Залучення Smartico IVR

Хто є основним бенефіціаром системи інтерактивного голосового реагування (IVR) Smarico? Чи це недостатньо укомплектований відділ обслуговування клієнтів казино та спортивних букмекерів, затоплений запитами, чи це розчаровані та розлючені VIP-клієнти, які залишаються виснаженими без відповіді. Відповідь: вони обидва є.

Smartico.ai інтегрував IVR у свої канали зв'язку, інтерактивно пропонуючи параметри абонента та спрямовуючи абонента відповідно, дозволяючи операторам направляти своїх абонентів на вирішення та покращуючи обслуговування та ефективність.

Наша провідна в галузі система IVR, орієнтована на клієнта, розроблена для оптимізації ефективності обслуговування клієнтів, зберігаючи задоволеність клієнтів на першому місці. Якщо це частина вашого рішення, це означає: швидке вирішення викликів, персоналізовані рішення та послідовність у всіх каналах.

Наша система IVR дозволяє вашим клієнтам вибирати варіанти за допомогою клавіатури телефону, починаючи від бажаної мови до необхідної послуги.

Це не тільки полегшує направлення клієнтів до потрібних областей, але й допомагає організувати ваших агентів обслуговування клієнтів у різних областях або відділах та обслуговувати ваших клієнтів різними мовами.

Завдяки автоматизованим голосовим підказкам, які обробляють вхідні дзвінки, це також звільняє агентів для обробки вхідних запитів.

Система швидко направляє дзвінки клієнтів до найбільш підходящого агента для швидкого вирішення.

Дбайливо організоване меню IVR Smartico мінімізує трансфери, отже, швидкі рішення та підвищене задоволення.

Оператори можуть визначити пріоритети важливих абонентів або невідкладних питань у передній частині черги без інформування інших абонентів.

Оператори можуть додати опцію опитування обслуговування клієнтів наприкінці кожного дзвінка.

Оновлюйте клієнтів важливими новинами на льоту. Будь-який абонент отримує повідомлення перед переведенням до відкритого агента.

Оператори можуть заохочувати клієнтів використовувати альтернативні альтернативи обслуговування клієнтів (наприклад, Live Chat), щоб зменшити обсяг дзвінків.

Дозвольте вашому клієнту зберегти свою позицію в черзі, але не залишатися в черзі.

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наше повністю інтегроване рішення IVR може підвищити рівень задоволеності клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.