Що потрібно знати про гейміфікацію у фінансах та банківській справі

Оновлено 10 березня 2025 року.

Підприємства фінансового сектору постійно шукають інноваційні рішення, які допоможуть їм виділитися на тлі конкурентів. У зв'язку з цим гейміфікація - цікава сфера, на яку варто подивитися. Але що саме таке Гейміфікація у фінансах та банківській справі, і як саме це працює?

Гейміфікація у фінансовому секторі передбачає перетворення повсякденних фінансових процесів на завдання, засновані на рубежі та діяльність типу винагород, які спрощуються та роблять приємними завдяки ігровій механіці, яка зазвичай використовується у відеоіграх.

Завдяки гейміфікації фінансовий сектор користується масовим зростанням залучення клієнтів та знання банківських продуктів та фінансових послуг, одночасно посилюючи цікавий елемент досвіду клієнтів. Люди, які беруть участь у цих заходах, отримують миттєве задоволення, а деякі банки навіть включають соціальну співпрацю, інтеграцію з кількома додатками та багато інших пільг для підвищення рівня обслуговування та впізнаваності бренду.

Якщо ви скептично ставитеся до концепції ігор як рішення для серйозного фінансового бізнесу, ви можете переглянути. Багато провідних фінансових установ вже гейміфікували свої продукти та послуги і зараз пожинаючи переваги яким їх благословила гейміфікація.

Фінансова діяльність, така як банківська справа, не жарт, і такі операції обробляються з максимальною обережністю. Однак банки готові застосовувати нові підходи та запропонувати приємний досвід, який може спонукати людей витрачати більше коштів в Інтернеті. Фінансові компанії обирають гейміфікацію, щоб отримати доступ до потужних інструментів, що впливають на поведінку, які покращують залучення клієнтів і мотивують як клієнтів, так і співробітників.

Гейміфікація у фінансовому секторі це не означає перетворення банківського додатка на дитячу гру. Це означає зробити традиційні операції більш приємними, підсолоджуючи їх ігровими елементами.

Гейміфікація у фінансовому секторі допомагає вдосконалити наступні ключові сфери: маркетинг, продажі, управління талантами та інновації.

Наприклад, банк може створити мобільний додаток, який у формі Gamified виклику може навчити людей безпечно виконувати онлайн-транзакції або сплачувати податки. Користувач отримує бали, які він або вона згодом може використовувати як валюту для отримання винагороди від свого банку. Ці винагороди можуть бути у вигляді кешбеку, безкоштовного оновлення, ексклюзивних послуг тощо.

Гейміфікація у фінансовому секторі має величезний потенціал, оскільки приносить цінні переваги як для клієнтів, так і для бізнесу. Деякі з них включають:

• Підвищення взаємодії з клієнтами в Інтернеті та мобільних пристроях - Гейміфікація має можливість заохочувати людей витрачати більше часу на використання програми та взаємодіяти з послугами.
• Зробити банківські процеси більш зрозумілими — Для того, щоб підвищити фінансове розуміння, фінансові установи повинні зробити процес навчання приємним. І саме тут сяє гейміфікація.
• Інвестиційний драйв — використовуючи Gamification, банки можуть мотивувати своїх клієнтів заощаджувати більше, наприклад, пов'язуючи витрати на кредитні картки із заощадженнями, пов'язаними з призами.
• Підвищена видимість — клієнти, які задоволені послугами, що надаються фінансовою установою, швидше за все, порекомендують його іншим. Крім того, отримані дані про існуючих клієнтів можуть допомогти бізнесу охопити більше людей.
• Збір дорогоцінних даних — поведінкові інсайти клієнтів відіграють ключову роль у процесі мозкового штурму під час роботи над новими ідеями вдосконалення бізнесу.

Ваш підхід до гейміфікації повинен бути корисним, зрозумілим і приємним для ваших клієнтів. Тільки так ви зможете виграти їх вірність і збільшити дохід Вашого фінансового бізнесу.

Гейміфікація - це один з найпростіших, але приємних і потужних способів заохотити клієнтів економити більше, дізнатися про належну фінансову практику та багато іншого, залежно від галузі. Це також надійний спосіб залучення нових клієнтів, зміцнення відносин з поточними та випробування нових стратегій проти конкуренції.

5 порад щодо гладкої фінансової/банківської гейміфікації, які ви можете впровадити сьогодні

У наступних параграфах ми розглянемо 5 перевірених ідей гейміфікації, які ви можете інтегрувати у свій банківський/фінансовий додаток.

{{cta-банер}}

1. Дайте захоплюючі нагороди

Нагороди є одними з найпотужніших методів гейміфікації онлайн-банкінгу та інших фінансових додатків, і вони не повинні бути надто цінними, щоб їх оцінили. Наприклад, ваша заявка може заохочувати та винагороджувати заощадження або прихильність до онлайн-банкінгу, щоб уникнути втрати паперу. Якщо, у свою чергу, це винагороджує покупки у вашому бізнесі, винагорода може бути у вигляді подарункового ваучера або чогось подібного.

2. Скористайтеся перевагами соціальних медіа

Дозволити людям ділитися своїм досвідом та прогресом на платформі соціальних медіа за своїм вибором може заохотити почуття спільноти, взаємодію з іншими однодумцями, підвищити впізнаваність бренду тощо. І хоча платформи соціальних медіа зазвичай відкриті для всіх, діяльність також може відбуватися в приватних налаштуваннях програми.

3. Не робіть перемогу занадто важкою

Користувача не слід штовхнути на розчаровуюче складний ігровий досвід у міру прогресу. Такий підхід обов'язково прожене їх. Щоб клієнти були залучені та хотіли повернутися, виграш повинен бути досить важким, щоб утримати їх на ногах, але також достатньо легким, щоб вони відчували себе достатньо добре, щоб продовжити свою подорож до великих винагород.

4. Слідкуйте за прогресом клієнта

Незалежно від ваших кінцевих цілей, важливо показати людям, як далеко вони зайшли і скільки їм залишилося, щоб досягти місця їхньої подорожі або заробити винагороду. Наприклад, смуги прогресу служать візуальними стимуляторами, які підтримують людей мотивованими та зосередженими на поставленому завданні.

5. Не забудьте протестувати

Головоломки, ловити і дряпати, вікторини, та інші ігри були успішно випробувані багатьма великими та малими підприємствами. Якщо ви прагнете підвищити фінансову грамотність клієнтів, проведення різних тестів за допомогою захоплюючих гейміфікованих методів принесе вам цінну інформацію під час розваги ваших клієнтів. Крім того, ніколи не недооцінюйте силу нагород та значків - вони можуть мотивувати людей як навчатися, так і мати цікавий досвід роботи з вашим продуктом чи послугою.

Проблеми гейміфікації в банківській справі

Гейміфікація в банківській справі приносить багато переваг, але вона також пов'язана з деякими проблемами, які фінансові установи повинні вирішити, щоб зробити свої стратегії успішними.

• Нормативні та відповідні питання: Банківський сектор жорстко регулюється, що може обмежити типи методів гейміфікації, які ви можете використовувати. Банки повинні дотримуватися суворих законів щодо конфіденційності, захисту даних та фінансової прозорості.
• Безпека даних та конфіденційність: Хоча збір даних важливий для створення персоналізованого досвіду, він також представляє ризики безпеки. Банки повинні інвестувати в надійні захисні системи, щоб зберегти інформацію про клієнтів у безпеці.
• Підтримка інтересу користувачів: Користувачі можуть втратити інтерес, якщо ігровий досвід повторюється або не пропонує значущих винагород. Щоб підтримувати високий рівень залучення, ключовими є регулярні оновлення та відповідні стимули.
• Витрати на розробку та впровадження: Створення передових гейміфікованих платформ може бути дорогим і вимагає інвестицій у технології та експертні ресурси. Важливо оцінити рентабельність інвестицій.
• Очікування клієнтів: Клієнти очікують першокласного цифрового досвіду. Якщо дизайн поганий або функціональність обмежена, це може призвести до розчарування та пошкодити відносини банк-клієнт.

Приклади гейміфікації у фінансовому/банківському секторі

Тепер давайте подивимося на деякі вагомі приклади гейміфікації, що застосовуються у фінансовому/банківському секторі, починаючи з:

ПНК БАНК

PNC Bank представив віртуальний гаманець як засіб заохочення клієнтів інвестувати більше у свої заощадження. Цей віртуальний гаманець - це поєднання чекового та ощадного рахунку. Однією з його ключових особливостей є Punch the Pig. Цей інтерактивний віджет представлений у вигляді скарбнички на екрані людини під час взаємодії з гаманцем - заохочуючи клієнта вкладати гроші через нього на ощадний рахунок.

РОБІН ГУД

Robinhood - це брокерський додаток, який обслуговує інвесторів, які хочуть прості торгові опціони без додаткових зобов'язань.

Це допомагає клієнтам легко робити замовлення з нульовою комісією на біржі.

RobinHood дає клієнтам фору з ринковими даними в режимі реального часу.

МОНОБАНК

Monobank - це платформа онлайн-банкінгу, яка використовує різні методи для надання послуг своїм клієнтам приємним способом. Банк робить витрати фінансово корисними, надаючи клієнтам регулярний кешбек. Ще однією гейміфікованою особливістю Monobank є можливість клієнта здійснювати фінансові операції з іншими картками, струшуючи свої телефони.

ПАЙПАЛ

Paypal є провідним постачальником цифрових фінансових послуг для управління особистими, сімейними та діловими грошима.

Однією з його різних методів гейміфікації є PayPalme, який є потужним інструментом, який надає клієнтам, які отримують гроші від друзів та підприємств, безкоштовну та настроювану цільову сторінку. Це відмінний і простий варіант для фрілансерів, щоб отримати зарплату.

СТАНДАРТНИЙ ЧАРТЕРНИЙ БАНК

Іншим прикладом успішної банківської гейміфікації є функція Twist and Win від Standard Chartered Bank. Twist and Win збільшує залучення користувачів, дозволяючи клієнтам, які відповідають вимогам, вигравати кешбек за свої карткові транзакції, перекручуючи шари цифрової машини для гумбол, представленої в додатку. Завдяки цій методиці банк користувався вражаючим зростанням витрат клієнтів на кредитні картки.

КОМБАНК

У 2011 році CommBank випустив ігровий симулятор нерухомості під назвою Investorville. Гра дозволяє людям, які хочуть придбати нерухомість, пройти весь процес, спробувавши різні іпотечні плани та ремонт, а також займаючись податками на нерухомість. Investorville також показує клієнтам, що потенційно може статися, якщо вони приймуть неправильне рішення щодо фінансових інвестицій.

ББВА

Техніка гейміфікації цифрового банку BBVA (BBVA Games) виглядає як звичайна гра, яка мотивує клієнтів користуватися своїми онлайн-сервісами. Банк створив віртуальну економіку, яка винагороджує клієнтів за допомогою бальної системи. BBVA навіть отримала нагороду за свою гейміфікацію, і вона завоювала довіру понад 100 000 людей всього за півроку. Завдяки грі клієнти могли мати шанс виграти музичні треки, фільми та квитки.

Заключні слова

Гейміфікація у фінансах а банківська справа не лише в зборі балів, нагород або веселих головоломок. Скарб полягає в аналітичних даних, зростанні клієнтської бази та підвищеній впізнаваності бренду. Компанії вкладають ресурси в Gamification з поважних причин: щоб залишатися в курсі потреб клієнтів, автоматизувати свої системи, забезпечити захоплюючий досвід клієнтів, підвищити лояльність та впізнаваність бренду та залишатися на крок попереду конкурентів.

Ми, в Смартіко, Допоможіть фінтех-бізнеси Покращуйте досвід клієнтів та співробітників за допомогою революційного комплексу «все в одному», як ніхто інший.

Щоб дізнатися більше про те, як ви можете застосувати найкращі практики гейміфікації у фінансовому секторі та як почати користуватися нею вже сьогодні, забронюйте безкоштовну детальну демонстрацію за адресою: https://smartico.ai/request-a-demo

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, то чому б не поділитися цим з професіоналами-однодумцями, такими як ви?