Геймификация в программах лояльности

Обновлено 28 сентября 2022 г.

С развитием Интернета и мобильных технологий программы лояльности стали более важными, чем когда-либо прежде. Они дают клиентам повод тратить деньги вместе с вами, а также помогают отслеживать, кто сколько, когда и на какой продукт или услугу тратит. Лояльность программы существуют уже довольно давно, но не все они одинаковы, некоторые из них лучше других, когда речь идет о повышении лояльности клиентов и поощрении повторных покупок с течением времени.

Геймификация это процесс применения игрового мышления и игровой механики для вовлечения людей в решение проблем. Это способ использования техник игрового дизайна в неигровых контекстах.

Геймификацию могут использовать дизайнеры или разработчики, которые хотят повысить вовлеченность и взаимодействие со своей аудиторией, или же его могут использовать компании, которые хотят стимулировать желаемое поведение своих клиентов (например, лояльность).

Прежде чем вы начнете думать о том, как геймифицировать программу лояльности, важно знать, что такое геймификация. Геймификация — это использование игровых элементов в неигровых контекстах. К этим элементам относятся:

• Очки — как в видеоигре или мобильном приложении, баллы — это способ отслеживания прогресса и продвижения по уровням. Они также используются для поощрения лояльных клиентов различными типами вознаграждений, стоимость которых возрастает по мере накопления баллов.

• Таблицы лидеров — узнайте, кто еще заработал наибольшее количество очков за время или за участие в соревнованиях (например, на Олимпийских играх). Таблицы лидеров могут быть одномерными (рейтинг зависит от количества очков) или двухмерными (рейтинг зависит как от количества, так и от качества). В любом случае, таблицы лидеров могут помочь мотивировать игроков соревнуясь со своими друзьями или с другими людьми со схожими интересами в целом.

• Значки — это достижения, полученные за выполнение заданий, таких как покупки у определенных продавцов или выполнение любых других действий, связанных с услугами/продуктами/услугами вашего бизнеса и т. д. Значки могут сопровождаться дополнительными преимуществами (например, дополнительными скидками), что делает их более ценными по сравнению с простыми символами статуса, поскольку они дают ощутимые преимущества и признание за хорошую работу!

Но почему геймификация так эффективна? Что делает ее такой мощной? И как вы можете использовать его для улучшения программ лояльности, удержания клиентов, привлечения клиентов и повышения качества обслуживания? Давайте рассмотрим причины, по которым:

• Геймификация по своей сути доставляет удовольствие. Это способ вовлекайте пользователей помогая им чувствовать себя хорошо, получая награды или значки. Геймеры знают, что они получат удовольствие от игры. Тот же принцип действует и при использовании геймификации в программах лояльности: если вы заставите людей чувствовать, что они получают удовольствие от участия в вашей программе, они с большей вероятностью будут возвращаться снова и снова!

• Геймификацию можно использовать в качестве системы вознаграждений для клиентов, достигших определенных результатов (например, набранных баллов или потративших деньги), или для тех, кто выполняет определенные задачи (например, подписался на программу вознаграждений). Это позволяет организациям лучше контролировать свои рекламные акции, позволяя им определять, какие действия вознаграждаются баллами/вознаграждениями, а не полагаться исключительно на рекламные предложения сторонних поставщиков (например, больше не нуждающихся во внешней помощи).

Технологии лояльности — это широкая категория, включающая аппаратное и программное обеспечение, используемое для управления программой лояльности. Сюда входят:

• Решения по управлению лояльностью клиентов позволяют компаниям анализировать и улучшать свои программы лояльности с помощью аналитики данных.

• Маркетинговые платформы лояльности помогают брендам разрабатывать новые способы привлечения клиентов через социальные сети и мобильные приложения.

• Программное обеспечение для анализа лояльности анализирует данные о точках продаж, собранные о покупках клиентов, и предлагает информацию о том, как улучшить свои программы для повышения коэффициента удержания клиентов.

Теперь, когда вы знаете о важности геймификации в программах лояльности, давайте обсудим, как ее внедрить.

Есть несколько способов сделать это:

• Вы можете использовать существующую программу лояльности и добавить поверх нее игровой слой. Таким образом, ваши клиенты получат все преимущества хорошей программы лояльности без каких-либо серьезных изменений или инвестиций.

• Вы можете создать и спроектировать свою геймифицированную систему с нуля. Этот метод может быть дороже, чем добавление игрового слоя в существующую систему, но он даст вам больше контроля над тем, что входит в вашу программу и как все работает вместе. Если вы амбициозны, это, пожалуй, лучший вариант для создания чего-то действительно уникального!

• Повышение лояльности к бренду. Самое очевидное преимущество геймификации — повышение лояльности к бренду. Исследования показали, что покупатели, которые увлекательно взаимодействуют с брендами, более лояльны, чем те, кто этого не делает, потому что им кажется, что бренд заботится о них и создает для них приятные впечатления. Это приводит к:

• Частота и размер покупок. В компаниях, использующих геймифицированные игры, средняя частота покупок выросла на 15% по сравнению с компаниями, не использующими геймифицированные игры, и в целом на 47% больше покупок в год. Это можно объяснить тем, что покупатели хотят улучшить игру и продвинуться в ней дальше, а значит, будут делать покупки чаще, если постоянно зарабатывают баллы или другие награды за свои покупки.

• Взаимодействие с клиентами и рекомендации. Геймификация также повышает вовлеченность клиентов, заставляя их возвращаться к нам снова и снова и не только за покупками; вы также увидите, как растет количество рекомендаций из уст в уста от существующих клиентов, которые хотят, чтобы другие присоединились к веселью! Это связано с тем, что людей, как правило, привлекает что-то полезное (например, бесплатные вещи), поэтому, если кто-то заработал что-то интересное, например скидку или дополнительные баллы за следующую покупку, потому что он посоветовал кому-то другому... он захочет, чтобы к ним присоединились и другие!

• Данные клиента.
• Персонализация.
• Аналитика.
• Награды.
• Мобильный.
• Интеграция с социальными сетями — еще одно ключевое преимущество программ лояльности, в котором может помочь геймификация, а также оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Внедрение геймификации в программу лояльности повысит лояльность ваших клиентов к бренду и даже побудит их тратить больше денег. Идея основана на поощрении клиентов за их действия и взаимодействие с вашим брендом, что в конечном итоге приведет к увеличению прибыли для вас.

Лучший вариант — выбрать Smartico

Smartico.ai это геймификация и УИК платформа, которая позволяет компаниям создавать и управлять программы лояльности, а также создавайте геймифицированные процессы. Кроме того, мы повышаем геймификацию с помощью комплексных многоканальных кампаний по автоматизации CRM, которые поддерживают взаимодействие в реальном времени.

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.