Геймификация в программах лояльности клиентов: построение более прочных отношений

За прошедшие годы программы лояльности приобрели значительную популярность среди владельцев бизнеса. Общеизвестно, что удержание существующих клиентов намного выгоднее, чем привлечение новых, и значительная часть доходов бренда поступает от базы самых лояльных клиентов, составляющей около 8% клиентов.

Учитывая важность удержания клиентов, неудивительно, что существует острая конкуренция за вовлечение клиентов в программы лояльности. Теперь клиенты ожидают от этих программ персонализированных, актуальных и эмоционально насыщенных впечатлений.

Итак, как компании могут внедрить свежие идеи для повышения вовлеченности клиентов? Одно из возможных решений — геймификация. В настоящее время все больше владельцев бизнеса включают геймификацию в свои программы лояльности как уникальный и привлекательный элемент.

Но что такое геймификация и как это связано с программами лояльности? Действительно ли это эффективно для повышения вовлеченности клиентов?

Геймификация это термин, образованный от слова «игра». Под ним понимается процесс применения игровых элементов и принципов в неигровых контекстах для поощрения вовлеченности и участия. В контексте программ лояльности геймификация используется для улучшения взаимодействия с пользователями и удержания клиентов.

Популярным примером инструмента, используемого для этой цели, является инструмент для бесплатных игр Это помогает заинтересовать клиентов и поддерживать их страстную приверженность бренду. Хотя есть много аспектов, которые следует учитывать маркетинг услуг лояльности, эффективное применение геймификации крайне важно для создания прочных связей бизнеса со своими клиентами. Кроме того, исследования показывают, что сочетание геймификации с программы лояльности действительно может привести к заметному повышению вовлеченности клиентов и лояльности к бренду.

Пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться с нашими различными статьями.

-Роль геймификации в управлении капиталом

-От хаоса к спокойствию: как услуги управления CRM могут оптимизировать ваш бизнес

-Раскрытие возможностей геймификации: передовые технологии для сектора онлайн-гемблинга

-Бесплатные игры: мощный инструмент для повышения вовлеченности и лояльности пользователей

-Сегментация клиентов и геймификация: как персонализировать пользовательский интерфейс

-Обучение на основе игр: будущее образования и профессиональной подготовки

-И многое другое читайте в нашем блоге! (https://smartico.ai/clever-from-smartico/)!

Основная цель внедрения геймификации в маркетинговом контексте заключается в стимулировании активного взаимодействия людей с конкретным видом деятельности, продуктом или услугой, используя присущую им мотивацию к конкуренции, достижениям и признанию.

Придавая задачам или занятиям элементы веселья, испытаний и поощрений, геймификация может усилить мотивацию, повысить уровень вовлеченности и повысить лояльность клиентов.

В программах лояльности одна из распространенных форм геймификации заключается в использовании систем начисления баллов для стимулирования клиентов к совершению определенных действий. Такие действия могут включать совершение покупок, публикацию контента в социальных сетях или привлечение друзей к участию в программе. Накопленные баллы впоследствии можно обменять на различные награды, такие как скидки или эксклюзивные впечатления.

Взаимодействие с клиентами — это процесс построения прочных отношений с клиентами для укрепления лояльности и повышения узнаваемости бренда. Оно играет ключевую роль в успехе компании, влияя на различные аспекты, такие как:

• Повышенная рентабельность: Исследования показывают, что клиенты, которые действительно взаимодействуют с компанией, приносят на 23% больше прибыли по сравнению с теми, кто чувствует себя менее привязанным к компании. Активно привлекая клиентов, компании могут способствовать финансовому росту и долгосрочному успеху.

• Улучшенное удержание клиентов: Привлечение клиентов, выходящее за рамки транзакционного взаимодействия, укрепляет их эмоциональную связь с брендом. Это приводит к повышению показателей удержания клиентов, поскольку клиенты укрепляют связь с компанией. Удержание существующих клиентов выгоднее, чем привлечение новых.

• Повышенная узнаваемость бренда: Успешное привлечение клиентов гарантирует, что ваш бренд останется в центре внимания клиентов при принятии решений о покупке. Постоянно привлекая клиентов, компании повышают узнаваемость бренда, повышают восприимчивость клиентов к маркетинговым мероприятиям и повышают вероятность того, что они предпочтут ваш бренд конкурентам.

• Активное участие клиентов: Клиенты, которые не принимают активного участия, как правило, пассивно взаимодействуют с компанией. Они могут посещать ваш веб-сайт или отправлять рекламные письма только при наличии специальных поощрений. С другой стороны, заинтересованные клиенты отдают предпочтение вашему бренду, не требуя явных стимулов, что способствует постоянному и активному взаимодействию.

• Долгосрочная лояльность клиентов: В то время как быстрые продажи и рекламные предложения могут привлечь новых клиентов, заинтересованные клиенты искренне верят в миссию, продукты и обещания вашего бренда. Они с большей вероятностью сохранят лояльность и будут продолжать тратить деньги на ваш бренд еще долгие годы, способствуя долгосрочному росту доходов.

Внедрение эффективных стратегий геймификации может значительно улучшить программы лояльности. Вот несколько лучших стратегий использования геймификации в программах лояльности:

1. Определите четкие цели и задачи

Определите конкретные цели и задачи для своей программы лояльности. Определите, какое поведение или действия вы хотите стимулировать, и приведите их в соответствие со своими общими бизнес-целями. Четкие цели определяют направление и направленность ваших усилий по геймификации.

2. Включите награды и стимулы

Создавайте привлекательные вознаграждения и стимулы, мотивирующие клиентов к активному участию в программе лояльности. Предлагайте многоуровневые системы вознаграждений, эксклюзивные скидки, персонализированные предложения или баллы, которые можно обменять. Убедитесь, что награды желательны, достижимы и соответствуют предпочтениям ваших клиентов.

3. Отслеживание прогресса и основные этапы

Создайте визуальное представление о прогрессе клиентов в рамках программы лояльности. Используйте индикаторы прогресса, значки или уровни, чтобы показать клиентам, как они продвигаются по службе. Отмечайте вехи и достижения, чтобы пробудить чувство выполненного долга и побудить к постоянному взаимодействию.

4. Представьте задачи и соревнования

Развивайте дружественную конкуренцию среди клиентов, внедряя задания, конкурсы или таблицы лидеров. Поощряйте клиентов соревноваться друг с другом, достигать определенных целей или выполнять определенные действия. Признавайте и поощряйте лучших исполнителей, чтобы повысить вовлеченность и вызвать чувство энтузиазма.

5. Персонализация и кастомизация

Адаптируйте программу лояльности к предпочтениям и поведению каждого клиента. Предлагайте персонализированные рекомендации, целевые предложения или эксклюзивный контент на основе их прошлых взаимодействий. Индивидуальная настройка позволяет клиентам чувствовать, что их ценят, и повышает их вовлеченность в программу.

6. Социальное взаимодействие и создание сообщества

Интегрируйте социальные элементы в программу лояльности, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами и развивать чувство общности. Позвольте клиентам делиться достижениями, участвовать в обсуждениях или приглашать друзей. Это не только повышает вовлеченность, но и помогает расширить охват программы.

7. Адаптация и обучение Gamify

Геймифицируйте процесс адаптации и расскажите клиентам о преимуществах и особенностях программы лояльности. Используйте интерактивные учебные пособия, викторины или задания, чтобы познакомить клиентов с механизмами программы. Это улучшает их понимание и поощряет активное участие с самого начала.

8. Обратная связь и уведомления в реальном времени

Предоставляйте клиентам обратную связь и уведомления в режиме реального времени об их успехах, наградах или предстоящих возможностях. Отправляйте персонализированные сообщения, push-уведомления или электронные письма, чтобы заинтересовать клиентов и держать их в курсе событий. Своевременное общение формирует ожидания и способствует постоянному участию.

9. Удобный для мобильных устройств опыт

Убедитесь, что программа лояльности оптимизирована для мобильных устройств. Большинство клиентов участвуют в программах лояльности через мобильные приложения или мобильные веб-сайты. Создайте простой и удобный мобильный интерфейс, чтобы клиентам было удобно участвовать в программе и получать доступ к функциям программы.

10. Непрерывная оптимизация и анализ данных

Регулярно анализируйте данные о клиентах и программные показатели, чтобы определить области, нуждающиеся в улучшении. Используйте аналитику на основе данных для оптимизации программы, совершенствования элементов геймификации и адаптации пользовательского опыта к поведению и предпочтениям клиентов. Постоянно отслеживайте и повторяйте, чтобы повысить эффективность программы.

Чтобы оценить эффективность геймификации в ваших стратегиях привлечения клиентов, рассмотрите следующие показатели:

• Взаимодействие с приложениями: Оцените время, которое клиенты тратят на ваше приложение для лояльности. Более продолжительное время игры означает, что клиентам нравятся игровые задания, которые могут предоставить ценные данные о клиентах и продемонстрировать их интерес к вашему бренду.

• Регистрационные номера: Отслеживайте количество регистраций, чтобы оценить успех вашей программы. Увлекательные игры могут побудить клиентов рекомендовать программу другим, что может привлечь больше участников и расширить клиентскую базу.

• Взаимодействие в социальных сетях: Изучите количество лайков и репостов в социальных сетях, связанных с вашей программой геймификации. Более высокие показатели вовлеченности свидетельствуют об интересе и удовлетворенности клиентов. Клиенты, публикующие материалы, связанные с программами, в своих аккаунтах в социальных сетях, также демонстрируют свой энтузиазм и могут привлечь более широкую аудиторию.

• Контент, созданный пользователями: Ищите сообщения или обзоры, созданные пользователями, в социальных сетях, в которых рассказывается о вашей игровой программе. Клиенты, которые делятся своим положительным опытом, свидетельствуют о том, что они довольны вашей программой и одобряют ее. Созданный пользователями контент служит социальным доказательством и побуждает других принять участие.

• Коэффициенты конверсии: Проанализируйте влияние геймификации на коэффициенты конверсии, например количество клиентов, которые выполнили желаемые действия, совершили покупки или достигли определенных этапов программы. Повышение конверсии говорит о том, что элементы геймификации эффективно влияют на поведение клиентов.

• Удержание и повторное участие: Измеряйте уровень удержания клиентов и повторного участия в программе лояльности. Геймификация должна способствовать постоянному вовлечению и лояльности. Оцените, продолжают ли клиенты участвовать, выполнять задания и получать ли они вознаграждения с течением времени.

• Отзывы и опросы: Собирайте отзывы и проводите опросы, чтобы получить прямую информацию от клиентов. Узнайте об их опыте использования функций геймификации, уровне удовольствия от них и их предполагаемой ценности. Эта информация поможет усовершенствовать и улучшить программу в соответствии с предпочтениями клиентов.

Награды Starbucks

Starbucks использует элементы геймификации в своей программе лояльности для привлечения клиентов. Получая звезды за покупки, клиенты переходят на разные уровни, такие как «Зеленый», «Золотой», и даже эксклюзивные уровни, такие как «Starbucks Reserve». На этих уровнях вы получаете различные награды, персонализированные предложения и задания, побуждающие клиентов чаще заходить сюда и зарабатывать больше звезд.

NikePlus

Программа лояльности Nike, NikePlus, включает геймификацию, чтобы мотивировать участников к достижению целей в фитнесе. Клиенты могут отслеживать свою активность с помощью приложений Nike Run Club или Nike Training Club и получать виртуальные значки, достижения и вехи. Они также могут участвовать в соревнованиях вместе с другими участниками, поощряя конкуренцию и чувство общности.

Инсайдер красоты Sephora

Программа Sephora Beauty Insider включает геймификацию с помощью многоуровневой системы, основанной на баллах, заработанных за покупки. Участники могут обменивать баллы на эксклюзивные награды, получать доступ к ограниченным по времени мероприятиям и участвовать в интерактивных викторинах или конкурсах на платформе сообщества Beauty Insider. Игровые элементы программы поощряют исследования, вовлеченность и лояльность к бренду.

Дуолинго

Duolingo, платформа для изучения языков, позволяет геймифицировать процесс обучения, используя баллы, уровни и серии. Пользователи зарабатывают баллы за прохождение уроков, открытие новых уровней и сохранение серии тренировок, постоянно тренируясь. Элементы геймификации, такие как таблицы лидеров и достижения, способствуют вовлеченности, поощряют ежедневные привычки к обучению и создают ощущение прогресса и достижений.

Марриотт Бонвой

Программа лояльности Marriott Bonvoy включает геймификацию для улучшения впечатлений от путешествий. Участники могут зарабатывать баллы за проживание, питание или другие соответствующие мероприятия. Накапливая баллы, участники могут переходить на различные элитные уровни, такие как серебряный, золотой, платиновый и другие, а также получать эксклюзивные преимущества и привилегии, такие как повышение класса номера и доступ в залы ожидания.

Мои награды за кока-колу

Программа My Coke Rewards от Coca-Cola позволяет геймифицировать процесс использования кодов, содержащихся в продуктах компании. Покупатели вводят коды, чтобы заработать баллы, которые можно обменять на различные награды, такие как скидки, товары или участие в лотереях. Клиенты мотивированы собирать и использовать коды, создавая интерактивный и увлекательный опыт.

Когда дело доходит до геймификации, Smartico.ai является надежным и всемирно признанным лидером в этой области. Несмотря на то, что компания уделяет большое внимание индустрии онлайн-гемблинга, казино и ставок на спорт, Smartico.ai можно интегрировать и помочь любому бизнесу выйти на новый уровень успеха.

Smartico.ai является лидером в предоставлении современных программных решений для геймификации и автоматизации CRM. Инструмент CRM объединяет аналитические данные игроков с алгоритмами машинного обучения, помогая компаниям из разных отраслей глубже понять людей и их потребности, а также предоставляет ценную информацию для удержания персонала, лояльности и многого другого.

Являясь ведущим решением для геймификации и автоматизации CRM, Smartico предлагает следующее:

• Различные интуитивные задачи и игровые техники.
  
  
• Высокоценные стимулы, поощряющие долгосрочную лояльность и удержание клиентов, повышающие ценность игроков, укрепляющие вовлеченность и способствующие привлечению пользователей.
  
  
• Мультивалютная, языковая и глубокая поддержка бренда.
  
  
• Миссии — привлекайте игроков к выполнению увлекательных одиночных или многопользовательских заданий в реальном времени.
  
  
• Очки — поощряйте игроков возвращаться к игре с помощью поощрений и открываемых предметов, основанных на очках.
  
  
• Значки — выделяйтесь на фоне остальных стильными значками и получайте бесплатные спины за каждый заработанный значок.
  
  
• Уровни — игроки получают опыт и специальные привилегии после каждого успешного прохождения уровня или турнира.
  
  
• Поощрения — мотивируйте игроков возвращаться снова и снова с помощью уникальных наград и бонусов.
  
  
• Торговая площадка — игроки могут зарабатывать свои баллы, обменивая их на бесплатные игровые вращения или другие награды, такие как ваучеры на покупки в Интернете.
  
  
• Мини-игры — игроки могут восстановить свои чувства с помощью коротких игр, приносящих награды.
  
  
• Турниры — устанавливайте собственные квалификационные правила и предлагайте своим клиентам мощный прилив эндорфинов с помощью специальной турнирной системы Smartico.
  
  
• Таблицы лидеров — устанавливайте ежедневные, еженедельные и ежемесячные призы и наблюдайте за стремительным ростом вовлеченности пользователей.
  
  
• Интеграция Bonus Engine — денежные бонусы, бонусы бесплатных вращений и многое другое.

И это лишь малая часть того, что предлагается.

Независимо от того, какие решения по геймификации вас могут заинтересовать, Smartico.ai поможет вам реализовать ваши краткосрочные и долгосрочные цели предоставляя решения, необходимые для вывода взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников/учащихся на совершенно новый уровень.

Чтобы начать строить более успешный бизнес с помощью Gamification, присоединяйтесь к клубу победителей и закажите бесплатную демоверсию сегодня по адресу:

https://smartico.ai/request-a-demo

Команда Smartico.ai желает вам удачи в вашем деловом путешествии.

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.