Un compromiso profundo con los clientes es un ingrediente difícil de lograr, pero vital para el éxito de cualquier negocio y, según las investigaciones, la lealtad de los clientes vale diez veces más que una compra única. También se ha descubierto que si los clientes están satisfechos con su interacción con una empresa, casi todos seguirán utilizando sus productos o servicios y compartirán sus experiencias positivas con las personas que conocen.

Al utilizar la gamificación, su negocio de tecnología financiera puede aumentar significativamente los ingresos y, al mismo tiempo, minimizar o prevenir las tasas de rebote y la pérdida de clientes. Y aunque no todo el mundo está familiarizado con sus poderes psicológicos secretos, su popularidad ha ido creciendo a un ritmo vertiginoso entre diversas industrias de todo el mundo. Ya en 2020, Mercados y mercados informó que se prevé que el tamaño del mercado de la gamificación crezca de 9.100 millones de dólares en 2020 a 30.700 millones de dólares en 2025, triplicando su tamaño en solo cinco años.

En este artículo, exploraremos métodos y técnicas comprobados para ayudarlo a catapultar su negocio a la luna y más allá, todo ello con la ayuda de la gamificación. También veremos algunos ejemplos reales de su mecánica en acción.

Definición de gamificación

Gamificación significa incorporar la mecánica del juego en entornos ajenos al juego. Esto incluye pasar por divertidas misiones y desafíos, acumular puntos, ganar recompensas, etc.

Un ejemplo de gamificación de la vieja escuela son los programas de viajeros que regresan que ofrecen las compañías aéreas. Esta técnica en particular motiva a las personas a seguir volando con la misma compañía para poder optar a descuentos especiales, recompensas y otros beneficios.

Desde entonces, la gamificación ha evolucionado enormemente, y los métodos de gamificación digital ayudan a las empresas de todo tipo a elevar la retención y la lealtad a nuevos niveles.

Al igual que los videojuegos tradicionales, las aplicaciones gamificadas incluyen reglas, tareas y recompensas cuidadosamente diseñadas para mantener al usuario inmerso y entusiasmado por interactuar con su producto o servicio.

¿Qué es la gamificación en Fintech?

Como se ha descrito anteriormente, Gamificación en Fintech es el uso de elementos del juego en entornos no relacionados con los juegos para ofrecer una experiencia de cliente más divertida y atractiva.

Por lo general, esto incluye establecer metas, hacer un seguimiento del progreso y completar objetivos para ganar recompensas como bonificaciones financieras, cupones y diferentes tipos de obsequios grandes y pequeños. Las aplicaciones de gamificación de tecnología financiera cuentan con un sistema de puntos, tablas de clasificación e insignias para motivar a los clientes a realizar tareas específicas, como ahorrar dinero y planificar cuidadosamente sus presupuestos.

La gamificación influye positivamente en los siguientes aspectos:

Lealtad y satisfacción de los clientes
Retención y adquisición de usuarios
Conciencia de marca

Las empresas de tecnología financiera pueden minimizar en gran medida las tasas de rebote y aumentar los ingresos mediante la gamificación inteligente de sus negocios.

Como Dr. Iain Donald de la Universidad de Abertay — una universidad líder en diseño de juegos en Europa — lo explica:

«La aplicación del diseño y la tecnología de juegos para atraer a nuevas audiencias ha demostrado ser extremadamente beneficiosa, tanto en el sector de la educación como en el del entretenimiento. Este potencial se aprovecha cada vez más en otras industrias, desde la medicina hasta la financiera».

7 atractivos beneficios de la gamificación

Aquí hay 7 beneficios interesantes que le brinda la gamificación:

1. Motiva a los clientes a ahorrar más

Uno de los principales beneficios de la gamificación en las fintech es que anima a las personas a pensar más en la importancia de ahorrar para su futuro. Permitirles establecer ciertos objetivos de ahorro y recompensarlos por mantener sus planes es un excelente primer paso para lograrlo.

2. Ayuda a los clientes a adquirir más conocimientos financieros

Los juegos tienen el poder de explicar información financiera compleja y mundana de manera divertida e inmersiva. Esto también ayuda a los clientes a prestar más atención y a comprender los asuntos importantes con mayor profundidad.

3. Impulsa las habilidades de gestión financiera

Las aplicaciones fintech gamificadas ayudan a los clientes a desarrollar planes financieros personalizados para el futuro, hacer un seguimiento de sus gastos y notificarles cuánto gastan y cuándo se están excediendo.

4. Ayuda a los clientes a hacer frente a los riesgos relacionados con los seguros

La gamificación contiene la receta secreta necesaria para influir en el comportamiento de los usuarios. Los ingredientes incluyen la acumulación de puntos, el seguimiento de las puntuaciones, las emocionantes recompensas que se obtienen al completar tareas específicas y otras funciones divertidas que ayudan a las personas a adaptarse a las condiciones del seguro.

5. Ayuda a promover la sostenibilidad

Las empresas financieras que quieren que se las considere más preocupadas por el medio ambiente pueden ganar a lo grande mediante el uso de la gamificación. Una técnica popular en este campo es motivar a los clientes a completar tareas específicas por una causa digna.

6. Aumenta la motivación de los empleados

La educación aburrida de los empleados puede resultar realmente agradable mediante el uso de simulaciones realistas con técnicas de gamificación. En comparación con los programas de aprendizaje regulares, ayudan a las personas a aprender más rápido y minimizan la frustración.

7. Ayuda a construir y fortalecer las comunidades

La gamificación puede fomentar un fuerte sentido de comunidad y unir a las personas que utilizan un servicio en particular. Por ejemplo, pueden recibir bonificaciones o recompensas por recomendar un banco a alguien de su círculo social.

Los principios básicos de la gamificación

Independientemente de dónde quieras aplicar la gamificación, para que sea eficaz, debes seguir algunos principios básicos:

Los objetivos del usuario deben ser alcanzables con una dificultad equilibrada. Si el juego es demasiado fácil, la gente se aburrirá rápidamente; si es demasiado difícil, se darán por vencidos y posiblemente dejarán de intentarlo.
Para que las personas se queden, las reglas deben ser claras y justas, así como motivar, en lugar de disuadir a las personas a participar.
Los objetivos y los desafíos deben corresponder entre sí.
La retroalimentación constante y positiva es imprescindible y debería permitir a las personas trabajar más para cumplir sus tareas y alcanzar sus objetivos.

El Santo Grial de las técnicas de gamificación

Como ya sabes, los elementos gamificados incluyen un sistema de puntos, insignias y marcadores o tablas de clasificación, entre otras cosas. Sin embargo, los principios de la gamificación se pueden aplicar de varias maneras, por lo que siempre hay espacio para experimentar.

Ahora, veamos las técnicas de gamificación más importantes para una relación cliente-empresa positiva y duradera.

Personalización

Por utilizar de forma inteligente los valiosos datos de los clientes, puede ofrecer objetivos financieros personalizados, estrategias, desafíos, logros, cursos en línea, vídeos educativos, blogs y otro contenido valioso relevante para sus clientes.

Avatares

Dar a las personas la opción de elegir, cargar y desbloquear avatares especialmente personalizados es un elemento social veterano en el mundo de los videojuegos. En Fintech, los avatares pueden ayudarte a convertir lo soso en diversión.

Prevención de la «inclinación»

El término «titulación» se usa en la comunidad de jugadores para describir un comportamiento descabellado que se traduce en resultados negativos, por ejemplo, un jugador de póker que hace doble o nada con una mala mano o un entusiasta del pinball inclina la máquina.

Independientemente de la solución de tecnología financiera que haya elegido, debe diseñarse teniendo en cuenta la antiinclinación para que los clientes no tomen malas decisiones financieras. Varias aplicaciones de tecnología financiera con elementos de gamificación utilizan bots impulsados por inteligencia artificial capacitados profesionalmente para detectar comportamientos inclinados y enviar mensajes automatizados a los clientes antes de que se metan en un agujero.

Juego en equipo

Las aplicaciones de negociación de dinero actuales están haciendo maravillas cuando se trata de crear un fuerte sentido de comunidad. Las aplicaciones con mecanismos de gamificación inteligentes, como Fortune City, son una prueba de que los clientes están entusiasmados con la oportunidad de conectarse con amigos y familiares.

Dar a las personas la opción de interactuar, unir fuerzas en los desafíos y participar en una competencia sana entre sí para obtener recompensas puede crear una experiencia de cliente muy atractiva e inmersiva para todos.

Personalización

La gamificación te permite personalizar la experiencia de tus clientes con gran detalle.

Esto se ha observado durante décadas en los videojuegos; las personas dedican mucho tiempo a crear su personalidad en línea e incluso gastan dinero en ropa virtual que se adapte a sus gustos.

Según los estudios, las personas tienden a sumergirse más en una experiencia si se les da una cierta cantidad de control y autonomía.

Su sitio o aplicación de Fintech también puede aprovechar esto. Al añadir opciones adicionales para elegir elementos de fondo, colores, modos diurno y nocturno (para mayor comodidad visual) y otras opciones de personalización, puedes ofrecer a las personas una experiencia que merece la pena quedarse.

Barras de progreso

Uno de los elementos principales de una aplicación financiera exitosa es la capacidad de ayudar a las personas a ahorrar dinero.

Por eso es importante guiarlos en sus tareas y ser transparentes en cuanto a su progreso. Las barras de progreso son una excelente manera de lograrlo, pero eso no es todo lo que pueden hacer.

Esta herramienta atemporal puede ayudar a las personas a mantenerse motivadas al darles una inyección de dopamina cada vez que ven que la barra se acerca a su objetivo final. A su vez, esto se traduce en retención, lealtad, satisfacción y, en última instancia, ingresos.

Cuando se trata de ayudar a las personas a ser consistentes con sus ahorros, debes darles un resultado específico. Por ejemplo, puedes mostrar a los usuarios cuánto dinero pueden obtener a cambio de una inversión.

Lotería

Lo único que se requiere de alguien para tener la oportunidad de conseguir una victoria en un juego de lotería es participar. Ganar la lotería no requiere ningún esfuerzo por parte de los usuarios, pero es una excelente manera de entusiasmarlos y mantenerlos comprometidos con tu sitio web o aplicación.

Tablas clasificatorias

Las tablas de clasificación son una característica atractiva de gamificación que las empresas de tecnología financiera deberían tener muy en cuenta al crear una aplicación o un sitio. En resumen, las tablas de clasificación representan las listas de puntuaciones más altas que permiten a los usuarios participar en competiciones amistosas.

Puede aumentar el compromiso, la productividad y la satisfacción de los clientes al permitir que las personas realicen un seguimiento de sus puntajes y de su desempeño en comparación con los demás.

Desafíos de racha

Otra característica fantástica para ayudar a las personas a ser consistentes son las «rachas». Este patrón de interfaz de usuario se puede aplicar a cualquier acción repetitiva que se elija. Por ejemplo, una aplicación de ahorro puede tener una función que supervise la frecuencia con la que los usuarios cumplen sus objetivos de ahorro.

Puntos, insignias, recompensas

Los sistemas de recompensas son una excelente manera de atraer y retener clientes. Al incentivar el esfuerzo, una empresa de tecnología financiera puede ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la inversión.

Por lo tanto, las aplicaciones y sitios de Fintech puede beneficiarse enormemente de los elementos gamificados como puntos, insignias y otras técnicas que estimulan el orgullo.

Por ejemplo, una empresa puede permitir a los clientes ganar monedas únicas por comprar productos o servicios en minoristas asociados y luego canjearlas por descuentos y vales de regalo.

Otra forma de hacerlo es realizar un sorteo para los usuarios más activos, animándolos a interactuar con la aplicación con más frecuencia.

Contenido educativo gamificado

Para aumentar con éxito la conciencia de los clientes sobre el contenido financiero, incluidos los productos y servicios, deberías intentar gamificar el contenido educativo. Las empresas pueden implementar diversas técnicas que incluyen cuestionarios, acertijos, vídeos y juegos para mejorar la educación financiera y la participación de los clientes.

Por ejemplo, tu aplicación puede ofrecer contenido educativo y un sistema de puntos que permita a los usuarios ganar recompensas, como películas, canciones, entradas para eventos sociales, etc., por completar tutoriales en vídeo o pruebas.

Redes sociales

Para mejorar la participación de los clientes y mantener la pérdida de clientes al mínimo, puedes ofrecer a las personas la posibilidad de compartir sus logros, funciones favoritas y otro contenido divertido integrado en la aplicación a través de las redes sociales.

Además, este tipo de gamificación te ayuda a atraer nuevos clientes y a aumentar la notoriedad.

Tu aplicación puede animar a las personas a compartir regalos y dinero con sus seres queridos, así como a recibir recompensas personalizadas basadas en actividades como las remesas de dinero.

Animaciones e interacciones

Las empresas de éxito comprenden el valor de invertir en la autenticidad de los productos. Esto puede incluir la textura de la superficie del producto, los sonidos, los olores, las formas, etc. Por ejemplo, ¿ha notado que todos los restaurantes KFC y McDonald's huelen igual? Esto se hace por diseño.

Aunque estas sutilezas suelen pasar desapercibidas, aportan un gran valor a la experiencia. Estos principios también se pueden aplicar a los productos digitales. Las interacciones fluidas y únicas, las animaciones y los atractivos gráficos ayudan a que las aplicaciones sean más atractivas y valiosas para el cliente.

Ilustraciones

Las ilustraciones funcionan como por arte de magia cuando se trata de humanizar la experiencia del usuario para tu producto o servicio. Ayudan a explicar información compleja y aportan un toque de color y diversión a la funcionalidad de la interfaz de usuario.

Tono de voz

Las palabras con las que se saluda, informa y entretiene a los usuarios desempeñan un papel clave en su experiencia general con tu producto o servicio. Y si bien la redacción y la marca son temas profundos en sí mismos, la redacción publicitaria es una herramienta extremadamente poderosa que introduce un elemento de compromiso psicológico para el usuario.

Para tener éxito en esta área, debe escribir con claridad y propósito, mantenerse alejado de la jerga y evitar dirigirse a las personas con una voz monótona. Sé juguetón, usa un humor de buen gusto siempre que puedas e intenta que tu cliente sea el punto central de la experiencia.

Ejemplos reales de gamificación en tecnología financiera

A continuación, enumeramos algunos de los mejores ejemplos de gamificación en el sector de la tecnología financiera.

Tarta

Usos de pasteles un potente sistema de Inteligencia Artificial para realizar todas las transacciones de los clientes. A continuación, toma una decisión basada en sus preferencias personales sobre qué recompensas de reembolso se adaptan mejor a sus necesidades particulares.

El sistema personalizado de Cake hace que el recorrido del cliente sea más relevante, y las recompensas también sirven como una forma de retroalimentación inmediata, el ejemplo perfecto de refuerzo positivo que hace que las personas quieran volver por más.

Espindy

En este caso, tenemos una empresa que se especializa en la creación de software gamificado para la adquisición, la lealtad y el compromiso de los clientes. Spindy necesitaba crear este tipo de software para una empresa del sector minorista con clientes, pero se enfrentó a algunos desafíos.

El banco del cliente no tenía una API, por lo que el equipo de Spindy necesitaba desarrollar un algoritmo para crear archivos cifrados que el banco pudiera usar. También crearon un algoritmo para equilibrar las recompensas, que permite a las personas ganar hasta el 100% en efectivo.

PayPal

El viejo PayPal utiliza una gran cantidad de técnicas para atraer y retener clientes, pero una destaca en particular. La compañía ofrece a cualquiera que reciba dinero de clientes o amigos una página de inicio personalizable gratuita que puede usar para cobrar su dinero con PayPal.me.

Esta técnica gamificada también ayuda a los trabajadores independientes a cobrar más rápidamente, además de hacer que su experiencia sea fácil y sin complicaciones.

Emirates NBD

Esta aplicación es una prueba fehaciente de que la gamificación en la tecnología financiera puede beneficiar enormemente a los clientes cuando se trata de ser inteligentes desde el punto de vista financiero y mantenerse en forma.

Emirates NBD motiva a las personas a conectar una cuenta de gimnasio para controlar sus actividades físicas diarias. Incluye varios desafíos y niveles y permite a los usuarios ganar puntos que luego pueden canjear, así como una barra de progreso para seguir su progreso. Por ejemplo, si un cliente camina una cantidad determinada (digamos 12 000) pasos en un día, recibirá una tasa de interés del 2%.

El primero en hacerlo

Cuando se trata de gamificación, Smartico.ai es un líder confiable y reconocido a nivel mundial en este campo. Y si bien se centra exclusivamente en los sectores de los juegos de azar en línea, los casinos y las apuestas deportivas, Smartico.ai puede integrarse y ayudar a cualquier empresa a alcanzar nuevos niveles de éxito, incluida la tecnología financiera.

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Como líder en gamificación y Automatización de CRM, Smartico ofrece lo siguiente:

Diversos desafíos intuitivos y técnicas de juego.
Incentivos de alto valor que fomentan la lealtad y la retención a largo plazo, aumentan el valor de los jugadores, fortalecen la participación e impulsan la adquisición de usuarios.
Soporte multidivisa, idioma y marca profunda.
Misiones: involucra a los jugadores con divertidas tareas en solitario o multijugador en tiempo real.
Puntos: anima a los jugadores a seguir regresando con incentivos y desbloqueables basados en puntos.
Insignias: destaque del resto con elegantes insignias y gane giros gratis por cada insignia que consiga.
Niveles: los jugadores ganan experiencia y ventajas especiales después de completar un nivel o un torneo con éxito.
Incentivos: motiva a los jugadores a volver a por más con recompensas y bonificaciones únicas.
Marketplace: los jugadores pueden actualizar sus puntos canjándolos por giros gratis u otros premios, como cupones de compras en línea.
Minijuegos: los jugadores pueden restablecer sus sentidos a través de juegos cortos que han ganado premios.
Torneos: establezca sus propias reglas de clasificación y ofrezca a sus clientes una potente descarga de endorfinas con el sistema de torneos especial de Smartico.
Tablas de clasificación: establece premios diarios, semanales y mensuales y observa cómo se dispara la participación de tus usuarios.
Integración del motor de bonificación: bonos en efectivo, bonos de giros gratis y más.

Y eso es solo una pequeña muestra de lo que se ofrece. Smartico puede proporcionar las soluciones necesarias para ayudar a su empresa de tecnología financiera a ponerse codo con codo con los gigantes del mundo.

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Conclusión

La gamificación puede ser de inmenso valor para las instituciones financieras, ya que tiene el poder de mejorar las interacciones con los clientes y hacer que las actividades bancarias parezcan fluidas y atractivas. Al gamificar sus operaciones, las empresas de tecnología financiera pueden mejorar su posición social y, al mismo tiempo, promover hábitos de clientes útiles y saludables, por ejemplo, ahorrar dinero y gestionar las facturas de forma más eficiente.

El objetivo final de Gamificación es motivar y alentar a los clientes a utilizar los productos y servicios financieros de forma más regular con la ayuda de la acumulación de puntos, las insignias, los sistemas de puntuación/tablas de clasificación, los premios, los cupones, los vales y más.

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