Os custos ocultos da rotatividade: como a IA preditiva pode economizar milhões no iGaming

Ao longo dos anos, os operadores de cassinos perceberam que coletar dados de clientes pode ajudar imensamente quando se trata de ganhar mais dinheiro. E com o setor de iGaming mais competitivo do que nunca, a análise de rotatividade é fundamental para ficar um passo à frente. Manter as taxas de rotatividade no mínimo pode ajudar as empresas a economizar milhões em custos de marketing.

Infelizmente, não importa o quanto você tente, a rotatividade é inevitável. O melhor que você pode fazer é minimizá-lo o máximo possível, entendendo primeiro quais clientes valem a pena manter a longo prazo.

É como um jogo de equilíbrio entre manter seus jogadores antigos e adquirir novos. É importante não gastar mais do que gastar com seus clientes regulares ao custo do que você realmente está lucrando. Afinal, a satisfação do cliente pode custar muito dinheiro, tempo e recursos.

Neste artigo, examinaremos mais de perto o pesadelo do iGaming chamado churn e como a IA pode ajudar a mantê-lo sob controle (o máximo possível, de qualquer maneira).

Vamos começar agora mesmo!

O que é o iGaming Churn?

Em o mundo brilhante do iGaming, churn se refere à porcentagem de jogadores que, dentro de um período de tempo específico, simplesmente param de jogar. Essa é uma métrica que precisa receber atenção especial, pois ajuda a medir o engajamento e a retenção geral dos jogadores, fornecendo informações preciosas sobre a longevidade e o sucesso de um determinado jogo.

Em termos mais amplos, os modelos de rotatividade geralmente se enquadram nas categorias de rotatividade de clientes e rotatividade de produtos:

• A rotatividade de clientes significa perder completamente o jogador para a concorrência.
• A rotatividade de produtos significa que o cassino não perde o jogador como cliente, mas perde a receita dele ou dela em um determinado jogo.

Os modelos de previsão de clientes e produtos geralmente são desenvolvidos para prever a rotatividade dentro de um período específico de, por exemplo, de um a três meses.

Explicação da taxa de rotatividade

É importante reconhecer que alguns jogadores podem visitar sua plataforma brevemente antes de sair após algumas sessões de jogo, ou até mais cedo. A taxa de rotatividade mede a porcentagem de usuários que param de se envolver com o cassino online ou as apostas esportivas que estão sendo promovidas. Uma alta taxa de rotatividade pode ser uma bandeira vermelha indicando problemas com a plataforma iGaming.

Para lidar com a alta rotatividade, considere fazer uma auditoria profunda da plataforma para identificar áreas que precisam ser melhoradas. Além disso, implemente estratégias como enviar lembretes de bônus e criar ofertas personalizadas para reengajar aqueles que se tornaram inativos.

Os jogadores vêm e vão — isso é inevitável — isso é rotatividade. A métrica da taxa de rotatividade mostra a porcentagem de pessoas que pararam de investir seu tempo no cassino ou nas apostas esportivas promovidas. Quanto maior a taxa de rotatividade, maior a quantidade de problemas na plataforma iGaming.

Para combater a rotatividade e identificar áreas vermelhas em uma plataforma de iGaming, você precisa realizar uma auditoria, criar ofertas personalizadas mais atraentes e aumentar os lembretes de bônus para despertar jogadores ociosos do sono.

Fatores-chave que contribuem para a rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes é auxiliada por vários fatores indesejáveis, que incluem os seguintes:

• Atendimento ao cliente ruim: Uma experiência de cliente miserável pode irritar sua base de jogadores e levar à rotatividade, não importa há quanto tempo eles sejam leais a você.
• Baixo valor do jogo ou do serviço: Se os jogadores sentirem que não estão recebendo o dinheiro valendo a pena, não pensarão duas vezes antes de ir para outro lugar.
• Falha de comunicação: Uma comunicação ruim pode causar confusão e insatisfação entre os jogadores.
• Problemas de preços: Preços acima do normal ou cobranças inesperadas podem fazer com que os jogadores corram para as colinas.

Estratégias funcionais padrão para manter a rotatividade sob controle

Para reduzir a rotatividade e melhorar a retenção, é prática comum entre as empresas de iGaming usar as seguintes estratégias:

1. Faça da UX sua principal prioridade: Concentre-se em fornecer atendimento ao cliente incomparável aos seus jogadores. Ouça seus desejos e necessidades e ajuste sua estratégia de acordo.
2. Comunicação forte: Seja aberto e transparente com os jogadores para criar confiança e lealdade. As relações entre clientes e negócios são relações humanas.
3. Experiências personalizadas: Crie jogos e serviços que atendam às necessidades dos jogadores.
4. Programas de fidelidade: Use programas de recompensas para estimular compras repetidas e indicações que valem a pena.
5. Nunca pare de melhorar: Peça feedback dos jogadores para que você possa entender no que você mais precisa trabalhar.

Usando a IA como uma máquina de aprimoramento de CRM

A inteligência artificial pode ser de grande ajuda quando se trata de empresas que lidam com gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). No iGaming, a IA está mudando o jogo ao ajudar os operadores a melhorar suas interações com os jogadores, prever quando os jogadores podem sair, adaptar os esforços de marketing e lidar com tarefas rotineiras sem problemas.

A IA adaptativa está se tornando mais popular devido à sua flexibilidade, velocidade e precisão no CRM pois avalia automaticamente vários modelos. Isso ajuda as operadoras a aumentar a receita, manter os jogadores felizes e entretidos e aprimorar a experiência geral de usuário.

Usar tecnologia que combina IA adaptável com modelos prontos para uso geralmente é perfeito para operadores. Essa abordagem é perfeita tanto para aqueles que precisam de conjuntos de dados exclusivos para ajustar os modelos de acordo com suas necessidades quanto para aqueles menos experientes em tecnologia que desejam soluções fáceis de usar para lidar com desafios comuns de forma eficaz com ferramentas adaptativas personalizadas. O Smartico.ai usa IA adaptável para fazer exatamente isso e muito mais! Não deixe de conferir fazendo uma reserva uma demonstração gratuita e aprofundada e aproveite seus inúmeros benefícios para ganhar dinheiro, assim como grandes players, incluindo Scartesu, Dela, Cactus, Estrella Bet, 4rabet e muitos outros.

{{cta-banner}}

Como a IA preditiva pode economizar muito dinheiro para sua empresa?

A IA preditiva é uma ferramenta extremamente poderosa quando se trata de economizar milhões na indústria de iGaming. Ele aumenta a eficiência, otimiza as operações e melhora a diversão do jogador. Aqui estão seis maneiras de conseguir isso:

1. Marketing personalizado

Com a IA preditiva, você pode analisar os dados de seus jogadores para prever comportamentos e preferências futuras, o que pode facilitar a criação de campanhas de marketing mais precisas e direcionadas. Esse tipo de personalização aumenta as taxas de conversão e reduz muito o desperdício de marketing.

2. Detecção e prevenção de fraudes

Padrões e comportamentos incomuns precisam ser monitorados de perto. A IA preditiva tem a capacidade de detectar fraudes nos estágios iniciais para que você possa detê-las, ajudando a minimizar os danos financeiros e protegendo a integridade da sua empresa.

3. Definição dinâmica de preços e probabilidades

Depois de analisar os resultados previstos e o comportamento dos jogadores, a IA pode ajustar dinamicamente as probabilidades e os preços, o que pode ajudar você a otimizar a lucratividade e ficar à frente da concorrência.

4. Retenção de jogadores e redução de rotatividade

Jogadores em risco de rotatividade podem ser identificados pela IA para que você possa fazer o possível para retê-los usando métodos como ofertas personalizadas ou atividades de engajamento.

5. Eficiência operacional

Antecipar a demanda e otimizar a alocação de recursos é fácil com o poder da IA. Isso inclui a capacidade do servidor e a equipe de suporte ao jogador, além de ajudar você a criar operações econômicas durante os horários de pico e fora de pico.

6. Desenvolvimento e inovação de jogos

Com a IA, você pode analisar tendências e feedback dos jogadores para prever futuras preferências de jogo. Isso será de grande ajuda quando você decidir criar novos jogos com maior probabilidade de causar um impacto duradouro.

Espero que você tenha achado este artigo útil. Em caso afirmativo, compartilhe-o com seus amigos e colegas do setor. E se precisar de ajuda para implementar a IA preditiva para reduzir a rotatividade, não hesite em entrar em contato