Что нужно знать о геймификации в финансах и банковском деле

Обновлено 10 марта 2025 года.

Компании финансового сектора постоянно ищут инновационные решения, которые помогут им выделиться на фоне конкурентов. В этом отношении геймификация — интересная область, на которую стоит обратить внимание. Но что именно такое Геймификация в сфере финансов и банковского дела, и как именно это работает?

Геймификация в финансовом секторе предполагает превращение повседневных финансовых процессов в задачи, ориентированные на достижение конкретных результатов, и мероприятия в форме вознаграждений, которые упрощаются и доставляют удовольствие с помощью игровых механик, обычно используемых в видеоиграх.

Благодаря геймификации финансовый сектор значительно вырос вовлечение клиентов и знание банковских продуктов и финансовых услуг, одновременно повышая уровень удовольствия от обслуживания клиентов. Люди, участвующие в этих мероприятиях, получают мгновенное вознаграждение, а некоторые банки даже предоставляют социальное сотрудничество, интеграцию нескольких приложений и многие другие льготы для повышения уровня обслуживания и узнаваемости бренда.

Если вы скептически относитесь к концепции игр как решения для серьезного финансового бизнеса, возможно, вам стоит пересмотреть свое решение. Многие ведущие финансовые учреждения уже перевели свои продукты и услуги в геймификацию и теперь пожинаем плоды этим их благословила геймификация.

Финансовая деятельность, такая как банковское дело, не шутка, и к таким операциям относятся с особой осторожностью. Однако банки готовы использовать новые подходы и предлагать приятные впечатления, которые могут побудить людей тратить больше средств в Интернете. Финансовые компании выбирают геймификацию, чтобы получить доступ к мощным инструментам влияния на поведение, которые повышают вовлеченность клиентов и мотивируют как клиентов, так и сотрудников.

Геймификация в финансовом секторе это не значит превратить банковское приложение в детскую игру. Это значит сделать традиционные операции более приятными, дополнив их игровыми элементами.

Геймификация в финансовом секторе помогает улучшить следующие ключевые области: маркетинг, продажи, управление талантами и инновации.

Например, банк может создать мобильное приложение, которое в форме игрового конкурса научит людей безопасно совершать онлайн-транзакции или платить налоги. Пользователь получает баллы, которые впоследствии может использовать в качестве валюты для получения вознаграждения от своего банка. Эти награды могут быть в виде кэшбэка, бесплатного обновления, эксклюзивных услуг и многого другого.

Геймификация в финансовом секторе имеет огромный потенциал, поскольку она предоставляет ценные преимущества как для клиентов, так и для бизнеса. Вот некоторые из них:

• Повышение вовлеченности клиентов в Интернете и мобильных устройствах — Геймификация может побудить людей проводить больше времени в приложении и пользоваться сервисами.
• Упрощение понимания банковских процессов — чтобы улучшить понимание финансовых вопросов, финансовые учреждения должны сделать процесс обучения приятным. Именно в этом и заключается преимущество геймификации.
• Инвестиционный драйв — используя геймификацию, банки могут мотивировать своих клиентов экономить больше, например, увязывая расходы по кредитным картам со сбережениями, привязанными к призовым фондам.
• Повышенная видимость — клиенты, довольные услугами, предоставляемыми финансовым учреждением, скорее всего, порекомендуют его другим. Кроме того, полученные данные о существующих клиентах могут помочь бизнесу привлечь больше людей.
• Сбор ценных данных — поведенческие данные клиентов играют ключевую роль в процессе мозгового штурма при работе над новыми идеями по улучшению бизнеса.

Ваш подход к геймификации должен быть полезным, понятным и приятным для ваших клиентов. Только так вы сможете завоевать их лояльность а также увеличить доход вашего финансового бизнеса.

Геймификация — это один из самых простых, но приятных и эффективных способов побудить клиентов экономить больше, изучать надлежащую финансовую практику и многое другое, в зависимости от отрасли. Это также надежный способ привлечь новых клиентов, укрепить отношения с существующими и опробовать новые стратегии борьбы с конкурентами.

5 полезных советов по геймификации в сфере финансов и банковского дела, которые вы можете реализовать уже сегодня

В следующих параграфах мы рассмотрим 5 проверенных идей геймификации, которые вы можете интегрировать в свое банковское/финансовое приложение.

{{cta-баннер}}

1. Дарите захватывающие награды

Награды являются одними из самых эффективных методов геймификации онлайн-банкинга и других финансовых приложений, и их не обязательно быть слишком ценными, чтобы их можно было оценить по достоинству. Например, ваше приложение может поощрять и вознаграждать за сбережения или участие в онлайн-банкинге, чтобы избежать потери бумаги. Если, в свою очередь, это поощряет покупки в вашем бизнесе, вознаграждение может быть получено в виде подарочного сертификата или чего-то подобного.

2. Воспользуйтесь социальными сетями

Предоставление людям возможности делиться своим опытом и прогрессом в выбранной ими социальной сети может способствовать формированию чувства общности, взаимодействию с единомышленниками, повышению узнаваемости бренда и многому другому. И хотя платформы социальных сетей обычно открыты для всех, мероприятия можно проводить и в личных настройках приложения.

3. Не усложняйте победу

По мере продвижения пользователя не следует втягивать в удручающе сложный игровой процесс. Такой подход, несомненно, отпугнет их. Чтобы заинтересовать клиентов и захотеть вернуться к нам, выигрывать должно быть достаточно сложно, чтобы держать их в тонусе, но при этом достаточно просто, чтобы они чувствовали себя достаточно хорошо, чтобы продолжить свой путь к большим вознаграждениям.

4. Отслеживайте прогресс клиента

Какими бы ни были ваши конечные цели, важно показать людям, как далеко они продвинулись и сколько еще осталось, чтобы добраться до места назначения и получить награду. Например, шкалы прогресса служат визуальными стимуляторами, которые мотивируют людей и помогают им сосредоточиться на выполнении поставленной задачи.

5. Не забудьте протестировать

Пазлы, квесты, квесты, и другие игры были успешно опробованы и протестированы многими крупными и малыми компаниями. Если вы стремитесь повысить финансовую грамотность клиентов, пройдя различные тесты с помощью увлекательных геймифицированных методов, вы получите ценную информацию и одновременно развлечете своих клиентов. Кроме того, не стоит недооценивать силу наград и значков — они могут мотивировать людей не только учиться, но и получать удовольствие от вашего продукта или услуги.

Проблемы геймификации в банковской сфере

Геймификация в банковской сфере дает множество преимуществ, но она также сопряжена с некоторыми проблемами, которые финансовые учреждения должны решить, чтобы реализовать свои стратегии.

• Вопросы нормативно-правового регулирования и соответствия: Банковский сектор жестко регулируется, что может ограничить типы методов геймификации, которые вы можете использовать. Банки должны соблюдать строгие законы, касающиеся конфиденциальности, защиты данных и финансовой прозрачности.
• Безопасность и конфиденциальность данных: Хотя сбор данных важен для создания персонализированных интерфейсов, он также создает угрозы безопасности. Банкам необходимо инвестировать в надежные системы защиты данных клиентов.
• Поддержание интереса пользователей: Пользователи могут потерять интерес, если геймифицированные игры станут повторяться или не принесут ощутимых вознаграждений. Для поддержания высокого уровня вовлеченности ключевое значение имеют регулярные обновления и соответствующие поощрения.
• Затраты на разработку и внедрение: Создание передовых геймифицированных платформ может быть дорогостоящим и требует инвестиций в технологии и экспертные ресурсы. Важно оценить окупаемость инвестиций.
• Ожидания клиентов: Клиенты ожидают первоклассного цифрового опыта. Плохой дизайн или ограниченная функциональность могут привести к разочарованию и испортить отношения между банком и клиентом.

Примеры геймификации в финансово-банковском секторе

Теперь давайте рассмотрим несколько убедительных примеров геймификации, применяемой в финансово-банковском секторе, начиная с:

БАНК PNC

PNC Bank представил виртуальный кошелек, чтобы побудить клиентов вкладывать больше средств в свои сбережения. Этот виртуальный кошелек представляет собой сочетание чекового и сберегательного счета. Одна из его ключевых особенностей — Punch the Pig. Этот интерактивный виджет представлен в виде копилки на экране пользователя во время взаимодействия с кошельком, побуждая клиента переводить деньги через нее на сберегательный счет.

РОБИН ГУД

Robinhood — это брокерское приложение, предназначенное для инвесторов, которым нужны простые торговые опционы без каких-либо условий.

Это помогает клиентам легко делать заказы на фондовой бирже без комиссии.

RobinHood предоставляет клиентам преимущество благодаря рыночным данным в реальном времени.

МОНОБАНК

Monobank — это платформа онлайн-банкинга, которая использует различные методы для приятного предоставления услуг своим клиентам. Банк делает траты финансово выгодными, регулярно предоставляя клиентам кэшбэк. Еще одна геймифицированная функция Monobank — возможность клиента совершать финансовые операции на другие карты, встряхивая свои телефоны.

PAYPAL

Paypal — ведущий поставщик цифровых финансовых услуг для управления личными, семейными и корпоративными деньгами.

Одним из различных методов геймификации является PayPalme, который представляет собой мощный инструмент, который предоставляет клиентам, получающим деньги от друзей и компаний, бесплатную и настраиваемую целевую страницу. Это отличный и простой способ получать деньги для фрилансеров.

СТАНДАРТНЫЙ ЧАРТЕРНЫЙ БАНК

Еще один пример успешной банковской геймификации — функция Twist and Win от Standard Chartered Bank. Twist and Win повышает вовлеченность пользователей, позволяя соответствующим клиентам получать кэшбэк за транзакции по картам, используя цифровые игровые автоматы, представленные в приложении. Благодаря этой технологии расходы клиентов по кредитным картам банка значительно возросли.

КОМБАНК

В 2011 году CommBank выпустил симулятор недвижимости под названием Investorville. Игра позволяет людям, желающим приобрести недвижимость, пройти весь процесс, опробовав различные ипотечные планы, ремонтные работы, а также уплатив налоги на недвижимость. Investorville также показывает клиентам, что может произойти, если они примут неправильное решение о финансовых инвестициях.

BBVA

Методика геймификации цифрового банка BBVA (BBVA Games) выглядит как обычная игра, мотивирующая клиентов пользоваться их онлайн-сервисами. В банке создана виртуальная экономика, которая поощряет клиентов с помощью системы начисления баллов. BBVA даже получила награду за геймификацию и всего за полгода завоевала доверие более 100 000 человек. Благодаря игре клиенты могли выиграть музыкальные треки, фильмы и билеты.

Заключительные слова

Геймификация в финансах А банковское дело — это не просто сбор очков, наград или забавных головоломок. Главное — аналитические данные, рост клиентской базы и повышение узнаваемости бренда. Компании вкладывают ресурсы в геймификацию по уважительным причинам: чтобы всегда быть в курсе потребностей клиентов, автоматизировать свои системы, обеспечить иммерсивное взаимодействие с клиентами, повысить лояльность и узнаваемость бренда, а также быть на шаг впереди конкурентов.

Мы, в Смартико, помощь финтех-компании Повысьте удобство работы с клиентами и сотрудниками с помощью революционного пакета «все в одном», не имеющего аналогов.

Чтобы узнать больше о том, как применять лучшие практики геймификации в финансовом секторе и как начать извлекать из этого пользу уже сегодня, закажите бесплатную углубленную демонстрацию по адресу: https://smartico.ai/request-a-demo

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, почему бы не поделиться ею с такими же профессионалами-единомышленниками, как вы?