Геймификация и мобильные приложения: как это работает и помогает улучшить качество обслуживания клиентов

Растущая тенденция геймификации мобильных приложений среди разработчиков вряд ли является секретом. Поскольку наша зависимость от мобильных устройств продолжает расти, создателям приложений становится все выгоднее внедрять геймификацию в свои приложения.

Внедряя такие функции, как дружеское соревнование, таблицы лидеров и награды, создатели приложений могут заинтересовать пользователей и поддерживать их вовлеченность. Чем больше вовлечен пользователь, тем выше шансы удержать его в долгосрочной перспективе. Если вы хотите использовать геймификацию мобильных приложений для улучшения пользовательского опыта и повышения вовлеченности пользователей, вы обратились по адресу.

→ Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать наши различные статьи, которые, я уверен, вызовут у вас интерес.

-Роль геймификации в управлении капиталом

-От хаоса к спокойствию: как услуги управления CRM могут оптимизировать ваш бизнес

-Раскрытие возможностей геймификации: передовые технологии для сектора онлайн-гемблинга

-Бесплатные игры: мощный инструмент для повышения вовлеченности и лояльности пользователей

-Сегментация клиентов и геймификация: как персонализировать пользовательский интерфейс

-Обучение на основе игр: будущее образования и профессиональной подготовки

-И многое другое читайте в нашем блоге! (https://smartico.ai/clever-from-smartico/)!

Геймификация в мобильных приложениях означает использование игровых элементов и механик в неигровых приложениях для повышения вовлеченности и мотивации пользователей.

Игровые элементы дают пользователям ощущение прогресса и достижений, что мотивирует их продолжать использовать приложение. Соревновательный аспект геймификации побуждает пользователей соревноваться со своими друзьями или другими пользователями, повышая их вовлеченность и создавая чувство общности.

Геймификация также работает, используя психологические принципы, такие как стремление к социальному признанию, мастерству и автономии. Предоставляя пользователям возможность контролировать свой опыт и настраивать свой аватар или профиль, создатели могут сделать свое приложение гораздо более привлекательным для пользователей.

Геймификация действует на психологическом уровне, используя естественные тенденции человеческого мозга к поиску удовольствия. Когда человек получает удовольствие, мозг выделяет дофамин — нейромедиатор, вызывающий чувство удовольствия и вознаграждения. В результате в мозге появляется склонность к похожим переживаниям, что в конечном итоге может привести к зависимости.

Участвуя в различных соревнованиях, конкурсах и повышая свой уровень, пользователи геймификации получают положительный пользовательский опыт, стимулирующий высвобождение дофамина в мозге и побуждающий их искать то же самое. Кроме того, желание принадлежать к сообществу или команде мотивирует пользователей скачивать и использовать приложения для геймификации, поскольку люди по своей природе социальные существа и нуждаются в социальном взаимодействии и принадлежности.

Превращение пользовательского опыта в игру может существенно повлиять на вовлеченность пользователей, заставляя их часто взаимодействовать с приложением. Потенциал выигрыша может сильно повлиять на поведение пользователей, и многие даже не могут себе представить. Тем не менее, этот эффект может быть выгодным как для пользователей, так и для владельцев бизнеса, поскольку и те, и другие могут достичь своих целей.

По сути, пользователи испытывают чувство удовлетворения, выполнив задание и получив вознаграждение, в то время как владельцы бизнеса отмечают рост доходов и довольных клиентов, которые, скорее всего, порекомендуют приложение другим.

Вот несколько вещей, которые необходимо сделать при геймификации приложения, чтобы повысить вовлеченность и удержание пользователей:

Определите свою целевую аудиторию

Создание эффективной стратегии геймификации приложений требует глубокого понимания потребностей и интересов ваших целевых пользователей. Без этих идей даже хорошо продуманная стратегия вряд ли найдет отклик у них и может не достичь поставленных целей.

Чтобы получить эти знания, вам необходимо полагаться на аналитику, основанную на данных, которая поможет определить потенциальных пользователей, как они взаимодействуют с вашим приложением и что побуждает их работать с ним. Эти сведения также помогут вам понять, почему происходит определенное поведение, и как использовать эти знания для повышения вовлеченности пользователей.

Поставьте свои основные цели

Внедряя геймификацию в свое приложение, важно заранее определить цели и задачи, как и в маркетинге вашего приложения. Определите желаемые результаты внедрения этих методов. Вы стремитесь повысить уровень вовлеченности и удержания персонала или создать вирусный цикл?

Однако неразумно интегрировать геймификацию только потому, что это популярная стратегия, используемая другими приложениями и играми. У успешных игроков есть тщательно спланированная стратегия и веские причины ее внедрить. Поэтому прежде чем внедрять геймификацию, необходимо иметь четкое видение и цель, чтобы обеспечить ее эффективность.

Обеспечьте ценность

Подход, основанный на геймификации, должен вызывать чувство успеха или мастерства, заключающееся в том, чтобы превзойти себя или других или приобрести новые знания, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов. Таким образом, пользователи воспринимают полученный опыт как полезный и полезный, мотивируя их продолжать использовать приложение и изучать контент.

Выясните, что лучше всего подойдет для вашего приложения

Некоторые типы приложений плохо реагируют на награды и таблицы лидеров. Рассматривая цели, вам необходимо определить, что лучше всего подходит для вашего приложения.

Создайте глубоко укоренившиеся стратегии в экосистеме вашего приложения, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Геймифицируйте компоненты, обеспечивающие привлечение, вовлечение, изменение поведения, управление, коммерцию или лояльность пользователей в зависимости от типа приложения и текущего поведения пользователей.

Простота — ключ к успеху

Многие приложения, которые на первый взгляд кажутся многообещающими, часто не проходят процесс геймификации из-за слишком сложного опыта. Упрощение геймификации для ваших пользователей также облегчит задачу разработчикам, поскольку в серверной части так много движущихся частей, которыми приходится управлять. Поскольку это уже ваши самые лояльные клиенты, вы хотите сохранить их опыт и в будущем.

Вы можете постепенно разблокировать функции в зависимости от уровня или очков, если вы все еще сохраняете некоторые пользовательские баллы. С помощью этой стратегии вы сможете упростить первоначальный опыт, а затем постепенно повысить его эффективность.

Важность обмена

Если ваши пользователи не могут похвастаться своими достижениями, сама по себе геймификация не поможет. Кроме того, «хвастовство» поможет расширить базу пользователей вашего приложения. Поэтому обязательно включите в свою реализацию циклы, позволяющие пользователям публиковать свои достижения в социальных сетях.

Дарите небольшие, но частые награды

Есть смысл полагать, что значительное вознаграждение в конце всего опыта мотивирует пользователей проявить интерес. Дело в том, что пользователи будут гораздо более вовлечены, если вы разделите одно крупное вознаграждение на более мелкие части, которые будут чаще выдаваться в определенные моменты. Это повысит их чувство выполненного долга и позволит им дольше оставаться вовлеченными.

Слушайте своих пользователей

Внимательно слушайте отзывы пользователей о вашем приложении, будь то положительные или отрицательные. Эти отзывы дают ценную информацию о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении или изменении.

Уделяя пристальное внимание комментариям пользователей, вы сможете лучше понять, как воспринимают ваше приложение, и выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Затем эти знания можно использовать для внесения необходимых улучшений или изменений, улучшающих общий пользовательский интерфейс.

С другой стороны, положительные отзывы также могут дать ценную информацию о том, что пользователи ценят в вашем приложении, что позволит вам сохранить эти функции или элементы.

Теперь давайте рассмотрим некоторые из лучших методов геймификации, которые доказали свою эффективность в различных отраслях.

Награды

Распространенной функцией геймификации, которая может принимать самые разные формы, является предоставление вознаграждений. Это могут быть физические стимулы, такие как деньги, или виртуальные поощрения, такие как валюта, которую пользователи могут использовать для покупки товаров в приложении.

Соревнование

Чтобы повысить вовлеченность пользователей, геймификация также может использовать конкуренцию. Пользователи, которым нравится соревноваться, вероятно, благодарны за дополнительную мотивацию, которую она дает. Конкуренция с другими часто побуждает пользователей работать усерднее, делая весь процесс еще более увлекательным.

Уровни

Предоставление пользователям ощущения прогресса и достижений — один из основных принципов геймификации. Проходя уровни, пользователи могут видеть свой прогресс и испытывать чувство выполненного долга. Задачи, возникающие на каждом уровне, обычно развлекают и вовлекают пользователей.

Таблицы лидеров

Еще один популярный элемент геймификации, привлекающий внимание пользователей к конкурентному характеру, — это таблицы лидеров. Таблица лидеров — это список, в котором игроки ранжируются в соответствии с определенными факторами, такими как количество времени, проведенное в приложении, или количество набранных очков. Пользователей вдохновляет соревноваться друг с другом, и, увидев это, они усерднее работают над тем, чтобы подняться в таблице лидеров.

Захватывающая история

Создание сюжета в своем приложении — еще один способ повысить вовлеченность пользователей, потому что истории нам нравятся с самого начала человечества. Повествование пробуждает эмоции пользователя и повышает его интерес к приложению. Сюжет можно сделать настолько простым или сложным, насколько захотите, при условии, что он заинтересует пользователя на эмоциональном уровне.

Задания

Включение определенных заданий в квест поможет повысить вовлеченность пользователей, если вы хотите, чтобы пользователь выполнил определенные задания. Задание может представлять собой миссию, развивающую сюжет, или же это может быть просто задание, которое нужно выполнить.

Мониторинг прогресса

Нет ничего хуже, чем начать проект, не зная, как далеко вы продвинулись и как далеко вам еще предстоит пройти. Используя диаграмму прогресса, пользователи могут видеть, как далеко они продвинулись в вашей программе и сколько еще предстоит пройти до ее завершения. График прогресса может отображать отдельные уровни или общее использование приложения.

Значки

Значки могут показаться глупыми, но они могут стать мощным мотиватором. Получая каждый значок, пользователи испытывают чувство выполненного долга. Кроме того, они служат социальным доказательством, демонстрирующим другим, каких успехов добился пользователь.

Кроме того, предположение, что бейджи и пользователи видны другим пользователям приложения, а список владельцев бейджей растет, это способствует формированию чувства общности среди пользователей.

Тесты

Интересный способ помочь пользователям запомнить и применить полученные знания — это викторины. Но они не обязательно должны быть обширными. Небольшая викторина, состоящая из четырех-пяти вопросов, поможет.

Списки дел

Подумайте о том, чтобы включить в приложение списки дел для тех, кому нравятся контрольные списки. Вычеркивая задачи или цели, пользователи испытывают чувство выполненного долга. Кроме того, контрольные списки помогают пользователям выполнять поставленные задачи, напоминая им о том, что еще предстоит сделать.

Основная цель геймификации — создание увлекательных приложений, к которым люди будут постоянно возвращаться. Это лучше всего работает, когда геймификация включает элемент социального обмена, поэтому мобильные платформы идеально подходят. Этот социальный компонент полезен и для брендов: чем больше пользователей делятся своим опытом, тем больше вероятность того, что к ним присоединятся другие.

Однако важно отметить, что геймификация не является волшебным решением для плохо функционирующих приложений. Если приложение сломано или у него нет цели, геймификация не сможет его исправить.

Тщательно учитывая потребности и интересы целевых пользователей, геймификация может помочь создавать увлекательные и высокоэффективные приложения для достижения поставленных целей.

Когда дело доходит до геймификации, Smartico.ai является надежным и всемирно признанным лидером в этой области. Несмотря на то, что компания уделяет большое внимание индустрии онлайн-гемблинга, казино и ставок на спорт, Smartico.ai можно интегрировать и помочь любому бизнесу выйти на новый уровень успеха.

Smartico.ai является лидером в предоставлении современных программных решений для геймификации и автоматизации CRM. Инструмент CRM объединяет аналитические данные игроков с алгоритмами машинного обучения, помогая компаниям из разных отраслей глубже понять людей и их потребности, а также предоставляет ценную информацию для удержания персонала, лояльности и многого другого.

Являясь ведущим решением для геймификации и автоматизации CRM, Smartico предлагает следующее:

• Различные интуитивные задачи и игровые техники.
  
• Высокоценные стимулы, поощряющие долгосрочную лояльность и удержание клиентов, повышающие ценность игроков, укрепляющие вовлеченность и способствующие привлечению пользователей.
  
  
• Мультивалютная, языковая и глубокая поддержка бренда.
  
  
• Миссии — привлекайте игроков к выполнению увлекательных одиночных или многопользовательских заданий в реальном времени.
  
  
• Очки — поощряйте игроков возвращаться к игре с помощью поощрений и открываемых предметов, основанных на очках.
  
  
• Значки — выделяйтесь на фоне остальных стильными значками и получайте бесплатные спины за каждый заработанный значок.
  
  
• Уровни — игроки получают опыт и специальные привилегии после каждого успешного прохождения уровня или турнира.
  
  
• Поощрения — мотивируйте игроков возвращаться снова и снова с помощью уникальных наград и бонусов.
  
  
• Торговая площадка — игроки могут зарабатывать свои баллы, обменивая их на бесплатные игровые вращения или другие награды, такие как ваучеры на покупки в Интернете.
  
  
• Мини-игры — игроки могут восстановить свои чувства с помощью коротких игр, приносящих награды.
  
  
• Турниры — устанавливайте собственные квалификационные правила и предлагайте своим клиентам мощный прилив эндорфинов с помощью специальной турнирной системы Smartico.
  
  
• Таблицы лидеров — устанавливайте ежедневные, еженедельные и ежемесячные призы и наблюдайте за стремительным ростом вовлеченности пользователей.
  
  
• Интеграция Bonus Engine — денежные бонусы, бонусы бесплатных вращений и многое другое.

И это лишь малая часть того, что предлагается.

Независимо от того, какие решения по геймификации вас могут заинтересовать, Smartico.ai поможет вам реализовать ваши краткосрочные и долгосрочные цели предоставляя решения, необходимые для вывода взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников/учащихся на совершенно новый уровень.

Чтобы начать строить более успешный бизнес с помощью Gamification, присоединяйтесь к клубу победителей и закажите бесплатную демоверсию сегодня по адресу:

https://smartico.ai/request-a-demo

Команда Smartico.ai желает вам удачи в вашем деловом путешествии.

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемого уровня? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.