O que você precisa saber sobre gamificação em finanças e bancos

Atualizado em 10 de março de 2025.

As empresas do setor financeiro estão constantemente buscando soluções inovadoras que as ajudem a se destacar da concorrência. Nesse sentido, a gamificação é uma área interessante de se observar. Mas o que exatamente é Gamificação em Finanças e Bancos, e como exatamente isso funciona?

A gamificação no setor financeiro envolve transformar os processos financeiros diários em tarefas baseadas em marcos e atividades do tipo recompensa, que são simplificadas e tornadas agradáveis por meio da mecânica de jogo normalmente usada em videogames.

Graças à gamificação, o setor financeiro desfruta de um grande aumento em engajamento do cliente e conhecimento de produtos bancários e serviços financeiros, ao mesmo tempo em que aumenta o elemento divertido da experiência do cliente. As pessoas que participam dessas atividades recebem gratificação instantânea, e alguns bancos até incluem colaboração social, integração com vários aplicativos e muitas outras vantagens para elevar o serviço e o reconhecimento da marca.

Se você é cético quanto ao conceito de jogos como uma solução para um negócio financeiro sério, talvez queira reconsiderar. Muitas instituições financeiras líderes já gamificaram seus produtos e serviços e agora estão colhendo os benefícios com a qual a gamificação os abençoou.

Atividades financeiras, como bancos, não são brincadeira e essas operações são tratadas com o máximo cuidado. No entanto, os bancos estão dispostos a buscar novas abordagens e oferecer experiências agradáveis que possam incentivar as pessoas a gastar mais on-line. As empresas financeiras optam pela gamificação para obter acesso a ferramentas poderosas de influência comportamental que aprimoram o engajamento do cliente e motivam clientes e funcionários.

Gamificação no setor financeiro não significa transformar um aplicativo bancário em um jogo infantil. Isso significa tornar as operações tradicionais mais agradáveis, aprimorando-as com elementos do jogo.

A gamificação no setor financeiro ajuda a melhorar as seguintes áreas principais: marketing, vendas, gestão de talentos e inovação.

Por exemplo, um banco pode criar um aplicativo móvel que, na forma de um desafio gamificado, pode ensinar as pessoas a realizar transações on-line com segurança ou pagar seus impostos. O usuário ganha pontos que ele ou ela pode usar posteriormente como moeda para receber uma recompensa do banco. Essas recompensas podem vir na forma de reembolso, upgrade gratuito, serviços exclusivos e muito mais.

A gamificação no setor financeiro tem um enorme potencial, pois traz benefícios valiosos tanto para clientes quanto para empresas. Alguns deles incluem:

• Aumento do engajamento de clientes na web e em dispositivos móveis — A gamificação tem a capacidade de incentivar as pessoas a passarem mais tempo usando um aplicativo e interagirem com os serviços.
• Tornando os processos bancários mais fáceis de entender — para impulsionar a compreensão financeira, as instituições financeiras precisam tornar o processo de aprendizagem agradável. E é aí que a gamificação brilha.
• Impulso de investimento — ao usar a Gamificação, os bancos podem motivar seus clientes a economizar mais, por exemplo, vinculando os gastos com cartão de crédito às economias vinculadas a prêmios.
• Maior visibilidade — clientes satisfeitos com os serviços prestados por uma instituição financeira provavelmente os recomendarão a outras pessoas. Além disso, os dados recebidos sobre os clientes existentes podem ser fundamentais para ajudar uma empresa a alcançar mais pessoas.
• Coleta de dados preciosos — os insights comportamentais dos clientes desempenham um papel fundamental no processo de brainstorming ao trabalhar em novas ideias de melhoria de negócios.

Sua abordagem de gamificação deve ser útil, clara e agradável para seus clientes. Esta é a única maneira de você ganhar seus fidelidade e aumentar a receita do seu negócio financeiro.

A gamificação é uma das maneiras mais simples, divertidas e poderosas de incentivar os clientes a economizar mais, aprender sobre práticas financeiras adequadas e muitas outras coisas, dependendo do setor. É também uma forma infalível de atrair novos clientes, fortalecer o relacionamento com os atuais e testar novas estratégias contra a concorrência.

5 dicas fáceis de gamificação financeira/bancária que você pode implementar hoje

Nos próximos parágrafos, daremos uma olhada em 5 ideias de gamificação testadas e comprovadas que você pode integrar ao seu aplicativo bancário/financeiro.

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1. Ofereça recompensas emocionantes

Recompensas estão entre as técnicas mais potentes de gamificação bancária on-line e outros aplicativos financeiros, e não precisam ser muito valiosos para serem apreciados. Por exemplo, seu aplicativo pode incentivar e recompensar a economia ou o compromisso com serviços bancários on-line para evitar o desperdício de papel. Se, por sua vez, ele recompensa as compras em sua empresa, a recompensa pode vir na forma de um vale-presente ou algo similar.

2. Aproveite as mídias sociais

Permitir que as pessoas compartilhem suas experiências e seu progresso em uma plataforma de mídia social de sua escolha pode incentivar um senso de comunidade, interação com outras pessoas que pensam como você, maior reconhecimento da marca e muito mais. E embora as plataformas de mídia social geralmente sejam abertas a todos, as atividades também podem ocorrer em configurações privadas no aplicativo.

3. Não torne a vitória muito difícil

O usuário não deve ser empurrado para uma experiência de jogo frustrantemente difícil à medida que avança. Essa abordagem certamente os afastará. Para manter os clientes engajados e com vontade de voltar, vencer deve ser difícil o suficiente para mantê-los atentos, mas também fácil o suficiente para que eles se sintam bem o suficiente para continuar sua jornada rumo às grandes recompensas.

4. Acompanhe o progresso do cliente

Independentemente de suas metas finais, é crucial mostrar às pessoas até onde elas chegaram e quanto ainda faltam para alcançar o destino de sua jornada ou ganhar sua recompensa. As barras de progresso, por exemplo, servem como estimulantes visuais que mantêm as pessoas motivadas e concentradas na tarefa em questão.

5. Não se esqueça de testar

Quebra-cabeças, pegue e arranhe, questionários, e outros jogos foram experimentados e testados com sucesso por muitas empresas grandes e pequenas. Se você pretende aumentar a alfabetização financeira dos clientes, fazer testes diferentes por meio de métodos gamificados envolventes trará informações valiosas e, ao mesmo tempo, entreterá seus clientes. Além disso, nunca subestime o poder das recompensas e dos emblemas — eles podem motivar as pessoas a aprenderem e a terem uma experiência envolvente com seu produto ou serviço.

Desafios da gamificação no setor bancário

A gamificação no setor bancário traz muitas vantagens, mas também traz alguns desafios que as instituições financeiras precisam enfrentar para tornar suas estratégias bem-sucedidas.

• Questões regulatórias e de conformidade: O setor bancário é fortemente regulamentado, o que pode limitar os tipos de técnicas de gamificação que você pode usar. Os bancos precisam seguir leis rígidas sobre privacidade, proteção de dados e transparência financeira.
• Segurança e privacidade de dados: Embora a coleta de dados seja importante para criar experiências personalizadas, ela também apresenta riscos de segurança. Os bancos precisam investir em sistemas de proteção robustos para manter as informações dos clientes seguras.
• Mantendo o interesse do usuário: Os usuários podem perder o interesse se as experiências gamificadas se tornarem repetitivas ou não oferecerem recompensas significativas. Para manter o engajamento alto, atualizações regulares e incentivos relevantes são fundamentais.
• Custos de desenvolvimento e implementação: Criar plataformas gamificadas avançadas pode ser caro e requer investimento em tecnologia e recursos especializados. É importante avaliar o retorno do investimento.
• Expectativas do cliente: Os clientes esperam experiências digitais de alto nível. Se o design for ruim ou a funcionalidade for limitada, isso pode causar frustração e prejudicar o relacionamento banco-cliente.

Exemplos de gamificação no setor financeiro/bancário

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos sólidos de gamificação aplicada no setor financeiro/bancário, começando com:

BANCO PNC

O PNC Bank introduziu uma carteira virtual como forma de incentivar os clientes a investirem mais em suas economias. Essa carteira virtual é uma mistura entre uma conta corrente e uma conta poupança. Uma de suas principais características é Punch the Pig. Esse widget interativo é apresentado como um cofrinho na tela da pessoa enquanto interage com a carteira, incentivando o cliente a colocar dinheiro em uma conta poupança.

ROBIN HOOD

Robinhood é um aplicativo de corretagem que atende investidores que desejam opções de negociação simples e sem restrições.

Ele ajuda os clientes a fazer pedidos com comissão zero na bolsa de valores com facilidade.

O RobinHood oferece aos clientes uma vantagem inicial com dados de mercado em tempo real.

MONOBANCO

O Monobank é uma plataforma bancária on-line que usa diferentes técnicas para fornecer serviços aos seus clientes de uma forma agradável. O banco torna os gastos financeiramente gratificantes ao oferecer aos clientes um reembolso regular. Outro recurso gamificado do Monobank é a capacidade do cliente de fazer transações financeiras para outros cartões sacudindo seus telefones.

PAYPAL

O Paypal é um provedor líder de serviços financeiros digitais para gerenciamento de dinheiro pessoal, familiar e comercial.

Uma de suas várias técnicas de gamificação é o PayPalme, que é uma ferramenta poderosa que oferece aos clientes que estão recebendo dinheiro de amigos e empresas uma página de destino gratuita e personalizável. É uma ótima e simples opção para os freelancers receberem pagamentos.

BANCO FRETADO PADRÃO

Outro exemplo de gamificação bancária bem-sucedida é o recurso Twist and Win do Standard Chartered Bank. O Twist and Win aumenta o engajamento do usuário ao permitir que clientes qualificados ganhem reembolso em suas transações com cartão distorcendo as camadas de uma máquina de chicletes digital apresentada no aplicativo. Graças a essa técnica, o banco teve um aumento impressionante nos gastos com cartão de crédito dos clientes.

BANCO DE COMUNICAÇÃO

Em 2011, o CommBank lançou um jogo de simulador de propriedades chamado Investorville. O jogo permite que as pessoas que desejam comprar um imóvel passem por todo o processo experimentando diferentes planos de hipoteca e reformas, além de lidar com impostos sobre a propriedade. A Investorville também mostra aos clientes o que poderia acontecer caso eles tomassem a decisão errada de investimento financeiro.

BBVA

A técnica de gamificação do banco digital BBVA (BBVA Games) parece um jogo normal que motiva os clientes a usar seus serviços on-line. O banco criou uma economia virtual que recompensa os clientes por meio de um sistema de pontos. O BBVA até recebeu um prêmio por sua gamificação e conquistou a confiança de mais de 100.000 pessoas em apenas meio ano. Por meio do jogo, os clientes poderiam ter a chance de ganhar faixas de música, filmes e ingressos.

Palavras finais

Gamificação em finanças e o setor bancário não consiste apenas em coletar pontos, recompensas ou quebra-cabeças divertidos. O tesouro está nos dados analíticos, no crescimento da base de clientes e no elevado reconhecimento da marca. As empresas estão investindo recursos na gamificação por boas razões: para acompanhar as necessidades dos clientes, automatizar seus sistemas, oferecer uma experiência imersiva ao cliente, impulsionar a fidelidade e o reconhecimento da marca e ficar um passo à frente da concorrência.

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