Лучшая CRM-система для онлайн-игр? - Попробуйте Smartico

Обновлено 21 января 2025 г.

Ан CRM для онлайн-игр должен легко интегрироваться с устаревшие системы маркетинга, бухгалтерского учета и бэк-офиса поддерживая коммуникации в социальных сетях и управление несколькими местоположениями. Для операторов казино централизованная панель управления с отчетами в реальном времени становится все более важной. Хотя существует множество вариантов CRM, не все обладают одинаковыми возможностями— и когда речь идет о лучших в своем классе решениях, Smartico.ai находится в верхней части игры.

{{cta-баннер}}

Эволюция CRM для iGaming

Индустрия iGaming быстро развивается, и ожидается, что глобальные доходы превысят 139,1 млрд долларов к 2028 году. В условиях стремительного роста компании, занимающиеся онлайн-гемблингом, должны использовать все преимущества передовые CRM-решения управлять автомобилем удержание, вовлеченность и лояльность игроков. В 2025 году CRM-системы — это не просто инструменты, а стратегические активы которые отличают лидеров отрасли от конкурентов.

Основные модели CRM в онлайн-гемблинге

Каждая успешная CRM для iGaming построена на трех основных моделях:

• Операционная CRM: Улучшает повседневную работу за счет автоматизации взаимодействия с игроками, управления запросами и эффективного решения проблем клиентов.
• CRM для совместной работы: Объединяет департаменты, обеспечивая маркетинг, поддержка клиентов и игровые операции слаженно работайте вместе.
• Аналитическая CRM: Использует Аналитика на основе искусственного интеллекта учиться поведение клиентов, что позволяет операторам оптимизировать маркетинговые кампании и бонусные структуры.

Четыре столпа эффективной CRM-системы для iGaming

A CRM высшего уровня для iGaming опирается на эти четыре основополагающих элемента:

1. Рабочая сила — Квалифицированная команда, обладающая подходящими инструментами CRM для улучшения качества обслуживания клиентов.
2. Стратегия — Четкая дорожная карта, увязывающая инициативы CRM с целями роста бизнеса.
3. Процессы — Оптимизация рабочих процессов для обеспечения бесперебойной реализации стратегий удержания и привлечения клиентов.
4. Технология — Продвинутые платформы CRM специально разработано для iGaming, обеспечивающий персонализацию и автоматизацию на основе искусственного интеллекта.

Растущий спрос на CRM-решения для iGaming

CRM-решения необходимы для организации, управления и хранение ценных данных игроков, превращая потенциальных клиентов в постоянных клиентов. В 2025 году во всем мире Рынок CRM ожидается, что превзойдет 50 миллиардов долларов, отражающее его важнейшая роль в успехе бизнеса.

5 ключевых преимуществ iGaming CRM в 2025 году

Коммуникация нового уровня

-Инструменты CRM на базе искусственного интеллекта отслеживают сообщения, вложения и взаимодействия.

-Автоматические уведомления обеспечивают своевременное взаимодействие с клиентами.

Персонализированные сообщения на основе искусственного интеллекта

-Машинное обучение совершенствует маркетинговые кампании, рассылку персонализированные сообщения этот импульс коэффициенты конверсии.

-Инструменты CRM теперь интегрированы прогнозная аналитика предвидеть поведение игроков.

Расширенная сегментация и вовлечение клиентов

-Магазины предпочтения игроков, привычки делать ставки и демографические данные.

-Обеспечивает гипертаргетированные маркетинговые кампании для разных групп клиентов.

Повышенная безопасность данных и соответствие нормативным требованиям

-Соответствует строгим требованиям GDPR, CCPA и специальные правила для iGaming.

-Обнаружение мошенничества на основе искусственного интеллекта защищает данные клиентов от утечек.

Превосходные стратегии удержания клиентов

-Автоматизированный кампании по электронной почте, VIP-вознаграждения и геймифицированные программы лояльности.

-Аналитика на основе CRM помогает оптимизировать бонусные структуры и акции.

Индустрия iGaming в 2025 году: тенденции и прогнозы

The Рынок онлайн-гемблинга ожидается, что превзойдет Выручка в размере 120 миллиардов долларов к концу 2025 года, с проникновение пользователей выросло до 2,9%. Операторов становится все больше использование CRM-решений на основе искусственного интеллекта улучшить качество обслуживания клиентов и повысить мотивацию пожизненная стоимость игрока.

Что нового в 2025 году?

• Интеграция блокчейна: Интегрируется все больше платформ iGaming технология блокчейн для прозрачных транзакций и вознаграждения за лояльность, основанные на смарт-контрактах.
• Гиперперсонализация: CRM на базе искусственного интеллекта адаптируйте рекламные акции, основанные на поведении игроков в реальном времени, повышение коэффициента конверсии.
• Искусственный интеллект для голоса и чат-ботов: Продвинутые чат-боты на базе Обработка естественного языка (NLP) улучшить взаимодействие с клиентами 24/7.

Smartico — будущее геймификации и автоматизации CRM

Smartico — ведущая унифицированная платформа CRM и геймификации, разработанная специально для индустрии iGaming. Основанная в 2019 году, компания предлагает операторам онлайн-игр полный набор инструментов для повышения вовлеченности, удержания и доходов игроков.

Ключевые характеристики

Автоматизация CRM: Smartico упрощает весь игровой процесс с помощью гиперперсонализированных сообщений и автоматизированных рабочих процессов. Это позволяет операторам эффективно управлять взаимодействием с клиентами, начиная с регистрации и заканчивая программами лояльности.

Геймификация: Платформа предоставляет настраиваемые инструменты геймификации, которые легко интегрируются с системой CRM. Эти функции добавляют удовольствие, награды и механизмы лояльности, повышая вовлеченность игроков.

Бесплатные игры: Операторы могут повысить вовлеченность пользователей с помощью настраиваемых мини-игр, таких как колеса лояльности, скретч-карты и ежедневные лутбоксы.

Бонусный движок: Бонусная система Smartico позволяет персонализировать вознаграждения в зависимости от поведения игроков, что помогает снизить стоимость бонусов и максимизировать эффект.

Джекпоты: Платформа предлагает настраиваемые системы джекпотов, которые могут работать с несколькими поставщиками игр, что способствует удержанию игроков и азарту игроков.

Модели искусственного интеллекта: Smartico использует искусственный интеллект для превращения данных игроков в действенные прогнозы, помогая операторам оптимизировать взаимодействие, предотвращать отток игроков и своевременно выплачивать вознаграждения.

Технологии и интеграция

Smartico гордится простой интеграцией с существующими системами:

• Компания берет на себя весь процесс интеграции, снижая нагрузку на научно-исследовательские ресурсы оператора.
• Он поддерживает всех основных поставщиков услуг связи (SMS, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями).
• Платформа интегрируется со всеми платформами iGaming, от лидеров отрасли до специализированных собственных систем.
• Smartico адаптируется к существующим API и бонусным движкам для беспрепятственного внедрения.

Мультибрендовое управление

Ключевым преимуществом Smartico является возможность управлять неограниченным количеством брендов без дополнительных затрат. Операторы могут запускать все свои бренды в одном экземпляре Smartico с возможностью индивидуальной настройки под конкретные бренды.

Экспертиза и поддержка

Помимо технологий, Smartico позиционирует себя как партнера в развитии:

• Индивидуальные программы адаптации и обучения
• Специализированные менеджеры по успеху, которые руководят стратегией и оптимизацией
• Надежная экспертная поддержка, доступная по нескольким каналам

Предыстория компании

• Основана в 2019 году четырьмя друзьями, увлеченными переосмыслением вовлеченности игроков
• Выросла в команду из более чем 40 экспертов
• Партнеры с сотнями операторов по всему миру
• Ежемесячно выпускает новые функции

Smartico стремится упростить набор инструментов оператора iGaming, одновременно создавая для игроков значимые и увлекательные впечатления. Сосредоточение внимания компании на персонализации, эффективности и постоянных инновациях позволило ей стать ведущим решением на конкурентном рынке iGaming.

{{cta-баннер}}