CRM (Управління відносинами з клієнтами) - це програмне рішення, яке використовується компаніями iGaming для управління своїми відносинами з клієнтами з максимальною ефективністю. Це допомагає компаніям впорядкувати робочі процеси, підвищити підтримку та збільшити прибуток, забезпечуючи при цьому плавний та приємний досвід гравців. Крім того, CRM надає безцінну інформацію про користувачів, їхню історію витрат, звички та інші дані, щоб допомогти компаніям приймати кращі рішення в майбутньому.

The Ігеймінг промисловість невтомно працює над революцією своїх алгоритмів машинного навчання для збору цінної інформації та впровадження нових рішень. CRM може значно покращити досвід клієнтів для ігор, використовуючи механізм прогнозного моделювання для оцінки та передачі відповідності до бонусів лояльності в режимі реального часу.

Високоякісна автоматизація CRM - це ефективний спосіб для операторів залучити та реактивувати всі сегменти гравців та утримувати користувачів. Це також має вирішальне значення для розробки потужних маркетингових стратегій, завоювання нових та утримання старих клієнтів та розширення частки ринку.

Ось кілька ознак того, що ваш iGaming-бізнес гостро потребує автоматизації CRM:

Ви перевантажені ручними процесами
Ваші клієнтські дані - це безлад і потребує сортування
Ви не можете адекватно відстежувати своїх потенційних клієнтів
Ваші відділи співпрацюють не так добре, як повинні бути
Ви недостатньо знаєте про своїх клієнтів
Ваша служба підтримки клієнтів знаходиться в поганому стані

1. Сегментація

Програмне забезпечення CRM розміщує користувачів у групи на основі поведінки, місцезнаходження та даних IP, показаних на сайті, який вони відвідують для гри. Це дає маркетологам можливість передавати свої стратегії набагато ефективніше.

Іншими словами, автоматична сегментація - це процес класифікації користувачів або з подібними даними, або поведінкою ставок та ігор у динамічні сегменти. Кожен новий клієнт, який потрапляє під певні критерії сегмента, негайно включається в цей сегмент.

2. Персоналізація

Для того, щоб забезпечити персоналізований досвід користувача, вам потрібно ознайомитися з звичками гравців, лайками та антипатями. Озброївшись цими знаннями, ви зможете створювати унікальні пропозиції для кожного гравця, а також повідомлення для кожної частини його подорожі. Впровадження CRM у сфері iGaming пропонує нові можливості для персоналізованого досвіду ігор та ставок на спорт.

Сучасні CRM-системи використовують спеціальні алгоритми для збору та надання даних користувачів у кожній точці дотику вашої веб-сторінки. Після збору даних фахівці з маркетингу можуть сформувати їх у корисні персоналізовані пропозиції.

3. Аналітика

Програмне забезпечення CRM поставляється з власною програмою аналітики та надає інформацію на основі даних про рівень ефективності вашої iGaming-компанії. Це базується на даних збору користувачів, швидкості відходу та співвідношенні виграш-програш гравця. Автоматизація CRM допомагає операторам приймати життєво важливі рішення та розуміти тенденції бізнесу на більш глибокому рівні, щоб вони могли відповідно діяти відповідно до них.

4. Затримання

Вартість залучення нових користувачів може бути набагато більшою, ніж збереження існуючих, а CRM є одним з найкращих способів не дозволити їм звернутися до ваших конкурентів. Це дає компаніям iGaming інструменти, необхідні для утримання найбільш залучених гравців та отримання прибутку від своїх маркетингових витрат. Як тільки користувач починає взаємодіяти з будь-якою грою або переглядати ваш сайт, ваш вірний партнер CRM відображає їхню подорож.

Він використовує дані клієнтів для побудови карти для кожної точки втручання на вашій сторінці. Це рішення допомагає маркетологам iGaming отримати глибше уявлення про свідомість гравців та розробляти більш орієнтовані на клієнтів кампанії, які сприяють лояльності та утриманню.

5. Досвід користувача

Для того, щоб мати базу клієнтів, які постійно повертаються, важливо, щоб гравці були задоволені своїм ігровим досвідом. Якщо вашим користувачам важко переміщатися по вашому сайту, природно, вони шукатимуть альтернативу, і людині потрібно всього кілька хвилин, щоб вирішити, подобається йому це чи ні.

Ось де вступає в гру CRM. Його роль полягає в тому, щоб знайти слабкі місця вашого веб-сайту (де гравці стикаються з труднощами або втрачають інтерес) та повідомити маркетологів почати роботу над відповідними виправленнями.

Якщо цілі автоматизації CRM не визначені заздалегідь, є велика ймовірність того, що вона може зазнати невдачі.

Ось кілька причин, чому CRM може зазнати невдачі для iGaming-бізнесу:

Неконтрольовані набори даних ускладнюють роботу користувачів.
Програмне забезпечення низького класу, яке робить процес задоволеності клієнтів повільнішим і дорожчим, ніж повинен бути.
Погані маркетингові стратегії.
Неможливість належним чином використовувати інформацію про гравця.
Бізнес-стратегія, яка більше орієнтована на технології, а не на задоволеність клієнтів.
Неможливість завоювати нових гравців і домогтися лояльності до бренду.

Правильне впровадження та увага до деталей призведе до успішного функціонування CRM, але для забезпечення успіху бізнесу iGaming також слід робити наступне:

Використовуйте кожну невелику доступну інформацію для розробки виграшної стратегії
Будьте акуратними та методичними при зберіганні даних
Завжди слідкуйте за цінними відомостями, зібраними з даних

Щоб мінімізувати ризик при роботі з CRM потрібно звернути увагу на 4 ключові фактори:

1. Конфіденційність та безпека

Чутливі дані користувачів можуть випадково (або з поганим наміром) просочитися у зовнішній світ. Впровадження політик та створення дозволів на доступ можуть допомогти зменшити такі ризики.

2. Ціноутворення та оновлення пов'язаних з ризиками

Якщо ви занадто зосередите увагу на дизайні та налаштуванні, ви зіткнетеся з небажаними проблемами, пов'язаними з витратами, пов'язаними з оновленням вашої платформи. Якщо ви хочете уникнути цих ризиків, важливо пам'ятати про те, щоб зробити продукт максимально доступним для користувачів.

3. Час і витрати

Впровадження та управління CRM можуть бути дорогими як з точки зору часу, так і грошей.

Наявність точного та структурованого плану, розуміння того, чого хочуть клієнти, і чітко повідомляти про це своїй команді, можуть творити чудеса, коли справа доходить до успішної реалізації вашої CRM-системи.

4. Перехід з хмарного на локальний

Якщо ви використовуєте хмарну CRM-систему і хочете перейти на локальну систему в майбутньому, існує великий ризик втрати дорогоцінних даних. Однак цей ризик можна зменшити завдяки своєчасному спілкуванню з постачальниками.

Впровадження CRM потрібно планувати з максимальною ретельністю, і вибір найкращого рішення для вашого бізнесу в кінцевому підсумку буде коштувати кожної копійки. CRM може стати безцінним активом для вашого бізнесу наступними способами:

Це перевірене рішення для довгострокового прибутку.
Це допомагає залучити нових клієнтів і зберегти існуючих.
Він забезпечує умови, необхідні для ведення успішних кампаній.
Це забезпечує більший досвід клієнтів.
Він надає цінну інформацію про клієнтів, яку потім можна використовувати для отримання прибутку.

Тут грають два основні фактори:

Цілодобова продуктивність

Індустрія спортивних ставок та ігор має постійно зростаючу базу клієнтів по всьому світу, які роблять ставки та грають у ігри з низькими та високими ставками 24/7. Ось чому дуже важливо, щоб власники бізнесу мали спосіб збирати важливі відомості, щоб вони могли покращити свої послуги та отримувати прибуток.

Наявність програмного забезпечення, яке має можливість ретельно відстежувати, аналізувати та організовувати необроблені дані клієнтів, має життєво важливе значення через взаємозв'язок кожної області роботи. Це включає покращення досвіду користувачів та розробку цільових стратегій для ефективних маркетингових кампаній. Отже, уникати ручного резервного копіювання даних або простоїв для технічного обслуговування має вирішальне значення.

Програмне забезпечення високого класу CRM може зробити все це та багато іншого, і наявність такого потужного інструменту біля вас надзвичайно корисно для безперебійної роботи.

Розширені профілі клієнтів

Розширені CRM-системи можуть відстежувати та збирати велику кількість даних користувачів високого рівня, що дозволяє компаніям отримувати цінну інформацію про своїх клієнтів. Для підприємств, які в значній мірі покладаються на спортивні ставки та iGaming, це, щонайменше, вітається.

Потім дані можуть бути використані для створення детальних і вичерпних профілів користувачів. Ця інформація включає наступні ключові відомості:

Як часто користувачі відвідують і проводять час на сайті або додатку і що їх в основному цікавить.
У які ігри вони грають або які типи ставок вони найчастіше роблять.
Поглиблені подробиці про звички ставок.
Доступ до даних клієнтів дає цінну інформацію про їхню поведінку, що їм подобається, на що і коли вони витрачають свої гроші.

Зайве говорити, що все це може принести набагато більше переваг, таких як стимулювання утримання клієнтів та лояльності через персоналізацію.

Автоматизація CRM багато в чому робить чудеса для провайдерів iGaming. Він керує вірність та збереження та забезпечує приємний досвід клієнтів завдяки персоналізованим пропозиціям, керованим даними. Крім того, CRM допомагає компаніям отримати корисні знання про подорож гравців на своїй сторінці та придумати ефективні стратегії для надання найкращого можливого сервісу.

Smartico.ai є лідером у наданні сучасних технологій Гейміфікація та програмні рішення для автоматизації CRM. Його інструмент CRM поєднує дані аналітики гравців з алгоритмами машинного навчання, щоб допомогти компаніям зі ставок на спорт та iGaming глибше зрозуміти гравців та їхні потреби, а також надавати цінну інформацію про дані для забезпечення збереження та лояльності та багато іншого.

Щоб забронювати безкоштовну детальну демонстрацію, відвідайте: https://smartico.ai/request-a-demo

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.

Готові до використання Smartico?

Приєднуйтесь до сотень компаній по всьому світу, які залучають гравців за допомогою Smartico.

Замовити демо Знайомство з продуктом