CRM (Customer Relationship Management) es una solución de software utilizada por las empresas de iGaming para gestionar sus relaciones con los clientes con la máxima eficiencia. Ayuda a las empresas a optimizar los procesos de trabajo, mejorar el soporte y aumentar las ganancias, al tiempo que garantiza una experiencia de juego fluida y agradable. Además, el CRM proporciona información valiosa sobre los usuarios, su historial de gastos, sus hábitos y otros datos para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en el futuro.

El iGaming la industria trabaja incansablemente para revolucionar sus algoritmos de aprendizaje automático a fin de recopilar información valiosa e introducir nuevas soluciones. El CRM puede mejorar enormemente la experiencia del cliente en los juegos al emplear un motor de modelado predictivo para evaluar y comunicar la elegibilidad para recibir bonos de fidelidad en tiempo real.

La automatización de CRM de alta gama es una forma eficaz para que los operadores interactúen y reactiven todos los segmentos de jugadores y retengan a los usuarios. También es crucial para desarrollar estrategias de marketing eficaces, captar nuevos clientes y retener a los antiguos y aumentar la cuota de mercado.

Estas son algunas señales de que su negocio de iGaming necesita urgentemente la automatización del CRM:

Se siente abrumado por los procesos manuales
Los datos de sus clientes son un desastre y hay que clasificarlos
No puede realizar un seguimiento adecuado de sus clientes potenciales
Sus departamentos no colaboran tan bien como deberían.
No sabes lo suficiente sobre tus clientes
Su servicio de atención al cliente está en mal estado

1. Segmentación

El software CRM divide a los usuarios en grupos según el comportamiento, la ubicación y los datos de IP que se muestran en el sitio que visitan para jugar. Esto brinda a los especialistas en marketing la capacidad de comunicar sus estrategias de manera mucho más eficiente.

En otras palabras, la segmentación automática es el proceso de categorizar a los usuarios con datos similares o con un comportamiento de apuestas y juegos similares en segmentos dinámicos. Cada nuevo cliente que cumpla con los criterios de un segmento determinado se incluye inmediatamente en ese segmento.

2. Personalización

Para ofrecer una experiencia de usuario personalizada, debes familiarizarte con los hábitos, gustos y disgustos de los jugadores. Con estos conocimientos, podrás crear ofertas únicas para cada jugador, así como mensajes para cada etapa de su viaje. La implementación del CRM en el ámbito del iGaming ofrece nuevas oportunidades para experiencias personalizadas de juego y apuestas deportivas.

Los sistemas CRM actuales utilizan algoritmos especiales para recopilar y proporcionar datos de usuario en cada punto de contacto de su página web. Una vez recopilados los datos, los especialistas en marketing pueden convertirlos en ofertas personalizadas útiles.

3. Analítica

El software CRM viene con su propio programa de análisis y proporciona información basada en datos sobre los niveles de rendimiento de su empresa de iGaming. Esto se basa en los datos de adquisición de usuarios, las tasas de abandono y la proporción de victorias y derrotas del jugador. La automatización del CRM ayuda a los operadores a tomar decisiones vitales y a comprender las tendencias empresariales en un nivel más profundo, para que puedan actuar en consecuencia.

4. Retención

El costo de conquistar nuevos usuarios puede ser mucho mayor que el de retener a los existentes, y el CRM es una de las mejores maneras de no dejar que se dirijan a la competencia. Brinda a las empresas de iGaming las herramientas que necesitan para mantener a los jugadores más comprometidos e impulsar la rentabilidad de sus gastos de marketing. Tan pronto como un usuario comience a interactuar con cualquier juego o a navegar por tu sitio, tu fiel compañero de CRM planifica su viaje.

Utiliza los datos del cliente para crear un mapa para cada punto de intervención de su página. Esta solución ayuda a los vendedores de iGaming a obtener una visión más profunda de lo que piensan los jugadores y a desarrollar campañas más orientadas al cliente que impulsen la lealtad y la retención.

5. Experiencia de usuario

Para tener una base de clientes que sigan regresando, es crucial mantener a los jugadores satisfechos con su experiencia de juego. Si tus usuarios tienen dificultades para navegar por tu sitio, naturalmente, buscarán una alternativa, y una persona solo tardará unos minutos en decidir si les gusta o no.

Aquí es donde entra en juego el CRM. Su función consiste en encontrar los puntos débiles de tu sitio web (cuando los jugadores tienen dificultades o pierden el interés) y avisar a los expertos en marketing para que empiecen a trabajar en las soluciones adecuadas.

Si los objetivos de automatización de CRM no se definen de antemano, es muy probable que falle.

Estas son algunas de las razones por las que el CRM puede fallar para las empresas de iGaming:

Los conjuntos de datos no controlados dificultan el funcionamiento de los usuarios.
Software de gama baja que hace que el proceso de satisfacción del cliente sea más lento y caro de lo que debería ser.
Estrategias de marketing deficientes.
No aprovechar adecuadamente la información del jugador.
Una estrategia empresarial que se centra más en la tecnología que en la satisfacción del cliente.
Incapacidad para ganarse a nuevos jugadores y lograr la lealtad a la marca.

La implementación adecuada y la atención a los detalles conducirán a un funcionamiento exitoso del CRM, pero las empresas de iGaming también deben hacer lo siguiente para garantizar el éxito:

Utilice todos los pequeños datos disponibles para desarrollar una estrategia ganadora
Sea ordenado y metódico al almacenar datos
Esté siempre atento a la valiosa información recopilada a partir de los datos

Para minimizar el riesgo al trabajar con CRM, debe prestar atención a 4 factores clave:

1. Privacidad y seguridad

Los datos confidenciales de los usuarios pueden filtrarse accidentalmente (o con mala intención) al mundo exterior. La implementación de políticas y la creación de permisos de acceso pueden ayudar a reducir este tipo de riesgos.

2. Riesgos asociados a la fijación de precios y las actualizaciones

Si te centras demasiado en el diseño y la personalización, te encontrarás con problemas no deseados relacionados con los costos asociados con la actualización de tu plataforma. Si quieres evitar esos riesgos, una cosa importante que debes recordar es que debes concentrarte en hacer que el producto sea lo más accesible posible para los usuarios.

3. Tiempo y costos

La implementación y la administración de CRM pueden ser costosas tanto en términos de tiempo como de dinero.

Tener un plan preciso y estructurado, comprender lo que quieren los clientes y comunicárselo claramente a su equipo puede hacer maravillas cuando se trata de la implementación exitosa de su sistema CRM.

4. Cambiar de la nube a las instalaciones

Si utilizas un sistema de CRM basado en la nube y quieres cambiarlo a uno local en el futuro, existe un gran riesgo de perder datos valiosos. Sin embargo, ese riesgo se puede reducir mediante una comunicación oportuna con los proveedores.

La implementación de CRM debe planificarse con sumo cuidado y, al final, la elección de la mejor solución para su negocio valdrá cada centavo. El CRM puede ser un activo inestimable para su empresa de las siguientes maneras:

Es una solución probada y comprobada para obtener beneficios a largo plazo.
Ayuda a atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
Proporciona las condiciones necesarias para llevar a cabo campañas exitosas.
Proporciona una mejor experiencia al cliente.
Proporciona información valiosa sobre los clientes, que luego se puede utilizar para generar ganancias.

Aquí entran en juego dos factores principales:

Rendimiento las 24 horas

La industria de las apuestas y los juegos deportivos cuenta con una base cada vez mayor de clientes entusiastas en todo el mundo, que hacen apuestas y juegan juegos de apuestas bajas y altas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por eso es crucial que los propietarios de negocios tengan una forma de recopilar información importante para poder mejorar sus servicios y generar ganancias.

Tener un software que tenga la capacidad de rastrear, analizar y organizar minuciosamente los datos sin procesar de los clientes es de vital importancia debido a la interconexión de cada área de operación. Esto incluye mejoras en la experiencia del usuario y el desarrollo de estrategias específicas para campañas de marketing eficaces. Por lo tanto, es crucial evitar realizar copias de seguridad manuales de los datos o no realizar períodos de inactividad por motivos de mantenimiento.

El software CRM de alta gama puede hacer todo esto y mucho más, y tener una herramienta tan poderosa a tu lado es extremadamente beneficioso para ejecutar operaciones sin problemas.

Perfiles de clientes avanzados

Los sistemas CRM avanzados pueden rastrear y recopilar grandes cantidades de datos de usuario de alto nivel, lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes. Para las empresas que dependen en gran medida de las apuestas deportivas y el iGaming, esto es muy bienvenido, por decir lo menos.

Luego, los datos se pueden usar para crear perfiles de usuario detallados y completos. Esta información incluye las siguientes ideas clave:

La frecuencia con la que los usuarios visitan y pasan tiempo en el sitio o la aplicación y qué es lo que más les interesa.
Qué juegos juegan o qué tipos de apuestas hacen con más frecuencia.
Detalles detallados sobre los hábitos de apuestas.
El acceso a los datos de los clientes proporciona información valiosa sobre su comportamiento, lo que les gusta y en qué y cuándo gastan su dinero.

No hace falta decir que todo esto puede aportar muchos más beneficios, como impulsar la retención y la lealtad de los clientes a través de la personalización.

La automatización de CRM hace maravillas para los proveedores de iGaming de muchas maneras. Impulsa lealtad y retención, y ofrece una experiencia de cliente agradable gracias a ofertas personalizadas y basadas en datos. Además, el CRM ayuda a las empresas a obtener conocimientos útiles sobre el recorrido de los jugadores en su página y a elaborar estrategias eficientes para brindar el mejor servicio posible.

Smartico.ai es líder en el suministro de tecnología avanzada Gamificación y soluciones de software de automatización de CRM. Su herramienta de CRM combina los datos analíticos de los jugadores con algoritmos de aprendizaje automático para ayudar a las empresas de apuestas deportivas e iGaming a comprender mejor a los jugadores y sus necesidades, al tiempo que proporciona información valiosa para garantizar la retención y la lealtad, y mucho más.

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