Гейміфікація в програмах лояльності

Оновлено 28 вересня 2022 р.

З появою Інтернету та мобільних технологій програми лояльності стали важливішими, ніж будь-коли раніше. Вони дають клієнтам причину витрачати свої гроші з вами, а також допомагають відстежувати, хто витрачає скільки, коли і на який товар чи послугу. Лояльність програми існують вже досить давно, але вони не всі створені рівними, деякі кращі за інші, коли справа доходить до формування лояльності клієнтів та заохочення повторних покупок з часом.

Гейміфікація це процес застосування ігрового мислення та ігрової механіки для залучення людей до вирішення проблем. Це спосіб використовувати методи ігрового дизайну в неігрових контекстах.

Гейміфікацію можуть використовувати дизайнери або розробники, які хочуть збільшити залученість та взаємодію зі своєю аудиторією, або його можуть використовувати компанії, які хочуть стимулювати бажану поведінку у своїх клієнтів (наприклад, лояльність).

Перш ніж почати думати про способи гейміфікації програми лояльності, важливо знати, що таке гейміфікація. Гейміфікація - це використання ігрових елементів у неігрових контекстах. До таких елементів відносяться:

• Очки - як у відеогрі чи мобільному додатку, очки - це спосіб відстеження прогресу та просування вперед через рівні. Вони також використовуються для винагороди клієнтів за їх лояльність різними видами винагород, які збільшуються у вартості, коли вони набирають очки.

• Таблиці лідерів - подивіться, хто ще заробив найбільше очок за час або в рамках події (наприклад, Олімпіади). Таблиці лідерів можуть бути одновимірними (ви ранжуєте на основі балів) або двовимірними (ви оцінюєте як за кількістю, так і за якістю). У будь-якому випадку, таблиці лідерів можуть допомогти мотивувати гравців змагаючись зі своїми друзями або з іншими людьми загалом, які мають подібні інтереси.

• Значки - значки - це досягнення, отримані при виконанні завдань, таких як здійснення покупок у певних продавців або виконання будь-якої кількості інших дій, пов'язаних з послугами/товари/послугами вашого бізнесу тощо. Значки можуть мати додаткові переваги (наприклад, додаткові знижки), що робить їх більш цінними, ніж прості символи статусу, оскільки вони пропонують відчутні переваги, а також визнання за хорошу роботу!

Але чому гейміфікація така ефективна? Що робить його таким потужним? І як ви можете використовувати його для покращення своїх програм лояльності та утримання клієнтів, залучення та досвіду? Розглянемо причини, чому:

• Гейміфікація за своєю суттю весела. Це спосіб залучати користувачів змушуючи їх почувати себе добре, заробляючи нагороди або значки. Геймери знають, що вони отримають приємний досвід, коли вони грають у гру. Той самий принцип застосовується і при використанні гейміфікації в програмах лояльності: якщо ви змусите людям відчути, що їм весело під час участі у вашій програмі, вони з більшою ймовірністю повертатимуться знову і знову!

• Гейміфікація може бути використана як система винагород для клієнтів, які досягають певних етапів (наприклад, досягають певних рівнів балів або витрачають гроші), або для тих, хто виконує певні завдання (наприклад, реєстрація в програмі винагород). Це дозволяє організаціям краще контролювати свої акції, дозволяючи їм визначати, які дії винагороджуються баліми/винагородами, а не покладатися виключно на рекламні пропозиції від сторонніх постачальників (тобто більше не потребують сторонньої допомоги).

Технологія лояльності - це широка категорія, яка охоплює апаратне та програмне забезпечення, що використовуються для управління програмою лояльності. Вона включає в себе:

• Рішення для управління лояльністю клієнтів дозволяють компаніям аналізувати та вдосконалювати свої програми лояльності за допомогою аналітики даних.

• Маркетингові платформи лояльності допомагають брендам розробляти нові способи залучення клієнтів через соціальні медіа та мобільні додатки.

• Програмне забезпечення для аналізу лояльності аналізує дані торгових точок, зібрані від покупок клієнтів, і пропонує уявлення про те, як вони можуть покращити свої програми для кращого рівня утримання клієнтів.

Тепер, коли ви знаєте важливість гейміфікації в програмах лояльності, давайте обговоримо, як її реалізувати.

Є кілька способів зробити це:

• Ви можете використовувати існуючу програму лояльності і додати поверх неї ігровий шар. Таким чином, ваші клієнти отримають усі переваги хорошої програми лояльності, не вносячи жодних серйозних змін чи інвестицій.

• Ви можете створити та спроектувати свою гейміфіковану систему з нуля. Цей метод може бути дорожчим, ніж додавання ігрового шару до існуючої системи, але він дасть вам більше контролю над тим, що входить у вашу програму та як все працює разом. Якщо ви відчуваєте себе амбітними, це, мабуть, найкращий варіант для створення чогось справді унікального!

• Підвищення лояльності до бренду. Найбільш очевидною перевагою гейміфікації є підвищення лояльності до бренду. Дослідження показали, що клієнти, які спілкуються з брендами веселим способом, є більш лояльними, ніж ті, хто цього не робить, тому що відчувають, що бренд добре піклується про них і створює досвід, який робить їх щасливими. Це призводить до:

• Частота і розмір закупівель. Гейміфіковані компанії бачать середнє збільшення частоти покупок на 15% порівняно з негейміфікованими компаніями, а також на 47% більше покупок на рік загалом. Це можна пояснити клієнтам, які хочуть покращитися в грі та просуватися далі в ній, а це означає, що вони будуть робити покупки частіше, якщо постійно заробляють бали чи інші винагороди за свої покупки.

• Залучення клієнтів та реферали. Гейміфікація також збільшує залучення клієнтів, змушуючи їх повертатися більше, а не лише з точки зору покупок; ви також побачите збільшення рефералів з уст в уста від існуючих клієнтів, які хочуть, щоб інші приєдналися до розваг! Це тому, що людей, як правило, тягнуть до речей, які є корисними (наприклад, отримання безкоштовних речей), тому, коли хтось заробив щось круте, наприклад, знижку або додаткові бали за свою наступну покупку, тому що він направив когось іншого... вони захочуть, щоб і всі інші були поруч!

• Дані клієнта.
• Персоналізація.
• Аналітика.
• Нагороди.
• Мобільний.
• Інтеграція соціальних медіа є ще однією ключовою перевагою програм лояльності, з якими може допомогти гейміфікація, а також оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO).

Впровадження гейміфікації в програму лояльності підвищить лояльність до бренду ваших клієнтів і навіть спонукає їх витрачати більше грошей. Ідея заснована на винагороді ваших клієнтів за їхні дії та взаємодію з вашим брендом, що в кінцевому підсумку призводить до більшого прибутку для вас.

Оптимальний варіант - вибрати Smartico

Smartico.ai це гейміфікація та CRM платформа, яка дозволяє компаніям створювати та керувати програми лояльності, а також будувати гейміфіковані процеси. Крім того, ми розширюємо гейміфікацію за допомогою комплексних омніканальних кампаній автоматизації CRM, які підтримують взаємодії в режимі реального часу.

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.