Engajamento com o Smartico IVR

Quem é o principal beneficiário do sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR) da Smarico? É o departamento de atendimento ao cliente de cassinos/apostas esportivas, com poucos funcionários, inundado de perguntas, ou são clientes VIP frustrados e irritados que ficaram esperando, sem resposta. A resposta: os dois são.

A Smartico.ai integrou o IVR em seus canais de comunicação, solicitando interativamente as opções do chamador e direcionando o chamador adequadamente, permitindo que os operadores direcionem seus chamadores para uma resolução e melhorando o serviço e a eficiência.

Nosso sistema IVR líder do setor, centrado no cliente, foi projetado para otimizar a eficiência do atendimento ao cliente, mantendo a satisfação do cliente em primeiro lugar. Quando parte de sua solução, isso significa: resoluções de chamadas mais rápidas, soluções personalizadas e consistência em todos os canais.

Nosso sistema IVR permite que seus clientes escolham opções usando o teclado do telefone, desde o idioma preferido até o serviço necessário.

Isso não apenas facilita o direcionamento dos clientes para as áreas certas, mas também ajuda a organizar seus agentes de atendimento ao cliente em várias áreas ou departamentos e a atender seus clientes em vários idiomas.

Com os comandos de voz automatizados que lidam com as chamadas recebidas, ele também libera os agentes para lidar com as solicitações recebidas.

O sistema encaminha rapidamente as chamadas do cliente para o agente mais adequado para uma resolução rápida.

O menu cuidadosamente organizado pelo IVR da Smartico minimiza as transferências, portanto, soluções rápidas e maior satisfação.

Os operadores podem priorizar chamadores importantes ou assuntos urgentes na frente da fila sem que outros chamadores sejam informados.

As operadoras podem adicionar a opção de uma pesquisa de atendimento ao cliente ao final de cada chamada.

Atualize os clientes com notícias importantes em tempo real. Qualquer chamador recebe a mensagem antes de ser transferido para um agente aberto.

As operadoras podem incentivar os clientes a usar alternativas alternativas de atendimento ao cliente (como bate-papos ao vivo) para reduzir o volume de chamadas.

Permita que seu cliente mantenha sua posição na fila, mas não fique na fila.

Compartilhe este artigo com seus amigos!

Quer descobrir como nossa solução de IVR totalmente integrada pode elevar seus números de satisfação do cliente? Entre em contato com um de nossos especialistas para uma demonstração gratuita.