Платформа даних клієнтів проти CRM, які відмінності?

Форма платформи даних і управління відносинами з клієнтами У контейнерах зберігаються записи клієнтів, які він може використовувати для отримання інформації. Але чим ці рішення відрізняються один від одного? У цій статті розглядається відмінність між CDP та CRM. Будь ласка, прочитайте нашу нову статтю, щоб дізнатися більше Smartico.ai! Платформа даних про клієнтів - це нова технологія, яка допомагає компаніям знаходити та використовувати дані про клієнтів, які вони вже мають, для прийняття кращих клієнтів. CDP дозволяє компаніям отримати 360-градусний погляд на свої клієнти та потенційні втрати, а потім використовувати цю взаємодію для покращення рентабельності, продажів та обслуговування клієнтів. CRM - це програмна програма, яка допомагає компаніям розповісти про потенційні клієнти. Його можна використовувати для зберігання контактних даних, автоматизації процесів, відстеження потенційних клієнтів та управління маркетинговими збитками.

Підтримка CDP проти CRM:

КДП:

Для маркетолога потрібен інтерфейс, створений виключно для них; щось більш аналітичне, ніж CRM за його допомогою. Такий інструмент полегшує збір даних, профілювання та семінацію, а також допоможе вжити заходів, які можна зробити. Це необхідно тому, що маркетинг розшифровується і багатоканальні капери стають його невід'ємною частиною.

CRM:

Система управління клієнтами (CRM) допомагає компаніям створювати, відстежувати та зміцнювати відносини з клієнтами, щоб підвищити рівень володіння та утримання клієнтів. Як користувальницькі методи збору даних про клієнтів, CRM впливає головним чином на дохід та зростання підприємства. Тому CRM є частиною більш широкої стратегії управління, яка підтримує підприємства у взаємодії з клієнтами.

Отримання та управління даними CDP проти CRM:

КДП:

CDP можуть збирати дані клієнтів з різних офф- та прихильників, використовуючи історичний вміст та контроль. Вони створюють багатий погляд на потенційних клієнтів, враховуючи дані з різних типів даних, враховуючи історичний вміст, поведінку та спогади. Цей процес призводить до створення 360° огляду для створення персоналізованого досвіду та взаємодії клієнта. CDP зберігають випадки, кроки та визначення за допомогою відстеження активності. Вони також дезінфікують клітини та профілюють їх на основі інформації про сементацію.

CRM:

CRM обмежені в даних, які вони можуть споживати. Відділи продажів та маркетингу зазвичай використовують дані першої сторони, які отримують ефективність продажів та маркетингу.

CDP проти CRM створено для:

КДП:

Бази даних платформи збирають дані з різних об'єктів і централізують їх в одному місці, де їх можна об'єднати. Сучасні CDP оснащені такими функціями, як якість даних, моделювання даних, персоналізація в режимі реального часу та автоматизація.

CRM:

Програми CRM розроблені, щоб допомогти командам продажів виявляти, відстежувати та обробляти деталі щодо нових потенційних клієнтів та клієнтів у процесі продажу. Маркетингова діяльність також включається до складу CRM за допомогою інтеграції даних з платформами автоматизації маркетингу або шляхом фіксації торгової активності торгових клієнтів та їх інструментів. Ці програми охоплюють всю транзакційну інформацію за допомогою фінансових систем та систем підтримки людей, які надають послуги. Платформи платформи даних (CDP) збирають, консолізують, організовують та представляють дані клієнтів для виконання різними маркетинговими системами, зокрема двигунами персоналізації. CDP інтегруються з системами управління клієнтами (CRM) для накопичення інформації, таких як місцезнаходження, їжа, покупки, перегляд ресурсів, клімат. Професіонали використовують їх для: -Сила призводить до потенційних ризиків, щоб передбачити їхні потенційні звички. -Управління даними включає інтеграцію, перевірку - очищення. -Вибір потреб та визначення ключових атрибутів або потенційних клієнтів. -Управління профілями потенційних клієнтів для подальшого використання. -Підвищення потенційних ризиків для кращої сегментації ринків. -Історична оцінка потенційних клієнтів та інших ризиків, щоб забезпечити більш реалізований вміст або засоби щодо ефективності комерції. -Включає сегментовану кількість потенційних бактерій для отримання аналітики або проведення капастерів. Оскільки відносини з клієнтами є життєвою силою кожного бізнесу, сучасні компанії повинні використовувати CRM (програму управління відносинами з клієнтами) для організації взаємодії з клієнтами. CRM полегшує пряму взаємодію з клієнтами і часто призначений для оптимізації одного виду взаємодії з клієнтами. Вони використовують компанії наступними способами: -Придбання простою через котирування до готівки. -Контроль конвеєра та прогнозування. -Обслуговування клієнтів (післяпродажне обслуговування). -Продажі, пов'язані з зовнішнім офісом. -Автоматизація реклами за допомогою потужного ефекту та відстеження кампанії-майнінгу для придбання клієнта.Подайте цю статтю зі своїми словами! Хочете дізнатися, як наші аналоги, так звані події, можуть підвищити залучення ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.