Гейміфікація в програмах лояльності клієнтів: побудова міцніших відносин

За ці роки програми лояльності завоювали значну популярність серед власників бізнесу. Загальновідомо, що утримання існуючих клієнтів набагато вигідніше, ніж придбання нових, і значна частина доходу бренду надходить від його найбільш лояльної клієнтської бази, що становить приблизно 8% клієнтів.

Враховуючи важливість утримання клієнтів, не дивно, що існує жорстка конкуренція, щоб утримати клієнтів у програмах лояльності. Тепер клієнти очікують персоналізованого, релевантного та емоційно пов'язаного досвіду від цих програм.

Отже, як компанії можуть впроваджувати нові ідеї для підвищення залучення клієнтів? Одним з потенційних рішень є гейміфікація. У наш час все більша кількість власників бізнесу включає гейміфікацію у свої програми лояльності як унікальний та привабливий елемент.

Але що саме таке гейміфікація, і як це пов'язано з програмами лояльності? Чи може це дійсно бути ефективним у збільшенні залучення клієнтів?

Гейміфікація це термін, похідний від слова «гра». Це стосується процесу застосування ігрових елементів та принципів у неігрових контекстах, щоб заохотити залучення та участь. У контексті програм лояльності гейміфікація використовується для покращення взаємодії користувачів та утримання клієнтів.

Популярним прикладом інструменту, який використовується для цієї мети, є інструмент безкоштовних ігор що служить для того, щоб клієнти були залучені та пристрасно віддані бренду. Хоча є багато аспектів, які слід враховувати маркетинг послуг лояльності, ефективне застосування гейміфікації має вирішальне значення для бізнесу для побудови міцних зв'язків зі своїми клієнтами. Крім того, дослідження показують, що поєднання гейміфікації з програми лояльності дійсно може призвести до помітного зростання залучення клієнтів та лояльності до бренду.

Будь ласка, знайдіть хвилинку, щоб ознайомитися з нашими різними статтями.

-Роль гейміфікації в управлінні багатством

-Від хаосу до спокою: як послуги управління CRM можуть оптимізувати ваш бізнес

-Розблокування потужності гейміфікації: передові методи для сектора iGaming

-Безкоштовні ігри: потужний інструмент для підвищення залученості та лояльності користувачів

-Сегментація клієнтів та гейміфікація: як персоналізувати свій досвід користувача

-Ігрове навчання: майбутнє освіти та навчання

-І більше відвідайте наш блог! (https://smartico.ai/clever-from-smartico/)!

Основною метою впровадження гейміфікації в маркетинговому контексті є стимулювання активної участі людей з певною діяльністю, продуктом чи послугою, використовуючи їх внутрішню мотивацію до конкуренції, досягнення та визнання.

Наповнюючи завдання чи діяльність елементами розваг, викликів та винагород, гейміфікація має потенціал посилити мотивацію, підвищити рівень залучення та сприяти лояльності клієнтів.

У програмах лояльності одна з поширених форм гейміфікації передбачає використання бальних систем для стимулювання клієнтів до виконання певних дій. Ці дії можуть включати здійснення покупок, обмін вмістом на платформах соціальних медіа або направлення друзів до програми. Накопичені бали згодом можна обміняти на різноманітні винагороди, такі як знижки або ексклюзивні враження.

Залучення клієнтів відноситься до процесу побудови міцних відносин з клієнтами для сприяння лояльності та підвищення впізнаваності бренду. Він відіграє ключову роль у успіху компанії, впливаючи на різні аспекти, такі як:

• Підвищення прибутковості: Дослідження показують, що клієнти, які дійсно співпрацюють з компанією, вносять на 23% більше прибутку порівняно з тими, хто відчуває себе менш пов'язаним. Активно залучаючи клієнтів, бізнес може сприяти фінансовому зростанню та довгостроковому успіху.

• Покращене утримання клієнтів: Залучення клієнтів поза транзакційними взаємодіями зміцнює їх емоційний зв'язок з брендом. Це призводить до покращення рівня утримання клієнтів, оскільки клієнти відчувають міцніші зв'язки з компанією. Утримання існуючих клієнтів вигідніше, ніж придбання нових.

• Посилене відкликання бренду: Успішне залучення клієнтів гарантує, що ваш бренд залишається головним для клієнтів при прийнятті рішень про покупку. Постійно залучаючи клієнтів, підприємства збільшують відкликання бренду, роблячи клієнтів більш сприйнятливими до маркетингових зусиль та більшою ймовірністю обирають ваш бренд перед конкурентами.

• Активна участь клієнтів: Клієнти, які не беруть активної участі, як правило, мають пасивну взаємодію з компанією. Вони можуть відвідувати ваш веб-сайт або взаємодіяти з електронними листами з продажу лише за запитом конкретних стимулів. З іншого боку, залучені клієнти надають пріоритет вашому бренду, не вимагаючи явних стимулів, сприяючи постійному та активному залученню.

• Довгострокова лояльність клієнтів: Хоча швидкі продажі та рекламні пропозиції можуть залучити нових клієнтів, залучені клієнти розвивають справжню віру в місію, продукти та обіцянки вашого бренду. Вони, швидше за все, залишаться лояльними і продовжать витрачати гроші на ваш бренд протягом багатьох років, сприяючи довгостроковому зростанню доходу.

Впровадження ефективних стратегій гейміфікації може значно покращити програми лояльності. Ось кілька найкращих стратегій використання гейміфікації в програмах лояльності:

1. Визначте чіткі цілі та завдання

Встановіть конкретні цілі та завдання для вашої програми лояльності. Визначте, яку поведінку чи дії ви хочете стимулювати, і узгодьте їх із загальними бізнес-цілями. Чіткі цілі забезпечують напрямок і фокус для ваших зусиль з гейміфікації.

2. Включіть винагороди та заохочення

Створюйте привабливі винагороди та стимули, щоб мотивувати клієнтів брати активну участь у програмі лояльності. Пропонуйте багаторівневі системи винагород, ексклюзивні знижки, персоналізовані пропозиції або бали, які можна викупити. Переконайтеся, що винагороди бажані, досяжні та узгоджені з уподобаннями вашого клієнта.

3. Відстеження прогресу та етапи

Створіть візуальне уявлення про прогрес клієнтів у рамках програми лояльності. Впроваджуйте індикатори прогресу, значки або рівні, щоб показати клієнтам їхній прогрес. Відсвяткуйте віхи та досягнення, щоб забезпечити відчуття досягнень та заохотити постійне залучення.

4. Впроваджуйте виклики та змагання

Сприяйте дружній конкуренції між клієнтами, впроваджуючи виклики, конкурси або таблиці лідерів. Заохочуйте клієнтів конкурувати один з одним, досягати конкретних цілей або виконувати певні дії. Визнайте та винагороджуйте найкращих виконавців, щоб стимулювати залучення та створити відчуття хвилювання.

5. Персоналізація та налаштування

Адаптуйте досвід програми лояльності до уподобань та поведінки кожного клієнта. Пропонуйте персоналізовані рекомендації, цільові пропозиції або ексклюзивний вміст на основі їхніх минулих взаємодій. Налаштування змушує клієнтів відчувати себе цінними та збільшує їхню взаємодію з програмою.

6. Соціальна взаємодія та побудова спільноти

Інтегруйте соціальні елементи в програму лояльності, щоб заохотити взаємодію з клієнтами та сприяти почуттю спільноти. Дозвольте клієнтам ділитися досягненнями, брати участь у дискусіях або рекомендувати друзів. Це не тільки збільшує залученість, але й допомагає розширити охоплення програми.

7. Gamify Онбординг та освіта

Графікуйте процес онбордингу та навчайте клієнтів про переваги та особливості програми лояльності. Використовуйте інтерактивні навчальні посібники, вікторини або завдання, щоб ознайомити клієнтів з механікою програми. Це покращує їхнє розуміння та заохочує до активної участі з самого початку.

8. Відгуки та сповіщення в режимі реального часу

Надайте клієнтам зворотний зв'язок та сповіщення в режимі реального часу про їхній прогрес, винагороду чи майбутні можливості. Надсилайте персоналізовані повідомлення, push-сповіщення або електронні листи, щоб клієнти були зацікавлені та інформовані. Своєчасне спілкування створює очікування та заохочує постійну участь.

9. Мобільний досвід

Переконайтеся, що програма лояльності оптимізована для мобільних пристроїв. Більшість клієнтів користуються програмами лояльності через мобільні додатки або мобільні веб-сайти. Створіть безперебійну та зручну мобільну роботу, щоб клієнтам було зручно брати участь та отримати доступ до функцій програми.

10. Безперервна оптимізація та аналіз даних

Регулярно аналізуйте дані клієнтів та метрики програми, щоб визначити сфери для вдосконалення. Використовуйте аналітичні дані, орієнтовані на дані, щоб оптимізувати програму, вдосконалити елементи гейміфікації та адаптувати досвід на основі поведінки та уподобань клієнтів. Постійно контролюйте та повторюйте, щоб підвищити ефективність програми.

Щоб оцінити ефективність гейміфікації в стратегії залучення клієнтів, враховуйте наступні показники:

• Залучення програми: Оцініть час, який клієнти витрачають на ваш додаток для лояльності. Більш тривалі терміни свідчать про те, що клієнти насолоджуються ігровими викликами, які можуть надати цінні дані про клієнтів та продемонструвати їхній інтерес до вашого бренду.

• Реєстраційні номери: Слідкуйте за кількістю реєстрацій, щоб оцінити успіх вашої програми. Захоплюючі ігри можуть стимулювати клієнтів направляти програму іншим, потенційно залучивши більше реєстрантів та розширивши вашу клієнтську базу.

• Взаємодія з соціальними медіа: Вивчіть кількість лайків і поділів у публікаціях у соціальних мережах, пов'язаних з вашою програмою гейміфікації. Більш високі показники залучення вказують на інтерес і задоволеність клієнтів. Клієнти, які діляться вмістом, пов'язаним із програмою, у власних акаунтах у соціальних мережах також демонструють їхній ентузіазм і можуть залучити ширшу аудиторію.

• Контент, створений користувачем: Шукайте публікації або відгуки, створені користувачами на платформах соціальних медіа, які підкреслюють вашу гейміфіковану програму. Клієнти, які діляться своїм позитивним досвідом, вказують на їх задоволення та схвалення вашої програми. Контент, створений користувачами, служить соціальним доказом, впливаючи на інших на участь.

• Коефіцієнти конвертації: Проаналізуйте вплив гейміфікації на коефіцієнти конверсії, наприклад, кількість клієнтів, які виконують бажані дії, роблять покупки або досягають конкретних етапів програми. Збільшення конверсії свідчить про те, що елементи гейміфікації ефективно керують поведінкою клієнтів.

• Утримання та повторна участь: Вимірюйте утримання клієнтів та рівень повторної участі в програмі лояльності. Гейміфікація повинна заохочувати постійну взаємодію та лояльність. Оцініть, чи продовжують клієнти брати участь, виконувати завдання та отримувати винагороди з часом.

• Відгуки та опитування: Збирайте відгуки та проводите опитування, щоб отримати пряму інформацію від клієнтів. Запитайте про їхній досвід роботи з функціями гейміфікації, рівень їх задоволення та їхню сприйняту цінність. Ця інформація може допомогти вдосконалити та вдосконалити програму на основі уподобань клієнтів.

Нагороди Starbucks

Starbucks використовує елементи гейміфікації у своїй програмі лояльності для залучення клієнтів. Заробляючи зірки за покупки, клієнти просуваються через різні рівні, такі як Зелений, Золотий і навіть ексклюзивні рівні, такі як «Starbucks Reserve». Ці рівні відкривають різні винагороди, персоналізовані пропозиції та виклики, заохочуючи клієнтів часто відвідувати та заробляти більше зірок.

НікеПлюс

Програма лояльності Nike, NikePlus, включає гейміфікацію, щоб мотивувати учасників досягати фітнес-цілей. Клієнти можуть відстежувати свою діяльність за допомогою додатків Nike Run Club або Nike Training Club та отримувати віртуальні значки, досягнення та віхи. Вони також можуть брати участь у викликах з іншими членами, сприяючи конкуренції та почуття спільності.

Сефора Б'юті Інсайдер

Програма Beauty Insider від Sephora включає гейміфікацію через багаторівневу систему на основі балів, отриманих від покупок. Учасники можуть обміняти бали на ексклюзивні винагороди, отримувати доступ до обмеженого часу досвіду та брати участь у інтерактивних вікторин чи викликах на платформі Beauty Insider Community. Гейміфіковані елементи програми заохочують дослідження, залучення та лояльність до бренду.

Дуолінго

Duolingo, платформа для вивчення мов, гейміфікує досвід навчання за допомогою балів, рівнів та смуг. Користувачі заробляють бали за проходження уроків, розблокування нових рівнів та підтримку серій, послідовно практикуючи. Елементи гейміфікації, такі як таблиці лідерів та досягнення, стимулюють залучення, заохочують щоденні звички навчання та забезпечують відчуття прогресу та досягнень.

Марріот Бонвой

Програма лояльності Marriott, Bonvoy, включає гейміфікацію для покращення досвіду подорожей. Учасники можуть заробляти бали за проживання, вечерю чи інші кваліфіковані заходи. Накопичуючи бали, учасники проходять різні елітні рівні статусу, такі як Срібло, Золото, Платиновий тощо, відкриваючи ексклюзивні переваги та пільги, такі як оновлення номерів та доступ до залів відпочинку.

Мої винагороди за колу

Програма винагород Coca-Cola My Coke Rewards іміфікує процес викупу кодів, знайдених на їхніх продуктах. Клієнти вводять коди, щоб заробити бали, які можна обміняти на різні винагороди, такі як знижки, товари чи лотереї. Клієнти мотивовані збирати та виплачувати коди, створюючи інтерактивний та захоплюючий досвід.

Коли справа доходить до гейміфікації, Smartico.ai є надійним і всесвітньо визнаним лідером у цій галузі. І хоча він зосереджений на індустрії iGaming, казино та спортивних ставок, Smartico.ai може бути інтегрований і допомогти будь-якому бізнесу досягти нових рівнів успіху.

Smartico.ai є лідером у наданні найсучасніших програмних рішень для гейміфікації та автоматизації CRM. Його інструмент CRM поєднує дані аналітики гравців з алгоритмами машинного навчання, щоб допомогти підприємствам різних галузей глибше зрозуміти людей та їх потреби, а також надавати цінну інформацію про дані для забезпечення збереження, лояльності та багато іншого.

Як провідне рішення для гейміфікації та автоматизації CRM, Smartico пропонує наступне:

• Різні інтуїтивні виклики та ігрові прийоми.
  
  
• Високоцінні стимули, які заохочують довгострокову лояльність та утримання, підвищують цінність гравців, посилюють залучення та сприяють залученню користувачів.
  
  
• Багатовалютна/мова/Глибока підтримка бренду.
  
  
• Місії - залучайте гравців із веселими завданнями в режимі реального часу для соло або для кількох гравців.
  
  
• Очки — заохочуйте гравців продовжувати повертатися через очкові стимули та розблоковані.
  
  
• Значки — виділяйтеся серед інших за допомогою гладких значків і заробляйте безкоштовні обертання за кожен зароблений значок.
  
  
• Рівні - Гравці отримують досвід та спеціальні пільги після кожного успішного рівня або завершення турніру.
  
  
• Стимули - Мотивуйте гравців повертатися за більшою кількістю унікальних нагород та бонусів.
  
  
• Маркетплейс - Гравці можуть актуалізувати свої бали, переводячи їх у готівку на безкоштовні ігрові обертання або інші нагороди, такі як ваучери на покупки в Інтернеті.
  
  
• Міні-ігри — Гравці можуть відновити свої почуття за допомогою коротких ігор, що заробляють нагороди.
  
  
• Турніри - Встановіть власні правила кваліфікації та запропонуйте своїм клієнтам потужний прилив ендорфінів за допомогою спеціальної турнірної системи Smartico.
  
  
• Таблиці лідерів — встановлюйте щоденні, тижневі та щомісячні призи та спостерігайте, як ваша залученість користувачів стрімко зростає.
  
  
• Інтеграція бонусного двигуна - грошові бонуси, бонуси за безкоштовні обертання тощо.

І це лише невеликий зразок того, що пропонується.

Незалежно від того, які рішення для гейміфікації вас можуть зацікавити, Smartico.ai може допомогти вам задовольнити ваші короткострокові та довгострокові цілі шляхом надання рішень, необхідних для виведення залучення клієнтів та мотивації працівників/учнів на абсолютно новий рівень.

Щоб почати будувати більш успішний бізнес за допомогою Gamification, приєднуйтесь до клубу переможців та забронюйте безкоштовну демонстрацію вже сьогодні за адресою:

https://smartico.ai/request-a-demo

Команда Smartico.ai бажає вам удачі у вашому діловому шляху вперед.

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.