Interacción con Smartico IVR

¿Quién es el principal beneficiario del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de Smarico? ¿Es el departamento de atención al cliente de casinos y casas de apuestas deportivas, con poco personal, inundado de consultas, o son clientes VIP frustrados y enojados que se quedan esperando sin respuesta? La respuesta: ambos lo son.

Smartico.ai ha integrado el IVR en sus canales de comunicación, lo que indica de forma interactiva las opciones de la persona que llama y dirige a la persona que llama en consecuencia, lo que permite a los operadores dirigir a sus llamadas hacia una solución y mejorar el servicio y la eficiencia.

Nuestro sistema IVR centrado en el cliente, líder del sector, está diseñado para optimizar la eficiencia del servicio al cliente y, al mismo tiempo, tener en cuenta la satisfacción del cliente. Cuando forma parte de su solución, significa: resolución de llamadas más rápida, soluciones personalizadas y uniformidad en todos los canales.

Nuestro sistema IVR permite a sus clientes elegir opciones con el teclado de su teléfono, desde su idioma preferido hasta el servicio requerido.

Esto no solo facilita la dirección de los clientes a las áreas correctas, sino que también ayuda a organizar a sus agentes de servicio al cliente en varias áreas o departamentos y atender a sus clientes en varios idiomas.

Gracias a las indicaciones de voz automatizadas que gestionan las llamadas entrantes, los agentes también pueden gestionar las solicitudes entrantes.

El sistema dirige rápidamente las llamadas de los clientes al agente más adecuado para una resolución rápida.

El menú IVR de Smartico, organizado con esmero, minimiza las transferencias y, por lo tanto, ofrece soluciones rápidas y aumenta la satisfacción.

Los operadores pueden priorizar las llamadas importantes o los asuntos urgentes que se encuentran al principio de la cola sin que las demás personas que llaman se den cuenta.

Los operadores pueden agregar la opción de una encuesta de servicio al cliente al final de cada llamada.

Actualiza a los clientes con noticias importantes sobre la marcha. Cualquier persona que llame recibirá el mensaje antes de ser transferida a un agente abierto.

Los operadores pueden alentar a los clientes a utilizar alternativas de servicio al cliente (como los chats en vivo) para reducir el volumen de llamadas.

Permita que su cliente mantenga su posición en la cola, pero no que permanezca en la fila.

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