Геймификация в SaaS: подробное руководство

Обновлено 22 августа 2022 г.

Геймификация в SAAS — это внедрение забавных элементов игрового дизайна в пользовательский интерфейс продуктов SaaS, чтобы побудить клиентов участвовать в решении определенных задач и решать определенные задачи с помощью привлекательных и захватывающих игровых элементов. Это может помочь компаниям увеличить свой доход и достичь потрясающих результатов вовлечение клиентов а также лояльность.

Геймификация Кроме того, он позволяет превращать повседневные задачи в игровой опыт и побуждает людей выполнять задания и получать награды, а это, в свою очередь, приносит им удовлетворение.

Компании любого размера используют методы геймификации при разработке программ лояльности клиентов, которые помогают дольше удерживать клиентов и увеличивать доход.

Разные компании используют разные методы при разработке геймифицированного продукта для клиентов и пользователей. А также с основными элементами поведенческих экономических теорий, принципов игровой механики и пользовательский опыт, они могут создать приятную и захватывающую игру.

Ниже приведены несколько ключевых моментов, которые присутствуют в большинстве успешных платформ Gamification:

Четкость прогрессии

Чтобы достичь определенной бизнес-цели, связанной с клиентами, вам необходимо разбить план на практические шаги. Проходя каждый этап игры, клиент должен четко понимать, чего он добился. Кроме того, клиент должен иметь четкое представление о том, что ему нужно делать дальше, чтобы повысить свой уровень и получить награду. Например, если нужно пройти 15 этапов, в конце каждого из них необходимо сообщить, сколько этапов они прошли и сколько еще предстоит пройти.

Виртуальные конференц-залы

Компании могут получить множество преимуществ, предоставляя клиентам и учащимся возможность общаться друг с другом, чтобы они чувствовали себя частью процветающего сообщества. Таким образом, пользователи могут рассказать об игре, о том, как лучше всего пройти определенный этап и так далее.

Такое взаимодействие может дать людям чувство принадлежности, а также повысить интерес к самой игре. Кроме того, общение игроков с социальными сетями (обсуждения, обмен результатами и т. д.) может улучшить взаимодействие и привлечь к сообществу еще больше игроков.

Пользовательский интерфейс и графический интерфейс

Визуальная эстетика, а также впечатления, которые предоставляет ваш продукт Gamified, играют ключевую роль в привлечении и лояльности клиентов.

Чтобы превратить сложную информацию в визуально приятный и интеллектуально привлекательный продукт, с которым пользователи смогут общаться и получать удовольствие, требуется искусное мастерство. В игре должно быть легко ориентироваться, а как только пользователь поймет основы игры, ему будет понятно и легко приступить к игре, а также получить увлекательный и не сбивающий с толку игровой процесс. Возьмем, к примеру, то, как устроены основные платформы социальных сетей, все визуально приятно и с ними легко взаимодействовать.

Награды и отзывы

Каждый уровень должен содержать приз, который пользователь может получить, пройдя его. Награды могут включать баллы, значки, ваучер, который можно использовать в реальной жизни, забавный видеоролик или что-то еще, что развлечет пользователя и захочет возвращаться снова и снова.

Когда вы заставите пользователя почувствовать, что его ценят, вы воодушевите его и будете рады еще больше погрузиться в этот опыт. Кроме того, необходимо создать таблицу лидеров с наибольшим количеством очков, набранных другими пользователями, чтобы мотивировать игроков стать лучше в игре и завоевать свое место в турнирной таблице. В конце каждого этапа пользователь также должен получать соответствующие отзывы о своей работе. В SaaS Gamification пользователям можно предоставлять финансовое вознаграждение, которое может побудить их чаще возвращаться к нам.

Как только вы сможете привлечь внимание клиента, вы сможете направить его на достижение определенных бизнес-целей. Сюда можно отнести привлечение клиентов, лояльность клиентов, конверсию, обучение и многое другое. Ниже мы перечислили 7 советов, которые помогут вам в этом.

{{cta-баннер}}

1. Лояльность и обучение

Бывают случаи, когда вам нужно помочь клиентам узнать больше о вашем продукте, прежде чем они почувствуют, что готовы вкладывать в него свои кровно заработанные деньги. Речь может идти о вашем месте в отрасли и о том, что вы делаете для улучшения жизни людей.

Например, программа может быть разделена на три уровня: начальный, средний и продвинутый. Его можно разделить на разные модули с отведенными временными интервалами. В конце каждого модуля можно заполнить анкету, на основе которой пользователь может получить награды в виде баллов и специальных значков.

Таким образом, пользователи смогут превратить обыденное учебное пособие в увлекательный игровой процесс. В свою очередь, бизнес может извлечь выгоду из узнаваемости бренда, конверсии клиентов и повышения лояльности.

2. Привлечение клиентов и внедрение продукта

Еще один интересный пример геймификации, повышающий вовлеченность, можно увидеть в социальных сетях и приложениях для знакомств. Если профиль пользователя заполнен не полностью, обычно появляется сообщение типа «Ваш профиль заполнен на 60%», что побуждает пользователя заполнить недостающие поля и сделать все возможное, чтобы получить специальное вознаграждение (например, баллы за обмен сообщениями) или

повышенная экспозиция.

3. Влияние на психологию человека

Когда мы достигаем чего-то, независимо от того, насколько оно велико или мало, нам кажется, что этот опыт приносит нам психологическую и эмоциональную пользу. Это связано с тем, что эндорфин, содержащийся в мозге, попадает в наш организм каждый раз, когда мы чувствуем, что с нами происходит что-то позитивное, даже если речь идет о чем-то простом, например, о смехе.

Большинство пользователей боятся потерять свои достижения, если прекратят подписку на определенную услугу или удалят приложение со своего мобильного устройства, если они какое-то время с ним взаимодействуют. Награждая их баллами и специальными призами, вы повышаете их чувство выполненного долга и принимаете более сложное решение уйти.

4. Удерживайте клиентов, поощряя их лояльность

Вы можете сделать свою систему баллов лояльности более интересной для пользователей, внедрив улучшенную игровую механику. Например, вы можете создать игру по поиску сделок, в которой участники будут искать специальные скрытые предложения.

Кроме того, вы также можете вознаградить их в зависимости от того, как часто они делают покупки в вашем заведении. Допустим, они выиграют подарочный сертификат на 25 долларов, если заработают 1000 баллов. Чем больше вы будете использовать опыт клиентов, тем больше вероятность того, что они вернутся снова и снова.

Еще один отличный способ удержать клиентов — вручить им ценные благодарственные подарки за лояльность. Например, некоторые авиакомпании предлагают пассажирам бесплатные рейсы, если они летают с ними достаточно часто.

5. Напоминайте игрокам о невыполненных заданиях (чтобы у них было больше причин вернуться)

Внедрение стратегии поощрения прогресса неизбежно повысит вовлеченность. Вы можете внедрить показатели прогресса, количество которых растет по мере того, как люди взаимодействуют с вашим продуктом или услугой. Клиенты также сохранят мотивацию, если вы укажете, какие значки и награды они получат за выполнение определенных заданий.

Наш мозг запрограммирован на выполнение незавершенных задач, а незавершенные дела, естественно, заставят клиентов вернуться к вашему продукту или услуге, чтобы закончить начатое.

6. Привлекайте новых пользователей/клиентов с помощью турниров, наград и бесплатных подарков

Чтобы клиенты были довольны и хотели возвращаться снова и снова, ваш продукт/услуга должны работать как магнит. И здесь в игру вступает геймификация. Вы можете привлекать новых клиентов с помощью наград и значков. Вознаграждения могут даже предоставляться по сниженным ценам (все мы знаем, что это всегда срабатывает на собственном опыте).

Кроме того, вы можете поощрять клиентов за то, что они порекомендовали вас своим друзьям, знакомым и родственникам, или организовать конкурсы, требующие от клиентов предоставления контактной информации. Таким образом, даже если они сразу не станут клиентами, вы сможете отправлять им предложения и рекламные акции, чтобы в конечном итоге привлечь их к себе.

7. Заманчивая сила игр, удобных для социальных сетей

Для максимально привлекательного пользовательского опыта вы можете сделать свои игры удобными для социальных сетей и мобильных устройств. Люди должны иметь возможность пользоваться вашим продуктом/услугой в любом месте и в любое время, а также должны иметь возможность делиться своим прогрессом с другими в выбранной ими социальной сети.

Увидев, что другие делятся информацией, связанной с вашим продуктом или услугой, это побудит других тоже попробовать. Совсем скоро вы заметите рост доходов и коэффициентов удержания персонала.

SaaS Gamification — это чрезвычайно мощный поведенческий инструмент, который вы можете использовать для достижения своих целей, связанных с клиентами. Цели могут включать адаптацию, вовлечение продуктов/услуг, лояльность, узнаваемость бренда и многое другое.

Игры — это естественный заряд адреналина, и когда людям также разрешено общаться и делиться своими достижениями с другими, это лишь вопрос времени, когда они влюбится в ваш продукт/услугу и начнут рекомендовать их другим.

Чтобы узнать больше о преимуществах геймификации и о том, как она может помочь вашему бизнесу, свяжитесь с нашей командой по адресу: https://smartico.ai/request-a-demo/

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.