Як Delta Airlines використовує гейміфікацію для підвищення продажів і задоволеності клієнтів

У конкурентній сфері авіації Delta Airlines стратегічно прийняла гейміфікація для підвищення як продажів, так і задоволеності клієнтів. Цей інноваційний підхід, що інтегрує елементи ігрового дизайну в неігрові контексти, значно сприяв перетворенню повсякденних транзакцій у захоплюючий досвід для пасажирів.

Від збагаченої Програми SkyMiles до інтерактивного процесу бронювання та ініціатив залучення під час польоту, методичне застосування принципів гейміфікації Delta є прикладом перспективної прихильності лояльність клієнтів і зростання доходів.

Щоб глибше заглибитися в ефективність використання гейміфікації для покращення відносин з клієнтами та стимулювання продажів, можна звернути увагу на комплексні дослідження та експертний аналіз. Гейміфікація в туристичному маркетингу служить ключовим ресурсом, проливаючи світло на те, як провідні авіакомпанії, такі як Delta, впроваджують інновації у сфері залучення клієнтів. Цей ресурс не тільки підтримує ефективність тактики гейміфікації, але й окреслює дієві стратегії, які інші компанії можуть застосувати, щоб відобразити успіх Delta у створенні незабутніх та корисних вражень для мандрівників.

• Delta Airlines покращує залучення клієнтів, включивши гейміфікацію у свою програму SkyMiles та процес бронювання.
• Гейміфіковані елементи, такі як завдання щодо пробігу та ексклюзивні значки, покращують лояльність мандрівників та заохочують стратегічну поведінку бронювання.
• Інтерактивні заходи під час польоту, такі як вікторини та ігри з модернізації сидінь, підвищують досвід подорожей та задоволеність пасажирів.
• Успіх вимірюється збільшенням продажів, більшою кількістю зареєстрованих програм лояльності та позитивними відгуками, що підтверджують вплив стратегій гейміфікації.

Гейміфікація відноситься до стратегічного включення елементів та принципів ігрового дизайну в неігрові контексти для покращити залучення користувачів і мотивація. Цей інноваційний підхід використовує внутрішнє людське прагнення до конкуренції, досягнень та визнання статусу, перетворюючи повсякденні завдання на захоплюючі та корисні виклики.

Інтегруючи ігрову механіку, таку як очки, рівні та значки, у платформи обслуговування клієнтів, компанії можуть значно покращити якість взаємодії та клієнта вірність. Для таких компаній, як Delta Airlines, гейміфікація не тільки підвищує продажі та задоволеність клієнтів, але й сприяє позитивному іміджу бренду. Це спонукає клієнтів глибше взаємодіяти з брендом, брати участь у програмах лояльності та, зрештою, сприяти яскравій, інтерактивній спільноті клієнтів.

Ця стратегія взаємодії ефективно впливає на конкурентний дух, роблячи досвід незабутнім та приємним.

Спираючись на свою прихильність до підвищення залученості клієнтів, Delta Airlines впровадила значні вдосконалення своєї програми SkyMiles, використовуючи передові методи гейміфікації для подальшого збагачення досвіду мандрівників. Ці покращення розроблені для того, щоб не тільки винагороджувати часто літаючих пасажирів, але й зробити процес заробітку та використання миль більш привабливим та задовольняючим.

Ключові вдосконалення включають:

1. Динамічний заробіток пробігу: Тепер пасажири заробляють милі на основі пролетої відстані, класу тарифу та спеціальних акцій, що заохочує більш стратегічне бронювання та подорожі.
2. Багаторівнева система винагород: Впровадження більшої кількості рівнів у програмі стимулює більш високий рівень залучення, пропонуючи більшу винагороду, коли клієнти проходять рівні.
3. Ексклюзивні виклики та значки: Тепер учасники можуть брати участь у обмежених за часом викликах, щоб заробляти значки та бонусні милі, додаючи конкурентоспроможний та веселий елемент до досвіду подорожей.

Інновації в процесі бронювання Delta Airlines тепер включають інтерактивний досвід, призначений для залучення клієнтів з моменту, коли вони починають планувати свою поїздку. Цей підхід включає елементи гейміфікації, такі як винагорода за раннє бронювання та персоналізовані пропозиції поїздок на основі попередньої поведінки та уподобань подорожей.

Роблячи процес бронювання більш цікавим, Delta не тільки спрощує вибір та покупку рейсів, але й підвищує задоволеність клієнтів. Користувачі, які навігаються через платформу Delta, зустрічаються з динамічним інтерфейсом, який налаштовується в режимі реального часу, пропонуючи більш індивідуальний та приємний досвід планування.

Цей метод не тільки стимулює повторне бронювання, але й сприяє більш глибокому зв'язку між авіакомпанією та її клієнтами, встановлюючи новий стандарт для цифрового досвіду подорожей.

Виходячи за межі процесу бронювання, Delta Airlines також інтегрує захоплюючі методи гейміфікації у свій досвід польоту, спрямовані на підвищення задоволеності та лояльності пасажирів під час подорожі. Включаючи інтерактивні елементи, Delta Airlines значно покращує середовище польоту, роблячи подорож не просто засобом досягнення мети, а приємною частиною самої подорожі.

Ключові стратегії включають:

1. Інтерактивні вікторини пов'язані з напрямками подорожей, заохочуючи пасажирів вчитися та взаємодіяти зі своїми майбутніми чи потенційними майбутніми напрямками.
2. Проблеми пробігу які винагороджують пасажирів за пролетілі милі, сприяючи лояльності та повторному бізнесу.
3. Ігри на оновлення сидінь запропонувати можливість оновити місця під час польоту за допомогою участі в дрібницях або інших викликах, додаючи захоплюючий та конкурентний елемент до досвіду подорожі.

Ці стратегії не тільки розважають, але й сприяють більш глибокому зв'язку між авіакомпанією та її пасажирами.

Оцінка ефективності стратегії гейміфікації Delta Airlines передбачає аналіз ключових показників ефективності (KPI) для оцінки її впливу на задоволеність та лояльність пасажирів. Такі показники, як збільшення продажів, більша кількість зареєстрованих у програмах лояльності та покращення показників відгуків клієнтів, є життєво важливими. Компанія відстежує ці показники до і після впровадження елементів гейміфікації для виявлення будь-яких суттєвих змін.

Крім того, Delta використовує опитування клієнтів та статистику взаємодії, щоб зрозуміти, як пасажири взаємодіють з ігровими функціями. Ці дані допомагають вдосконалити та оптимізувати підхід до гейміфікації, щоб гарантувати, що він відповідає уподобанням мандрівників, що розвиваються. Ретельно вимірюючи ці результати, Delta може підтвердити успіх своєї стратегії гейміфікації та свій внесок у покращення загального досвіду клієнтів.

⇒ Smartico.ai це новаторська платформа, яка має на меті трансформувати залучення клієнтів та зростання доходів для бізнесу за допомогою використання Gamification, Програми лояльності, і вдосконалена автоматизація CRM. Крім того, ми вдосконалюємо гейміфікацію завдяки нашим комплексним багатоканальним кампаніям автоматизації CRM, що дозволяє взаємодіяти в режимі реального часу.

Заснований у 2018 році командою пристрасних професіоналів галузі та близьких друзів, Smartico.ai був створений людьми з більш ніж 50-річним досвідом роботи у провідних компаніях та операторах ігрового програмного забезпечення у всьому світі.

- Використовуючи наш величезний досвід у розробці першокласних платформ, ми створили Smartico.ai як найбільш інноваційну та технологічно передову платформу для автоматизації гейміфікації, лояльності та CRM.

-Наша основна мотивація полягає в тому, щоб персоналізувати досвід клієнтів та оптимізувати ефективність маркетингу за допомогою гейміфікації, автоматизації в режимі реального часу та статистичних досягнень. Ми прагнемо постійно розвивати та вдосконалювати наші продукти та послуги, щоб забезпечити максимальне задоволення клієнтів, залишаючись випереджаючи постійно мінливі вимоги галузі.

Наше бачення:

Наша головна мета полягає в тому, щоб дати можливість клієнтам скористатися новими можливостями, підвищити залучення користувачів та збільшити доходи.

Крім того, ми прагнемо зберегти свою позицію як лідера галузі. Завдяки передовим технологіям Smartico ми впевнені в нашій здатності допомогти компаніям будь-якого розміру - як в Інтернеті, так і в роздрібній торгівлі - досягти свого повного потенціалу.

Функції та розробка платформи Smartico в першу чергу обумовлені запитами клієнтів та вимогами до продуктів, що робить його найбільш адаптованою платформою для iGaming.

Наші основні цінності:

Ми завжди залишалися непохитними у своїй відданості чотирьом ключовим принципам:

- Технічна досконалість

Наш ентузіазм щодо програмного забезпечення є неперевершеним і вбудованим у нашу ДНК. Ми прагнемо забезпечити ринок найскладнішими продуктами та послугами.

- Клієнтоорієнтований підхід

Безпека даних наших клієнтів має першорядне значення. Ми створюємо наші рішення, щоб гарантувати, що ваші дані залишаються виключно у вас, забезпечуючи повну конфіденційність та захист.

- Інноваційна розробка продукту

Ми надаємо пріоритет розробці продукту над продажами, невпинно працюючи над розробкою геніальних рішень для різноманітних бізнес-завдань наших клієнтів, незалежно від їх розміру.

- Безпрецедентна безпека та конфіденційність

Наша відданість зміцненню тривалих відносин з клієнтами є непохитною. Ми віримо в взаємний успіх і ставимо наших клієнтів в основу всіх наших зусиль.

Ці цінності лежать в основі нашого процесу прийняття рішень. Надаючи підприємствам всеосяжну платформу лояльності та залучення, ми прагнемо створити унікальне середовище для маркетологів для вивчення та досягнення своїх найамбітніших маркетингових цілей.‍

⇒ Запит на демонстрацію зараз → (https://smartico.ai/request-a-demo)

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.