Plataformas de dados de clientes: seu guia definitivo

Converse com qualquer especialista em marketing e a maioria deles dirá que, nos dias de hoje, há mais dados de clientes disponíveis do que em qualquer outro momento da história moderna. Embora essa seja uma oportunidade fantástica, também pode ser extremamente dolorosa, pois você precisa navegar em sistemas antigos para gerenciar e extrair dados preciosos. A enorme quantidade de dados pode fazer com que identificar e usar os dados corretos pareça extremamente difícil.

Há infinitas possibilidades de se conectar com clientes e coletar dados valiosos: sites, canais de mídia social, aplicativos digitais, comércio eletrônico, face a face, call centers e muito mais. O mundo on-line tornou possível reunir quantidades incríveis de conhecimento relacionado ao cliente, incluindo hábitos, interesses e comportamentos, mas o cenário de dados atual torna quase impossível criar uma experiência personalizada viável. Em vez de facilitar a análise, os toneladas de dados geralmente tornam o comportamento do cliente ainda mais obscuro para os profissionais de marketing.

A coleta de informações utilizáveis é ainda mais complicada quando uma grande parte dos dados é controlada por terceiros, o que dificulta o acesso para profissionais de marketing que não são tecnicamente competentes. Extrair até mesmo um perfil de cliente pode significar encontrar e reconciliar pontos de dados de várias fontes, o que é quase impossível de escalar. Felizmente, existe uma solução chamada “Plataforma de dados do cliente” (CDP). Uma plataforma de dados do cliente disponibiliza prontamente os dados do cliente de que você precisa quando você precisa para ativá-los no momento certo. Ele reúne quatro capacidades cruciais:

1. Coleta de dados
2. Segmentação
3. Unificação de perfis
4. Orquestração de campanhas

O marketing tem tudo a ver com relacionamentos entre empresas e clientes. Quanto mais as pessoas confiam e gostam de um produto ou serviço, mais fácil é construir uma base de clientes fiéis. Isso, no entanto, deixa você, o profissional de marketing, com um dilema: como você pode estabelecer essas relações de confiança em uma escala que continue expandindo seus negócios e, ao mesmo tempo, acompanhando a concorrência? O segredo está nos seus dados. Desde a primeira interação até a hospedagem e o uso dos dados, até um relacionamento sólido e duradouro com o cliente, os dados são a chave para o sucesso. Mas como você pode coletar e utilizar de forma sustentável dados valiosos do cliente? A tecnologia pode ajudá-lo muito, e sua melhor opção é o CDP. Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre plataformas de dados de clientes para se tornar um especialista na área e elevar sua empresa a novos patamares, começando com... Os benefícios das plataformas de dados de clientes são muitos, mas aqui estão os mais importantes:

1. Obtenha uma visão do cliente Birdseye

As plataformas de dados do cliente são feitas para combinar dados de várias fontes para criar uma visão uniforme do cliente. Dessa forma, você pode entender melhor os interesses, hábitos e comportamento do seu grupo-alvo.

2. Obtenha transparência em suas operações de marketing

Muitas vezes, é difícil saber os custos reais e o retorno de suas operações de marketing. Uma plataforma de dados do cliente oferece uma visão clara de seus gastos e do desempenho de suas campanhas e canais. Quando se trata de obter transparência em suas operações de marketing, o CDP é um verdadeiro salva-vidas.

3. Tome melhores decisões com a ajuda de informações preciosas

Com o CDP, você pode tomar decisões muito mais sábias ao coletar, analisar e agir com base nos dados de seus clientes. Além disso, sua empresa pode tomar decisões muito mais rápidas, tanto com os clientes quanto com relação ao seu nicho de mercado.

4. Seja livre para se concentrar no que você faz de melhor

Atualmente, muitos analistas e profissionais de marketing dedicam muito tempo precioso à coleta e ao estudo de dados. Com o CDP, você pode automatizar esse processo e recebê-lo em tempo real, para que você possa se concentrar na satisfação do cliente e na geração de receita.

5. Faça seus clientes felizes

Ao monitorar seus clientes de todos os ângulos, você pode criar uma experiência unificada para eles. Atualmente, usamos mais dispositivos e canais do que nunca e, naturalmente, esperamos que a experiência seja a melhor possível. Isso é possível graças às plataformas de dados do cliente.

6. Otimização de campanhas

O CDP é o melhor caminho para obter uma compreensão mais profunda das técnicas de marketing mais importantes. Com isso, você também recebe informações sobre como sua empresa pode lidar com as necessidades de seus clientes. As plataformas de dados de clientes ajudam você a acessar insights de negócios injetando dados relevantes em suas campanhas. Também permite que você melhore constantemente sua promoção futura. O CDP reúne automaticamente os dados relevantes para oferecer a melhor jornada possível ao cliente e, ao mesmo tempo, proporcionar a interação mais tranquila entre a marca e o cliente.

7. Descubra muitos novos segmentos

Sua empresa precisa dividir seu público-alvo em segmentos. Quando a segmentação é realizada, ela leva em consideração alguns fatores como idade, renda, interação com sua marca e muito mais. Uma plataforma de dados do cliente pode ajudá-lo a encontrar novos segmentos e todas as informações são salvas nela de antemão.

8. Custos de gerenciamento reduzidos

Os CDPs ajudam a cortar custos, pois os dados são apresentados na plataforma. Além disso, todas as informações preciosas são mantidas em um único local. Pagar pela nuvem não será necessário novamente. Com todos os seus dados em um único local, seguir as diretrizes se torna fácil. Você também pode dar anonimato à sua lista de contatos para garantir a máxima proteção. Atualmente, as pessoas esperam que suas interações com as marcas sejam personalizadas. No entanto, no mundo dos negócios digitais, podem ocorrer vazamentos de dados. Felizmente, ao usar dados de uma única plataforma, você pode ficar de olho nos dados para que não corram o risco de serem roubados.

9. Ganhos de longo prazo

Uma plataforma de dados do cliente pode ajudar você a resolver problemas urgentes rapidamente. Cada campanha é aprimorada durante o teste anterior e os erros são eliminados no processo. Isso permite que você execute uma operação mais econômica e planeje melhor os ganhos a longo prazo.

10. Sucesso de aquisição impulsionado

Identifique os melhores leads e segmentos de clientes de alto nível. Por exemplo, uma empresa de mídia pode querer buscar novos assinantes de alto potencial e fornecer dados relevantes de clientes à sua rede de anunciantes. Dessa forma, ele pode ajudar no processo de colocação de anúncios mais direcionados.

11. Maior engajamento

O CDP ajuda você a aumentar o ciclo de vida do cliente, o que também aumentará naturalmente a retenção, a venda adicional e a venda cruzada. Por exemplo, suponha que você esteja no varejo. Nesse caso, convém analisar seus produtos de melhor desempenho e a probabilidade de eles gerarem mais compras e identificar e promover itens complementares que os clientes costumam comprar em combinação com outros produtos.

12. Crie defensores, estimule compradores recorrentes e crie um movimento constante no funil

A análise de segmentação feita por uma empresa de lazer pode, por exemplo, ajudar a revelar como ela poderia oferecer um melhor serviço a clientes de longo prazo ou identificar aqueles que correm o risco de perder clientes sem intervenção e tomar as medidas necessárias para entrar em contato com eles antes que eles desapareçam para sempre.

13. Esforços de marketing focados nos melhores leads. Economizando removendo clientes potenciais que provavelmente não convertem

Para empresas de varejo que publicam catálogos de mala direta, um banco de dados robusto e uma visão clara do comportamento dos clientes garantirão que as correspondências mais valiosas sejam enviadas aos melhores clientes potenciais, ao mesmo tempo em que aumentam as taxas de conversão.

14. Eleve a eficiência do marketing por meio de comunicações personalizadas e direcionadas com precisão

O acesso completo ao histórico transacional e comportamental na Plataforma de Dados do Cliente permite que as empresas identifiquem padrões nas jornadas de compra, para que possam ajustar as comunicações com conteúdo e experiência mais personalizados que aumentam a chance de conversão.

15. Entregue a mensagem certa, no melhor momento possível

Uma agência aérea que usa uma plataforma de dados do cliente com recursos integrados de marketing em tempo real pode enviar notificações para clientes que abandonaram o carrinho ao não concluírem a compra da passagem, mas também aproveitar os dados on-line e off-line para enviar novas ofertas e recomendações. Obviamente, tudo isso leva a um aumento substancial na receita.

16. Promova valor e satisfação vitalícios criando experiências de clientes em vários canais

As plataformas de dados do cliente ajudam as empresas a criar um ecossistema abrangente de jornada do cliente, em que as respostas de um canal podem influenciar outro e as comunicações podem ser mantidas entre os pontos de contato do cliente. Para obter a máxima estrutura e clareza, os dados do cliente são separados em quatro categorias.

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Dados básicos

Os dados básicos são vitais em termos de seu relacionamento com os clientes. A maioria dos dados básicos do CRM inclui:

• Nome
• Idade
• E-mail
• Número de telefone
• Endereço
• Dados demográficos
• Renda
• Indústria
• Receita

Uma vez agregados a uma plataforma centralizada, os dados básicos produzem a base para a segmentação.

Dados de interação

Também conhecidos como dados de engajamento, os dados de interação abrangem uma grande parte dos pontos de contato do relacionamento entre cliente e empresa. Isso ajuda a obter informações preciosas sobre a jornada do cliente. Por exemplo, especialistas em marketing usam dados de interação para monitorar a eficácia e a lucratividade de uma campanha e a facilidade com que os clientes compram um produto ou serviço.

Dados comportamentais

Como o nome sugere, os dados comportamentais fornecem informações sobre o comportamento do cliente. Isso é extremamente importante para o marketing, e é por isso que todas as grandes empresas armazenam dados comportamentais que as ajudam a tomar melhores decisões quando se trata de criação de produtos e engajamento do cliente.

Dados atitudinais

Por último, mas não menos importante, os dados atitudinais oferecem aos profissionais de marketing uma compreensão profunda do que os clientes pensam sobre um produto ou serviço. Os dados attiduais oferecem aos profissionais de marketing uma compreensão mais profunda dos processos de pensamento de seus clientes. No entanto, o problema com esse tipo de dado é que algumas pessoas expressam suas opiniões mais alto do que outras, e é por isso que a coleta de dados proativa e consistente é crucial. Uma recente Relatório de referência do CDP, de autoria do Winterberry Group, descreve diferentes segmentos de fornecedores de plataformas de dados de clientes das seguintes formas:

CDP básico

Os CDPs básicos são ótimos para coletar dados de sistemas de origem, que incluem feeds de dados emergentes. Para ingerir dados, eles usam uma combinação de integrações — API, SDK e gerenciamento de tags. Normalmente, eles oferecem suporte à segmentação de clientes, oferecem gerenciamento de perfis de clientes e fornecem perfis de clientes unificados em todos os sistemas.

CDP baseado em análises

As plataformas de dados de clientes baseadas em análises fornecem integração e gerenciamento de perfis, ingestão de dados e aplicativos analíticos, que incluem modelagem preditiva e segmentação, entre outras coisas. Esses sistemas frequentemente direcionam segmentos de clientes para ferramentas de gerenciamento de campanhas, automação de marketing ou outros fornecedores para tornar os dados ativos.

CDP baseada em aplicativos

As plataformas de dados de clientes baseadas em aplicativos fornecem integração e gerenciamento de perfis, ingestão de dados e aplicativos de engajamento do cliente, como mapeamento de jornada, ferramentas de ativação e ferramentas de automação de marketing para comunicações de entrada e saída, recomendações preditivas e personalização de mensagens. Esses tipos de plataformas de dados de clientes têm como base principal automação de marketing, soluções de gerenciamento de campanhas ou personalização on-line, onde dados unificados são a chave para o desempenho máximo.

Nuvens de marketing

Ultimamente, o marketing está cada vez mais conectado às plataformas de dados de clientes para capitalizar as CDPs com seus clientes, que estão tendo dificuldade em usar um conjunto de dados unificado entre os vários elementos de seu conjunto de produtos. Isso foi feito integrando várias soluções adquiridas, a maioria das quais está fortemente focada no engajamento do cliente, para criar a melhor solução para profissionais de marketing.

Plataformas de dados de clientes de empresa para empresa

Esses tipos de plataformas de dados de clientes surgiram, em grande parte, das plataformas ABM e lidam principalmente com publicidade digital para apoiar uma estratégia de saída de ABM com vários canais. As empresas B2B também adotaram muitas outras soluções de plataforma de dados de clientes, pois agora entendem a necessidade de dados unificados para permitir ciclos de compra mais longos e, ao mesmo tempo, apreciar os vários casos de uso além da publicidade ABM. Escolher um CDP adequado às suas necessidades específicas não é uma tarefa fácil. Há muitas opções a serem exploradas, e o processo deve ser levado a sério. Nas seções a seguir, abordaremos os melhores métodos que você pode usar para escolher um CDP adequado para sua empresa.

1. Montando a equipe de compras

Embora você seja o chefe, talvez seja necessário incluir acionistas. E como você lidará com dados de clientes de vários departamentos, você deve se esforçar para obter uniformidade. Você fornecerá a melhor experiência possível ao cliente com a ajuda das ferramentas de tratamento de dados do cliente.

2. Identificando seus maiores desafios

Se você quiser ter certeza de que uma plataforma de dados do cliente será a melhor escolha para suas necessidades, pense no sistema que deseja usar. Defina seus maiores desafios com antecedência, pois isso o ajudará a encontrar as melhores soluções com mais rapidez. Eles podem incluir:

• Diminuir as taxas de abandono
• Identifique os principais clientes
• Aumente o engajamento com programas de royalties

Pense no que você deseja realizar com uma plataforma de dados do cliente e pergunte às partes interessadas sobre suas opiniões.

3. Conhecendo suas integrações

Liste todas as ferramentas integradas ao software de sua escolha — isso o ajudará muito na interação com os clientes. Por exemplo, o software de CRM permite serviços de bate-papo em tempo real. A maioria das empresas usa algumas das seguintes ferramentas: Alguns sistemas, como o CRM, permitem serviços de bate-papo em tempo real. A maioria das empresas tem o seguinte:

• CRMs
• Ferramentas de inteligência de negócios
• Google Analytics

A maioria das plataformas de dados de clientes oferece esses serviços. Eles coletam dados de vários lugares e os armazenam em um único local. Essas ferramentas ajudam as empresas de várias maneiras, mas o tipo escolhido dependerá muito das necessidades de sua empresa.E, embora esse seja, sem dúvida, o caso, o setor está passando por mudanças constantes, tornando a administração de uma empresa ainda mais desafiadora, e a forma como você coleta dados afetará diretamente a forma como as pessoas veem sua empresa.No entanto, há algumas outras coisas que você deve considerar ao escolher CDPs:

• Ter resoluções de identidade precisas. Você deve buscar uma plataforma de dados do cliente que possa unificar todas as identidades dos clientes. Uma CDP também deve ter uma visão única do cliente, pois o software seria pouco útil sem ela.
• Uma ampla rede de integrações de dados. O CDP certo fornecerá a tecnologia necessária para colocar tudo o que você precisa sob o mesmo guarda-chuva. Sua plataforma de dados do cliente deve permitir a ingestão de dados do cliente. Ele também está ativo sempre que é mantido e sempre que você precisa acessar dados, além de permitir loops.
• Segmentação. Seu software preferido deve permitir uma personalização aprofundada. O objetivo é criar públicos personalizados em seus pontos de dados. Sua base de clientes naturalmente usa canais tradicionais, como mídias sociais e e-mails, que vêm com links detalhados. Transições perfeitas entre programas são o ponto principal aqui.

Com o tempo, a Visão Única do Cliente (vista por muitos como um “banco de dados de marketing”) tornou-se associada a projetos de serviços de dados oportunos, complicados e caros que exigem muitos recursos da TI ou uma dependência inesgotável de uma solução de serviços de banco de dados para garantir a manutenção do banco de dados. Em essência, o SCV tem benefícios semelhantes aos de um CDP. Ainda assim, suponha que uma interface de usuário não exista. Nesse caso, os profissionais de marketing não podem acessar o banco de dados, então normalmente precisariam de uma ferramenta de gerenciamento de campanhas para se conectar ao banco de dados e tirar proveito dele. Por outro lado, um CDP se enquadra mais na categoria de produto do que de serviço. Você está gastando seus recursos em uma única solução de marketing em vez de pagar as taxas diárias de uma agência para criar um SCV.

Ele fornece aos usuários menos experientes em tecnologia as ferramentas necessárias para realizar as mesmas funções com menos complicações, muito mais controle e maior eficiência, tudo por menos dinheiro. Portanto, a interface de usuário da Customer Data Platform sem código é um elemento vital para um CDP bem-sucedido. No entanto, se você é alguém que presta atenção ao mercado de plataformas de dados do cliente, pode perceber que muitas ferramentas não conseguem fornecer essa interface de usuário sem código. Ainda assim, eles rotulam os recursos de ativação de sua tecnologia como funcionalidade da Plataforma de Dados do Cliente. Tudo isso sem oferecer a flexibilidade de controlar os dados subjacentes e a forma como eles se unem. À medida que aumentam as expectativas dos clientes em relação a excelentes experiências on-line e proteção de dados, as plataformas de dados de clientes logo se tornarão a solução ideal para empresas digitais de vários setores. À medida que entramos em uma nova era tecnológica de tratamento de dados de marketing, nunca houve um momento melhor para embarcar na Plataforma de Dados do Cliente para evitar o acúmulo de informações, pois o suporte para cookies de terceiros começa a se pôr. um interruptor tão grande pode parecer como uma tarefa desafiadora, mas os benefícios de integrar um programa de marketing simplificado valerão a pena.

Com o CDP, os profissionais de marketing podem passar menos tempo lidando com grandes quantidades de dados e mais tempo se concentrando no que é mais importante: o relacionamento com o cliente. Seus funcionários de tecnologia passarão menos tempo no suporte do mercado, o que permitirá que eles se concentrem em assuntos mais urgentes. O relacionamento aprimorado com os clientes, auxiliado por transações tranquilas e transparência de dados, fará maravilhas quando se trata de seu retorno sobre o investimento (ROI).Smartico.ai — Uma solução CDP completaQuando se trata de plataformas de dados de clientes, a Smartico.ai é uma líder confiável e reconhecida mundialmente no campo. A Smartico.AI é líder no fornecimento de soluções de software de automação de gamificação e CRM de última geração.

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