Платформы данных клиентов: ваше полное руководство

Поговорите с любым экспертом по маркетингу, и большинство из них скажут вам, что в наши дни доступно больше данных о клиентах, чем когда-либо в современной истории. Несмотря на то, что это отличная возможность, она также может оказаться чрезвычайно сложной, поскольку вам придется ориентироваться в древних системах управления ценными данными и их извлечения. Из-за огромных объемов данных поиск и использование правильных данных может оказаться невероятно трудной задачей.

Существуют безграничные возможности для связи с клиентами и сбора ценных данных: веб-сайты, каналы социальных сетей, цифровые приложения, электронная коммерция, личные встречи, колл-центры и многое другое. Онлайн-мир позволил собрать невероятное количество знаний о клиентах, включая привычки, интересы и поведение, но в современном мире данных практически невозможно разработать персонализированный подход, ориентированный на конкретные действия. Вместо того чтобы упростить анализ, тонны данных часто делают поведение клиентов еще более непонятным для маркетологов.

Сбор полезной информации еще более усложняется, когда большая часть данных контролируется третьими лицами, что затрудняет доступ к ним для маркетологов, не обладающих техническими знаниями. Извлечение даже одного профиля клиента может означать поиск и согласование данных из разных источников, что практически невозможно масштабировать. К счастью, есть решение, которое называется «Платформа данных клиентов» (CDP). Платформа данных о клиентах позволяет легко получить необходимые данные о клиентах, когда это необходимо для активации клиентов в нужное время. Она сочетает в себе четыре важнейшие возможности:

1. Сбор данных
2. Сегментация
3. Унификация профилей
4. Оркестрация кампании

Маркетинг — это отношения между компаниями и клиентами. Чем больше людей доверяют продукту или услуге и получают от них удовольствие, тем легче создать базу лояльных клиентов. Однако перед вами, маркетологом, встает дилемма: как установить доверительные отношения в таких масштабах, чтобы продолжать развивать бизнес и при этом не отставать от конкурентов? Секрет кроется в ваших данных. От первого взаимодействия до сбора и использования данных и вплоть до прочных и длительных отношений с клиентами данные — залог успеха. Но как устойчиво собирать и использовать ценные данные о клиентах? Технологии могут вам очень помочь, и лучший вариант — CD.В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать о платформах данных клиентов, чтобы стать экспертом в этой области и вывести свой бизнес на новый уровень, начиная с... Платформы данных о клиентах имеют множество преимуществ, но вот самые важные из них:

1. Узнайте мнение клиентов с высоты птичьего полета

Платформы данных клиентов предназначены для объединения данных из различных источников для формирования единого представления о клиентах. Таким образом, вы сможете лучше понять интересы, привычки и поведение целевой группы.

2. Обеспечьте прозрачность своих маркетинговых операций

Часто трудно определить фактические затраты и окупаемость ваших маркетинговых операций.Платформа данных о клиентах дает вам четкое представление о ваших расходах и эффективности ваших кампаний и каналов. Когда дело доходит до повышения прозрачности ваших маркетинговых операций, CDP — настоящий спасатель.

3. Принимайте более эффективные решения с помощью ценной информации

С помощью CDP вы можете принимать гораздо более разумные решения при сборе, анализе и обработке данных о клиентах. Кроме того, ваш бизнес может гораздо быстрее принимать решения как с клиентами, так и с учетом вашей рыночной ниши.

4. Сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего

В наши дни многие аналитики и маркетологи посвящают много драгоценного времени сбору и изучению данных. С помощью CDP вы можете автоматизировать этот процесс и получать их в режиме реального времени, чтобы сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов и увеличении доходов.

5. Сделайте своих клиентов счастливыми

Имея возможность отслеживать своих клиентов со всех сторон, вы можете создать для них унифицированный интерфейс. В настоящее время мы используем больше устройств и каналов, чем когда-либо прежде, и, естественно, ожидаем, что впечатления от них будут максимально комфортными. Это стало возможным благодаря платформам данных клиентов.

6. Оптимизация кампании

CDP — лучший способ глубже понять наиболее важные маркетинговые методы. С его помощью вы также получаете информацию о том, насколько хорошо ваша компания может удовлетворить потребности ваших клиентов. Платформы данных о клиентах помогают получить доступ к бизнес-аналитике, внедряя соответствующие данные в ваши кампании. Это также позволит вам постоянно улучшать свою будущую рекламную кампанию. CDP автоматически собирает соответствующие данные, чтобы обеспечить максимально комфортное взаимодействие между брендом и покупателем.

7. Откройте для себя множество новых сегментов

Вашему бизнесу необходимо разделить целевую аудиторию на сегменты. При сегментации учитываются такие факторы, как возраст, доход, взаимодействие с брендом и многое другое. Платформа данных о клиентах поможет вам найти новые сегменты, и вся информация заранее сохраняется в ней.

8. Снижение затрат на управление

CDP помогают сократить расходы, поскольку данные представлены на платформе. Кроме того, вся ценная информация хранится в одном месте. Платить за облако снова не придётся. Теперь, когда все ваши данные собраны в одном месте, следовать рекомендациям станет проще простого. Вы также можете сохранить анонимность своему списку контактов, чтобы обеспечить максимальную защиту. В настоящее время люди ожидают персонализированного взаимодействия с брендами. Однако в мире цифрового бизнеса возможны утечки данных. К счастью, используя данные с одной платформы, вы можете следить за данными, чтобы избежать риска их кражи.

9. Долгосрочная прибыль

Платформа данных клиентов поможет вам быстро решить насущные проблемы. В ходе предыдущей пробной версии каждая кампания была улучшена, а ошибки в процессе устранены. Это позволяет вам вести более экономичную операцию и лучше планировать получение прибыли в долгосрочной перспективе.

10. Ускорение успеха в приобретении

Найдите лучших потенциальных клиентов и сегменты высококлассных клиентов. Например, медиакомпания может захотеть найти новых потенциальных подписчиков и предоставить релевантные данные о клиентах своей рекламной сети. Таким образом, это может помочь процессу размещения более целевой рекламы.

11. Повышение вовлеченности

CDP помогает увеличить жизненный цикл клиентов, что также, естественно, способствует удержанию клиентов, дополнительным продажам и перекрестным продажам. Например, предположим, что вы занимаетесь розничной торговлей. В этом случае вы можете проанализировать наиболее эффективные продукты и вероятность того, что они приведут к увеличению количества покупок, а также определить и рекламировать бесплатные товары, которые покупатели часто покупают в сочетании с другими продуктами.

12. Привлекайте сторонников, привлекайте постоянных покупателей и создавайте условия для постоянного продвижения по воронке продаж

Сегментная аналитика, проводимая компаниями, занимающимися отдыхом, может, например, помочь им лучше обслуживать постоянных клиентов или определить тех, кому грозит отток клиентов, без вмешательства, и предпринять необходимые шаги, чтобы связаться с ними до того, как они уйдут навсегда.

13. Маркетинговые усилия были сосредоточены на самых привлекательных потенциальных клиентах. Экономия за счет удаления потенциальных клиентов, которые вряд ли смогут привлечь новых клиентов

Для предприятий розничной торговли, публикующих каталоги прямой почтовой рассылки, надежная база данных и четкое представление о поведении клиентов гарантируют, что самые ценные рассылки будут доставляться лучшим потенциальным клиентам, одновременно повышая коэффициент конверсии.

14. Повысьте эффективность маркетинга с помощью персонализированных и точно таргетированных коммуникаций

Полный доступ к истории транзакций и поведения на платформе данных о клиентах позволяет компаниям выявлять закономерности покупок и корректировать коммуникацию с помощью более персонализированного контента и пользовательского опыта, повышающих вероятность конверсии.

15. Доставьте правильное сообщение в наилучшее время

Авиаагентство, использующее платформу данных клиентов с интегрированными маркетинговыми функциями в реальном времени, может отправлять уведомления клиентам, которые покинули корзину, не завершив покупку билетов, а также использовать онлайн-и офлайн-данные для продвижения новых предложений и рекомендаций. Конечно, все это приводит к значительному увеличению доходов.

16. Повысьте ценность и удовлетворенность клиентов на протяжении всей жизни, создавая многоканальный опыт работы с клиентами

Платформы данных о клиентах помогают компаниям создать всеобъемлющую экосистему взаимодействия с клиентами, в которой ответы, поступающие из одного канала, могут влиять на другой и поддерживать связь между точками взаимодействия с клиентами. Для обеспечения максимальной структуры и ясности данные о клиентах разделены на четыре категории.

{{cta-баннер}}

Основные данные

Базовые данные жизненно важны для ваших отношений с клиентами. Большинство основных данных CRM включают в себя:

• Имя
• Возраст
• Электронная почта
• Номер телефона
• Адрес
• Демография
• Доход
• Отрасль
• Выручка

После агрегирования на централизованной платформе базовые данные создают основу для сегментации.

Данные взаимодействия

Данные о взаимодействии, также известные как данные о взаимодействии, охватывают большую часть точек соприкосновения клиентов и бизнеса. Это помогает получить ценную информацию о путешествии клиента. Например, специалисты по маркетингу используют данные о взаимодействии, чтобы отслеживать, насколько эффективна и прибыльна кампания и насколько легко покупателям приобрести продукт или услугу.

Поведенческие данные

Как следует из названия, поведенческие данные дают представление о поведении клиентов. Это крайне важно для маркетинга, поэтому все крупные компании хранят поведенческие данные, которые помогают им принимать более эффективные решения при создании продукта и привлечении клиентов.

Данные об отношении

И последнее, но не менее важное: данные об отношении позволяют маркетологам глубже понять, что клиенты думают о продукте или услуге. Отличные данные позволяют маркетологам глубже понять мыслительные процессы своих клиентов. Однако проблема с данными такого типа заключается в том, что некоторые люди выражают свое мнение громче, чем другие, поэтому очень важен активный и последовательный сбор данных. Недавний Сравнительный отчет CDP, автором которого является Winterberry Group, описывает различные сегменты поставщиков платформ данных о клиентах следующим образом:

Базовая CDP

Базовые CDP отлично подходят для сбора данных из исходных систем, включая новые каналы данных. Для сбора данных они используют сочетание интеграций — API, SDK и управление тегами. Обычно они поддерживают сегментацию клиентов, обеспечивают управление профилями клиентов и предоставляют унифицированные профили клиентов в разных системах.

CDP на основе аналитики

Основанные на аналитике платформы данных клиентов обеспечивают интеграцию и управление профилями, сбор данных, а также аналитические приложения, в том числе прогнозное моделирование и сегментацию. Такие системы часто подталкивают сегменты клиентов к инструментам управления кампаниями, автоматизации маркетинга или другим поставщикам для обеспечения активности данных.

CDP на основе приложений

Платформы данных клиентов на основе приложений обеспечивают интеграцию и управление профилями, сбор данных, а также приложения для взаимодействия с клиентами, такие как картографирование путешествий, инструменты активации и инструменты автоматизации маркетинга для входящей и исходящей связи, прогнозных рекомендаций и персонализации сообщений. Эти типы платформ данных клиентов в первую очередь основаны на автоматизации маркетинга, решениях по управлению кампаниями или онлайн-персонализации, где унифицированные данные являются ключом к максимальной производительности.

Маркетинговые облака

В последнее время маркетинговые компании все чаще подключаются к платформам данных о клиентах, чтобы извлечь выгоду из CDP со своими клиентами, которым трудно использовать унифицированный набор данных во многих элементах своего набора продуктов. Это было достигнуто путем интеграции различных приобретенных решений, большинство из которых сосредоточены на привлечении клиентов, чтобы создать идеальное решение для маркетологов.

Платформы данных корпоративных клиентов

Эти типы платформ данных о клиентах в значительной степени возникли на основе платформ ABM и предназначены в основном для цифровой рекламы, поддерживающей стратегию ABM по исходящим каналам. Компании B2B также внедрили множество других решений платформы данных о клиентах, поскольку теперь они понимают необходимость унифицированных данных для увеличения циклов покупок, а также оценивают различные варианты использования, выходящие за рамки рекламы ABM.Выбор CDP, соответствующего вашим конкретным потребностям, — непростая задача. Есть много вариантов, которые можно изучить, и к этому процессу следует отнестись серьезно. В следующих разделах мы рассмотрим лучшие методы, которые вы можете использовать для выбора CDP, подходящего для вашего бизнеса.

1. Сбор команды по закупкам

Хотя вы являетесь начальником, вам, возможно, придется включить акционеров. А поскольку вы будете иметь дело с данными клиентов из разных отделов, вам следует стремиться к единообразию. С помощью инструментов обработки данных клиентов вы обеспечите наилучшее качество обслуживания клиентов.

2. Выявление самых серьезных проблем

Если вы хотите быть уверены, что платформа данных клиентов будет наилучшим выбором для ваших нужд, подумайте о системе, которую хотите использовать. Заранее определите свои самые сложные задачи, так как это поможет вам быстрее найти лучшие решения. Они могут включать в себя:

• Уменьшите количество брошенных
• Определите лучших клиентов
• Повышайте вовлеченность в программы роялти

Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью платформы данных о клиентах, и узнайте мнение заинтересованных сторон.

3. Знание ваших интеграций

Перечислите все инструменты, интегрированные с выбранным вами программным обеспечением — это очень поможет вам при взаимодействии с клиентами. Например, программное обеспечение CRM позволяет предоставлять услуги чата в режиме реального времени. Большинство компаний используют некоторые из следующих инструментов:Некоторые системы, такие как CRM, предоставляют услуги чата в реальном времени. У большинства компаний есть следующее:

• CRM
• Инструменты бизнес-аналитики
• Google Analytics

Большинство платформ данных клиентов предлагают эти услуги. Они собирают данные из разных мест и хранят их в одном месте. Эти инструменты помогают компаниям во многих отношениях, но выбор типа инструментов во многом будет зависеть от потребностей вашего бизнеса.И хотя это, несомненно, так, отрасль постоянно меняется, что еще больше усложняет ведение бизнеса, а сбор данных напрямую влияет на то, как люди воспринимают ваш бизнес.Однако при выборе CDP следует обратить внимание и на несколько других факторов:

• Наличие точных идентификационных данных. Вам следует стремиться к созданию платформы данных клиентов, которая сможет объединить все идентификаторы клиентов. CDP также должен иметь единое мнение клиента, так как без него программное обеспечение было бы бесполезно.
• Широкая сеть интеграций данных. Правильный CDP предоставит вам технологии, необходимые для того, чтобы собрать все необходимое под одной крышей. Ваша платформа данных клиентов должна позволять получать данные о клиентах. Кроме того, она активна в любое время хранения и в любое время, когда вам нужен доступ к данным, но при этом допускает циклические изменения.
• Сегментация. Выбранное вами программное обеспечение должно обеспечивать глубокую персонализацию. Смысл в том, чтобы создать собственную аудиторию на ваших точках данных. Ваша клиентская база, естественно, использует традиционные каналы, такие как социальные сети и электронные письма, которые снабжены подробными ссылками. Главное здесь — плавный переход между программами.

Со временем концепция «единого клиента» (которую многие считают «маркетинговой базой данных») стала ассоциироваться со своевременными, сложными и дорогостоящими проектами по предоставлению услуг обработки данных, требующими от ИТ-отдела больших ресурсов или постоянного использования решений по обслуживанию баз данных. По сути, SCV имеет те же преимущества, что и CDP. Тем не менее, предположим, что пользовательский интерфейс отсутствует. В этом случае маркетологи не могут получить доступ к базе данных, поэтому им обычно нужен инструмент управления кампаниями, чтобы подключиться к базе данных и воспользоваться ею. Напротив, CDP больше относится к категории продуктов, а не услуг. Вместо того чтобы платить агентству за создание SCV, вы тратите свои ресурсы на одно маркетинговое решение.

Он предоставляет пользователям, не разбирающимся в технологиях, инструменты, необходимые для выполнения тех же функций, с меньшим количеством сложностей, гораздо большим контролем и более высокой эффективностью, и все это за меньшие деньги. Поэтому пользовательский интерфейс платформы данных о клиентах без кода является жизненно важным элементом успешной CDP. Однако если вы уделяете внимание рынку платформ данных о клиентах, вы можете заметить, что многие инструменты не могут обеспечить такой пользовательский интерфейс без кода. Тем не менее, они называют функции активации своей технологии функциональностью платформы данных клиентов. И все это без возможности гибко контролировать исходные данные и способы их соединения.По мере роста ожиданий клиентов в отношении отличного онлайн-опыта и защиты данных платформы данных клиентов скоро станут незаменимым решением для цифровых компаний различных отраслей.Сейчас, когда мы вступаем в новую технологическую эру обработки маркетинговых данных, сейчас самое подходящее время для использования Платформы данных клиентов, чтобы избежать пробелов в сборе информации, поскольку поддержка сторонних файлов cookie уходит на закат.Делаем может показаться, что большой переключатель это сложная задача, но преимущества интеграции оптимизированной маркетинговой программы того стоят.

Благодаря CDP маркетологи могут тратить меньше времени на обработку огромных объемов данных и больше времени уделять самому важному — отношениям с клиентами. Ваши технические сотрудники будут тратить меньше времени на поддержку рынка, что позволит им сосредоточиться на более насущных вопросах. Улучшение отношений с клиентами в сочетании с бесперебойными транзакциями и прозрачностью данных сотворит чудеса с точки зрения окупаемости инвестиций (ROI).Smartico.ai — Универсальное решение CDPКогда дело доходит до платформ данных клиентов, Smartico.ai является надежным и всемирно признанным лидером в этой области. Smartico.ai является лидером в предоставлении самых современных программных решений для геймификации и автоматизации CRM.

Инструмент CRM объединяет аналитические данные игроков с алгоритмами машинного обучения, чтобы помочь компаниям, занимающимся ставками на спорт и онлайн-гемблингом, глубже понять игроков и их потребности, а также получить ценную информацию для удержания и лояльности и многое другое. Являясь ведущим решением по геймификации и автоматизации CRM, Smartico предлагает:

• Различные интуитивные задачи и игровые техники.
• Высокоценные стимулы, поощряющие долгосрочную лояльность и удержание клиентов, повышающие ценность игроков, укрепляющие вовлеченность и способствующие привлечению пользователей.
• Мультивалютная, языковая и глубокая поддержка бренда.
• Миссии — привлекайте игроков к выполнению увлекательных одиночных или многопользовательских заданий в реальном времени.
• Очки — поощряйте игроков возвращаться к игре с помощью поощрений и открываемых предметов, основанных на очках.
• Значки — выделяйтесь на фоне остальных стильными значками и получайте бесплатные спины за каждый заработанный значок.
• Уровни — игроки получают опыт и специальные привилегии после каждого успешного прохождения уровня или турнира.
• Поощрения — мотивируйте игроков возвращаться снова и снова с помощью уникальных наград и бонусов.
• Торговая площадка — игроки могут зарабатывать свои баллы, обменивая их на бесплатные игровые вращения или другие награды, такие как ваучеры на покупки в Интернете.
• Мини-игры — игроки могут восстановить свои чувства с помощью коротких игр, приносящих награды.
• Турниры — устанавливайте собственные квалификационные правила и предлагайте своим клиентам мощный прилив эндорфинов с помощью специальной турнирной системы Smartico.
• Таблицы лидеров — устанавливайте ежедневные, еженедельные и ежемесячные призы и наблюдайте за стремительным ростом вовлеченности пользователей.
• Интеграция Bonus Engine — денежные бонусы, бонусы бесплатных вращений и многое другое.

И это лишь малая часть того, что предлагается. Smartico может помочь вашему бизнесу расти в геометрической прогрессии, предлагая решения, необходимые для вывода мотивации в вашей компании на совершенно новый уровень. Закажите бесплатную углубленную демонстрационную версию сегодня по адресу: https://smartico.ai/request-a-demoПоделись этой статьей со своими друзьями! Хотите узнать, как наши кампании, инициированные мероприятиями, могут повысить вовлеченность ваших клиентов до неузнаваемых высот? Обратитесь к одному из наших экспертов для получения бесплатной демоверсии.