Plataforma de datos de clientes frente a CRM, ¿cuáles son las diferencias?

Plataformas de datos de clientes y gestión de relaciones con los clientes Ambas herramientas almacenan registros de clientes que una empresa puede utilizar para obtener información. Pero, ¿en qué se diferencian estas soluciones entre sí? Este artículo desglosa la distinción entre CDP y CRM. Lea nuestro nuevo artículo para obtener más información sobre Smartico.ai! Las plataformas de datos de clientes son una nueva tecnología que ayuda a las empresas a encontrar y utilizar los datos de los clientes que ya tienen para tomar mejores decisiones empresariales. Un CDP permite a las empresas obtener una visión integral de sus clientes actuales y potenciales, y luego utilizar esa información para mejorar el marketing, las ventas y el servicio al cliente. Un CRM es una aplicación de software que ayuda a las empresas a gestionar la información de los clientes. Se puede utilizar para almacenar los datos de contacto, automatizar los procesos empresariales, realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y gestionar las campañas de marketing.

Necesidades de CDP frente a CRM:

CDP:

Los profesionales del marketing necesitan una interfaz basada en la web diseñada exclusivamente para ellos; algo que sea más analítico que un CRM por naturaleza. Esta herramienta facilitaría la recopilación de datos, la elaboración de perfiles y la segmentación, y ayudaría a tomar medidas prácticas. Esto es necesario porque el marketing se está expandiendo y las campañas multicanal se están convirtiendo en una parte integral del mismo.

CRM:

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayudan a las empresas a construir, rastrear y fortalecer las relaciones con los clientes para impulsar la lealtad y la retención de los clientes. Como interfaces de usuario para recopilar datos sobre los clientes, los CRM tienen un impacto directo en los ingresos y el crecimiento de las empresas. Por lo tanto, el CRM forma parte de una estrategia de gestión más amplia que apoya a las empresas en sus interacciones con los clientes.

Ingestión y gestión de datos de CDP frente a CRM:

CDP:

Los CDP pueden recopilar datos de clientes de una variedad de fuentes en línea y fuera de línea, incluidos los antecedentes históricos y el comportamiento. Crean una visión completa de los clientes al combinar datos de varias fuentes de datos de clientes, incluidos los antecedentes históricos, el comportamiento y las preferencias. Este proceso conduce a la generación de una visión de 360° del cliente para crear experiencias e interacciones personalizadas. Los CDP almacenan la intención, el comportamiento y las preferencias mediante el seguimiento de la actividad. También eliminan la duplicación de las identidades de los clientes y las perfilan en función de su información de segmentación.

CRM:

Los CRM tienen una cantidad limitada de fuentes de datos que pueden consumir. Los departamentos de ventas y marketing suelen utilizar datos propios, que se obtienen de los resultados de ventas y marketing.

CDP frente a CRM creado para:

CDP:

Las plataformas de datos de los clientes recopilan datos de una variedad de fuentes y los centralizan en un solo lugar, donde se pueden analizar. Los CDP modernos están equipados con funciones como la calidad de los datos, el modelado de datos, la personalización en tiempo real y la automatización.

CRM:

Las aplicaciones de CRM están diseñadas para ayudar a los equipos de ventas a capturar, rastrear y gestionar los detalles sobre los nuevos prospectos y clientes en un proceso de ventas. La actividad de marketing también se incorpora al CRM mediante la integración de datos con las plataformas de automatización del marketing o mediante la captura de la actividad de ventas de los representantes de ventas y sus herramientas. Estas aplicaciones incluyen toda la información transaccional. Las plataformas de datos de los clientes (CDP) recopilan, consolidan, organizan y presentan los datos de los clientes para que los ejecuten diversos sistemas de marketing, como los motores de personalización, para que los ejecuten diversos sistemas de marketing, como los motores de personalización. Los CDP se integran con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para acumular información como la ubicación, la antigüedad, las compras, las páginas vistas, los clics, etc. Las empresas los utilizan para: -Analizar los patrones de comportamiento de los clientes para predecir sus hábitos de compra. -La gestión de datos incluye la integración, la validación y la limpieza. -Analizar las necesidades de los clientes e identificar los atributos o comportamientos clave de los clientes. -Gestionar los perfiles de los clientes para su uso futuro. -Análisis del comportamiento de los clientes para segmentar mejor los mercados. -Analizar el historial de compras de los clientes y otros comportamientos para proporcionar contenido más relevante o recomendaciones de comercio electrónico. -Exportar listas de clientes segmentadas para obtener información empresarial o ejecutar campañas. Dado que las relaciones con los clientes son el elemento vital de todas las empresas, las empresas actuales deben utilizar los CRM (programas de gestión de relaciones con los clientes) para agilizar sus interacciones con los clientes. Los CRM facilitan la interacción directa con los clientes y, a menudo, están diseñados principalmente para optimizar un tipo de interacción con los clientes. Las empresas los utilizan de las siguientes maneras: -Facilidad de compra mediante procesos desde el presupuesto hasta el cobro. -Análisis de la cartera de proyectos y previsiones. -Servicio de atención al cliente (posventa). -Ventas relacionadas con la recepción. -Automatización del marketing mediante el análisis del rendimiento y el seguimiento de campañas: minería para la adquisición de clientes. ¡Comparte este artículo con tus amigos! ¿Quiere saber cómo nuestras campañas activadas por eventos pueden aumentar la participación de sus clientes por las nubes? Ponte en contacto con uno de nuestros expertos para obtener una demostración gratuita.