15 ideas de gamificación a prueba de balas para fintech

En la mente del consumidor medio, la industria financiera siempre ha tenido la reputación de ser demasiado aburrida, seria, a veces confusa y carente de imaginación.

Y esa es la razón por la que muchas compañías de seguros, bancos, empresas de administración de patrimonio y otras tecnología financiera las instituciones han abierto sus puertas a nuevas soluciones digitales que pueden ayudar a facilitar una experiencia de cliente más atractiva e impactante.

Sin embargo, crear una aplicación fintech apta para el usuario y para dispositivos móviles puede no ser suficiente para hacer feliz a tu público objetivo.

Gamificación es uno de los inventos más esperanzadores que actualmente están transformando las principales industrias, incluida la tecnología financiera. Con esta solución a su disposición, puede ofrecer experiencias de usuario divertidas y atractivas que se diferencien de las aburridas soluciones de tecnología financiera de antaño.

Agregar elementos de juego a tu página web o aplicación puede motivar a las personas a quedarse y completar tareas adictivas que pueden incorporarse a la educación financiera, hacer un seguimiento de los gastos, ahorrar dinero y mucho más.

En este artículo, exploraremos cómo la gamificación puede ayudar a su negocio de tecnología financiera y analizaremos las mejores prácticas para implementarlas para lograr la máxima eficiencia.

La gamificación significa incorporar la mecánica del juego en entornos que no son de juego. Esto incluye pasar por divertidas misiones y desafíos, acumular puntos, ganar recompensas, etc.

Un buen ejemplo de gamificación de la vieja escuela son los programas de devolución de pasajeros que ofrecen las compañías aéreas. Esta técnica motiva a las personas a seguir volando con la misma compañía para poder optar a descuentos especiales, recompensas y otros beneficios.

La gamificación viene con un arsenal de herramientas que mantienen usuarios comprometidos con su sitio web o aplicación y atraiga nuevos clientes a su servicio financiero. Y hay una cosa de la que puede estar seguro: ¡a los jóvenes de hoy les encanta jugar!

Al incorporar elementos de juego a su solución financiera, puede interactuar con sus clientes de manera mucho más eficiente, lo que a su vez les abrirá las puertas a futuras inversiones por parte de ellos.

Y al igual que los videojuegos tradicionales, las aplicaciones gamificadas incluyen reglas, tareas y recompensas, diseñadas cuidadosamente para mantener al usuario inmerso y entusiasmado por interactuar con su producto o servicio.

Y ahora, permítanos explorar 15 ideas de gamificación que puede empezar a utilizar en su negocio de tecnología financiera hoy mismo para hacer crecer su negocio como nunca antes.

1. Personalización

Al utilizar de forma inteligente los valiosos datos de los clientes, puede ofrecer objetivos financieros personalizados, estrategias, desafíos, logros, cursos en línea, vídeos educativos, blogs y otro contenido valioso relevante para cada cliente.

2. Avatares

Dar a las personas la opción de elegir, cargar y desbloquear avatares especialmente personalizados es un elemento social en el mundo de los videojuegos, con estatus de veterano. En la industria de la tecnología financiera, los avatares pueden ayudar a llevar lo que normalmente se consideran procesos mundanos a un estado más divertido y emocionante.

3. Prevención de la «inclinación»

El término «titulación» se usa en la comunidad de jugadores para describir un comportamiento descabellado que se traduce en resultados negativos, por ejemplo, un jugador de póker que hace doble o nada con una mala mano o un entusiasta del pinball inclina la máquina.

Independientemente de la solución de tecnología financiera que haya elegido, debe diseñarse teniendo en cuenta la antiinclinación para que los clientes no tomen malas decisiones financieras. Varias aplicaciones de tecnología financiera con elementos de gamificación utilizan bots impulsados por inteligencia artificial altamente capacitados para detectar comportamientos inclinados y enviar mensajes automatizados a los clientes antes de que se metan en un agujero.

4. Juego en equipo

Ver lo que las aplicaciones de comercio de dinero actuales están haciendo para crear un sentido de comunidad solo puede inspirar a las empresas a seguir su ejemplo. Las aplicaciones con una sólida mecánica de gamificación, como Fortune City, son la prueba de que los clientes están entusiasmados con la oportunidad de conectarse con amigos y familiares.

Dar a las personas la opción de interactuar, unir fuerzas en los desafíos y participar en una competencia sana entre sí para obtener recompensas puede crear una experiencia de cliente mucho más atractiva e inmersiva para todos.

5. Personalización

La gamificación te permite personalizar la experiencia del cliente con gran detalle.

Esto se ha observado durante décadas en los videojuegos; las personas dedican mucho tiempo a crear su personalidad en línea e incluso gastan dinero en ropa virtual que se adapte a sus gustos.

Un estudio realizado por la profesora Nadine Bol y un equipo de investigadores reveló las razones de este comportamiento. Según el estudio, las personas tienden a sumergirse más en una experiencia si se les da cierto control y autonomía.

Su sitio o aplicación de tecnología financiera también puede aprovechar esto. Al añadir opciones adicionales para elegir elementos de fondo, colores, modos diurno y nocturno (para una experiencia agradable a la vista) y otras opciones de personalización, puedes ofrecer a los usuarios una experiencia por la que valga la pena quedarse.

6. Barras de progreso

Uno de los elementos más importantes de una aplicación financiera exitosa es la capacidad de ayudar a las personas a ahorrar dinero.

Por eso es esencial ayudar a los clientes a completar sus tareas y a ser transparentes en cuanto a su progreso. Las barras de progreso son una excelente manera de lograrlo, pero eso no es todo lo que pueden hacer.

Esta herramienta atemporal puede ayudar a los clientes a mantenerse motivados al darles una inyección de dopamina cada vez que ven que el bar se acerca a su objetivo final. A su vez, esto se traduce en retención, lealtad, satisfacción y, en última instancia, ingresos.

Cuando se trata de ayudar a las personas a ser consistentes con sus ahorros, debes darles un resultado específico. Por ejemplo, puedes mostrar a los usuarios cuánto dinero pueden obtener a cambio de una inversión.

7. Lotería

La única acción que se requiere de un usuario para tener la oportunidad de ganar a lo grande en una lotería de juegos es participar. Ganar una partida de lotería no requiere ningún esfuerzo por parte de los usuarios, pero es una excelente manera de entusiasmarlos y mantenerlos interesados en su sitio web o aplicación.

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8. Tablas de clasificación

Las tablas de clasificación son una característica de gamificación atractiva que las empresas de tecnología financiera deberían tener muy en cuenta al crear una aplicación o un sitio. En resumen, las tablas de clasificación representan las listas de puntuaciones más altas que permiten a los usuarios participar en competiciones amistosas.

Puede aumentar el compromiso, la productividad y la satisfacción de los clientes al permitir que las personas realicen un seguimiento de sus puntajes y de su desempeño en comparación con los demás.

9. Retos de racha

Otra característica fantástica para ayudar a las personas a ser consistentes son las «rachas». Este patrón de interfaz de usuario se puede aplicar a cualquier acción repetitiva que se elija. Por ejemplo, una aplicación de ahorro puede incorporar una función que supervise la frecuencia con la que los usuarios cumplen sus objetivos de ahorro.

10. Puntos, insignias, recompensas

Los sistemas de recompensas son una excelente manera de atraer y retener clientes. Al incentivar el esfuerzo, una empresa de tecnología financiera puede ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la inversión.

Por lo tanto, las aplicaciones y sitios de tecnología financiera pueden beneficiarse significativamente de elementos gamificados como puntos, insignias y otras técnicas que estimulan el orgullo.

Por ejemplo, una empresa puede permitir a los clientes ganar monedas únicas por comprar productos o servicios en tiendas asociadas más adelante y canjearlas por descuentos y vales de regalo.

Otra forma de hacerlo es realizar un sorteo para los usuarios más activos, animándolos a interactuar con la aplicación con más frecuencia.

11. Contenido educativo gamificado

Para aumentar con éxito la conciencia de los clientes sobre el contenido financiero, incluidos los productos y servicios, es vital gamificar el contenido educativo. Las empresas pueden implementar diversas técnicas que incluyen cuestionarios, acertijos, vídeos y juegos para fomentar la educación financiera y, al mismo tiempo, mejorar la participación de los clientes.

Por ejemplo, tu aplicación puede ofrecer contenido educativo y un sistema de puntos que permita a los usuarios ganar recompensas como películas, canciones, entradas para eventos sociales, etc.

12. Redes sociales

Para mejorar la participación de los clientes y reducir al mínimo la pérdida de clientes, las empresas de tecnología financiera pueden ofrecer a las personas la posibilidad de compartir sus logros, funciones favoritas y otro contenido divertido integrado en la aplicación a través de las redes sociales.

Además, este tipo de gamificación ayuda a las empresas a atraer nuevos clientes y a aumentar el conocimiento.

Por ejemplo, una aplicación puede animar a las personas a compartir regalos y dinero con sus seres queridos. Los usuarios también pueden recibir recompensas personalizadas basadas en actividades como las remesas de dinero.

13. Animaciones e interacciones

Las empresas de éxito comprenden el valor de invertir en la autenticidad de los productos. Esto puede incluir la textura de la superficie del producto, los sonidos, los olores, las formas, etc. Por ejemplo, ¿ha notado que todos los restaurantes de KFC huelen igual? Esto se hace por diseño.

Aunque estas sutilezas suelen pasar desapercibidas, aportan un gran valor a la experiencia. Estos principios también se pueden aplicar a los productos digitales. Las interacciones únicas y fluidas, las animaciones y los elementos visuales interesantes ayudan a que las aplicaciones sean más atractivas y valiosas para el cliente.

14. Ilustraciones

Las ilustraciones funcionan como por arte de magia cuando se trata de humanizar la experiencia del usuario para tu producto o servicio. Ayudan a explicar información compleja y aportan un toque de color y diversión a la funcionalidad de la interfaz de usuario.

15. Tono de voz

Las palabras con las que se saluda, informa y entretiene a los usuarios desempeñan un papel vital en su experiencia general con el producto o servicio. Y si bien la redacción y la marca son temas profundos en sí mismos, la redacción publicitaria es una herramienta extremadamente poderosa que introduce un elemento de diversión y participación para el usuario.

Para tener éxito en esta área, debe escribir con claridad y propósito, mantenerse alejado de la jerga y evitar dirigirse a las personas con una voz monótona. Sé juguetón, usa un humor de buen gusto siempre que puedas e intenta que tu cliente sea el punto central de la experiencia.

Si se diseñan con cuidado, los emocionantes elementos de juego aplicados a situaciones relevantes pueden ayudar a los clientes, estudiantes y empleados a experimentar un aumento en la motivación y el compromiso. Con la ayuda de la gamificación, las personas pueden encontrar la motivación para sumergirse en la experiencia y, al mismo tiempo, adquirir los conocimientos que necesitan para superar lo común.

Por lo tanto, si está buscando una solución integral para aumentar la satisfacción y la productividad de los clientes, alumnos o empleados, la gamificación es una opción que debe considerar seriamente, ya sea que trabaje en el sector de la tecnología financiera o en cualquier otro sector, ¡y estamos aquí para ayudarlo a lograr todo esto!

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• Misiones: involucra a los jugadores con divertidas tareas en solitario o multijugador en tiempo real.
• Puntos: anima a los jugadores a seguir regresando con incentivos y desbloqueables basados en puntos.
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• Niveles: los jugadores ganan experiencia y ventajas especiales después de completar cada nivel o torneo.
• Incentivos: motiva a los jugadores a volver a por más con recompensas y bonificaciones únicas.
• Marketplace: los jugadores pueden actualizar sus puntos canjándolos por giros gratis u otros premios, como cupones de compras en línea.
• Minijuegos: los jugadores pueden restablecer sus sentidos a través de juegos cortos que han ganado premios.
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