Приховані витрати на відхід: як прогнозний штучний інтелект може заощадити мільйони в iGaming

Протягом багатьох років оператори казино зрозуміли, що збір даних клієнтів може надзвичайно допомогти, коли справа доходить до виготовлення більшої кількості тіста. І оскільки індустрія iGaming є більш конкурентоспроможною, ніж будь-коли, аналіз відходів є ключовим фактором для того, щоб залишатися на крок попереду. Зменшення показників відходу до мінімуму може допомогти бізнесу заощадити мільйони на маркетингових витратах.

На жаль, як би ви не старалися - збивання неминуче. Найкраще, що ви можете зробити, це мінімізувати його якомога більше, спочатку зрозумівши, яких клієнтів варто зберегти в довгостроковій перспективі.

Це щось на зразок балансування між збереженням старих гравців та придбанням нових. Важливо не витрачати гроші на утримання своїх постійних клієнтів ціною того, що ви насправді отримуєте в готівку. Зрештою, задоволення клієнтів може коштувати вам великих грошей, часу та ресурсів.

У цій статті ми детальніше розглянемо кошмар iGaming під назвою churn, і як AI може допомогти утримати його на відстані (наскільки це можливо).

Давайте стрибнемо прямо всередину!

Що таке iGaming Churn?

В блискучий світ iGaming, churn відноситься до відсотка гравців, які протягом певного періоду часу просто припиняють грати в гру. Це показник, якому потрібно приділити особливу увагу, оскільки він допомагає виміряти загальну залученість та утримання гравців, даючи вам дорогоцінне уявлення про довговічність та успіх даної гри.

У більш широкому розумінні моделі відходу зазвичай належать до категорій відходу клієнтів та відтоку товару:

• Відхід клієнта означає взагалі програвати гравця конкурентам.
• Відхід продукту означає, що казино не втрачає гравця як клієнта, але втрачає дохід від нього чи неї в певній грі.

Моделі прогнозування клієнтів та продуктів, як правило, розробляються для прогнозування відтоку протягом певного періоду часу, наприклад, від одного до трьох місяців.

Пояснення коефіцієнта відтоку

Важливо визнати, що деякі гравці можуть ненадовго відвідати вашу платформу перед від'їздом після кількох ігрових сесій або навіть раніше. Коефіцієнт відходу вимірює відсоток користувачів, які припиняють взаємодію з онлайн-казино або спортивною букмерою, що рекламується. Високий коефіцієнт відходу може бути червоним прапором, що вказує на проблеми з платформою iGaming.

Щоб подолати високу втрату, подумайте про проведення глибокого аудиту платформи, щоб виявити ділянки, які потребують вдосконалення. Крім того, впроваджуйте такі стратегії, як надсилання бонусних нагадувань та створення персоналізованих пропозицій, щоб знову залучити тих, хто став неактивним.

Гравці приходять і йдуть - це неминуче - це хитрість. Показник коефіцієнта відходу показує відсоток людей, які перестали інвестувати свій час у рекламоване казино чи спортивну книгу. Чим вище коефіцієнт відходу — тим більша кількість проблем всередині платформи iGaming.

Щоб боротися з відворотом та визначити червоні зони на платформі iGaming, вам потрібно провести аудит, створити більш привабливі персоналізовані пропозиції та збільшити бонусні нагадування, щоб пробудити непрацюючих гравців від сну.

Ключові фактори, що сприяють відходу клієнтів

Відключенню клієнтів сприяє ряд небажаних факторів, до яких можна віднести наступне:

• Погана служба обслуговування клієнтів: Жалюгідний досвід клієнтів може розлютити вашу базу гравців і призвести до відходу, незалежно від того, як довго вони були лояльними до вас.
• Погана вартість ігор або обслуговування: Якщо гравці не відчувають, що отримують свої гроші, вони не подумають двічі про те, щоб піти кудись інше.
• Неправильна комунікація: Погана комунікація може призвести до плутанини та невдоволення серед гравців.
• Проблеми ціноутворення: Більш високі ціни, ніж зазвичай, або несподівані заряди можуть змусити гравців бігти на пагорби.

Стандартні функціональні стратегії, щоб утримати відрив

Щоб зменшити відхід та покращити утримання, поширеною практикою серед iGaming-компаній є використання таких стратегій:

1. Зробіть UX своїм головним пріоритетом: Зосередьтеся на наданні неперевершеного обслуговування клієнтів своїм гравцям. Прислухайтеся до їхніх бажань і потреб і відповідно коригуйте свою стратегію.
2. Сильна комунікація: Будьте відкритими та прозорими з гравцями, щоб створити довіру та лояльність. Відносини клієнт-бізнес - це людські стосунки.
3. Персоналізований досвід: Створюйте ігри та сервіси, які відповідають потребам гравця.
4. Програми лояльності: Використовуйте програми винагород, щоб підштовхнути повторні покупки та варті усних рефералів.
5. Ніколи не припиняйте вдосконалюватися: Попросіть відгуки гравців, щоб ви могли зрозуміти, над чим вам потрібно працювати найбільше.

Використання AI як машини для вдосконалення CRM

Штучний інтелект може бути дуже корисним, коли мова йде про підприємства, які займаються управлінням відносинами з клієнтами (CRM). У iGaming AI змінює гру, допомагаючи операторам покращити взаємодію з гравцями, передбачати, коли гравці можуть піти, адаптувати маркетингові зусилля та без проблем вирішувати рутинні завдання.

Адаптивний штучний інтелект стає все більш популярним завдяки своїй гнучкості, швидкості та точність в CRM оскільки він автоматично оцінює кілька моделей. Це допомагає операторам збільшувати дохід, підтримувати гравців щасливими та розважальними, а також покращувати загальний UX.

Використання технології, яка поєднує адаптивний штучний інтелект із готовими до використання моделями, часто ідеально підходить для операторів. Цей підхід ідеально підходить як для тих, хто потребує унікальних наборів даних для налаштування моделей відповідно до своїх потреб, так і для тих, хто менш технічно підкований, хто хоче прості у використанні рішення для ефективного вирішення поширених проблем за допомогою індивідуальних адаптивних інструментів. Smartico.ai використовує адаптивний AI для цього і багато іншого! Обов'язково перевірте це, бронюючи безкоштовна поглиблена демонстрація і скористайтеся його незліченними перевагами для заробітку грошей - як і великі гравці, включаючи Scartesu, Dela, Cactus, Estrella Bet, 4rabet та багато інших.

{{cta-банер}}

Як прогнозний штучний інтелект може заощадити вашій компанії вантаж готівки на човні?

Прогнозний штучний інтелект є надзвичайно потужним інструментом, коли справа доходить до економії мільйонів у галузі iGaming. Це підвищує ефективність, оптимізує операції та покращує задоволення гравців. Ось шість способів досягти цього:

1. Персоналізований маркетинг

За допомогою прогнозного штучного інтелекту ви можете аналізувати дані своїх гравців, щоб прогнозувати майбутню поведінку та уподобання, що може полегшити вам створення більш точних та цільових маркетингових кампаній. Цей тип персоналізації значно збільшує коефіцієнт конверсії та значно зменшує маркетингові витрати.

2. Виявлення та запобігання шахрайству

Незвичайні моделі та поведінку потрібно ретельно контролювати. Прогнозний штучний інтелект має можливість виявляти шахрайство на ранніх стадіях, щоб ви могли зупинити його, допомагаючи мінімізувати фінансову шкоду та захищати цілісність вашого бізнесу.

3. Динамічне ціноутворення та налаштування коефіцієнтів

Проаналізувавши прогнозовані результати та поведінку гравців, AI може динамічно коригувати коефіцієнти та ціни, що може допомогти вам оптимізувати прибутковість та випереджати конкурентів.

4. Затримання гравців та зменшення відбиття

Гравців, яким загрожує відхід, можна визначити за допомогою штучного інтелекту, щоб ви могли зробити все можливе, щоб утримати їх, використовуючи такі методи, як індивідуальні пропозиції або заходи взаємодії.

5. Операційна ефективність

Передбачити попит і оптимізувати розподіл ресурсів спрощуються завдяки потужності штучного інтелекту. Це включає ємність сервера та персонал підтримки гравців, а також допомогу вам придумати економічно ефективні операції під час пікових та непікових періодів.

6. Розробка ігор та інновації

За допомогою AI ви можете аналізувати тенденції та відгуки гравців, щоб передбачити майбутні ігрові переваги. Це буде надзвичайно корисним, коли ви збираєтеся створювати нові ігри, які, швидше за все, матимуть тривалий вплив.

Сподіваємось, ви знайшли цю статтю корисною. Якщо так, будь ласка, поділіться ним зі своїми друзями та колегами в галузі. І якщо вам потрібна допомога у впровадженні прогнозного штучного інтелекту для відмови від відходу, не соромтеся зв'язатися з нами