Взаимодействие Smartico IVR

Кто является основным бенефициаром системы интерактивного голосового ответа (IVR) Smarico? Дело в недоукомплектованном персоналом отделе обслуживания клиентов казино и букмекерских контор, заваленный запросами, или же разочарованные и рассерженные VIP-клиенты остались без ответа. Ответ: они оба есть.

Smartico.ai интегрировала IVR в свои каналы связи, интерактивно предлагая абоненту варианты выбора и соответствующим образом направляя звонящего, что позволяет операторам направлять своих абонентов к решению проблемы, а также повышает качество обслуживания и эффективность.

Наша ведущая в отрасли система IVR, ориентированная на клиента, призвана повысить эффективность обслуживания клиентов, уделяя при этом первостепенное внимание удовлетворенности клиентов. Являясь частью вашего решения, это означает: более быстрое разрешение вызовов, персонализированные решения и согласованность по всем каналам.

Наша система IVR позволяет вашим клиентам выбирать варианты с помощью клавиатуры телефона, начиная с предпочитаемого языка и заканчивая требуемой услугой.

Это не только упрощает направление клиентов в нужные районы, но и помогает организовать агентов по обслуживанию клиентов в различных областях или отделах и обслуживать клиентов на разных языках.

Автоматические голосовые подсказки, обрабатывающие входящие вызовы, также позволяют агентам обрабатывать входящие запросы.

Система быстро направляет звонки клиентов наиболее подходящему агенту для быстрого решения.

Тщательно организованное меню Smartico IVR сводит к минимуму количество трансферов, что позволяет быстро принимать решения и повышать уровень удовлетворенности.

Операторы могут отдавать приоритет важным абонентам или срочным вопросам, находящимся в самом начале очереди, без уведомления других звонящих.

Операторы могут добавить опцию опроса службы поддержки клиентов в конце каждого звонка.

Мгновенно информируйте клиентов о важных новостях. Любой звонящий получает сообщение до того, как его передадут открытому агенту.

Операторы могут побуждать клиентов использовать альтернативные варианты обслуживания клиентов (например, онлайн-чаты), чтобы уменьшить количество звонков.

Позвольте клиенту сохранить свое положение в очереди, но не стоять в очереди.

Поделись этой статьей со своими друзьями!

Хотите узнать, как наше полностью интегрированное решение IVR может повысить уровень удовлетворенности клиентов? Свяжитесь с одним из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.