Как Delta Airlines использует геймификацию для повышения продаж и удовлетворенности клиентов

В конкурентной сфере авиации авиакомпания Delta Airlines приняла стратегические решения геймификация для повышения продаж и удовлетворенности клиентов. Этот инновационный подход, включающий элементы игрового дизайна в неигровой контекст, в значительной степени способствовал превращению обычных транзакций в увлекательные впечатления для пассажиров.

Методическое применение принципов геймификации компанией Delta — от расширенной программы SkyMiles до интерактивного процесса бронирования и инициатив по привлечению пассажиров на борту — свидетельствует о дальновидном стремлении к лояльность клиентов и рост доходов.

Чтобы глубже изучить эффективность использования геймификации для улучшения отношений с клиентами и стимулирования продаж, можно обратиться к всесторонним исследованиям и экспертным анализам. Геймификация в туристическом маркетинге служит важнейшим ресурсом, проливающим свет на то, как ведущие авиакомпании, такие как Delta, внедряют инновации в сфере взаимодействия с клиентами. Этот ресурс не только способствует повышению эффективности тактики геймификации, но и содержит практические стратегии, которые другие компании могут использовать, чтобы повторить успех Delta в создании незабываемых и полезных впечатлений для путешественников.

• Delta Airlines повышает вовлеченность клиентов, внедряя геймификацию в свою программу SkyMiles и процесс бронирования.
• Игровые элементы, такие как соревнования по пробегу и эксклюзивные бейджи, повышают лояльность путешественников и стимулируют стратегическое поведение при бронировании.
• Интерактивные мероприятия во время полета, такие как викторины и игры на повышение класса сидений, улучшают впечатления от путешествий и повышают удовлетворенность пассажиров.
• Успех измеряется увеличением продаж, увеличением числа участников программ лояльности и положительными отзывами, подтверждающими эффективность стратегий геймификации.

Геймификация означает стратегическое внедрение элементов и принципов игрового дизайна в неигровые контексты для повысить вовлеченность пользователей а также мотивация. Этот инновационный подход использует присущее человеку стремление к соревнованиям, достижениям и признанию статуса, превращая повседневные задачи в увлекательные и полезные задачи.

Интегрируя игровые механики, такие как баллы, уровни и значки, в платформы обслуживания клиентов, компании могут значительно улучшить качество взаимодействия и клиентов лояльность. Для таких компаний, как Delta Airlines, геймификация не только повышает продажи и удовлетворенность клиентов, но и способствует формированию положительного имиджа бренда. Это побуждает клиентов глубже взаимодействовать с брендом, участвовать в программах лояльности и, в конечном итоге, вносить свой вклад в динамичное интерактивное сообщество клиентов.

Эта стратегия взаимодействия эффективно использует дух конкуренции, делая впечатления незабываемыми и приятными.

Основываясь на стремлении повысить уровень вовлеченности клиентов, авиакомпания Delta Airlines внесла существенные улучшения в свою программу SkyMiles, используя передовые технологии геймификации для дальнейшего улучшения впечатлений путешественников. Эти усовершенствования призваны не только поощрить часто летающих пассажиров, но и сделать процесс накопления и использования миль более увлекательным и приятным.

Ключевые улучшения включают в себя:

1. Динамическое накопление миль: Теперь пассажиры зарабатывают мили в зависимости от пройденного расстояния, класса тарифа и специальных акций, что способствует более стратегическому бронированию и путешествиям.
2. Многоуровневая система вознаграждений: Введение большего количества уровней в программе стимулирует более высокий уровень вовлеченности и обеспечивает более высокие вознаграждения по мере продвижения клиентов по уровням.
3. Эксклюзивные задания и значки: Теперь участники могут участвовать в ограниченных по времени конкурсах, чтобы заработать значки и бонусные мили, добавляя в путешествие соревновательный и увлекательный элемент.

Инновации в процессе бронирования Delta Airlines теперь включают интерактивный интерфейс, призванный заинтересовать клиентов с самого начала планирования поездки. Этот подход включает элементы геймификации, такие как вознаграждения за раннее бронирование и персонализированные предложения по путешествиям, основанные на поведении и предпочтениях путешественников в прошлом.

Сделав процесс бронирования более увлекательным, Delta не только упрощает выбор и покупку авиабилетов, но и повышает удовлетворенность клиентов. Пользователи, перемещающиеся по платформе Delta, получают доступ к динамическому интерфейсу, который настраивается в режиме реального времени, обеспечивая более персонализированный и приятный процесс планирования.

Этот метод не только стимулирует повторные бронирования, но и способствует более тесной связи между авиакомпанией и ее клиентами, устанавливая новый стандарт цифровых путешествий.

Помимо процесса бронирования, Delta Airlines также внедряет увлекательные технологии геймификации в свой опыт полета, чтобы повысить уровень удовлетворенности и лояльности пассажиров во время путешествия. Внедряя интерактивные элементы, авиакомпания Delta Airlines значительно улучшает обстановку во время полета, превращая путешествие не только в средство достижения цели, но и в приятную часть самого путешествия.

Ключевые стратегии включают в себя:

1. Интерактивные викторины связанные с туристическими направлениями, поощряя пассажиров к изучению и взаимодействию с будущими или потенциальными направлениями в будущем.
2. Проблемы с пробегом которые поощряют пассажиров за пройденные мили, способствуют повышению лояльности и повторному сотрудничеству.
3. Игры по улучшению сидений предложите возможность повысить уровень сидений во время полета, участвуя в викторинах или других конкурсах, добавляя в путешествие увлекательный и соревновательный элемент.

Эти стратегии не только развлекают, но и способствуют более тесной связи между авиакомпанией и ее пассажирами.

Оценка эффективности стратегии геймификации Delta Airlines включает анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки их влияния на удовлетворенность и лояльность пассажиров. Важное значение имеют такие показатели, как рост продаж, увеличение числа участников программ лояльности и улучшение отзывов клиентов. Компания отслеживает эти показатели до и после внедрения элементов геймификации, чтобы выявить любые существенные изменения.

Кроме того, Delta использует опросы клиентов и статистику вовлеченности, чтобы понять, как пассажиры взаимодействуют с игровыми функциями. Эти данные помогают усовершенствовать и оптимизировать подход к геймификации, чтобы он соответствовал меняющимся предпочтениям путешественников. Тщательно оценивая эти результаты, Delta может подтвердить успех своей стратегии геймификации и ее вклад в повышение качества обслуживания клиентов в целом.

⇒ Smartico.ai это инновационная платформа, которая призвана трансформировать взаимодействие с клиентами и рост доходов бизнеса за счет использования геймификации, Программы лояльности, а также расширенная автоматизация CRM. Кроме того, мы улучшаем геймификацию с помощью наших комплексных многоканальных кампаний по автоматизации CRM, обеспечивающих взаимодействие в реальном времени.

-Основанная в 2018 году командой преданных своему делу профессионалов индустрии и близких друзей, Smartico.ai была создана людьми с более чем 50-летним опытом работы в ведущих компаниях и операторах игрового программного обеспечения по всему миру.

-Используя наш огромный опыт в разработке первоклассных платформ, мы сделали Smartico.ai самой инновационной и технологически продвинутой платформой для геймификации, лояльности и автоматизации CRM из доступных.

-Нашей основной мотивацией является персонализация обслуживания клиентов и оптимизация эффективности маркетинга с помощью геймификации, автоматизации в реальном времени и статистических достижений. Мы стремимся постоянно развивать и улучшать наши продукты и услуги, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов и при этом опережать постоянно меняющиеся отраслевые требования.

Наше видение:

Наша главная цель — дать возможность клиентам воспользоваться новыми возможностями, повысить вовлеченность пользователей и увеличить доходы.

Кроме того, мы стремимся сохранить свои позиции лидера отрасли. Благодаря передовым технологиям Smartico мы уверены, что сможем помочь компаниям любого размера — как в Интернете, так и в розничной торговле — полностью раскрыть свой потенциал.

Функции и разработка платформы Smartico в первую очередь основаны на запросах клиентов и требованиях к продуктам, что делает эту платформу наиболее адаптированной для iGaming.

Наши основные ценности:

Мы всегда оставались непоколебимыми в своей приверженности четырем ключевым принципам:

- Техническое совершенство

Наш энтузиазм в отношении программного обеспечения не имеет себе равных и заложен в нашей ДНК. Мы стремимся предоставлять рынку самые современные продукты и услуги.

- Ориентированный на клиента подход

Безопасность данных наших клиентов имеет первостепенное значение. Мы создаем наши решения, обеспечивающие полную конфиденциальность и защиту ваших данных.

- Разработка инновационных продуктов

Мы отдаем приоритет разработке продуктов, а не продажам, и неустанно работаем над разработкой оригинальных решений для различных бизнес-задач наших клиентов, независимо от их размера.

- Непревзойденная безопасность и конфиденциальность

Наша приверженность установлению прочных отношений с клиентами непоколебима. Мы верим во взаимный успех и ставим наших клиентов во главу угла всех наших начинаний.

Эти ценности лежат в основе нашего процесса принятия решений. Предоставляя компаниям комплексную платформу лояльности и взаимодействия, мы стремимся создать уникальную среду для маркетологов для изучения и достижения самых амбициозных маркетинговых целей.‍

⇒ Закажите демоверсию прямо сейчас → (https://smartico.ai/request-a-demo)

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.