Gamificação em Fintech

A Smartico implementa a gamificação no setor de Fintech pela primeira vez, e estamos aqui para dizer como isso é feito e quais são os benefícios para você.

As empresas de fintech nunca se apresentaram como divertidas, divertidas ou abertas à aplicação de conceitos de gamificação nas atividades diárias dos traders. Quando perguntado pela Smartico por que você não usa algumas técnicas de gamificação para ajudar seus traders a superar alguns obstáculos de adoção e se acostumar com a experiência de negociação, a reação inicial é sempre cética, imaginando como isso pode se misturar à sólida imagem do setor financeiro. Mas quando apresentamos alguns casos de uso, a conversa muda, a empolgação começa a aparecer lentamente e leva à solicitação “Precisamos fazer isso”.

O objetivo da gamificação é incorporar elementos do jogo em atividades não relacionadas ao jogo. Ao utilizar técnicas de gamificação, como coletar pontos de fidelidade, oferecer recompensas na conclusão da tarefa, visualização de progresso e status, missões/conquistas, tabelas de classificação e torneios, tentamos melhorar o engajamento do cliente, tornando os processos divertidos/fáceis/transparentes/gratificantes.

Para os traders, isso significa uma experiência de usuário atraente e envolvente e a existência de uma interface que não é apenas fácil, mas também agradável de usar. Para operações, a gamificação acelerará a adoção, reduzirá a rotatividade de clientes e aumentará a conversão e o LTV. Atualmente, quando o mercado está inundado pela concorrência, as operações da Fintech devem se destacar da multidão, criando experiências memoráveis para seus negociadores.

O Smartico trabalha em um nível pessoal e se alimenta da sensação de realização pessoal que todos nós desfrutamos. Quando aplicada, tem o poder de aumentar a ativação e retenção de usuários e as referências boca-a-boca. Siga esse caminho para fazer seu produto se destacar e criar fidelidade. Com tantas empresas de Fintech caindo no esquecimento devido à falta de diferenciação e engajamento, a gamificação parece ser uma solução simples para superar esses obstáculos.

Essa tendência de gamificação na fintech está crescendo rapidamente e é importante se juntar a ela antes que a tendência exploda completamente. Na Smartico, implementamos várias táticas e cada operador encontrará uma combinação diferente de recursos para atender a seus produtos, necessidades operacionais e comerciantes. Listamos algumas táticas de gamificação que você pode usar em seus produtos de fintech e, embora essa não seja uma lista completa de todos os recursos que você pode usar, é uma boa maneira de começar.

Usando técnicas de gamificação, podemos tornar o processo de integração do Trader suave, fácil e seguro.

• Níveis: Imagine que configuramos 10 níveis, esses níveis são sincronizados com “Grupos de negociação” no lado da plataforma de negociação. O trader acumulará pontos e subirá os níveis (mudando o grupo de negociação). O Primeiro Nível exporá uma quantidade limitada de instrumentos para negociar com um volume limitado de posições que ele pode abrir e taxas reduzidas. O objetivo aqui é tentar proteger o trader “novato” de cometer erros e perder todos os fundos inicialmente depositados (os reguladores vão adorar você por ter essa funcionalidade). À medida que o trader avança com os níveis, mais instrumentos são apresentados a ele (ou até mais recursos da plataforma), com um e-mail de suporte enviado, explicando sobre novos instrumentos, novos limites e talvez novos recursos ativados.
• Missões: Todos nós sabemos que o questionador do KYC e o processo de upload e revisão de documentos a seguir são um grande obstáculo ao contratar um novo Negociador. Ao introduzir uma missão visual simples com várias tarefas internas e acompanhamento do progresso de cada tarefa, criamos uma transparência amigável com o novo Trader sobre o processo que ele precisa concluir. Ao concluir todas as tarefas internas, o Trader será recompensado com pontos de fidelidade.
• Marketplace: Então, demos algumas ideias de como o Trader pode acumular pontos e progredir no nível, mas o que pode ser feito com os pontos? O que geralmente nossos clientes fazem é vender no Marketplace itens como:
  • Proteja as posições
  • Seguro de posição
  • Acesso aos recursos premium da plataforma (Autochartist, Trading4pro, Calendário Econômico)
  • Descontos distribuídos
  • Maior alavancagem
  • Treinamento pessoal com trader profissional
  • Bônus, se aplicável, com a regulamentação

Qualquer coisa pode ser vendida no Marketplace, até mesmo itens tangíveis, é a escolha do operador.

• Torneios para comerciantes: Execute competições por tempo limitado entre os Negociadores, uma das maneiras de implementá-las é abrir uma conta Demo com uma quantidade predefinida de fundos para cada Negociador que queira participar do torneio com o objetivo de obter o máximo de renda possível com as descobertas iniciais fornecidas. Os traders voltarão todos os dias para verificar sua posição e ajustar as posições.

Outra dimensão da gamificação no uso de fintech é aplicá-la em call centers que lidam com operações de vendas e retenção de empresas de fintech... mais sobre isso em artigos futuros.

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