Платформа данных клиентов и CRM: в чем разница?

Платформы данных клиентов а также управление взаимоотношениями с клиентами Оба инструмента хранят записи о клиентах, которые компания может использовать для получения информации. Но чем эти решения отличаются друг от друга? В этой статье показано различие между CDP и CRM. Прочитайте нашу новую статью, чтобы узнать больше Smartico.ai! Платформы данных о клиентах — это новая технология, которая помогает компаниям находить и использовать уже имеющиеся у них данные о клиентах для принятия более эффективных бизнес-решений. CDP позволяет компаниям получить полное представление о своих клиентах и потенциальных клиентах, а затем использовать эту информацию для улучшения маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.CRM — это программное приложение, которое помогает компаниям управлять информацией о клиентах. Его можно использовать для хранения контактных данных, автоматизации бизнес-процессов, отслеживания потенциальных клиентов и управления маркетинговыми кампаниями.

Потребности CDP и CRM:

CDP:

Маркетологам нужен веб-интерфейс, созданный исключительно для них; нечто более аналитическое, чем CRM по своей природе. Такой инструмент облегчит сбор данных, профилирование и сегментацию, а также поможет принять действенные меры. Это необходимо, потому что маркетинг расширяется, а многоканальные кампании становятся его неотъемлемой частью.

CRM:

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают компаниям строить, отслеживать и укреплять отношения с клиентами для повышения лояльности и удержания клиентов. Являясь пользовательскими интерфейсами для сбора данных о клиентах, CRM напрямую влияют на доходы и рост предприятия. Таким образом, CRM является частью более широкой стратегии управления, которая помогает предприятиям взаимодействовать с клиентами.

Прием и управление данными CDP и CRM:

CDP:

CDP могут собирать данные о клиентах из различных офлайн-и онлайн-источников, включая историю и поведение. Они создают полное представление о клиентах, объединяя данные из различных источников данных о клиентах, включая историю, поведение и предпочтения. Этот процесс позволяет получить всестороннее представление о клиенте для создания персонализированного опыта и взаимодействия. CDP сохраняют намерения, поведение и предпочтения, отслеживая активность. Они также удаляют дубликаты идентификаторов клиентов и профилируют их на основе данных сегментации.

CRM:

CRM ограничены в источниках данных, которые они могут использовать. Отделы продаж и маркетинга обычно используют сторонние данные, полученные из результатов продаж и маркетинга.

CDP и CRM, созданные для:

CDP:

Платформы данных клиентов собирают данные из различных источников и централизуют их в одном месте, где их можно анализировать. Современные CDP оснащены такими функциями, как качество данных, моделирование данных, персонализация в реальном времени и автоматизация.

CRM:

Приложения CRM предназначены для того, чтобы помочь отделам продаж собирать, отслеживать и обрабатывать информацию о новых потенциальных клиентах и клиентах в процессе продаж. Маркетинговая деятельность также внедряется в CRM за счет интеграции данных с платформами автоматизации маркетинга или путем сбора информации о продажах от торговых представителей и их инструментов. Эти приложения включают всю транзакционную информацию с помощью финансовых систем и систем поддержки клиентов, обслуживающих деятельность. Платформы данных о клиентах (CDP) собирают, консолидируют, систематизируют и представляют данные клиентов для обработки различными маркетинговыми системами, такими как механизмы персонализации. CDP интегрируются с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для сбора такой информации, как местоположение, возраст, покупки, просмотры страниц, клики и многое другое. Компании используют их для: -анализа моделей поведения клиентов и прогнозирования их покупательских привычек. -Управление данными включает интеграцию, проверку и очистку. -Анализ потребностей клиентов и определение ключевых атрибутов или поведения клиентов. -Управление профилями клиентов для использования в будущем. -Анализ поведения клиентов для улучшения сегмента рынков. -Анализ истории покупок и другого поведения клиентов для предоставления более релевантного контента или рекомендаций по электронной коммерции. -Экспорт сегментированных списков клиентов для получения бизнес-аналитики или проведения кампаний. Поскольку отношения с клиентами являются источником жизненной силы любого бизнеса, современные компании должны использовать CRM (программы управления взаимоотношениями с клиентами) для оптимизации взаимодействия с клиентами. CRM способствуют прямому взаимодействию с клиентами и часто предназначены в первую очередь для оптимизации одного из видов взаимодействия с клиентами. Они используются компаниями следующими способами: -Простота покупки с помощью процесса конвертации котировок в наличные. -Анализ конвейера и прогнозирование. -Обслуживание клиентов (послепродажное обслуживание). -Продажи, связанные с фронт-офисом. -Автоматизация маркетинга с помощью анализа эффективности и отслеживания кампаний. Поиск клиентов. Поделись этой статьей с друзьями! Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до предела? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.