Gamificación en SaaS: una guía completa

Actualizado el 22 de agosto de 2022

La gamificación en el SaaS consiste en la introducción de elementos divertidos de diseño de juegos en la experiencia de usuario de los productos SaaS para animar a los clientes a participar y realizar determinadas tareas con el atractivo poder de los elementos de juego agradables e inmersivos. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y lograr resultados asombrosos con compromiso con el cliente y lealtad.

Gamificación también tiene el poder de convertir las tareas mundanas en experiencias similares a las de un juego y hace que las personas se entusiasmen por realizar tareas para ganar recompensas, lo que a su vez les da satisfacción.

Las empresas de todos los tamaños utilizan técnicas de gamificación para diseñar sus programas de fidelización de clientes a fin de ayudar a retener a sus clientes durante más tiempo y aumentar los ingresos.

Diferentes empresas emplean diferentes métodos a la hora de diseñar una experiencia de producto gamificada para clientes y usuarios. Y con los elementos principales de las teorías económicas del comportamiento, los principios de la mecánica del juego y experiencia de usuario, pueden crear un juego divertido y adictivo.

Los siguientes son algunos puntos clave que están presentes en las plataformas de gamificación más exitosas:

Claridad de progresión

Para lograr un objetivo empresarial determinado relacionado con el cliente, debes dividir tu plan en pasos prácticos. A medida que el cliente avanza en cada fase del Juego, debe haber claridad en cuanto al progreso que ha realizado. Además, el cliente debe tener una idea clara de lo que tendrá que hacer a continuación para subir de nivel y obtener su recompensa. Por ejemplo, si quedan 15 etapas por completar, al final de cada una, es necesario que sepan cuántas etapas han completado y cuántas les quedan por completar.

Salas de reuniones virtuales

Las empresas pueden beneficiarse de muchas maneras al ofrecer a los clientes/alumnos los medios para socializar entre sí para que sientan que forman parte de una comunidad próspera. De esta forma, los usuarios pueden hablar sobre el juego, la mejor manera de superar un nivel determinado, etc.

Estas interacciones pueden dar a las personas un sentido de pertenencia, así como un mayor interés en el juego en sí. Además, conectar su experiencia de juego con las redes sociales (debates, intercambio de puntuaciones, etc.) puede impulsar las interacciones y hacer que más jugadores se unan a la comunidad.

Experiencia de usuario e interfaz gráfica

La estética visual, así como las experiencias que ofrece tu producto gamificado, desempeñan un papel clave en la fidelización y fidelización de los clientes.

Se necesita habilidad artística para transformar la información compleja en un producto visualmente agradable e intelectualmente atractivo con el que los usuarios puedan interactuar y disfrutar. El juego debe ser fácil de navegar y, una vez que el usuario comprenda los conceptos básicos, debe ser claro y fácil para él continuar y disfrutar de una experiencia atractiva y no confusa. Tomemos, por ejemplo, la forma en que están configuradas las principales plataformas de redes sociales: todo es visualmente agradable y fácil interactuar con él.

Recompensas y comentarios

Cada nivel debe contener un premio que el usuario pueda obtener al completarlo. Las recompensas pueden incluir puntos, insignias, un vale que se puede usar en la vida real, un vídeo divertido o cualquier otra cosa que mantenga al usuario entretenido y dispuesto a volver por más.

Cuando hagas que el usuario se sienta apreciado, lo mantendrás alentado y entusiasmado por profundizar aún más en la experiencia. También debería haber una tabla clasificatoria con una puntuación máxima establecida por otros usuarios para mantener a las personas motivadas para mejorar en el juego y ganarse un lugar en el tablero. Al final de cada fase, el usuario también debería recibir comentarios adecuados sobre su rendimiento. En la gamificación de SaaS, los usuarios pueden recibir recompensas financieras, lo que puede incentivarlos a volver con más frecuencia.

Tan pronto como consigas captar la atención de un cliente, podrás dirigirla hacia el logro de ciertos objetivos empresariales. Estos pueden incluir la participación del cliente, la lealtad del cliente, la conversión, la educación y más. A continuación, enumeramos 7 consejos que le ayudarán a lograrlo.

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1. Lealtad y aprendizaje

Hay ocasiones en las que necesitas ayudar a los clientes a obtener más información sobre tu producto antes de que empiecen a sentirse preparados para invertir en él el dinero que tanto les costó ganar. Esto puede tener que ver con tu lugar en la industria y con lo que estás haciendo para mejorar la vida de las personas.

Un programa puede, por ejemplo, diseñarse en tres niveles: principiante, intermedio y avanzado. Se puede dividir en diferentes módulos con franjas horarias asignadas. Hacia el final de cada módulo, puede haber un cuestionario en base al cual el usuario puede recibir algunas recompensas, como puntos e insignias especiales.

De esta forma, los clientes podrán convertir un tutorial rutinario en una experiencia de juego agradable. A cambio, la empresa puede beneficiarse del conocimiento de la marca, la conversión de clientes y aumentar la lealtad.

2. Participación del cliente y adopción del producto

Otro ejemplo interesante de gamificación que aumenta la participación se puede ver en los sitios de redes sociales y las aplicaciones de citas. Si el perfil de un usuario no se ha completado por completo, normalmente aparece un mensaje que dice algo como «Tu perfil está completo al 60%», lo que motiva al usuario a completar los campos que faltan y conseguir al 100% una recompensa especial (como créditos de mensajería), o

aumento de la exposición.

3. El impacto en la psicología humana

Cuando logramos algo, sin importar cuán grande o pequeño sea, sentimos que estamos obteniendo un valor psicológico y emocional de la experiencia. Esto es una consecuencia de la liberación de la sustancia química cerebral endorfina en nuestro organismo cada vez que sentimos que nos está sucediendo algo positivo, incluso si se trata de algo tan simple como la risa.

La mayoría de los usuarios temerán perder lo que han logrado si interrumpen su suscripción a un servicio determinado o eliminan una aplicación de su dispositivo móvil si han estado interactuando con él durante un tiempo. Al recompensarlos con puntos y premios especiales, aumentas su sensación de logro y haces que su decisión de abandonar el servicio sea más difícil.

4. Retenga a los clientes recompensando su lealtad

Puedes hacer que tu sistema de puntos de fidelidad sea más interesante para los usuarios introduciendo mejores mecánicas de juego. Por ejemplo, puedes configurar un juego de búsqueda de ofertas en el que los participantes busquen ofertas especiales ocultas.

Como alternativa, también puedes recompensarlos en función de la frecuencia con la que compren en tu establecimiento. Supongamos que ganan un vale de regalo de 25 dólares si ganan 1000 puntos. Cuanto más gamifiques la experiencia del cliente, más probabilidades hay de que siga regresando.

Otra forma interesante de retener a los clientes es darles valiosos obsequios de agradecimiento por su lealtad. Por ejemplo, algunas aerolíneas ofrecen a los pasajeros vuelos gratis si vuelan con ellos con la suficiente frecuencia.

5. Recuerda a los jugadores las tareas pendientes (para que tengan más motivos para volver)

La introducción de una estrategia que recompense el progreso aumentará inevitablemente la participación. Puedes introducir indicadores de progreso que aumenten a medida que las personas interactúan con tu producto o servicio. Los clientes también se mantendrán motivados si destacas las insignias y recompensas que van a conseguir al completar determinadas tareas.

Nuestros cerebros están diseñados para completar tareas pendientes, y los negocios pendientes naturalmente empujarán a los clientes a volver a visitar tu producto o servicio para terminar lo que han empezado.

6. Atraiga nuevos usuarios/clientes a través de torneos, recompensas y obsequios

Para mantener a los clientes contentos y con ganas de volver por más, tu producto/servicio debe funcionar como un imán. Y ahí es donde entra en juego la gamificación. Puedes atraer nuevos clientes a través de recompensas e insignias. Las recompensas pueden incluso consistir en descuentos en precios (todos sabemos que esto siempre funciona a las mil maravillas por experiencia propia).

También puedes recompensar a los clientes por recomendarte a sus amigos, conocidos y familiares, o puedes organizar concursos en los que los clientes deban proporcionar su información de contacto. De esta forma, aunque no se conviertan en clientes de inmediato, puedes enviarles ofertas y promociones para ganárselos con el tiempo.

7. El atractivo poder de los juegos aptos para las redes sociales

Para una experiencia de cliente totalmente atractiva, puedes hacer que tus juegos sean compatibles con las redes sociales y los dispositivos móviles. Las personas deben poder disfrutar de tu producto/servicio en cualquier lugar y en cualquier momento, y deben tener los medios para compartir su progreso con otras personas en la plataforma de redes sociales que elijan.

Ver que otros comparten cosas relacionadas con tu producto o servicio animará a otros a intentarlo también. Muy pronto, experimentarás un aumento en los ingresos y las tasas de retención.

La gamificación de SaaS es una herramienta de comportamiento extremadamente potente que puede utilizar para alcanzar sus objetivos relacionados con los clientes. Los objetivos pueden incluir la incorporación, la participación de productos o servicios, la lealtad, el conocimiento de la marca y más.

Los videojuegos son un estimulante natural de la adrenalina, y cuando a las personas también se les permite socializar y compartir sus logros con otros, es solo cuestión de tiempo antes de que se enamoren de tu producto/servicio y empiecen a recomendárselo a otros.

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