Гейміфікація в SaaS: Вичерпний посібник

Оновлено 22 серпня 2022

Гейміфікація в SAAS - це впровадження веселих елементів ігрового дизайну в UX продуктів SaaS, щоб спонукати клієнтів брати участь і досягати певних завдань із привабливою силою приємних та захоплюючих ігрових елементів. Це може допомогти компаніям збільшити свої доходи та досягти дивовижних результатів залучення клієнтів і вірність.

Гейміфікація також має силу перетворювати буденні завдання на ігровий досвід і змушує людей схвильовувати виконання завдань, щоб виграти нагороди, що, в свою чергу, дає їм виконання.

Компанії будь-якого розміру використовують методи Gamification для розробки своїх програм лояльності клієнтів, щоб допомогти зберегти своїх клієнтів довше та збільшити дохід.

Різні підприємства використовують різні методи при розробці гейміфікованого продукту для клієнтів і користувачів. І з основними елементами поведінкових економічних теорій, принципами ігрової механіки та досвід користувача, вони можуть створити приємну і захоплюючу гру.

Нижче наведено кілька ключових моментів, які присутні на більшості успішних платформ гейміфікації:

Чіткість прогресії

Щоб досягти певної бізнес-мети, пов'язаної з клієнтом, вам потрібно розбити свій план на дієві кроки. Коли клієнт проходить кожен етап гри, має бути ясність щодо прогресу, якого вони досягли. Крім того, клієнт повинен мати чітке уявлення про те, що йому потрібно буде зробити далі, щоб піднятися на рівень і отримати свою винагороду. Наприклад, якщо потрібно пройти 15 етапів, наприкінці кожного їх потрібно повідомити про те, скільки етапів вони пройшли і скільки їм залишилося виконати.

Віртуальні кімнати для переговорів

Підприємства можуть отримати вигоду багатьма способами, надаючи клієнтам/учням засоби для спілкування один з одним, щоб вони могли відчути, що вони є частиною процвітаючої спільноти. Таким чином, користувачі можуть говорити про гру, кращий спосіб обіграти певний етап тощо.

Ці взаємодії можуть дати людям відчуття приналежності, а також підвищений інтерес до самої гри. Крім того, підключення їхнього ігрового досвіду з соціальними мережами (обговорення, обмін рахунками тощо) може покращити взаємодію та залучити ще більше гравців до спільноти.

Досвід користувача та графічний інтерфейс

Візуальна естетика, а також досвід, який забезпечує ваш продукт Gamified, відіграють ключову роль у залученні та лояльності клієнтів.

Потрібна майстерність, щоб перетворити складну інформацію на візуально приємний та інтелектуально привабливий продукт, з яким користувачі можуть взаємодіяти та насолоджуватися. У грі має бути легкою для навігації, і як тільки користувач зрозуміє основи, їм повинно бути зрозуміло та легко продовжувати та мати захоплюючий, не заплутаний досвід. Візьмемо, наприклад, те, як налаштовані основні платформи соціальних медіа, все візуально приємно і легко взаємодіяти.

Нагороди та зворотній зв'язок

Кожен рівень повинен містити приз, який користувач може отримати, пройшовши. Нагороди можуть включати бали, значки, ваучер, який можна використовувати в реальному житті, веселе відео або будь-що інше, що розважить користувача та хоче повернутися за більше.

Коли ви змусите користувача почувати себе цінованим, ви будете підтримувати їх заохоченими та схвильованими від того, щоб піти ще далі в досвід. Також повинна бути таблиця лідерів з найвищим балом, встановленим іншими користувачами, щоб підтримувати мотивацію людей стати кращими в грі та заробляти своє місце на дошці. Наприкінці кожного етапу користувач також повинен отримати відповідний відгук про свою продуктивність. У SaaS Gamification користувачам можна отримати фінансову винагороду, що може стимулювати їх частіше повертатися.

Як тільки ви зможете привернути увагу клієнта, ви можете направити його на досягнення певних бізнес-цілей. Вони можуть включати залучення клієнтів, лояльність клієнтів, конверсію, освіту тощо. Нижче ми перерахували 7 порад, які допоможуть вам дістатися туди.

{{cta-банер}}

1. Лояльність та навчання

Бувають випадки, коли вам потрібно допомогти клієнтам дізнатися більше про ваш продукт, перш ніж вони почнуть відчувати себе готовими вкласти в нього свої важко зароблені гроші. Це може стосуватися вашого місця в галузі та того, що ви робите, щоб покращити життя людей.

Наприклад, програма може бути розроблена на три рівні - початківці, середній та просунутий. Його можна розділити на різні модулі з відведеними часовими проміжками. Наприкінці кожного модуля може бути анкета, на основі якої користувач може отримати деякі нагороди, такі як бали та спеціальні значки.

Таким чином, клієнти матимуть можливість перетворити приземлений підручник на приємний ігровий досвід. Натомість бізнес може отримати вигоду від впізнаваності бренду, конверсії клієнтів та підвищення лояльності.

2. Залучення клієнтів та прийняття продукту

Ще один класний приклад гейміфікації, який підвищує взаємодію, можна побачити на сайтах соціальних медіа та додатках для знайомств. Якщо профіль користувача не був повністю заповнений, зазвичай з'являється повідомлення на кшталт «Ваш профіль заповнений на 60%», що спонукає користувача заповнити відсутні поля і зробити його на 100% за спеціальну винагороду (наприклад, кредити для обміну повідомленнями), або

посилена експозиція.

3. Вплив на психологію людини

Коли ми досягаємо чогось - незалежно від того, наскільки великим чи малим - ми відчуваємо, ніби отримуємо психологічну та емоційну цінність від досвіду. Це наслідок того, що хімічна речовина ендорфіну мозку викидається в нашу систему щоразу, коли ми відчуваємо, що з нами відбувається щось позитивне, навіть якщо це щось таке просте, як сміх.

Більшість користувачів бояться втратити те, що вони досягли, якщо припинять підписку на певну послугу або видалять додаток зі свого мобільного пристрою, якщо вони взаємодіють з ним деякий час. Нагороджуючи їх балами та спеціальними призами, ви підвищуєте їхнє почуття досягнень і приймаєте рішення залишити складніше.

4. Зберігайте клієнтів, винагороджуючи їх лояльність

Ви можете зробити свою систему очок лояльності більш захоплюючою для користувачів, запровадивши кращу ігрову механіку. Наприклад, ви можете налаштувати гру на полювання на угоди, де учасники шукають спеціальні приховані пропозиції.

Крім того, ви також можете винагороджувати їх залежно від того, як часто вони роблять покупки у вашому закладі. Скажімо, вони виграють подарунковий ваучер на 25 доларів, якщо заробляють 1000 балів. Чим більше ви виграєте досвід клієнтів, тим більша ймовірність того, що вони продовжуватимуть повертатися.

Ще один крутий спосіб утримати клієнтів - це дарувати їм цінні подарунки з вдячністю за лояльність. Наприклад, деякі авіакомпанії пропонують пасажирам безкоштовні рейси, якщо вони літають з ними досить часто.

5. Нагадуйте гравцям про незавершені завдання (щоб у них було більше причин повернутися)

Запровадження стратегії винагороди за прогрес неминуче посилить залученість. Ви можете ввести вимірювачі прогресу, які зростають у міру взаємодії людей з вашим продуктом чи послугою. Клієнти також залишатимуться мотивованими, якщо ви виділите значки та нагороди, які вони повинні заробити при виконанні певних завдань.

Наш мозок підключений до виконання незавершених завдань, а незавершені справи, природно, підштовхнуть клієнтів переглянути ваш продукт або послугу, щоб закінчити те, що вони почали.

6. Залучайте нових користувачів/клієнтів за допомогою турнірів, нагород та халяви

Щоб клієнти були задоволені та хотіли повернутися за більшою кількістю, ваш продукт/послуга повинна працювати як магніт. І саме тут вступає в гру гейміфікація. Залучати нових клієнтів можна за допомогою нагород і значків. Нагороди можуть надходити навіть у вигляді знижених цін (ми всі знаємо, що це завжди працює як шарм з особистого досвіду).

Крім того, ви можете винагородити клієнтів за направлення вас до своїх друзів, знайомих та родини, або ви можете організувати конкурси, які вимагають від клієнтів надати свою контактну інформацію. Таким чином, навіть якщо вони не відразу стануть клієнтами, ви можете надсилати їм пропозиції та акції, щоб врешті-решт завоювати їх.

7. Приваблива сила ігор, дружніх до соціальних медіа

Для повного залучення клієнтів ви можете зробити свої ігри соціальними мережами та мобільними пристроями. Люди повинні мати можливість випробувати ваш продукт/послугу в будь-якому місці, в будь-який час, і їм потрібно надати засоби, щоб поділитися своїм прогресом з іншими на платформі соціальних медіа за їхнім вибором.

Бачити, що інші діляться речами, пов'язаними з вашим продуктом чи послугою, спонукає інших також спробувати. Незабаром ви відчуєте зростання доходу та рівня утримання.

SaaS Gamification - це надзвичайно потужний поведінковий інструмент, який ви можете використовувати для досягнення ваших цілей, пов'язаних з клієнтами. Цілі можуть включати інтеграцію, залучення продуктів/послуг, лояльність, впізнаваність бренду тощо.

Ігри - це природний підсилювач адреналіну, і коли людям також дозволяється бути соціальними та ділитися своїми досягненнями з іншими, це лише питання часу, коли вони закохаються у ваш продукт/послугу та почнуть рекомендувати його іншим.

Щоб дізнатися більше про силу гейміфікації та про те, що вона може зробити для вашого бізнесу, не соромтеся зв'язатися з нашою командою за адресою: https://smartico.ai/request-a-demo/

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.