УИК (Customer Relationship Management) — это программное решение, используемое компаниями в сфере онлайн-гемблинга для максимально эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Оно помогает компаниям оптимизировать рабочие процессы, улучшить поддержку и увеличить прибыль, обеспечивая при этом комфортное и приятное взаимодействие с игроками. Кроме того, CRM предоставляет бесценную информацию о пользователях, истории их расходов, привычках и других данных, которые помогают компаниям принимать более эффективные решения в будущем.

The iGaming промышленность неустанно работает над революцией своих алгоритмов машинного обучения для сбора ценной информации и внедрения новых решений. CRM может значительно улучшить качество обслуживания клиентов в играх, используя механизм прогнозного моделирования для оценки и информирования о праве на получение бонусов за лояльность в режиме реального времени.

Высокотехнологичная автоматизация CRM — это эффективный способ вовлечения и реактивации всех сегментов игроков и удержания пользователей для операторов. Это также важно для разработки эффективных маркетинговых стратегий, привлечения новых и удержания старых клиентов и увеличения доли рынка.

Вот несколько признаков того, что ваш бизнес в сфере онлайн-гемблинга остро нуждается в автоматизации CRM:

Вы перегружены ручными процессами
Данные ваших клиентов запутаны и нуждаются в сортировке
Вы не можете адекватно отслеживать своих потенциальных клиентов
Ваши отделы сотрудничают не так хорошо, как следовало бы
Вы недостаточно знаете о своих клиентах
Ваша служба поддержки клиентов находится в плохом состоянии

1. Сегментация

Программное обеспечение CRM разделяет пользователей на группы в зависимости от поведения, местоположения и IP-данных, отображаемых на сайте, который они посещают для игры. Это дает маркетологам возможность гораздо эффективнее излагать свои стратегии.

Другими словами, автоматическая сегментация — это процесс разделения пользователей со схожими данными или поведением в ставках и играх на динамические сегменты. Каждый новый клиент, подпадающий под определенные критерии сегмента, немедленно включается в этот сегмент.

2. Персонализация

Чтобы обеспечить персонализированный пользовательский интерфейс, вам необходимо ознакомиться с привычками, симпатиями и антипатиями игроков. Вооружившись этими знаниями, вы сможете создавать уникальные предложения для каждого игрока, а также отправлять сообщения на каждом этапе его путешествия. Внедрение CRM в сфере онлайн-гемблинга открывает новые возможности для персонализированных игр и ставок на спорт.

Современные CRM-системы используют специальные алгоритмы для сбора и предоставления пользовательских данных в каждой точке контакта с вашей веб-страницей. После сбора данных специалисты по маркетингу могут превратить их в полезные персонализированные предложения.

3. аналитика

Программное обеспечение CRM поставляется с собственной аналитической программой и предоставляет основанную на данных информацию об уровне эффективности вашей компании, занимающейся онлайн-гемблингом. Это основано на данных о привлечении пользователей, показателях оттока игроков и соотношении выигрышей и проигрышей игроков. Автоматизация CRM помогает операторам принимать важные решения и глубже понимать бизнес-тенденции, чтобы действовать в соответствии с ними.

4. Удержание

Завоевание новых пользователей может стоить гораздо больше, чем удержание существующих, и CRM — один из лучших способов не позволить им обратиться к вашим конкурентам. Это дает компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, инструменты, необходимые для удержания наиболее вовлеченных игроков и получения прибыли от маркетинговых расходов. Как только пользователь начинает играть в какую-либо игру или просматривать ваш сайт, ваш верный помощник по CRM планирует свой путь.

Он использует данные клиентов для создания карты для каждой точки вмешательства на вашей странице. Это решение помогает маркетологам в сфере онлайн-гемблинга глубже понять мнение игроков и разработать кампании, в большей степени ориентированные на клиентов, которые способствуют повышению лояльности и удержанию клиентов.

5. Пользовательский опыт

Чтобы клиенты постоянно возвращались к нам, крайне важно, чтобы игроки оставались довольны своим игровым опытом. Если ваши пользователи испытывают трудности с навигацией по вашему сайту, они, естественно, будут искать альтернативу, и человеку потребуется всего несколько минут, чтобы решить, нравится ли он ему или нет.

Здесь в игру вступает CRM. Его роль заключается в том, чтобы выявить слабые места вашего сайта (где игроки сталкиваются с трудностями или теряют интерес) и уведомить маркетологов о начале работы над соответствующими исправлениями.

Если цели автоматизации CRM не будут определены заранее, велика вероятность, что она не сработает.

Вот несколько причин, по которым CRM может потерпеть неудачу для компаний, занимающихся онлайн-гемблингом:

Неконтролируемые наборы данных затрудняют работу пользователей.
Недорогое программное обеспечение, которое делает процесс удовлетворения потребностей клиентов медленнее и дороже, чем следовало бы.
Плохие маркетинговые стратегии.
Неправильное использование информации об игроках.
Бизнес-стратегия, в которой больше внимания уделяется технологиям, а не удовлетворению потребностей клиентов.
Невозможность привлечь новых игроков и завоевать лояльность к бренду.

Правильное внедрение и внимание к деталям приведут к успешному функционированию CRM, но для обеспечения успеха компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, также следует сделать следующее:

Используйте каждую доступную небольшую часть данных для разработки выигрышной стратегии
Будьте аккуратны и методичны при хранении данных
Всегда ищите ценную информацию, полученную из данных

Чтобы минимизировать риск при работе с CRM, необходимо обратить внимание на 4 ключевых фактора:

1. Конфиденциальность и безопасность

Конфиденциальные пользовательские данные могут случайно (или со злым умыслом) попасть во внешний мир. Внедрение политик и создание разрешений на доступ могут помочь снизить подобные риски.

2. Риски, связанные с ценообразованием и модернизацией

Если вы слишком много внимания уделяете дизайну и настройке, вы столкнетесь с нежелательными проблемами, связанными с затратами, связанными с обновлением платформы. Если вы хотите избежать этих рисков, важно помнить, что нужно сосредоточиться на том, чтобы сделать продукт максимально доступным для пользователей.

3. Время и затраты

Внедрение и управление CRM могут быть дорогостоящими как с точки зрения времени, так и денег.

Наличие точного и структурированного плана, понимание того, чего хотят клиенты, и четкое доведение этого до сведения вашей команды могут творить чудеса, когда речь идет об успешном внедрении вашей CRM-системы.

4. Переход из облака в локальную среду

Если вы используете облачную CRM-систему и хотите в будущем перейти на локальную систему, существует большой риск потери ценных данных. Однако этот риск можно снизить, своевременно связавшись с поставщиками.

Внедрение CRM необходимо планировать с особой тщательностью, и выбор лучшего решения для вашего бизнеса в конечном итоге будет стоить каждой копейки. CRM может стать бесценным активом для вашего бизнеса следующими способами:

Это проверенное и проверенное решение для получения долгосрочной прибыли.
Это помогает привлечь новых клиентов и удержать существующих.
Она обеспечивает условия, необходимые для успешного проведения кампаний.
Это обеспечивает более высокий уровень обслуживания клиентов.
Он предоставляет ценную информацию о клиентах, которую затем можно использовать для увеличения прибыли.

Здесь играют роль два основных фактора:

Круглосуточная производительность

Индустрия ставок на спорт и игр имеет постоянно растущую базу активных клиентов по всему миру, которые делают ставки и играют в игры с низкими и высокими ставками 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вот почему владельцам бизнеса важно уметь собирать важную информацию, чтобы улучшить свои услуги и увеличить прибыль.

Наличие программного обеспечения, способного тщательно отслеживать, анализировать и систематизировать необработанные данные о клиентах, имеет жизненно важное значение из-за взаимосвязанности каждой области деятельности. Сюда входят улучшение пользовательского опыта и разработка целевых стратегий для эффективных маркетинговых кампаний. Поэтому крайне важно избегать ручного резервного копирования данных или простоев для обслуживания.

Высококачественное программное обеспечение CRM может делать все это и многое другое, а наличие такого мощного инструмента рядом с вами чрезвычайно полезно для бесперебойной работы.

Расширенные профили клиентов

Передовые CRM-системы могут отслеживать и собирать большие объемы высокоуровневых пользовательских данных, что позволяет компаниям получать ценную информацию о своих клиентах. Для компаний, которые в значительной степени полагаются на ставки на спорт и онлайн-гемблинг, это, мягко говоря, приветствуется.

Затем данные можно использовать для создания подробных и всесторонних профилей пользователей. Эта информация включает в себя следующие ключевые сведения:

Как часто пользователи посещают и проводят время на сайте или в приложении и что их в основном интересует.
В какие игры они играют или какие ставки чаще всего делают.
Подробные сведения о привычках делать ставки.
Доступ к данным клиентов предоставляет ценную информацию об их поведении, о том, что им нравится, на что и когда они тратят деньги.

Само собой разумеется, что все это может принести гораздо больше преимуществ, таких как удержание и лояльность клиентов с помощью персонализации.

Автоматизация CRM во многих отношениях творит чудеса для провайдеров iGaming. Это движет лояльность и удержание клиентов, а также приятное обслуживание клиентов благодаря персонализированным предложениям, основанным на данных. Кроме того, CRM помогает компаниям получать полезные сведения о путешествиях игроков на своей странице и разрабатывать эффективные стратегии для предоставления наилучших услуг.

Smartico.ai является лидером в предоставлении новейших технологий Геймификация и программные решения для автоматизации CRM. Инструмент CRM объединяет аналитические данные игроков с алгоритмами машинного обучения, чтобы помочь компаниям, занимающимся ставками на спорт и онлайн-гемблингом, глубже понять игроков и их потребности, а также предоставить ценную информацию для удержания и лояльности, а также многое другое.

Чтобы заказать бесплатную углубленную демонстрацию, посетите: https://smartico.ai/request-a-demo

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.

Готовы к использованию Smartico?

Присоединяйтесь к сотням компаний по всему миру, которые привлекают игроков с помощью Smartico.

Запросить Демо Знакомство с продуктом