Plataformas de datos de clientes: su guía definitiva

Hable con cualquier experto en marketing y la mayoría de ellos le dirán que hoy en día hay más datos de clientes disponibles que en cualquier otro momento de la historia moderna. Si bien esta es una oportunidad fantástica, también puede resultar extremadamente difícil, ya que hay que navegar por sistemas antiguos para administrar y extraer datos valiosos. La enorme cantidad de datos puede hacer que detectar y utilizar los datos correctos resulte desgarradoramente abrumador.

Hay infinitas posibilidades para conectarse con los clientes y recopilar datos valiosos: sitios web, canales de redes sociales, aplicaciones digitales, comercio electrónico, cara a cara, centros de llamadas y muchos más. El mundo en línea ha hecho posible recopilar cantidades increíbles de conocimientos relacionados con los clientes, incluidos los hábitos, los intereses y los comportamientos, pero el panorama actual de los datos hace que sea casi imposible diseñar una experiencia personalizada y práctica. En lugar de facilitar el análisis, la gran cantidad de datos a menudo hace que el comportamiento de los clientes sea aún más turbio para los especialistas en marketing.

La recopilación de información útil se complica aún más cuando una gran parte de los datos está controlada por terceros, lo que dificulta el acceso a los especialistas en marketing que no son expertos en tecnología. Extraer un solo perfil de cliente puede significar encontrar y conciliar puntos de datos de varias fuentes, lo que es casi imposible de escalar. Afortunadamente, existe una solución y se llama «plataforma de datos de clientes» (CDP). Una plataforma de datos de clientes hace que los datos de los clientes que necesita estén disponibles cuando los necesite para activar a sus clientes en el momento adecuado. Reúne cuatro capacidades cruciales:

1. Recopilación de datos
2. Segmentación
3. Unificación de perfiles
4. Orquestación de campañas

El marketing tiene que ver con las relaciones entre las empresas y los clientes. Mientras más personas confíen y disfruten de un producto o servicio, más fácil será crear una base de clientes leales. Sin embargo, esto le deja a usted, el vendedor, ante un dilema: ¿cómo puede establecer estas relaciones de confianza a una escala tal que le permita hacer crecer su negocio y, al mismo tiempo, mantenerse a la altura de la competencia? El secreto está en sus datos. Desde la primera interacción hasta el almacenamiento y el uso de los datos, pasando por una relación sólida y duradera con los clientes, los datos son la clave del éxito. Pero, ¿cómo se pueden recopilar y utilizar de forma sostenible los valiosos datos de los clientes? La tecnología puede ayudarlo mucho y su mejor opción es CDP. En este artículo, analizaremos todo lo que necesita saber sobre las plataformas de datos de clientes para convertirse en un experto en la materia y llevar su negocio a nuevas alturas, empezando por... Los beneficios de las plataformas de datos de clientes son muchos, pero estos son los más importantes:

1. Obtenga la opinión de un cliente de Birdseye

Las plataformas de datos de clientes están diseñadas para combinar datos de varias fuentes para crear una visión uniforme del cliente. De esta manera, puede comprender mejor los intereses, los hábitos y el comportamiento de su grupo objetivo.

2. Obtenga transparencia en sus operaciones de marketing

A menudo, es difícil conocer los costes reales y el rendimiento de tus operaciones de marketing. Una plataforma de datos de clientes te ofrece una visión clara de tus gastos y del rendimiento de tus campañas y canales. Cuando se trata de aumentar la transparencia en tus operaciones de marketing, CDP es un verdadero salvavidas.

3. Tome mejores decisiones con la ayuda de Precious Insights

Con CDP, puede tomar decisiones mucho más acertadas al recopilar, analizar y actuar sobre la base de los datos de sus clientes. Además, su empresa puede tomar decisiones mucho más rápidas, tanto con los clientes como con respecto a su nicho de mercado.

4. Sea libre de concentrarse en lo que mejor sabe hacer

Hoy en día, muchos analistas y especialistas en marketing dedican un tiempo precioso a recopilar y estudiar datos. Con CDP, puede automatizar este proceso y recibirlos en tiempo real, de modo que pueda centrarse en la satisfacción del cliente y en generar ingresos.

5. Haga felices a sus clientes

Al poder monitorear a sus clientes desde todos los ángulos, puede diseñar una experiencia unificada para ellos. En la actualidad, utilizamos más dispositivos y canales que nunca y, naturalmente, esperamos que la experiencia sea la mejor posible. Esto es posible gracias a las plataformas de datos de clientes.

6. Optimización de campañas

El CDP es el mejor camino para obtener una comprensión más profunda de las técnicas de marketing más importantes. Gracias a él, también recibirá información sobre la eficacia con la que su empresa puede gestionar las necesidades de sus clientes. Las plataformas de datos de clientes le ayudan a acceder a información empresarial mediante la incorporación de datos relevantes a sus campañas. También le permite mejorar sus promociones futuras de forma constante. CDP recopila automáticamente los datos relevantes para ofrecer el mejor recorrido posible al cliente y, al mismo tiempo, proporcionar la interacción más fluida entre la marca y el cliente.

7. Descubra muchos segmentos nuevos

Su empresa necesita dividir su público objetivo en segmentos. Cuando se realiza la segmentación, se tienen en cuenta algunos factores como la edad, los ingresos, la interacción con la marca, etc. Una plataforma de datos de clientes puede ayudarte a encontrar nuevos segmentos y toda la información se guarda en ella de antemano.

8. Reducción de los costos de administración

Los CDP ayudan a reducir los costos, ya que los datos se presentan dentro de la plataforma. Además, toda la información valiosa se guarda en un solo lugar. No será necesario volver a pagar por la nube. Con todos sus datos en un solo lugar, seguir las directrices se convierte en pan comido. También puedes anonimizar tu lista de contactos para garantizar la máxima protección. Hoy en día, las personas esperan que sus interacciones con las marcas sean personalizadas. Sin embargo, en el mundo de los negocios digitales, pueden producirse filtraciones de datos. Afortunadamente, al usar datos de una sola plataforma, puedes controlar los datos para no correr el riesgo de que te los roben.

9. Ganancias a largo plazo

Una plataforma de datos de clientes puede ayudarlo a resolver problemas urgentes con rapidez. Todas las campañas se mejoran durante la prueba anterior y, en el proceso, se eliminan los errores. Esto le permite ejecutar una operación más económica y planificar mejor las ganancias a largo plazo.

10. Impulsó el éxito de la adquisición

Identifique los mejores clientes potenciales y segmentos de clientes de alto nivel. Por ejemplo, una empresa de medios puede querer buscar nuevos suscriptores de alto potencial y proporcionar datos relevantes sobre los clientes a su red de anunciantes. De esta manera, puede ayudar al proceso de publicación de anuncios más específicos.

11. Mayor participación

El CDP le ayuda a aumentar el ciclo de vida de los clientes, lo que también aumentará naturalmente la retención, las ventas adicionales y las ventas cruzadas. Por ejemplo, supongamos que se dedica al comercio minorista. En ese caso, tal vez quieras analizar tus productos con mejor rendimiento y la probabilidad de que generen más compras, e identificar y promocionar los artículos gratuitos que los clientes suelen comprar en combinación con otros productos.

12. Cree defensores, fomente a los compradores habituales y cree un movimiento constante a lo largo del embudo

Los análisis de segmentación realizados por una empresa de ocio pueden, por ejemplo, ayudar a descubrir cómo podrían ofrecer un mejor servicio a los clientes a largo plazo o identificar a los clientes que corren el riesgo de perder el servicio sin intervención y tomar las medidas necesarias para llegar a ellos antes de que se vayan para siempre.

13. Los esfuerzos de marketing se centraron en los clientes potenciales más populares. Ahorrar eliminando prospectos poco probables de convertir

Para las empresas minoristas que publican catálogos de correo directo, una base de datos sólida y una visión clara del comportamiento de los clientes garantizarán que los correos más valiosos lleguen a los mejores clientes potenciales y, al mismo tiempo, aumentarán las tasas de conversión.

14. Aumente la eficiencia del marketing a través de comunicaciones personalizadas y dirigidas con precisión

El acceso completo al historial transaccional y de comportamiento en la plataforma de datos de clientes permite a las empresas identificar los patrones en los procesos de compra, de modo que puedan ajustar las comunicaciones con contenido y una experiencia más personalizados que aumenten las posibilidades de conversión.

15. Entregue el mensaje correcto, en el mejor momento posible

Una agencia aérea que utilice una plataforma de datos de clientes con funciones integradas de marketing en tiempo real puede enviar notificaciones a los clientes que hayan abandonado su carrito por no completar la compra del billete, pero también aprovechar los datos en línea y fuera de línea para publicar nuevas ofertas y recomendaciones. Por supuesto, todo esto se traduce en un aumento sustancial de los ingresos.

16. Impulse el valor y la satisfacción de por vida mediante la creación de experiencias de cliente multicanal

Las plataformas de datos de clientes ayudan a las empresas a crear un ecosistema integral de recorrido del cliente, en el que las respuestas de un canal pueden influir en otro y las comunicaciones se pueden mantener entre los puntos de contacto con los clientes. Para lograr la máxima estructura y claridad, los datos de los clientes se dividen en cuatro categorías.

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Datos básicos

Los datos básicos son vitales para la relación con los clientes. La mayoría de los datos básicos de CRM incluyen:

• Nombre
• Edad
• Correo electrónico
• número de teléfono
• Dirección
• Demografía
• Ingresos
• Industria
• Ingresos

Una vez agregados a una plataforma centralizada, los datos básicos constituyen la base para la segmentación.

Datos de interacción

También conocidos como datos de interacción, los datos de interacción cubren una gran parte de los puntos de contacto de las relaciones entre el cliente y la empresa. Ayudan a obtener información valiosa sobre el recorrido del cliente. Por ejemplo, los expertos en marketing utilizan los datos de interacción para supervisar la eficacia y rentabilidad de una campaña y la facilidad con la que los clientes pueden comprar un producto o servicio.

Datos de comportamiento

Como su nombre indica, los datos de comportamiento proporcionan información sobre el comportamiento del cliente. Esto es de vital importancia para el marketing, y es por eso que todas las empresas importantes almacenan datos de comportamiento que les ayudan a tomar mejores decisiones en lo que respecta a la creación de productos y la participación de los clientes.

Datos actitudinales

Por último, pero no por ello menos importante, los datos actitudinales brindan a los especialistas en marketing una comprensión profunda de lo que piensan los clientes sobre un producto o servicio. Los datos actiduales brindan a los especialistas en marketing una comprensión más profunda de los procesos de pensamiento de sus clientes. Sin embargo, el problema de este tipo de datos es que algunas personas expresan sus puntos de vista con más fuerza que otras, por lo que es crucial recopilar datos de forma proactiva y coherente. Un reciente Informe de referencia del CDP, creado por Winterberry Group, describe los diferentes segmentos de los proveedores de plataformas de datos de clientes de las siguientes maneras:

CDP básico

Los CDP básicos son excelentes para recopilar datos de los sistemas de origen, que incluyen fuentes de datos emergentes. Para ingerir datos, utilizan una combinación de integraciones: API, SDK y administración de etiquetas. Por lo general, permiten la segmentación de clientes, ofrecen la gestión de perfiles de clientes y proporcionan perfiles de clientes unificados en todos los sistemas.

CDP basada en análisis

Las plataformas de datos de clientes basadas en análisis proporcionan integración y gestión de perfiles, ingesta de datos y aplicaciones analíticas, que incluyen el modelado predictivo y la segmentación, entre otras cosas. Estos sistemas suelen llevar a los segmentos de clientes a las herramientas de gestión de campañas, la automatización del marketing u otros proveedores para activar los datos.

CDP basada en aplicaciones

Las plataformas de datos de clientes basadas en aplicaciones proporcionan integración y gestión de perfiles, ingesta de datos y aplicaciones de captación de clientes, como mapas de recorrido, herramientas de activación y herramientas de automatización del marketing para las comunicaciones entrantes y salientes, recomendaciones predictivas y personalización de mensajes. Estos tipos de plataformas de datos de clientes se basan principalmente en la automatización del marketing, las soluciones de gestión de campañas o la personalización en línea, donde los datos unificados son la clave para un rendimiento máximo.

Nubes de marketing

Últimamente, el marketing se ha conectado cada vez más a las plataformas de datos de los clientes para sacar provecho de las CDP con sus clientes, que tienen dificultades para utilizar un conjunto de datos unificado en todos los elementos de su gama de productos. Esto se ha logrado mediante la integración de varias soluciones adquiridas, la mayoría de las cuales se centran estrictamente en la participación de los clientes, a fin de crear la solución definitiva para los especialistas en marketing.

Plataformas de datos de clientes de empresa a empresa

Este tipo de plataformas de datos de clientes surgieron, en gran medida, de las plataformas ABM y se dedican principalmente a la publicidad digital para respaldar una estrategia de salida de ABM con múltiples canales. Las empresas B2B también han adoptado muchas otras soluciones de plataformas de datos de clientes, ya que ahora comprenden la necesidad de datos unificados para permitir ciclos de compra más largos y, al mismo tiempo, aprecian los diversos casos de uso más allá de la publicidad ABM. Elegir una CDP que se adapte a sus necesidades específicas no es tarea fácil. Hay muchas opciones que explorar y el proceso debe tomarse en serio. En las siguientes secciones, analizaremos los mejores métodos que puede utilizar para elegir el CDP adecuado para su empresa.

1. Reunir el equipo de compras

Aunque usted es el jefe, es posible que deba incluir a los accionistas. Y dado que se ocupará de los datos de los clientes de varios departamentos, debe esforzarse por lograr la uniformidad. Proporcionará la mejor experiencia posible al cliente con la ayuda de las herramientas de gestión de datos de los clientes.

2. Identificar sus mayores desafíos

Si quiere estar seguro de que una plataforma de datos de clientes será la mejor opción para sus necesidades, piense en el sistema que desea utilizar. Defina sus principales desafíos de antemano, ya que esto le ayudará a encontrar las mejores soluciones con mayor rapidez. Estos pueden incluir:

• Disminuir las tasas de abandono
• Identifique a los principales clientes
• Aumente la participación con los programas de regalías

Piense en lo que quiere lograr con una plataforma de datos de clientes y pregunte a las partes interesadas sobre sus opiniones.

3. Conociendo sus integraciones

Enumere todas las herramientas integradas con el software que elija; le será de gran ayuda a la hora de interactuar con los clientes. Por ejemplo, el software CRM permite servicios de chat en tiempo real. La mayoría de las empresas utilizan algunas de las siguientes herramientas: Algunos sistemas, como el CRM, permiten servicios de chat en tiempo real. La mayoría de las empresas cuentan con lo siguiente:

• CRMs
• Herramientas de inteligencia empresarial
• Google Analytics

La mayoría de las plataformas de datos de clientes ofrecen estos servicios. Recopilan datos de numerosos lugares y los almacenan en un solo lugar. Estas herramientas ayudan a las empresas de muchas maneras, pero el tipo que elijas dependerá en gran medida de las necesidades de la empresa. Y aunque no cabe duda de que ese es el caso, el sector está experimentando cambios constantes, lo que dificulta aún más la gestión de una empresa, y la forma en que recopiles datos afectará directamente a la forma en que las personas ven tu empresa. Sin embargo, hay algunas otras cosas que debes tener en cuenta a la hora de elegir las CDP:

• Tener resoluciones de identidad precisas. Debe apuntar a una plataforma de datos de clientes que pueda unificar todas las identidades de los clientes. Un CDP también debe tener una visión única del cliente, ya que el software no serviría de mucho sin ella.
• Una amplia red de integraciones de datos. El CDP correcto le proporcionará la tecnología que necesita para reunir todo lo que necesita bajo un mismo paraguas. Su plataforma de datos de clientes debe permitir la ingestión de datos de los clientes. También está activa en cualquier momento en que esté guardada y siempre que necesites acceder a los datos, al tiempo que permite la creación de bucles.
• Segmentación. El software que elija debe permitir una personalización profunda. El objetivo es crear audiencias personalizadas en sus puntos de datos. Su base de clientes utiliza naturalmente los canales tradicionales, como las redes sociales y los correos electrónicos, que vienen con enlaces detallados. El punto principal aquí es que las transiciones fluidas entre los programas sean fluidas.

Con el tiempo, la visión única del cliente (que muchos consideran una «base de datos de marketing») pasó a asociarse a proyectos de servicios de datos oportunos, complicados y costosos que exigen muchos recursos de TI o a una dependencia inagotable de una solución de servicios de bases de datos para garantizar el mantenimiento de las bases de datos. En esencia, el SCV tiene beneficios similares a los de un CDP. Aun así, supongamos que no existe una interfaz de usuario. En ese caso, los especialistas en marketing no pueden acceder a la base de datos, por lo que normalmente necesitarían una herramienta de gestión de campañas para conectarse a la base de datos y sacar provecho de ella. Por el contrario, un CDP pertenece más a la categoría de producto que a la de servicio. Estás gastando tus recursos en una única solución de marketing en lugar de pagar las tarifas diarias de una agencia para crear un SCV.

Proporciona a los usuarios menos expertos en tecnología las herramientas que necesitan para realizar las mismas funciones con menos complicaciones, mucho más control y mayor eficiencia, todo por menos dinero. Por lo tanto, la interfaz de usuario de la plataforma de datos del cliente sin código es un elemento vital para un CDP exitoso. Sin embargo, si presta atención al mercado de plataformas de datos de clientes, es posible que se dé cuenta de que muchas herramientas no pueden proporcionar una interfaz de usuario sin código de este tipo. Aun así, etiquetan las funciones de activación de su tecnología como funcionalidad de la plataforma de datos del cliente. Todo esto sin ofrecer la flexibilidad necesaria para controlar los datos subyacentes y la forma en que se unen. A medida que aumentan las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias en línea y protección de datos excelentes, las plataformas de datos de los clientes se convertirán pronto en la solución de referencia para las empresas digitales de varios sectores. A medida que entramos en una nueva era tecnológica de gestión de datos de marketing, nunca ha habido un mejor momento para lanzarse a la plataforma de datos de clientes y evitar brechas en la recopilación de información a medida que el soporte para las cookies de terceros se acerca al ocaso. Hacer que puede parecer un cambio considerable parece una tarea difícil, pero los beneficios de integrar un programa de marketing simplificado valdrán la pena.

Con CDP, los profesionales del marketing pueden dedicar menos tiempo a gestionar enormes cantidades de datos y más tiempo a centrarse en lo que es más importante: las relaciones con los clientes. Sus empleados de tecnología dedicarán menos tiempo al soporte del mercado, lo que les permitirá centrarse en asuntos más urgentes. La mejora de las relaciones con los clientes, con la ayuda de transacciones fluidas y de la transparencia de los datos, hará maravillas en lo que respecta al retorno de la inversión (ROI).Smartico.ai — Una solución CDP integralCuando se trata de plataformas de datos de clientes, Smartico.ai es un líder confiable y reconocido a nivel mundial en este campo. Smartico.ai es líder en el suministro de soluciones de software de automatización de CRM y gamificación de última generación.

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