Міграція CRM без втрати даних гравця: покроковий посібник

Рано чи пізно кожен успішний iGaming-бізнес стикається зі сценарієм, коли вони просто стають занадто великими для свого старого програмного забезпечення або натикаються на проблеми сумісності, які не залишають у них іншого вибору, як шукати альтернативу Управління відносинами з клієнтами (CRM) рішення. Міграція даних CRM може бути проблемою, вимагаючи ретельної роботи, щоб забезпечити бездоганний перехід від старої CRM на нову платформу.

Але як саме ви можете цього досягти?

У цій статті ми розглянемо основні принципи міграції CRM, охоплюючи найкращі перевірені практики, які допоможуть вашому бізнесу iGaming перенести дані гравців з мінімальними клопотами.

»Управління багатьма - це те ж саме, що управління небагатьма. Це питання організації.»

— Сунь Цзи

Як працює міграція CRM?

Міграція CRM означає переміщення даних гравця з вашої існуючої CRM-системи на свіжу. Це робиться для покращення ваших можливостей як оператора, вдосконалення функціональності та підвищення продуктивності. Краще обслуговування клієнтів - кінцевий результат.

Рішення перейти на нову CRM зовсім не просте - але це потрібно зробити в якийсь момент, якщо ви хочете пограти з великими хлопцями в індустрії iGaming. Однак важливо знати, чому ви вибираєте цю зміну в першу чергу. Наприклад, якщо ваша платформа має розмістити більшу базу гравців - ваша поточна система застаріла і намагається зробити те, що вам потрібно, або ви хочете мати готову функціональність - у вас є вагомі причини перейти на нове програмне забезпечення.

Ознайомлення з знаннями про міграцію CRM може допомогти вам досягти плавного процесу міграції, який призведе до зниження вашого доходу.

Вибір надійного партнера з міграції

Знайти партнера з міграції, який зможе виконати роботу, - це все одно, що вибрати правильного чоловіка, який керує вашою поїздкою на сафарі. Вам потрібен хтось поруч, хто може безпечно доставити вас з А в Б, не загрожуючи вашому життю. Йому потрібно знати всі приховані ризики і повинен бути в змозі діяти швидко, якщо все вийде з-під контролю.

Ваш партнер з міграції CRM повинні володіти такими якостями:

• Глибокі технічні знання організації наборів даних

• Очищає та готує дані відповідно до міграції

• Масштабний досвід планування та виконання міграцій CRM

• Контролює безперебійну передачу даних гравців на нову CRM-платформу

{{cta-банер}}

Міграція CRM: м'ясна частина

Тепер давайте докладніше розглянемо, які інструменти вам потрібні, щоб позбавити себе від збою міграції CRM.

1. Навігація в процесі міграції

По-перше, потрібно переконатися, що кожен фрагмент даних може належним чином вписатися в структуру нової системи. Це означає вирівнювання полів, форматів та структур між старими та новими CRM. Ось як ви можете досягти цього:

• Точно пов'яжіть кожне поле даних у старому CRM з відповідним аналогом у новій системі. Зверніть особливу увагу на власні поля для правильного відображення.
• Різні CRM можуть неправильно інтерпретувати формати даних. Внесіть необхідні корективи у формати дат, символи валюти та будь-які інші варіації, щоб нічого не вийшло з ладу.
• Окресліть зв'язки між суб'єктами, такими як контакти, облікові записи та можливості, щоб їхні стосунки залишалися недоторканими в новій CRM.
• Використовуйте спеціалізоване програмне забезпечення для міграції даних, яке автоматизує завдання відображення, виявляє невідповідності та допомагає процесу міграції.

2. Вирішення проблем трансформації

Дані гравців не завжди ідеально вписуються в нову CRM. Процеси трансформації мають вирішальне значення, коли ваші існуючі дані потребують зміни. Ось деякі загальні проблеми та їх рішення:

• Зберігайте свої дані чистими, видаляючи дублікати, невідповідності та застарілі записи. Таким чином ви підвищуєте цілісність даних та оптимізуєте сховище в новій системі.
• Переконайтеся, що формати даних, включаючи номери телефонів, адреси та дати, узгоджуються, щоб забезпечити ефективний аналіз та звітність на новій платформі.
• Збільшуйте свої дані додатковою інформацією із зовнішніх джерел або внутрішніх баз даних. Це може допомогти збагатити взаємодію з клієнтами та маркетингові зусилля.

3. Постміграція: покращення вашої нової системи

Після виконання роботи продовжуйте будувати на своєму фундаменті. Використовуйте силу своєї нової CRM для покращення відносин з клієнтами та ділових операцій:

• Перевірте перенесені дані, щоб знайти цінну інформацію про клієнтів та виявити тенденції. Використовуйте цю інформацію, щоб налаштувати свої маркетингові кампанії, придумати кращі підходи до продажу та забезпечити кращий досвід обслуговування клієнтів.
• Упорядкуйте повторювані завдання, такі як оцінка потенційних клієнтів, подальші дії електронною поштою та звітність. Це дозволяє вашій команді приділяти більше часу стратегічним завданням.
• Слідкуйте за своєю новою CRM та коригуйте процеси за потреби. Попросіть відгук від користувачів та вдосконалюйте систему, щоб ваша система могла залишатися ефективною та відповідати вашим вимогам бізнесу, що розвиваються.

Можливі підводні камені міграції CRM

Незважаючи на те, що міграція вашої CRM має багато позитивних сторін, вона також має власний набір проблем. Ось деякі з основних з них:

Вирівнювання зацікавлених сторін

Одним з найбільших головних болів є те, що всі зацікавлені сторони на одній сторінці щодо необхідності міграції, вибору нової CRM та плану міграції. Це може включати вищий менеджмент, а також кінцевих користувачів, які будуть щодня взаємодіяти з CRM.

Прогалини даних

На можливу втрату даних або будь-які прогалини в ній потрібно звернути особливу увагу. Важливо переконатися, що кожен дюйм даних належним чином відображений та переданий на нову платформу без втрат або пошкодження.

Погана співпраця

Міграція — це міжвідомчі зусилля, які спираються на міцну співпрацю між ключовими командами. Сюди входять продажі, ІТ, маркетинг та підтримка клієнтів. Невдала робота в команді може призвести до недопущених деталей, розбіжностей у даних та затримок часу міграції.

Міграція всього відразу

Спроба переміщати дані та функціональні можливості одночасно може бути надзвичайно небезпечною. Щоб переконатися, що ви приїдете з іншого боку з повним пакетом, вам потрібна стратегія поетапної міграції, де дані та функції передаються в керовані частини. Це зробить процес більш ефективним і допоможе виявити та вирішити проблеми на ранніх стадіях.

недосвідченість

Якщо ваша команда недостатньо довго перебувала в окопах міграції CRM, вона буде погано обладнана для вирішення потенційних проблем або дотримання найкращих практик. Це ще більше підкреслює важливість вибору відповідного партнера для роботи, оскільки вони можуть надати необхідні ноу-хау для її виконання.

Висновок 

Зрозуміло, що міграція CRM не є легким завданням, але перехід на новий CRM надзвичайно важливий для ефективності та покращення відносин з клієнтами.

Команда Smartico.ai знаходиться в режимі очікування, щоб допомогти вам з усіма вашими потребами, пов'язаними з CRM, надаючи вам найсучаснішу систему автоматизації/гейміфікації CRM на ринку. Ми також обробляємо весь процес інтеграції CRM, тому вам не доведеться турбуватися про жоден з вищезазначених пушків.

Книга ваш слот для безкоштовної поглибленої демонстрації зараз.

Якщо ви знайшли цю статтю корисною, не соромтеся поділитися нею зі своїми друзями в галузі!