Гейміфікація в туризмі та гостинності: створення незабутніх вражень для гостей

Глобальна пандемія серйозно вплинула на туристичну індустрію, викликаючи значні виклики та невдачі. Через обмеження на поїздки та відсутність мотивації серед людей вирушати на вулицю галузь зіткнулася з безпрецедентними труднощами. Однак, щоб запобігти повному відключенню, різні туристичні та готельні підприємства прийняли концепцію гейміфікації.

Включивши гейміфікацію, підприємства можуть викликати цікавість людей і знову розпалити їхню пристрасть до розвідки. У цій статті ми заглибимося в сферу гейміфікації в секторі туризму та гостинності та дослідимо її потенціал як життєздатного рішення для залучення нових відвідувачів та сприяння лояльності серед існуючих.

Широке впровадження гейміфікація в туризмі показав численні дивовижні переваги щоб відвідувачі були зацікавлені та зацікавлені. Використовуючи ефективні гейміфікація лояльності методи, підприємства можуть створювати персоналізовані враження, які відповідають уподобанням та потребам кожної людини. Як результат, це не тільки підвищує загальне задоволення користувачів, але й глибоко впливає на поведінку користувачів І поступово формує вірність. Щоб отримати максимальну користь від стратегій гейміфікації, для бізнесу важливо залишатися в курсі та дотримуватися правил. посібник з гейміфікації залишатися попереду конкурентів і повністю використати цей потужний інструмент для зростання та успіху в секторі туризму та гостинності.

→ Читайте наші різні статті:

-https://smartico.ai/gamification-customer-lifetime-value/

-https://smartico.ai/gamification-in-content-marketing/

-https://smartico.ai/gamification-in-crowdfunding/

-https://smartico.ai/gamification-in-real-estate/

Гейміфікація в туризмі та гостинності відноситься до застосування принципів та механіки дизайну ігор для покращення досвіду гостей, залучення клієнтів та покращення надання послуг у галузі туризму та гостинності. Він передбачає інтеграцію елементів гри, конкуренції, винагород та інтерактивних викликів у різні аспекти подорожі клієнтів, як до, так і під час їх відвідування туристичного чи гостинного закладу.

У контексті туризму та гостинності гейміфікація може приймати різні форми. Це можна побачити в програмах лояльності, які нагороджують гостей балами, значками або ексклюзивними перевагами на основі їх залучення та діяльності. Ці програми стимулюють гостей брати участь у конкретних поведінках, таких як часте перебування, вечеря в ресторанах на місці або використання додаткових послуг, пропонуючи відчутні винагороди та визнання.

Крім того, гейміфікація може застосовуватися через інтерактивні цифрові платформи або мобільні додатки. Ці інструменти можуть надавати віртуальні тури, вікторини або інтерактивні карти, що дозволяють гостям взаємодіяти з місцем призначення, дізнаватися про місцеву культуру та визначні пам'ятки та розблокувати досягнення чи нагороди на цьому шляху. Іміфікований досвід також може бути інтегрований у програми навчання персоналу, підвищуючи залученість та мотивацію працівників.

Метою гейміфікації в туризмі та гостинності є створення незабутніх та захоплюючих вражень, сприяння залученню гостей та сприяння лояльності клієнтів. Він прагне підвищити задоволеність клієнтів та заохотити гостей досліджувати та взаємодіяти з напрямком або послугами гостинності більш інтерактивно та приємно.

Гейміфікація в туризмі та гостинності пропонує ряд переваг як для бізнесу, так і для клієнтів. Ось кілька ключових переваг:

• Покращене залучення клієнтів: Гейміфікований досвід захоплює та захоплює клієнтів, сприяючи підвищенню рівня залученості. Включаючи ігрові елементи, такі як виклики, винагороди та інтерактивні заходи, гейміфікація стимулює інтерес гостей, заохочуючи їх активно брати участь у туризмі чи гостинності.

• Покращений досвід гостей: Гейміфікація додає елемент веселощів та хвилювання у подорож клієнтів. Це дозволяє відвідувачам взаємодіяти з пунктом призначення або послугами гостинності унікальними та розважальними способами, роблячи їх досвід більш незабутнім та приємним. Це може призвести до позитивних рекомендацій з уст в уста та повторних відвідувань.

• Підвищення лояльності клієнтів: Впроваджуючи гейміфіковані програми лояльності, підприємства можуть стимулювати лояльність клієнтів і повторювати бізнес. Нагороди, бали, значки та ексклюзивні переваги створюють відчуття досягнення та визнання, заохочуючи гостей вибирати того самого постачальника туризму чи гостинності для своїх майбутніх подорожей чи візитів.

• Персоналізація та налаштування: Гейміфікація дозволяє персоналізувати досвід, адаптований до індивідуальних уподобань. За допомогою інтерактивних платформ і додатків гості можуть налаштувати свої маршрути, вибирати бажані заходи та отримувати персоналізовані рекомендації, створюючи більш персоналізований та індивідуальний візит.

• Навчання та відкриття: Гейміфіковані елементи в туризмі та гостинності сприяють навчанню та відкриттю. Інтерактивні вікторини, віртуальні тури та полювання на збирачів можуть навчати гостей про культуру, історію та визначні пам'ятки місця призначення в розважальній та захоплюючій формі, сприяючи глибшому розумінню та оцінці місця розташування.

• Залучення та навчання працівників: Гейміфікація також може бути застосована до програм навчання працівників, покращуючи залученість та мотивацію персоналу. Включивши ігрову механіку, підприємства можуть зробити тренінги більш інтерактивними та приємними, покращуючи збереження знань та ефективність роботи співробітників.

• Конкурентна перевага: Реалізуючи стратегії гейміфікації, туристичний та гостинний бізнес може відрізнятися від конкурентів. Захоплюючий та унікальний досвід приваблює клієнтів та відрізняє підприємства на переповненому ринку, надаючи їм конкурентну перевагу.

• Збір даних та інсайти: Гейміфіковані платформи та додатки надають можливості для збору цінних даних та інформації про клієнтів. Підприємства можуть збирати інформацію про переваги клієнтів, поведінку та рівні залучення, що дозволяє їм приймати рішення на основі даних та вдосконалювати свої пропозиції.

Розробка гейміфікаційних рішень для сектору туризму та гостинності вимагає ретельного планування та розгляду. Ось кілька кроків, які допоможуть вам розробити ефективні рішення для гейміфікації:

1. Визначте цілі

Почніть з чіткого визначення цілей, яких ви хочете досягти за допомогою гейміфікації. Визначте, чи є вашою метою збільшення залучення клієнтів, покращення загального досвіду відвідувачів, заохочення повторних відвідувань або просування конкретних послуг чи визначних пам'яток.

2. Зрозумійте свою цільову аудиторію

Отримайте глибоке розуміння своєї цільової аудиторії в секторі туризму та гостинності. Розглянемо такі фактори, як демографія, інтереси та мотивація. Це допоможе вам адаптувати ваше рішення для гейміфікації відповідно до їхніх уподобань та потреб.

3. Визначте ключовий досвід

Визначте ключові точки дотику та досвід у секторі туризму та гостинності, які можна гейміфікувати. Це може включати такі заходи, як екскурсії по місту, проживання в готелях, ресторани або відвідування тематичного парку. Зосередьтеся на областях, де гейміфікація може додати цінності та покращити загальний досвід.

4. Встановіть чіткі правила та цілі

Визначте правила, завдання та завдання вашого гейміфікаційного рішення. Переконайтеся, що вони чіткі, легкі для розуміння та узгоджені з вашими загальними цілями. Забезпечте користувачам чітке відчуття прогресу та винагороди під час взаємодії з ігровим досвідом.

5. Виберіть відповідну ігрову механіку

Виберіть ігрову механіку, яка узгоджується з бажаними результатами та ефективно залучає користувачів. Приклади включають бали, значки, таблиці лідерів, рівні, виклики, віртуальні валюти та соціальні взаємодії. Налаштуйте механіку відповідно до конкретного досвіду та уподобань вашої цільової аудиторії.

6. Включіть елементи розповіді

Інтегруйте елементи розповіді у своє рішення для гейміфікації, щоб створити переконливу розповідь. Розробляйте персонажів, сюжети та розповіді, які резонують у користувачів та покращують їх емоційний зв'язок із досвідом. Розповідь може додати глибини та залученості гейміфікованому рішенню.

7. Використовуйте мобільні та цифрові технології

Використовуйте мобільні та цифрові технології для надання рішення для гейміфікації. Розробляйте мобільні додатки, веб-платформи або доповнену реальність, до яких користувачі можуть легко отримати доступ та взаємодіяти з ними. Переконайтеся, що рішення зручне, інтуїтивно зрозуміле та сумісне з різними пристроями.

8. Надайте зворотний зв'язок у режимі реального

Включіть механізми зворотного зв'язку в режимі реального часу, щоб підтримувати залучення та мотивування користувачів. Надайте відгуки про їх прогрес, досягнення та результативність. Негайно винагороджуйте та визнайте їхні зусилля щодо заохочення постійної участі.

9. Заохочуйте соціальну взаємодію

Сприяти соціальній взаємодії та конкуренції між користувачами шляхом включення соціальних функцій. Це може включати таблиці лідерів, виклики, можливості спільного використання або вміст, створений користувачами. Заохочуйте користувачів ділитися своїм досвідом, досягненнями та рекомендаціями зі своїми соціальними мережами.

10. Постійно оцінюйте та вдосконалюйте

Регулярно оцінюйте ефективність вашого гейміфікаційного рішення та збирайте відгуки користувачів. Відстежуйте показники взаємодії, задоволеність користувачів та поведінку, щоб визначити сфери для вдосконалення. Повторюйте та вдосконалюйте свій дизайн гейміфікації на основі отриманих знань.

Кілька ефективних стратегій гейміфікації можуть бути використані в індустрії туризму та гостинності, щоб покращити досвід клієнтів та стимулювати залучення. Ось деякі з найкращих стратегій, які слід розглянути:

Програми лояльності

Реалізуйте програми лояльності, які включають елементи гейміфікації, такі як накопичення балів, прогресування рівня та винагороди. Заохочуйте клієнтів взаємодіяти з різними послугами або атракціонами у вашому бізнесі, пропонуючи заохочення, ексклюзивні пільги або знижки.

Віртуальні тури та виклики

Створюйте інтерактивні віртуальні тури, які іміфікують дослідження визначних пам'яток або напрямків. Включіть виклики, вікторини чи головоломки, щоб залучити відвідувачів та забезпечити відчуття досягнень у міру їх прогресу. Запропонуйте винагороди або розблокуйте ексклюзивний вміст після завершення віртуального туру чи виклику.

Маршрути подорожей та досягнення

Розробіть ігрові маршрути подорожей або системи досягнень, які заохочують відвідувачів досліджувати та випробовувати різноманітні пропозиції. Нагороджуйте клієнтів за виконання певних заходів, відвідування певних визначних пам'яток або спроби унікальних вражень. Використовуйте значки, рівні або відстеження прогресу, щоб покращити їхнє відчуття досягнення.

Конкурси та виклики соціальних медіа

Використовуйте платформи соціальних медіа для проведення конкурсів або викликів, пов'язаних з вашими пропозиціями щодо туризму та гостинності. Заохочуйте користувачів ділитися своїм досвідом, фотографіями чи відео, використовуючи певні хештеги або позначаючи ваш бізнес. Визнайте та винагороджуйте учасників за їх творчість, залученість або позитивні відгуки.

Інтерактивні програми та мобільні ігри

Створюйте мобільні додатки або ігри, які пропонують інтерактивні враження, пов'язані з вашими пропозиціями туризму та гостинності. Розробляйте доповнену реальність (AR), ігри на основі місцезнаходження або полювання на збирачів, які заохочують користувачів досліджувати та взаємодіяти з вашими послугами чи атракціонами. Запропонуйте нагороди, досягнення в додатку або спеціальні пропозиції для успішного завершення.

Персоналізовані рекомендації

Використовуйте методи гейміфікації, щоб надавати клієнтам персоналізовані рекомендації та пропозиції на основі їхніх уподобань, інтересів та минулих взаємодій. Запропонуйте винагороди або заохочення за спробу рекомендованих заходів, відвідування рекомендованих місць або дотримання персоналізованих маршрутів.

Спільний досвід

Сприяйте співпраці та соціальній взаємодії, створюючи ігровий груповий досвід. Розробляйте завдання або командні заходи, які заохочують відвідувачів працювати разом, конкурувати або співпрацювати для досягнення спільної мети. Заохочуйте зв'язки та залучення учасників через спільний досвід.

Розповідь та захоплюючі враження

Розвивайте захоплюючий досвід розповіді, який переносить відвідувачів у світ розповіді. Включіть гейміфіковані елементи, такі як квести, головоломки або інтерактивні персонажі, щоб залучити відвідувачів і тримати їх зануреними в історію. Запропонуйте винагороди або вміст, який можна розблокувати, коли вони просуваються через розповідь.

Не забудьте узгодити стратегії гейміфікації з іміджем вашого бренду, уподобаннями цільової аудиторії та загальними бізнес-цілями. Регулярно відстежуйте та аналізуйте залучення користувачів, відгуки та результати, щоб вдосконалити та оптимізувати ваші ініціативи гейміфікації для довгострокового успіху.

Коли справа доходить до гейміфікації, Smartico.ai є надійним і всесвітньо визнаним лідером у цій галузі. І хоча він зосереджений на індустрії iGaming, казино та спортивних ставок, Smartico.ai може бути інтегрований і допомогти будь-якому бізнесу досягти нових рівнів успіху.

Smartico.ai є лідером у наданні найсучасніших програмних рішень для гейміфікації та автоматизації CRM. Його інструмент CRM поєднує дані аналітики гравців з алгоритмами машинного навчання, щоб допомогти підприємствам різних галузей глибше зрозуміти людей та їх потреби, а також надавати цінну інформацію про дані для забезпечення збереження, лояльності та багато іншого.

Як провідне рішення для гейміфікації та автоматизації CRM, Smartico пропонує наступне:

• Різні інтуїтивні виклики та ігрові прийоми.
  
  
• Високоцінні стимули, які заохочують довгострокову лояльність та утримання, підвищують цінність гравців, посилюють залучення та сприяють залученню користувачів.
  
  
• Багатовалютна/мова/Глибока підтримка бренду.
  
  
• Місії - залучайте гравців із веселими завданнями в режимі реального часу для соло або для кількох гравців.
  
  
• Очки — заохочуйте гравців продовжувати повертатися через очкові стимули та розблоковані.
  
  
• Значки — виділяйтеся серед інших за допомогою гладких значків і заробляйте безкоштовні обертання за кожен зароблений значок.
  
  
• Рівні - Гравці отримують досвід та спеціальні пільги після кожного успішного рівня або завершення турніру.
  
  
• Стимули - Мотивуйте гравців повертатися за більшою кількістю унікальних нагород та бонусів.
  
  
• Маркетплейс - Гравці можуть актуалізувати свої бали, переводячи їх у готівку на безкоштовні ігрові обертання або інші нагороди, такі як ваучери на покупки в Інтернеті.
  
  
• Міні-ігри — Гравці можуть відновити свої почуття за допомогою коротких ігор, що заробляють нагороди.
  
  
• Турніри - Встановіть власні правила кваліфікації та запропонуйте своїм клієнтам потужний прилив ендорфінів за допомогою спеціальної турнірної системи Smartico.
  
  
• Таблиці лідерів — встановлюйте щоденні, тижневі та щомісячні призи та спостерігайте, як ваша залученість користувачів стрімко зростає.
  
  
• Інтеграція бонусного двигуна - грошові бонуси, бонуси за безкоштовні обертання тощо.

І це лише невеликий зразок того, що пропонується.

Незалежно від того, які рішення для гейміфікації вас можуть зацікавити, Smartico.ai може допомогти вам задовольнити ваші короткострокові та довгострокові цілі шляхом надання рішень, необхідних для виведення залучення клієнтів та мотивації працівників/учнів на абсолютно новий рівень.

Щоб почати будувати більш успішний бізнес за допомогою Gamification, приєднуйтесь до клубу переможців та забронюйте безкоштовну демонстрацію вже сьогодні за адресою:

https://smartico.ai/request-a-demo

Команда Smartico.ai бажає вам удачі у вашому діловому шляху вперед.

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.