Lo que necesita saber sobre la gamificación en el comercio

Gamificación ha estado en tendencia desde hace bastante tiempo, y varios sectores, desde las finanzas hasta el iGaming, lo han adoptado como una forma de impulsar compromiso con el cliente.

La gamificación es una herramienta que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes al tratar todo el proceso de principio a fin como un juego, eliminando así las partes aburridas de la experiencia del usuario. Las personas reciben recompensas en función de los logros que han conseguido al completar tareas específicas, tal y como haría un usuario si estuviera jugando a un juego en su teléfono. Además, hay elementos de personalización de las redes sociales diseñados para hacer que todas las interacciones con los clientes sean únicas y desafiantes.

Muchos tipos de empresas han dicho que han experimentado un aumento en la participación de los clientes gracias a Gamificación, y un número creciente de corredores de instrumentos financieros están empezando a aprovechar la enorme plétora de posibilidades que ofrece esta mecánica.

Lo mejor de la gamificación es que tiene en cuenta la necesidad natural de competencia, éxito y socialización de un comerciante potencial. En las últimas dos décadas, hemos asistido a un asombroso aumento de los videojuegos, así como a un cambio de actitud hacia los hombres y mujeres adultos que juegan videojuegos para matar el tiempo en sus dispositivos móviles. Por lo tanto, no sorprende que cada vez más empresas añadan esta poderosa herramienta a todos los niveles de interacción con los clientes en muchos sectores, incluido el comercio.

Los juegos tienen el poder de influir positivamente en la creatividad y el aprendizaje porque pueden derribar las barreras de las normas y rutinas de comportamiento tradicionales al introducir nuevas reglas y, a veces, incluso nuevas realidades emocionantes, y eso es lo que hace que el concepto sea tan emocionante.

En este artículo, explicaremos qué abarca la gamificación en el contexto del comercio y otras industrias y cómo funciona, y proporcionaremos ejemplos de cómo diferentes empresas la han implementado para maximizar sus ventas, tasas de conversión y clientes lealtad.

En este contexto, los operadores se convierten en jugadores que comercian con monedas virtuales. Pueden recibir recompensas por registrarse, realizar su primera operación, realizar su primera operación exitosa y por una serie de operaciones exitosas siguiendo una estrategia específica. Además, pueden seguir los consejos de otros operadores más expertos para mejorar sus habilidades en el campo.

Sin embargo, uno de los aspectos más atractivos es el factor de competencia. Los operadores pueden subir en la clasificación mientras compiten con otras personas y amigos de ideas afines que tengan en el sitio o la aplicación de negociación en las competiciones para descubrir quién tiene las mejores habilidades de negociación. Cuanto mejor se desempeñe un operador, más alto será su posición entre sus pares, ganando insignias de logros especiales, desbloqueando interesantes bonificaciones y otros beneficios.

La gamificación es principalmente una herramienta de participación del cliente que alienta a los posibles operadores a operar con su moneda, y de ahí provienen las ganancias monetarias. Pero eso no es todo. La gamificación también tiene otros beneficios, incluida la recopilación de datos valiosos, ideas nacidas al enseñar a los operadores los conceptos básicos de la negociación, información sobre crowdsourcing y mucho más. Las empresas que han adoptado la gamificación han registrado un aumento de hasta un 200% en áreas cruciales, como las visitas, el tiempo dedicado a su sitio web y la interacción activa con su producto o servicio.

Si es un operador que acaba de empezar, puede parecer abrumador al principio. Dejarse llevar por la información que presentan todos los indicadores y gráficos, así como por términos y conceptos específicos de la industria, como el DMA, el RSI y las bandas de Bollinger, puede hacer que te alejes sin más.

Para las personas que suben esta escalera, al principio, la negociación de acciones puede ser extremadamente emocionante. Sin embargo, la emoción también puede desaparecer a medida que se convierte en algo rutinario.

Y ahí es donde entra en juego la gamificación.

La gamificación calienta las cosas al agregar elementos de juego al entorno repetitivo y mundano del comercio. El recorrido del operador puede mejorarse considerablemente con diversas funciones e incentivos que lo coloquen en una posición mucho mejor para obtener ganancias.

Se dice que la capacidad de atención promedio de un usuario moderno de teléfonos móviles es de unos pocos segundos. En cuanto abrimos los ojos por la mañana, abrimos el teléfono y recibimos todo tipo de mensajes y notificaciones, desde publicaciones de amigos en las redes sociales hasta notificaciones de aplicaciones de mensajería, material promocional y toneladas de correos electrónicos no deseados de marketing.

Varias industrias de todo el mundo luchan por la atención de los clientes y la competencia crece a la velocidad del rayo.

Las empresas emergentes de hoy en día se parecen mucho a las publicaciones en las redes sociales: resuelven un problema en particular con cientos de personas más simultáneamente. Sin embargo, en muchos casos esto es necesario para que tu aplicación destaque entre la competencia, ya que todos tenemos acceso a más o menos la misma información.

Los obstáculos ya no se deben solo a la tecnología, ya que la innovación, el diseño y la ejecución también son ingredientes clave para el éxito de una aplicación, entre otras cosas.

Para crear una aplicación de gamificación exitosa, debes combinar de manera inteligente los elementos mencionados anteriormente y estarás en camino de comerciar con la realeza en poco tiempo.

Ahora, exploremos 12 de las ideas de gamificación más potentes que puede implementar para crear una aplicación comercial exitosa.

1. Personalización

Al utilizar de forma inteligente los valiosos datos de los clientes, puede ofrecer objetivos financieros personalizados, estrategias, desafíos, logros, cursos en línea, vídeos educativos, blogs y otro contenido valioso relevante para cada cliente.

2. Avatares

Dar a las personas la opción de elegir, cargar y desbloquear avatares especialmente personalizados es un elemento social en el mundo de los videojuegos, con estatus de veterano. En la industria del trading, los avatares pueden ayudar a convertir lo que normalmente se considera un proceso rutinario en un estado más divertido y emocionante.

3. Prevención de la «inclinación»

El término «titulación» se usa en la comunidad de jugadores para describir un comportamiento descabellado que se traduce en resultados negativos, por ejemplo, un jugador de póker que hace doble o nada con una mala mano o un entusiasta del pinball inclina la máquina.

Independientemente de la solución de negociación que haya elegido, debe diseñarse teniendo en cuenta la antiinclinación para que las personas no tomen malas decisiones financieras. Varias aplicaciones con elementos de gamificación utilizan bots impulsados por inteligencia artificial altamente capacitados para detectar comportamientos inclinados y enviar mensajes automatizados a las personas antes de que se metan en un agujero.

4. Juego en equipo

Ver lo que las aplicaciones de comercio de dinero actuales están haciendo para crear un sentido de comunidad solo puede inspirar a las empresas a seguir su ejemplo. Las aplicaciones con una sólida mecánica de gamificación son una prueba de que los clientes están entusiasmados con la oportunidad de conectarse con amigos y familiares.

Dar a las personas la opción de interactuar, unir fuerzas en los desafíos y participar en una competencia sana entre sí para obtener recompensas puede crear una experiencia de cliente mucho más atractiva e inmersiva para todos.

5. Personalización

La gamificación te permite personalizar la experiencia del cliente con gran detalle.

Esto se ha observado durante décadas en los videojuegos; las personas dedican mucho tiempo a crear su personalidad en línea e incluso gastan dinero en ropa virtual que se adapte a sus gustos.

Un estudio realizado por la profesora Nadine Bol y un equipo de investigadores reveló las razones de este comportamiento. Según el estudio, las personas tienden a sumergirse más en una experiencia si se les da cierto control y autonomía.

Su sitio o aplicación de negociación también puede aprovechar esto. Al añadir opciones adicionales para elegir elementos de fondo, colores, modos diurno y nocturno (para una experiencia agradable a la vista) y otras opciones de personalización, puedes ofrecer a las personas una experiencia que valga la pena quedarse.

6. Barras de progreso

Uno de los elementos más importantes de una aplicación comercial exitosa es la capacidad de ayudar a las personas a tomar decisiones financieras acertadas.

Por eso es esencial ayudar a los clientes a completar sus tareas y a ser transparentes en cuanto a su progreso. Las barras de progreso son una excelente manera de lograrlo, pero eso no es todo lo que pueden hacer.

Esta herramienta atemporal puede ayudar a los clientes a mantenerse motivados al darles una inyección de dopamina cada vez que ven que el bar se acerca a su objetivo final. A su vez, esto se traduce en retención, lealtad, satisfacción y, en última instancia, ingresos.

Cuando se trata de ayudar a las personas a ser inteligentes con respecto a sus finanzas, debes darles un resultado específico. Por ejemplo, puedes mostrar a los usuarios cuánto dinero pueden obtener a cambio de una inversión.

7. Puntos, insignias, recompensas

Los sistemas de recompensas son una excelente manera de atraer y retener clientes. Al incentivar el esfuerzo, una aplicación comercial puede ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la inversión.

Por lo tanto, las aplicaciones y sitios de negociación pueden beneficiarse significativamente de elementos gamificados como puntos, insignias y otras técnicas que estimulan el orgullo.

Puedes, por ejemplo, organizar un sorteo para los usuarios más activos y animarlos a interactuar con la aplicación con más frecuencia.

8. Contenido educativo gamificado

Para aumentar con éxito la conciencia de los clientes sobre los entresijos del trading, es vital gamificar el contenido educativo. Las empresas pueden implementar diversas técnicas que incluyen cuestionarios, acertijos, vídeos y juegos para fomentar la educación financiera y, al mismo tiempo, mejorar la participación de los clientes.

Por ejemplo, tu aplicación puede ofrecer contenido educativo y un sistema de puntos que permita a los usuarios ganar recompensas como películas, canciones, entradas para eventos sociales, etc.

9. Redes sociales

Para mejorar la participación de los clientes y reducir al mínimo la pérdida de clientes, las empresas comerciales pueden ofrecer a las personas la posibilidad de compartir sus logros, funciones favoritas y otro contenido divertido integrado en la aplicación a través de las redes sociales.

Además, este tipo de gamificación ayuda a las empresas a atraer nuevos clientes y a aumentar el conocimiento.

Por ejemplo, una aplicación puede animar a las personas a compartir regalos y dinero con sus seres queridos. Los usuarios también pueden recibir recompensas personalizadas en función de determinadas actividades.

10. Animaciones e interacciones

Las empresas de éxito comprenden el valor de invertir en la autenticidad de los productos. Esto puede incluir la textura de la superficie del producto, los sonidos, los olores, las formas, etc. Por ejemplo, ¿ha notado que todos los restaurantes de KFC huelen igual? Esto se hace por diseño.

Aunque estas sutilezas suelen pasar desapercibidas, aportan un gran valor a la experiencia. Estos principios también se pueden aplicar a los productos digitales. Las interacciones únicas y fluidas, las animaciones y los elementos visuales interesantes ayudan a que las aplicaciones sean más atractivas y valiosas para el cliente.

11. Ilustraciones

Las ilustraciones funcionan como por arte de magia cuando se trata de humanizar la experiencia del usuario para tu producto o servicio. Ayudan a explicar información compleja y aportan un toque de color y diversión a la funcionalidad de la interfaz de usuario.

12. Tono de voz

Las palabras con las que se saluda, informa y entretiene a los usuarios desempeñan un papel vital en su experiencia general con el producto o servicio. Y si bien la redacción y la marca son temas profundos en sí mismos, la redacción publicitaria es una herramienta extremadamente poderosa que introduce un elemento de diversión y participación para el usuario.

Para tener éxito en esta área, debe escribir con claridad y propósito, mantenerse alejado de la jerga y evitar dirigirse a las personas con una voz monótona. Sé juguetón, usa un humor de buen gusto siempre que puedas e intenta que tu cliente sea el punto central de la experiencia.

Para comprender mejor cómo funciona la gamificación en la práctica, aquí hay 10 ejemplos reales de marcas populares de diferentes sectores, incluido el comercio, que han dominado el juego:

1. Smarty Pig — Finanzas personales

SmartyPig es una aplicación de productividad que utiliza elementos de juego para ayudar a las personas a alcanzar sus metas financieras. Si, por ejemplo, quieres comprar un vehículo nuevo, la aplicación actuará como tu alcancía. Las personas pueden simplemente establecer una meta de ahorro y el sistema añadirá automáticamente una cantidad específica de dinero de su cuenta bancaria a su aplicación SmartyPig cada mes. La barra de progreso aumenta a medida que las personas aumentan sus alcancías.

2. Goibibo — Viajes

Esta marca tiene una aplicación gamificada que aprovecha una tendencia actual específica, a saber, la Premier League de la India. Goibibo presentó GoCashFest, un espacio virtual donde las personas tienen la oportunidad de ganar GoCash mientras juegan los Mumbai Indians. El GoCash se puede usar hasta el próximo partido del equipo y se puede gastar en hacer reservas en Goibobo.

3. Cómo funciona el mercado

Este juego ayuda a las personas a comprender en profundidad cómo funciona el mercado. Al principio, la empresa escribió artículos detallados sobre el mercado de valores y creó un glosario. Pero lo que les ayudó a despegar fue la creación del juego HowTheMarketWorks, un juego de simulación gratuito popular entre muchos profesores y profesores. El juego está siendo utilizado por decenas de miles de escuelas intermedias, institutos y clubes de inversión para adultos. Su objetivo es simular el corretaje de la vida real, pero con moneda virtual. Las personas pueden practicar la negociación de acciones, fondos mutuos y EFT con los precios actuales.

El juego también viene con un centro educativo que ofrece consejos de inversión en varios niveles de competencia.

4. Tablero de juego McDonald's Monopoly: comida y bebida

Aquí tenemos un juego de Monopoly profundamente gamificado de McDonald's, que convierte la compra de comida en un divertido juego en el que las personas recolectan «propiedades». No hace falta decir que fue una decisión inteligente por parte de McDonald's, ya que aumentó las ventas de alimentos de manera significativa.

5. Retos de acondicionamiento físico de Strava: desarrollo físico

Strava utiliza elementos de juego para motivar a las personas a trabajar en su bienestar físico. Los usuarios pueden participar en competiciones amistosas y saludables en diferentes disciplinas de acondicionamiento físico y ganar recompensas por completar tareas y desafíos.

6. Byju's — Educación

Con Byju's, los profesores pueden centrarse en técnicas cognitivas que tienen un gran efecto en la participación positiva. Esta aplicación educativa permite a los estudiantes comprender rápidamente los conceptos clave a través de pruebas de práctica, vídeos y módulos adaptativos.

Su contenido gamificado incluye la posibilidad de jugar, ganar puntos y desafiarse unos a otros en diferentes competiciones y cuestionarios. Un elemento de competencia siempre funciona a la perfección cuando se trata de mantener a los estudiantes motivados para que se esfuercen por obtener mejores calificaciones.

7. Woot — Venta minorista

Woot es una aplicación que ofrece rebajas diarias especiales en una cantidad limitada de productos. Debido a estas limitaciones, las personas recorren rápidamente las páginas del sitio web y realizan sus compras antes de que se acaben todos los artículos que desean. Después, esperan pacientemente a que se presente el próximo producto a medianoche.

8. — Reclutamiento de talentos/Redes sociales

Cuando se trata de hacer que las personas interactúen con su plataforma, no hay ningún problema, y eso incluye el uso de la gamificación para calcular el progreso de un usuario.

ofrece contenido atractivo, como artículos y vídeos, y motiva a las personas a través de barras de progreso, barras de logros y mucho más. Además, los usuarios premium tienen acceso a una gran cantidad de otras funciones interesantes, que incluyen:

• Vídeos de aprendizaje interactivos personalizados
• 30 créditos de Inmail para conectarse con un reclutador
• Gamificación de contenido para seleccionar artículos, anuncios y boletines especiales personalizados.
• Acceso al gestor de campañas: una herramienta que hace un seguimiento de las tasas de participación.

9. Todoist — Gestión de la productividad

Aquí tenemos una aplicación de productividad que permite a las personas monitorear todo, desde las tareas del hogar hasta los grandes proyectos de trabajo. Emplea elementos gamificados para animar a las personas a completar las tareas recompensándolas con puntos de karma por cada tarea completada. Se otorgan puntos de karma negativos por no cumplir con una fecha límite.

A medida que las personas ganen más puntos de karma, pueden desbloquear diferentes niveles, desde Principiante hasta Iluminado. Los logros se pueden compartir con otras personas en las redes sociales.

10. El juego del mercado de valores: negociación

El juego bursátil de TradingSchool.com es probablemente uno de los simuladores bursátiles más populares que existen. Con millones de usuarios en todo el mundo, este juego ofrece numerosas estrategias de negociación y varios mercados para operar, como acciones, petróleo, oro, divisas y más. El juego bursátil está dirigido tanto a inversores principiantes como a inversores expertos y viene con un entorno de negociación simulado que permite a los usuarios ganar dinero con carteras de inversión reales.

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