Скрытые издержки оттока клиентов: как прогнозирующий искусственный интеллект может сэкономить миллионы на онлайн-гемблинге

За прошедшие годы операторы казино поняли, что сбор данных о клиентах может очень помочь, когда речь идет о зарабатывании большего количества денег. А поскольку конкуренция в индустрии онлайн-гемблинга сейчас как никогда высока, анализ оттока клиентов — ключ к тому, чтобы оставаться на шаг впереди. Сведение к минимуму оттока клиентов поможет компаниям сэкономить миллионы на маркетинговых расходах.

К сожалению, как бы вы ни старались, отток людей неизбежен. Лучшее, что вы можете сделать, — это свести его к минимуму, сначала поняв, каких клиентов стоит удержать в долгосрочной перспективе.

Это похоже на балансировку между удержанием старых игроков и привлечением новых. Важно не тратить деньги на удержание постоянных клиентов за счет того, что вы на самом деле зарабатываете. В конце концов, удовлетворение потребностей клиентов может стоить вам больших денег, времени и ресурсов.

В этой статье мы подробнее рассмотрим кошмар онлайн-игр под названием Churn и то, как искусственный интеллект может помочь ему сдерживать (во всяком случае, в максимально возможной степени).

Давайте сразу же займемся!

Что такое отток клиентов в сфере онлайн-гемблинга?

В блестящий мир iGaming, отток игроков означает процент игроков, которые в течение определенного периода времени просто перестают играть в игру. На этот показатель следует обратить особое внимание, поскольку он помогает оценить общую вовлеченность и удержание игроков, а также дает вам ценную информацию о долговечности и успехе той или иной игры.

В более широком смысле модели оттока клиентов обычно относятся к категориям оттока клиентов и оттока продукции:

• Отток клиентов означает полное проигрывание игрока конкурентам.
• Отток продуктов означает, что казино не теряет игрока как клиента, а теряет доход от него или нее в той или иной игре.

Модели прогнозирования клиентов и продуктов обычно разрабатываются для прогнозирования оттока клиентов в течение определенного периода времени, например, от одного до трех месяцев.

Объяснение коэффициента оттока

Важно отметить, что некоторые игроки могут ненадолго посетить вашу платформу, а затем уйти после нескольких игровых сессий или даже раньше. Коэффициент оттока показывает процент пользователей, которые перестали участвовать в рекламе онлайн-казино или букмекерской конторы. Высокий уровень оттока клиентов может быть тревожным сигналом, указывающим на проблемы с платформой iGaming.

Чтобы решить проблему высокого оттока клиентов, рассмотрите возможность проведения глубокого аудита платформы, чтобы выявить области, нуждающиеся в улучшении. Кроме того, применяйте такие стратегии, как отправка напоминаний о бонусах и составление персонализированных предложений, чтобы вновь привлечь тех, кто стал неактивным.

Игроки приходят и уходят — это неизбежно — это отток игроков. Показатель оттока игроков показывает процент людей, которые перестали тратить свое время в рекламируемом казино или букмекерской конторе. Чем выше показатель оттока клиентов — тем больше проблем на платформе iGaming.

Чтобы предотвратить отток клиентов и выявить «красные зоны» на платформе iGaming, вам необходимо провести аудит, создать более привлекательные персонализированные предложения и увеличить количество бонусных напоминаний, чтобы помочь бездельным игрокам оторваться от дремоты.

Ключевые факторы, способствующие оттоку клиентов

Оттоку клиентов способствует ряд нежелательных факторов, в том числе:

• Плохое обслуживание клиентов: Плохое качество обслуживания клиентов может разозлить ваших игроков и привести к оттоку игроков, независимо от того, как долго они вам верны.
• Низкая стоимость игр или услуг: Если игроки не чувствуют, что их деньги окупаются, они не станут долго думать о том, чтобы пойти куда-нибудь еще.
• Недопонимание: Плохое общение может привести к замешательству и недовольству игроков.
• Проблемы с ценообразованием: Более высокие, чем обычно, цены или непредвиденные расходы могут заставить игроков бежать в горы.

Стандартные функциональные стратегии сдерживания оттока

Чтобы сократить отток клиентов и повысить уровень удержания клиентов, компании, занимающиеся онлайн-гемблингом, обычно используют следующие стратегии:

1. Сделайте UX своим главным приоритетом: Сосредоточьтесь на предоставлении своим игрокам непревзойденного обслуживания клиентов. Прислушайтесь к их желаниям и потребностям и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.
2. Сильная коммуникация: Будьте открыты и прозрачны в отношениях с игроками, чтобы завоевать доверие и лояльность. Отношения между клиентами и бизнесом — это человеческие отношения.
3. Персонализированный опыт: Создавайте игры и сервисы, соответствующие потребностям игроков.
4. Программы лояльности: Используйте программы вознаграждений, чтобы подтолкнуть к повторным покупкам и привлечению ценных рефералов.
5. Никогда не переставайте совершенствоваться: Обратитесь к игрокам за отзывами, чтобы понять, над чем вам больше всего нужно работать.

Использование искусственного интеллекта в качестве машины для улучшения CRM

Искусственный интеллект может оказать большую помощь компаниям, занимающимся управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). В сфере онлайн-гемблинга искусственный интеллект меняет правила игры, помогая операторам улучшить взаимодействие с игроками, предвидеть, когда игроки могут уйти, адаптировать маркетинговые кампании и без проблем справляться с рутинными задачами.

Адаптивный искусственный интеллект становится все более популярным благодаря своей гибкости, скорости и точность в CRM поскольку она автоматически оценивает несколько моделей. Это помогает операторам увеличивать доход, радовать и развлекать игроков, а также улучшать пользовательский интерфейс в целом.

Использование технологий, сочетающих адаптивный искусственный интеллект с готовыми к использованию моделями, часто идеально подходит для операторов. Этот подход идеально подходит как для тех, кому нужны уникальные наборы данных для настройки моделей в соответствии со своими потребностями, так и для тех, кто не разбирается в технологиях, которым нужны простые в использовании решения для эффективного решения стандартных задач с помощью настраиваемых адаптивных инструментов. Для этого и многого другого Smartico.ai использует адаптивный искусственный интеллект! Обязательно ознакомьтесь с этим, забронировав бесплатная углубленная демонстрация и воспользуйтесь его бесчисленными преимуществами для зарабатывания денег, как и крупные игроки, такие как Scartesu, Dela, Cactus, Estrella Bet, 4rabet и многие другие.

{{cta-баннер}}

Как предиктивный искусственный интеллект может сэкономить вашей компании кучу денег?

Предсказательный искусственный интеллект — это чрезвычайно мощный инструмент, позволяющий сэкономить миллионы в индустрии iGaming. Он повышает эффективность, оптимизирует операции и повышает удовольствие игроков. Вот шесть способов достижения этой цели:

1. Индивидуальный маркетинг

С помощью предиктивного искусственного интеллекта вы можете анализировать данные своих игроков для прогнозирования будущего поведения и предпочтений, что упрощает разработку более точных и целевых маркетинговых кампаний. Этот тип персонализации повышает коэффициент конверсии и значительно сокращает маркетинговые отходы.

2. Обнаружение и предотвращение мошенничества

Необходимо тщательно отслеживать необычные модели поведения. Искусственный интеллект с прогнозированием способен выявлять мошенничество на ранних стадиях, чтобы вы могли остановить его, минимизировать финансовый ущерб и защитить целостность бизнеса.

3. Динамическое ценообразование и настройка коэффициентов

Анализируя прогнозируемые результаты и поведение игроков, искусственный интеллект может динамически корректировать коэффициенты и цены, что поможет оптимизировать прибыльность и опередить конкурентов.

4. Удержание игроков и сокращение оттока игроков

Искусственный интеллект может идентифицировать игроков, подверженных риску оттока игроков, поэтому вы можете сделать все возможное, чтобы удержать их, используя такие методы, как индивидуальные предложения или мероприятия по вовлечению.

5. Операционная эффективность

Возможности искусственного интеллекта упрощают прогнозирование спроса и оптимизацию распределения ресурсов. Сюда входят ресурсы серверов и персонал службы поддержки игроков, а также помощь в обеспечении экономичных операций в периоды пиковой и непиковой нагрузки.

6. Разработка игр и инновации

С помощью искусственного интеллекта вы можете анализировать тенденции и отзывы игроков, чтобы предвидеть будущие игровые предпочтения. Это очень поможет вам, если вы начнете создавать новые игры, которые, скорее всего, окажут долгосрочное влияние.

Надеюсь, эта статья оказалась для вас полезной. Если да, поделитесь ею со своими друзьями и коллегами в отрасли. А если вам нужна помощь во внедрении предиктивного искусственного интеллекта для сдерживания оттока клиентов, не стесняйтесь обращаться к нам