Plataforma de dados do cliente versus CRM, quais são as diferenças?

Plataformas de dados de clientes e gestão do relacionamento com o cliente ambas as ferramentas armazenam registros de clientes que uma empresa pode usar para obter insights. Mas como essas soluções diferem umas das outras? Este artigo detalha a distinção entre CDPs e CRMs. Leia nosso novo artigo para saber mais Smartico.ai! As plataformas de dados do cliente são uma nova tecnologia que ajuda as empresas a encontrar e usar os dados dos clientes que já possuem para tomar melhores decisões de negócios. Um CDP permite que as empresas obtenham uma visão de 360 graus de seus clientes atuais e potenciais e, em seguida, usem essa visão para impulsionar melhores marketing, vendas e atendimento ao cliente.Um CRM é um aplicativo de software que ajuda as empresas a gerenciar as informações dos clientes. Ele pode ser usado para armazenar detalhes de contato, automatizar processos de negócios, rastrear leads de vendas e gerenciar campanhas de marketing.

Necessidades de CDP versus CRM:

CDP:

Os profissionais de marketing precisam de uma interface baseada na web criada exclusivamente para eles; algo que seja mais analítico do que um CRM por natureza. Essa ferramenta facilitaria a coleta, a criação de perfis e a segmentação de dados e ajudaria na tomada de medidas acionáveis. Isso é necessário porque o marketing está se expandindo e as campanhas multicanais estão se tornando parte integrante dele.

CRM:

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as empresas a construir, rastrear e fortalecer relacionamentos com clientes para impulsionar a fidelidade e a retenção de clientes. Como interfaces de usuário para coletar dados sobre clientes, os CRMs afetam diretamente a receita e o crescimento da empresa. Portanto, o CRM faz parte de uma estratégia de gerenciamento mais ampla que apoia as empresas em suas interações com os clientes.

Ingestão e gerenciamento de dados CDP versus CRM:

CDP:

Os CDPs podem coletar dados de clientes de várias fontes off-line e on-line, incluindo histórico e comportamento. Eles criam uma visão abrangente dos clientes ao mesclar dados de várias fontes de dados do cliente, incluindo histórico, comportamento e preferências. Esse processo leva à geração de uma visão 360° do cliente para criar experiências e interações personalizadas. Os CDPs armazenam intenções, comportamentos e preferências por meio de atividades de rastreamento. Eles também eliminam a duplicação das identidades dos clientes e traçam um perfil com base em suas informações de segmentação.

CRM:

Os CRMs são limitados nas fontes de dados que podem consumir. Os departamentos de vendas e marketing geralmente usam dados primários, provenientes dos resultados de vendas e marketing.

CDP versus CRM desenvolvido para:

CDP:

As plataformas de dados do cliente coletam dados de várias fontes e os centralizam em um só lugar, onde podem ser analisados. Os CDPs modernos são equipados com recursos como qualidade de dados, modelagem de dados, personalização em tempo real e automação.

CRM:

Os aplicativos de CRM são projetados para ajudar as equipes de vendas a capturar, rastrear e lidar com os detalhes sobre novos clientes potenciais e potenciais em um processo de vendas. A atividade de marketing também é incorporada ao CRM por meio de integrações de dados com plataformas de automação de marketing ou capturando atividades de vendas de representantes de vendas e suas ferramentas. Esses aplicativos incluem todas as informações transacionais com a ajuda de sistemas financeiros e os sistemas de suporte ao cliente oferecem atividade de serviço. As plataformas de dados de clientes (CDPs) coletam, consolidam, organizam e apresentam dados do cliente para execução por vários sistemas de marketing, como mecanismos de personalização. Os CDPs se integram aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acumular informações como localização, idade, compras, visualizações de página, cliques e muito mais. As empresas os usam para: -Analisar os padrões de comportamento dos clientes para prever seus hábitos de compra. -O gerenciamento de dados inclui integração, validação e limpeza. -Analisar as necessidades dos clientes e identificar os principais atributos ou comportamentos dos clientes. -Gerenciar perfis de clientes para uso futuro. -Análise do comportamento do cliente para melhor segmentar os mercados. -Analisar o histórico de compras do cliente e outros comportamentos para fornecer conteúdo mais relevante ou recomendações de comércio eletrônico. -Exportar listas segmentadas de clientes para obter inteligência de negócios ou executar campanhas. Como o relacionamento com os clientes é a força vital de todas as empresas, as empresas atuais precisam usar CRMs (programas de gerenciamento de relacionamento com clientes) para otimizar suas interações com os clientes. Os CRMs facilitam a interação direta com os clientes e geralmente são projetados principalmente para otimizar um tipo de interação com o cliente. Eles são usados pelas empresas das seguintes maneiras: -Facilidade de compra por meio de processos de cotação em dinheiro. -Analisando o pipeline e a previsão. -Atendimento ao cliente (pós-venda) .-Vendas relacionadas ao front office. -Automação de marketing por meio de análise de desempenho e rastreamento de campanhas - Mineração para aquisição de clientes. Compartilhe este artigo com seus amigos! Quer descobrir como nossas campanhas acionadas por eventos podem aumentar ainda mais o engajamento do cliente? Entre em contato com um de nossos especialistas para uma demonstração gratuita.