enviar e desbloquear avatares especialmente personalizados é um elemento social veterano no mundo dos videogames. Na Fintech, os avatares podem ajudar você a transformar suavidade em diversão.

Prevenção de “inclinação”

O termo “titulação” é usado na comunidade de jogadores para descrever um comportamento selvagem que se traduz em resultados negativos — por exemplo, um jogador de pôquer fazendo o dobro ou nada com uma mão ruim ou um entusiasta de pinball inclinando a máquina.

Não importa qual solução de fintech você tenha escolhido, ela deve ser projetada com a antiinclinação em mente, para que os clientes não tomem decisões financeiras erradas. Vários aplicativos de fintech com elementos de gamificação usam bots alimentados por inteligência artificial treinados profissionalmente para identificar o comportamento de inclinação e enviar mensagens automatizadas aos clientes antes que eles se enterrem em um buraco.

Jogo em equipe

Os aplicativos de negociação de dinheiro de hoje estão fazendo maravilhas quando se trata de criar um forte senso de comunidade. Aplicativos com mecânicas inteligentes de gamificação, como o Fortune City, são a prova de que os clientes estão entusiasmados com a chance de se conectar com amigos e familiares.

Oferecer às pessoas a opção de interagir, unir forças em desafios e participar de uma competição saudável entre si por recompensas pode criar uma experiência de cliente super envolvente e envolvente para todos.

Personalização

A gamificação permite que você personalize a experiência de seus clientes detalhadamente.

Isso é observado há décadas em videogames; as pessoas passam muito tempo construindo sua personalidade online e até gastam dinheiro em roupas virtuais de acordo com seus gostos.

De acordo com estudos, as pessoas tendem a mergulhar mais em uma experiência se tiverem um certo controle e autonomia.

Seu site ou aplicativo Fintech também pode tirar proveito disso. Ao adicionar opções adicionais para escolher elementos de fundo, cores, modos noturno e diurno (para melhor conforto visual) e outras opções de personalização, você pode oferecer às pessoas uma experiência que vale a pena aproveitar.

Barras de progresso

Um dos principais elementos de um aplicativo financeiro bem-sucedido é a capacidade de ajudar as pessoas a economizar dinheiro.

É por isso que é importante orientá-los em suas tarefas e ser transparentes sobre seu progresso. As barras de progresso são uma ótima maneira de conseguir isso, mas isso não é tudo que elas podem fazer.

Essa ferramenta eterna pode ajudar as pessoas a se manterem motivadas, dando-lhes uma dose de dopamina toda vez que veem a barra se aproximando de seu objetivo final. Por sua vez, isso se traduz em retenção, lealdade, satisfação e, finalmente, receita.

Quando se trata de ajudar as pessoas a serem consistentes com suas economias, você deve dar a elas um resultado específico. Por exemplo, você pode mostrar aos usuários quanto dinheiro eles podem receber em troca do investimento.

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Loteria

A única coisa exigida de alguém para ter a chance de ganhar em um jogo de loteria é participar. Ganhar na loteria não exige nenhum esforço dos usuários, mas é uma ótima maneira de empolgá-los e mantê-los engajados com seu site ou aplicativo.

Tabelas de classificação

As tabelas de classificação são um recurso atraente de gamificação que as empresas de fintech devem considerar ao criar um aplicativo ou site. Resumindo, as tabelas de classificação representam as listas de melhores pontuações, permitindo que os usuários participem de competições amistosas.

Você pode aumentar o engajamento, a produtividade e a satisfação do cliente permitindo que as pessoas acompanhem suas pontuações e o desempenho delas em comparação com outras.

Desafios do Streak

Outro recurso fantástico para ajudar as pessoas a serem consistentes são as “sequências”. Esse padrão de interface de usuário pode ser aplicado a qualquer ação repetitiva de sua escolha. Por exemplo, um aplicativo de economia pode ter um recurso que monitora a frequência com que os usuários atingem suas metas de economia.

Pontos, distintivos, recompensas

Os sistemas de recompensa são uma ótima maneira de atrair e reter clientes. Ao oferecer incentivos ao esforço, uma empresa de fintech pode oferecer uma melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o retorno sobre o investimento.

Portanto, aplicativos e sites da Fintech pode se beneficiar muito de elementos gamificados como pontos, distintivos e outras técnicas que estimulam o orgulho.

Por exemplo, uma empresa pode permitir que os clientes ganhem moedas exclusivas comprando produtos ou serviços de varejistas parceiros e depois as troquem por descontos saborosos e vales-presente.

Outra forma de fazer isso é realizar um sorteio para os usuários mais ativos, incentivando-os a interagir com o aplicativo com mais frequência.

Conteúdo educacional gamificado

Para aumentar com sucesso a conscientização do cliente sobre conteúdo financeiro, incluindo produtos e serviços, você deve tentar gamificar o conteúdo educacional. As empresas podem implementar várias técnicas que envolvem questionários, quebra-cabeças, vídeos e jogos para melhorar a educação financeira e o engajamento do cliente.

Por exemplo, seu aplicativo pode fornecer conteúdo educacional e um sistema de pontos que permite que as pessoas ganhem recompensas como filmes, faixas de música, ingressos para eventos sociais e assim por diante, por concluírem tutoriais em vídeo ou testes.

Mídia social

Para melhorar o engajamento do cliente e mantenha a rotatividade no mínimo, você pode permitir que as pessoas compartilhem suas realizações, recursos favoritos e outros conteúdos divertidos no aplicativo por meio das mídias sociais.

Além disso, esse tipo de gamificação ajuda você a atrair novos clientes e aumentar a conscientização.

Seu aplicativo pode incentivar as pessoas a compartilhar presentes e dinheiro com seus entes queridos, bem como receber recompensas personalizadas com base em atividades como remessas de dinheiro.

Animações e interações

Empresas bem-sucedidas entendem o valor de investir na autenticidade do produto. Isso pode incluir a textura da superfície do produto, sons, cheiros, formas, etc. Por exemplo, você notou que todos os restaurantes do KFC e do McDonald's têm o mesmo cheiro? Isso é feito por design.

Embora essas sutilezas muitas vezes passem despercebidas, elas agregam grande valor à experiência. Esses princípios também podem ser aplicados a produtos digitais. Interações suaves e exclusivas, animações e belos visuais ajudam os aplicativos a se tornarem mais envolventes e valiosos para o cliente.

Ilustrações

As ilustrações funcionam como mágica quando se trata de humanizar a experiência do usuário com seu produto ou serviço. Eles ajudam a explicar informações complexas e dão um toque de cor e prazer à funcionalidade da interface do usuário.

Tom de voz

As palavras com as quais os usuários estão sendo recebidos, informados e entretidos desempenham um papel fundamental em sua experiência geral com seu produto ou serviço. E embora a escrita e a marca sejam assuntos profundos em si mesmos, a redação é uma ferramenta extremamente poderosa que introduz um elemento de engajamento psicológico para o usuário.

Para ter sucesso nessa área, você deve escrever com clareza e propósito, ficar longe do jargão e evitar se dirigir às pessoas com uma voz monótona. Seja brincalhão, use humor de bom gosto sempre que puder e tente fazer do cliente o ponto focal da experiência.

Exemplos reais de gamificação em fintech

Abaixo, listamos alguns dos exemplos mais legais de gamificação no setor de Fintech.

Bolo

Usos do bolo um poderoso sistema de Inteligência Artificial para realizar todas as transações do cliente. Em seguida, ele toma uma decisão com base em suas preferências pessoais sobre quais recompensas de reembolso atenderiam melhor às suas necessidades específicas.

O sistema personalizado da Cake torna a jornada do cliente mais relevante, e as recompensas também servem como uma forma de feedback imediato — o exemplo perfeito de reforço positivo que faz com que as pessoas queiram voltar para comprar mais.

Espinhoso

Aqui, temos uma empresa especializada na criação de software gamificado para aquisição, fidelidade e engajamento de clientes. A Spindy precisava criar esse software para uma empresa do setor de varejo de clientes, mas enfrentou alguns desafios.

O banco do cliente não tinha uma API, então a equipe da Spindy precisou desenvolver um algoritmo para criar arquivos criptografados que o banco pudesse usar. Eles também criaram um algoritmo de balanceamento de recompensas, que permite que as pessoas ganhem até 100% em reembolso.

Paypal

O bom e velho Paypal usa uma infinidade de técnicas para atrair e reter clientes, mas uma se destaca em particular. A empresa oferece a qualquer pessoa que receba dinheiro de clientes ou amigos uma página de destino personalizável gratuita que ela pode usar para coletar seu dinheiro no PayPal.me.

Essa técnica gamificada também ajuda trabalhadores autônomos a receberem pagamentos mais rapidamente, além de tornar sua experiência descontraída e descomplicada.

Emirates NBD

Este aplicativo é a prova viva de que a gamificação na Fintech pode beneficiar fortemente os clientes quando se trata de ser financeiramente inteligente e, ao mesmo tempo, manter a forma.

O Emirates NBD motiva as pessoas a conectarem uma conta de academia para monitorar suas atividades físicas diárias. Ele vem com vários desafios e níveis e permite que os usuários ganhem pontos que podem ser resgatados posteriormente, além de uma barra de progresso para acompanhar seu progresso. Por exemplo, se um cliente percorre uma certa quantidade (digamos 12.000) passos em um dia, ele recebe uma taxa de juros de 2%.

O primeiro a fazer isso

Quando se trata de gamificação, Smartico.ai é um líder confiável e reconhecido globalmente na área. E embora tenha um foco estreito nos setores de iGaming, Cassino e Apostas Esportivas, o Smartico.ai pode ser integrado e ajudar qualquer empresa a alcançar novos níveis de sucesso, incluindo Fintech.

Smartico.ai é o primeiro unificado Gamificação/Automação de CRM plataforma na história, com imensa experiência e uma enorme quantidade de ferramentas poderosas para aumentar a retenção. Sua ferramenta de CRM combina dados de análise de clientes com algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar empresas de vários setores a obter uma compreensão mais profunda das pessoas e de suas necessidades, além de fornecer informações valiosas de dados para garantir a fidelidade e o aumento da receita.

Como líder em gamificação e Automação de CRM, a Smartico oferece o seguinte:

• Vários desafios intuitivos e técnicas de jogo.
• Incentivos de alto valor que incentivam a fidelidade e a retenção a longo prazo, elevam o valor do jogador, fortalecem o engajamento e impulsionam a aquisição de usuários.
• Suporte multimoeda/idioma/profundo à marca.
• Missões — Envolva os jogadores com divertidas tarefas solo ou multijogador em tempo real.
• Pontos — Incentive os jogadores a continuarem voltando por meio de incentivos e desbloqueáveis baseados em pontos.
• Emblemas — Destaque-se dos demais com emblemas elegantes e ganhe rodadas grátis por cada medalha conquistada.
• Níveis — Os jogadores ganham experiência e vantagens especiais após cada nível bem-sucedido ou conclusão do torneio.
• Incentivos — Motive os jogadores a voltarem para comprar mais com recompensas e bônus exclusivos.
• Marketplace — Os jogadores podem atualizar seus pontos trocando-os por rodadas grátis ou outros prêmios, como vouchers de compras online.
• Minijogos — Os jogadores podem reiniciar seus sentidos por meio de jogos curtos e premiados.
• Torneios — Defina suas próprias regras de qualificação e ofereça aos seus clientes uma poderosa onda de endorfina com o sistema especial de torneios da Smartico.
• Tabelas de classificação — Defina prêmios diários, semanais e mensais e veja o engajamento do usuário disparar.
• Integração do Bonus Engine — Bônus em dinheiro, bônus de giro grátis e muito mais.

E isso é apenas uma pequena amostra do que está em oferta. A Smartico pode fornecer as soluções necessárias para ajudar sua empresa Fintech a lidar com os gigantes do mundo.

Quer descobrir como nossas campanhas acionadas por eventos podem aumentar o engajamento do cliente? Entre em contato com um de nossos especialistas para uma demonstração gratuita e aprofundada hoje.

Conclusão

A gamificação pode ser de imenso valor para as instituições financeiras, pois tem o poder de melhorar as interações com os clientes e fazer com que as atividades bancárias pareçam perfeitas e envolventes. Ao gamificar suas operações, as empresas Fintech podem aumentar sua posição social e, ao mesmo tempo, promover hábitos úteis e saudáveis para os clientes, por exemplo, economizar dinheiro e lidar com faturas com mais eficiência.

O objetivo final do Gamificação é motivar e incentivar os clientes a usar produtos e serviços financeiros com mais regularidade com a ajuda de coleta de pontos, distintivos, sistemas de pontuação/tabelas de classificação, prêmios, cupons, vouchers e muito mais.

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