Перенос CRM без потери данных игроков: пошаговое руководство

Рано или поздно каждый успешный бизнес в сфере онлайн-гемблинга сталкивается со сценарием, когда им просто не хватает старого программного обеспечения или же они сталкиваются с проблемами совместимости, в результате чего у них не остается иного выбора, кроме как искать альтернативу. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) решения. Перенос данных CRM может оказаться непростой задачей, требующей тщательной работы, чтобы обеспечить безупречный переход от старой CRM-системы к новой платформе.

Но как именно этого добиться?

В этой статье мы рассмотрим все тонкости перехода на CRM и расскажем о лучших проверенных практиках, которые помогут вашему игорному бизнесу переносить данные игроков с минимальными хлопотами.

»Управление многими — это то же самое, что управление несколькими. Это вопрос организации».

— Сунь-цзы

Как работает миграция CRM?

Миграция CRM означает перенос данных игроков из существующей CRM-системы в новую. Это сделано для расширения ваших возможностей в качестве оператора, улучшения функциональности и повышения производительности. Конечным результатом является улучшение обслуживания клиентов.

Решение о переходе на новую CRM-систему отнюдь не простое, но если вы хотите поиграть с крупными игроками индустрии онлайн-гемблинга, его необходимо принять в какой-то момент. Однако важно знать, почему вы вообще выбираете это изменение. Например, если на вашей платформе будет больше игроков — ваша текущая система устарела и с трудом справляется со своими задачами, или вам нужна готовая функциональность — у вас есть веские причины перейти на новое программное обеспечение.

Ознакомление с ноу-хау миграции CRM поможет вам обеспечить плавный процесс миграции, который позволит вам снизить доход.

Выбор надежного миграционного партнера

Найти партнера по миграции, способного выполнить свою работу, — все равно что выбрать подходящего мужчину для организации вашего сафари. Вам нужен кто-то, кто сможет безопасно доставить вас из пункта А в пункт Б, не подвергая вашу жизнь опасности. Он должен знать все скрытые риски и уметь действовать быстро, если ситуация выйдет из-под контроля.

Ваш партнер по миграции CRM должен обладать следующими качествами:

• Глубокие технические знания по организации наборов данных

• Соответствующим образом очищает и подготавливает данные перед миграцией

• Обширный опыт планирования и выполнения миграций CRM

• Обеспечивает бесперебойную передачу данных игроков на новую платформу CRM

{{cta-баннер}}

Миграция CRM: самая важная часть

Теперь давайте подробнее рассмотрим, какие инструменты вам нужны, чтобы избежать сбоя при миграции CRM.

1. Управление процессом миграции

Во-первых, необходимо убедиться, что каждый фрагмент данных правильно вписывается в структуру новой системы. Это означает согласование полей, форматов и структур между старыми и новыми CRM. Вот как этого можно добиться:

• Точно свяжите каждое поле данных в старой CRM с соответствующим полем в новой системе. Уделите особое внимание настраиваемым полям для правильного сопоставления.
• Различные CRM могут неправильно интерпретировать форматы данных. Внесите необходимые изменения в форматы дат, символы валют и любые другие варианты, чтобы ничего не сбить с толку.
• Опишите связи между объектами, такими как контакты, учетные записи и возможности, чтобы их отношения в новой CRM оставались неизменными.
• Используйте специализированное программное обеспечение для переноса данных, которое автоматизирует картографические задачи, обнаруживает несоответствия и помогает процессу миграции.

2. Решение проблем трансформации

Данные игроков не всегда идеально вписываются в новую CRM. Процессы трансформации имеют решающее значение, когда необходимо изменить существующие данные. Вот несколько распространенных проблем и способов их решения:

• Обеспечьте чистоту данных, удалив дубликаты, несоответствия и устаревшие записи. Таким образом можно повысить целостность данных и оптимизировать хранение в новой системе.
• Убедитесь, что форматы данных, включая номера телефонов, адреса и даты, согласованы, чтобы обеспечить эффективный анализ и отчетность на новой платформе.
• Дополните свои данные дополнительной информацией из внешних источников или внутренних баз данных. Это поможет улучшить взаимодействие с клиентами и маркетинговую деятельность.

3. Постмиграция: усовершенствование вашей новой системы

После завершения работы продолжайте строить фундамент. Используйте возможности своей новой CRM для улучшения отношений с клиентами и бизнес-операций:

• Проанализируйте перенесенные данные, чтобы получить ценную информацию о клиентах и выявить тенденции. Используйте эту информацию, чтобы настроить маркетинговые кампании, найти более эффективные подходы к продажам и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Упростите выполнение повторяющихся задач, таких как оценка потенциальных клиентов, отслеживание сообщений по электронной почте и составление отчетов. Это позволит вашей команде уделять больше времени стратегическим задачам.
• Следите за своей новой CRM и при необходимости корректируйте процессы. Обращайтесь к пользователям за отзывами и вносите улучшения, чтобы ваша система оставалась эффективной и соответствовала меняющимся бизнес-требованиям.

Возможные подводные камни миграции CRM

Несмотря на то, что перенос CRM имеет много положительных сторон, он также сопряжен с рядом проблем. Вот некоторые из основных из них:

Согласование заинтересованных сторон

Одна из самых больших проблем заключается в том, что все заинтересованные стороны приходят к единому мнению о необходимости миграции, выборе новой CRM-системы и плана миграции. Сюда могут входить высшее руководство, а также конечные пользователи, которые будут ежедневно взаимодействовать с CRM.

Пробелы в данных

Необходимо обратить особое внимание на возможную потерю данных или любые пробелы в них. Важно убедиться, что каждый сантиметр данных правильно сопоставлен и перенесен на новую платформу без потери или повреждения.

Плохое сотрудничество

Миграция — это межведомственная работа, основанная на тесном сотрудничестве между ключевыми командами. Сюда входят специалисты по продажам, информационные технологии, маркетинг и служба поддержки клиентов. Плохая командная работа может привести к упущению деталей, расхождениям в данных и задержкам в сроках миграции.

Перенос всего и сразу

Попытка перенести все данные и функции одновременно может быть чрезвычайно опасной. Чтобы вы приехали в другую сторону с полной сумкой, вам нужна стратегия поэтапной миграции, предполагающая передачу данных и функций управляемыми порциями. Это повысит эффективность процесса и поможет выявлять и устранять проблемы на раннем этапе.

Неопытность

Если ваша команда недостаточно долго занималась миграцией CRM, она не будет готова решать потенциальные проблемы или следовать передовым практикам. Это еще раз подчеркивает важность выбора подходящего партнера для работы, поскольку он может предоставить необходимые ноу-хау для выполнения этой задачи.

Заключение 

Понятно, что миграция CRM — непростая задача, но переход на новую CRM чрезвычайно важен для эффективности и улучшения отношений с клиентами.

Команда Smartico.ai готова помочь вам со всеми вашими потребностями, связанными с CRM, предоставляя вам самую передовую систему автоматизации и геймификации CRM, доступную в настоящее время на рынке. Мы также возьмем на себя весь процесс интеграции CRM, поэтому вам не придется беспокоиться ни о чем из вышеперечисленного.

Книга ваш слот для бесплатной углубленной демоверсии сейчас.

Если эта статья оказалась для вас полезной, не стесняйтесь поделиться ею со своими друзьями в отрасли!